Como construir um mercado de aluguel de móveis on-line - modelo de negócios e principais considerações

Última atualização: 9 de setembro de 2021

A economia do aluguel está perfeitamente preparada para atingir novas dimensões e há uma boa explicação para isso. A ideia de aluguel em si não é algo novo, mas a revolução da tecnologia digital, internet e modelagem 3D e soluções de software dedicadas aumentaram tanto seu apelo quanto a taxa de crescimento nos últimos anos. Já vimos mercados de aluguel como roupas, móveis, equipamentos, escritórios e aluguel de bicicletas ganharem popularidade; e se as projeções dos capitalistas de risco forem confiáveis, os móveis são um mercado que está esperando para sentir a influência da economia de aluguel.

Índice

• Por que o aluguel de móveis online está ganhando força?
• Principais players do setor de aluguel de móveis on-line
• Modelo de negócios do mercado de aluguel de móveis
• Modelo de geração de receita do mercado de aluguel de móveis on-line
• Principais recursos para ter em um site de aluguel de móveis online
• Pensamentos finais

Por que o aluguel de móveis online está ganhando força?

Assim como outros mercados de aluguel, a força motriz do aluguel de móveis é a psicologia da geração do milênio. Ao contrário de suas gerações passadas, os millennials estão predispostos a um estilo de vida ativo que envolve muitas mudanças de lugares. Enquanto alguns mencionam que o desejo por um novo estilo de vida os estimula a se mudar, outros citam razões relacionadas ao emprego. Ainda mais menção, eles se mudam para se afastar de seus amigos e familiares ou até mesmo para encontrar novos relacionamentos.

Quaisquer que sejam as razões, mudar para novos lugares significa montar as coisas, em particular os móveis, desde o início. Antigamente, as pessoas simplesmente levavam seus móveis para um novo lugar. Mas os millennials são um grupo diferente; gostam de viajar leves e preferem o minimalismo. É essa escolha de estilo de vida que levou à proliferação de mercados de aluguel de móveis online em todo o mundo.

Principais players do setor de aluguel de móveis on-line

A seguir está uma lista de algumas das empresas mais bem sucedidas no espaço de aluguel de móveis online. Deve-se notar que a maioria dessas empresas difere umas das outras em seu modelo de negócios, abordagem, público-alvo e geografias. Mas seu surgimento, rápida popularidade e números impressionantes de faturamento enfatizam claramente a crescente demanda por aluguel de móveis online nos últimos anos.

Também vale a pena notar que a Ikea, a maior vendedora de móveis do mundo, disse que quer lançar serviços de aluguel de móveis para todos os seus principais mercados. móveis novos a cada novo movimento. Também é impulsionado pelo ambientalismo; uma pesquisa da IKEA descobriu que 90% de seus clientes estão prontos para mudar seu comportamento se isso reduzir os danos ambientais.

Modelo de negócios do mercado de aluguel de móveis

Um mercado de aluguel de móveis online ajuda proprietários, fabricantes e revendedores de móveis a emprestar seus produtos. Coletividade, todos eles são chamados de fornecedores, que é um tipo de usuário importante do mercado. Outros tipos de usuários que viabilizam os marketplaces de aluguel de móveis online são o administrador e os clientes.

Tipos de usuário em um mercado de aluguel de móveis:

• Administrador (o proprietário do mercado ou seus representantes)
• Fornecedor (proprietário de móveis, fabricante, revendedor)
• Cliente

O fluxo de trabalho ideal de um marketplace de aluguel de móveis é o seguinte:

1. Os fornecedores se inscrevem no mercado e fazem upload de listagens de móveis
2. O administrador aprova ou rejeita as listagens
   1. Uma vez aprovadas, as listagens são divulgadas na plataforma do marketplace
   2. As listagens rejeitadas são enviadas de volta para moderação e reconsideradas
3. Os clientes navegam nas listagens e fazem um pedido de aluguel pagando a taxa de aluguel e enviando o depósito de segurança
4. Ao receber o pagamento, o administrador deduz sua comissão da taxa de aluguel e transfere o restante para o vendedor. O administrador também reserva o depósito de segurança até que o produto seja devolvido.
5. O cliente recebe o(s) produto(s) de mobiliário conforme o método de entrega selecionado
6. Na devolução do produto, o vendedor inspeciona o produto quanto a danos e relata o mesmo ao administrador
   1. O administrador deduz o reembolso dos danos do depósito de segurança e devolve o restante ao cliente.
   2. No caso de não haver danos, o administrador devolve a totalidade da garantia sem quaisquer deduções.

