Seu processo de checkout on-line deve levar 4 minutos ou menos - veja como acelerar as coisas

Os consumidores online de hoje estão sobrecarregados com nomes de usuário e senhas, e muitos estão cansados ​​de entregar suas informações pessoais para criar mais uma conta online. Mas não se trata apenas de manter as senhas ou entregar seus dados – nossa pesquisa descobriu que os consumidores on-line estão com pressa e dois em cada três esperam concluir o checkout em quatro minutos ou menos.

Neste relatório, explicaremos como as opções de check-out de convidados e login social resolvem todos esses problemas reduzindo o atrito para os consumidores, o que aumenta a probabilidade de eles se converterem em clientes. Também analisaremos os resultados da nossa Pesquisa de compras on-line de 2022 para que você tenha mais visibilidade do que os compradores on-line de hoje estão procurando.

2 em cada 3 consumidores esperam fazer check-out online em 4 minutos ou menos

Nossa pesquisa mostra que você tem quatro minutos ou menos antes que a maioria dos consumidores (66%) comece a ficar impaciente com o processo de checkout online. Talvez mais surpreendente, 28% esperam que o checkout aconteça em dois minutos ou menos.

Como varejista on-line, essas estatísticas significam que é fundamental que você se concentre em tornar o processo de compra o mais rápido e amigável possível. Isso pode ser feito expandindo seu processo de compra para incluir opções de check-out de convidados e login social. E se você está preocupado em perder os benefícios de coleta de dados de novos registros de contas de clientes, a próxima seção explica por que você não deveria estar.

3 em cada 4 consumidores usam uma conta de e-mail Burner para fazer compras online

Se você limita os clientes a criar uma nova conta para coletar endereços de e-mail e informações demográficas, é importante entender que a grande maioria dos consumidores usa contas de e-mail falsas que serão de pouca utilidade para sua estratégia de marketing por e-mail.

Nunca foi tão fácil para os consumidores criar contas de e-mail descartáveis ​​com a maioria dos principais provedores de e-mail oferecendo endereços descartáveis ​​e complementos de navegador que automatizam o processo. Nossa pesquisa descobriu que 3 em cada 4 consumidores (75%) usam uma conta de e-mail descartável para fazer compras on-line .

Além disso, quando dividimos nossos dados por faixa etária, surge uma tendência clara que as empresas devem levar em consideração: 84% dos consumidores da Geração Z (de 18 a 25 anos) dizem que usam uma conta de e-mail descartável em comparação com apenas 59% daqueles com 46 anos ou mais.

Claro, você pode implantar validação de e-mail e exigir que novos clientes cliquem em um link confirmando seu endereço de e-mail, mas isso adiciona uma etapa demorada, afasta consumidores focados em privacidade e corre o risco de perder uma venda.

Além disso, nosso relatório de dados primários descobriu que 86% dos consumidores on-line às vezes se sentem forçados a fornecer informações pessoais, enquanto 72% fornecem informações demográficas falsas, pelo menos algumas vezes . Portanto, você não apenas está recebendo muitos endereços de e-mail sem saída, mas, ao forçar estratégias de coleta de dados em consumidores cautelosos, também está coletando informações demográficas falsas que confundirão seus esforços de marketing.

Em última análise, o importante é permitir que os clientes concluam uma compra com sua empresa nos termos deles, mesmo que isso signifique limitar os dados de marketing que você pode coletar.

O checkout de convidado é a opção mais popular entre os consumidores ao fazer uma compra online

Ao fazer compras on-line em 2022, existem três opções básicas de checkout que a maioria dos consumidores