Modelo de geração de receita do mercado de aluguel de móveis on-line

Um mercado de aluguel de móveis pode gerar receita de várias fontes. Para começar, o proprietário da plataforma pode listar seus próprios móveis como outros fornecedores e ganhar dinheiro com móveis alugados. Os outros 4 canais de geração de receita são os seguintes:

1. Comissão – O proprietário do mercado ganha comissão em cada transação que ocorre no site. Este custo é deduzido no momento do pagamento do aluguel.

2. Publicidade – O proprietário do mercado pode convidar os anunciantes a colocar suas cópias de anúncios em seu site. O custo dessa publicidade pode ser determinado com base no número de cliques/visualizações.

3. Listagem em destaque – O proprietário do mercado pode convidar fornecedores para listar seus móveis nos pontos de foco do site, como o cabeçalho, a página inicial ou uma seção separada de Listas em destaque. Ao torná-lo um recurso premium, uma espécie de ambiente competitivo pode ser criado no mercado, onde diferentes fornecedores fazem lances para que seus produtos sejam listados nas Listagens em Destaque.

4. Assinaturas – O proprietário também pode criar vários planos de assinatura que oferecem valor ou benefícios tangíveis na forma de taxas de entrega reduzidas, descontos fixos ou verificações duplas de garantia de qualidade.

Além disso, a opção de venda de móveis pode ser habilitada dependendo da demanda do cliente, o que abrirá outra fonte de receita para o dono do marketplace.

Principais recursos para ter em um mercado de aluguel de móveis on-line

Ao criar um mercado de aluguel online, é crucial incluir o conjunto certo de recursos necessários para impulsionar o crescimento do seu negócio. Considere o seguinte ao criar seu mercado de aluguel de móveis online.

Recursos de administrador

• Gerenciamento de Catálogos: Um sistema completo para fazer upload de listagens de móveis ou revisar listagens de fornecedores. O marketplace deve ter recursos para atualizar, desativar ou excluir uma listagem de móveis. Outra funcionalidade que deve ser incluída no gerenciamento de catálogo é definir ofertas e descontos em listagens selecionadas.
• Gestão Tributária: Um mercado de aluguel de móveis com opções para criar e atribuir diferentes categorias de impostos é muito útil para um empresário. O módulo fiscal pode ajudar o proprietário a automatizar a cobrança de impostos e preparar relatórios fiscais apropriados.
• Gerenciamento de Portal: Um bom software de mercado é aquele com opções completas de gerenciamento de portal para os proprietários do negócio. Ele/ela deve ser capaz de adicionar novas páginas da web, alterar as seções da página inicial, selecionar o idioma do portal, imagens de banner e muito mais.
• Gerenciamento de Pedidos: Um dos recursos mais importantes para uma empresa de aluguel online, o gerenciamento de pedidos ajudará o proprietário da empresa a visualizar o status do pedido, processar pedidos, aceitar ou rejeitar pedidos e acompanhar o atendimento de pedidos pelos fornecedores. Algumas plataformas de aluguel também possuem recursos para rastrear remessas e criar etiquetas de remessa personalizadas.
• Gerenciamento de usuários: opções de gerenciamento de usuários, como histórico de pedidos, histórico de recompensas, gerenciamento de solicitações GDPR e opções de pagamento salvas, ajudam o proprietário da empresa a fornecer melhores serviços aos clientes.
• Gerenciamento de segurança de aluguel: O marketplace deve ter o recurso de coletar segurança de aluguel dos clientes no momento da realização do pedido. Esta garantia é usada para reembolsar quaisquer danos ou cobrar taxas de devolução tardia. Em caso de inexistência de danos ou devolução tardia, a caução do aluguer é devolvida integralmente ao cliente.
• Contas de administrador multiusuário: as empresas podem exigir uma equipe para gerenciar todas as operações de administração. Com uma conta de administrador multiusuário, o proprietário pode criar contas de superadministrador e subadministrador para gerenciar a loja. O superadministrador pode atribuir vários privilégios a contas de subadministrador para gerenciamento hierárquico.

Recursos do fornecedor

• Vitrines Dedicadas: Vitrines dedicadas atraem mais fornecedores em seu mercado. Do ponto de vista do cliente, eles também simplificam a experiência de navegação, tornando mais fácil encontrar todas as listagens de um único fornecedor.
• Gerenciamento de Listagens: Este módulo permite que os fornecedores carreguem listagens detalhadas com imagens, preços e moeda adequados. Uma vez carregado, os fornecedores também devem poder editar, atualizar, desabilitar e excluir uma listagem.
• Gerenciamento de Devoluções: Os recursos de gerenciamento de devoluções devem permitir que o fornecedor acompanhe as devoluções de produtos e envie lembretes em caso de atrasos na devolução. Para o mesmo, o fornecedor também deve ser autorizado a cobrar extra.
• Listagens de importação/exportação: fornecedores como fabricantes de móveis e revendedores geralmente alugam produtos em vários mercados. É difícil e demorado para eles carregar manualmente todas as listagens em todos os mercados. Assim, os recursos de importação/exportação simplificam o trabalho para eles.
• Coleções de produtos: as coleções ajudam os fornecedores a criar um catálogo inteiro de produtos temáticos. Esse recurso é importante para agregar e vender mais em plataformas de aluguel de móveis. Além disso, também ajuda o fornecedor e o proprietário da empresa a acelerar sua geração de receita.
• Contratos de Locação: Cada fornecedor pode ter seus próprios termos e condições que podem ser separados daqueles do mercado. Para implementá-los, o mercado exige recursos de contrato de aluguel com os quais os fornecedores podem fazer upload de seus contratos de aluguel e obtê-los assinados pelos clientes no momento da colocação do pedido.

Recursos do cliente

• Histórico de pedidos: para uma melhor experiência do cliente, os usuários exigem que os sites de comércio eletrônico mantenham o registro de seus pedidos anteriores.
• Inspeção do produto: Com a ajuda desse recurso, os clientes podem inspecionar os móveis alugados quanto a danos e relatar o mesmo ao proprietário da empresa e ao fornecedor.
• Extensão do aluguel: Muitas vezes, os clientes de um mercado de aluguel de móveis preferem estender o período de aluguel por vários motivos. Esta opção deve ser fornecida a eles na seção de pedidos.
• Slots de Entrega/Recolha: Itens grandes, como móveis, não podem ser entregues sem planejamento. Por esse motivo, o mercado de aluguel também é obrigado a ter slots de entrega e retirada (para itens pequenos).
• Opções de pesquisa inteligente: A seleção de móveis para aluguel inclui muitos fatores, como antigo/novo, tecido, tamanho, estilo de arquitetura, cor, madeira, acabamento e muito mais. Para ajudar nessa seleção, as opções de pesquisa inteligente em termos de filtros e opções de classificação são muito úteis.
• Complementos de aluguel: os clientes geralmente exigem produtos e serviços complementares para complementar o mobiliário de aluguel. Alguns desses complementos são mantas, travesseiros, fronhas, repelentes para animais de estimação e serviços de lavagem a seco. Tanto os proprietários de empresas quanto os fornecedores podem fornecer esses complementos opcionais no processo de checkout. Aqui está um vídeo para saber como o YoRent ajuda as empresas de aluguel de móveis com seu módulo de complementos de aluguel em construção.
• Módulo de Assinatura: Na economia de aluguel, os clientes podem querer alugar produtos por um período mais longo. Por exemplo, vamos supor o período de seis meses. No entanto, para muitos clientes, não é uma decisão financeiramente sólida pagar a taxa de aluguel por seis meses de uma só vez. Nesses casos, eles preferem alugar móveis por assinatura e pagar uma taxa mensal recorrente.

UX/UI

• Calendário de reservas: o processo de navegação em um mercado de aluguel de móveis é diferente de um site de comércio eletrônico destinado à venda. Para encontrar ou reservar móveis, os clientes devem selecionar um período de aluguel com base no qual uma fatura é preparada. O calendário de reservas cumpre com eficiência essa função.
• Suporte multilíngue e multi-moeda: As empresas de mercado de aluguel de médio a grande porte também oferecem opções multilíngues e multi-moeda para simplificar o processo de reserva para turistas e imigrantes.
• Visualização de mapa: uma visualização de mapa de todas as listagens de móveis faz mais sentido em um mercado de aluguel do que uma visualização em grade ou lista. O recurso é altamente recomendado para empresários que desejam lançar uma loja de aluguel de móveis P2P e empresas de pequeno porte com o objetivo de operar em uma região geográfica muito limitada.
• Navegação fácil: A navegação do marketplace deve seguir o posicionamento e posicionamento de navegação padrão do eCommerce para facilitar para os clientes encontrar a opção de perfil do usuário, botão de checkout, lista de desejos, etc.

Marketing

• Banners Promocionais: Os banners promocionais são as imagens deslizantes que podem ser adicionadas a várias páginas da plataforma. No entanto, eles geralmente são colocados na página inicial e incluem criativos para ofertas de vendas, descontos, novos lançamentos e muito mais.
• Botões de compartilhamento de mídia social: A opção de compartilhar produtos favoritos por meio de canais de mídia social é um recurso de marketing impressionante. O proprietário da empresa também pode colocar as alças de mídia social oficial do mercado no rodapé do site para aumentar o engajamento e os seguidores.
• Cupons de desconto: o gerenciamento de cupons de desconto no mercado de aluguel de móveis deve incluir opções para criar e atualizar cupons de desconto. Ao criar, o administrador deve poder definir a quantidade do cupom, produtos e coleções inaplicáveis, número de usos e data de validade do cupom.
• Pontos de recompensa: Os pontos de recompensa são úteis para criar um programa de fidelidade. Eles ajudam a reduzir a taxa de churn e transformar usuários leves do seu site em usuários pesados. Para gerenciar o sistema de pontos de recompensa, o administrador deve ter a opção de selecionar pontos de recompensa para cada produto.
• Recomendações inteligentes: as recomendações de móveis habilitadas para IA são um ativo comprovado para vendas adicionais. Com base na atividade do usuário, lista de desejos e comportamento de navegação, essas recomendações exibem os produtos aos usuários que eles provavelmente alugarão.
• SEO: Search Engine Optimization (SEO) é importante para que seu mercado de aluguel de móveis apareça nos resultados de pesquisa. Para SEO, o mercado deve ter a opção de editar o slug da página da web, adicionar meta descrição e tags alt de imagem. Ele também deve ter um mapa do site XML para a rápida indexação de novas listagens e páginas da web.
• Publicidade de exibição: Colocar anúncios de fornecedores em várias páginas da web do mercado também pode ajudar os mercados de aluguel a promover vitrines e listagens específicas. Além disso, o proprietário da empresa também pode cobrar dos fornecedores pela publicidade de suas listagens e obter receita extra ao fazê-lo.
• Programa de indicação: os programas de indicação beneficiam tanto o mercado quanto os clientes. Para os donos de marketplace, eles imitam o marketing boca a boca e, para os clientes, ajudam a reduzir o valor do pedido.

Pensamentos finais

A demanda por aluguel de móveis continua em curva ascendente, apesar do recente surto de COVID-19. Várias empresas de aluguel de móveis sediadas nos EUA afirmaram que estão se saindo surpreendentemente bem, porque permitem que as pessoas possuam itens caros sem pagar o preço total. Há um consenso geral entre as pessoas de que a flexibilidade é importante e faz sentido econômico alugar coisas como móveis em vez de comprá-los.

Configurar um mercado de aluguel de móveis on-line não é tão complexo, desde que você tenha o parceiro de tecnologia certo e um bom conhecimento da sua região-alvo. Na FATbit Technologies, ajudamos várias empresas de aluguel a configurar seus mercados on-line com nossa solução principal Yo!Rent . Se você está planejando construir um site de aluguel de móveis ou buscar conselhos de especialistas para começar, sinta-se à vontade para entrar em contato. Para qualquer outro feedback ou ideias relacionadas a este blog, envie uma mensagem na seção de comentários abaixo.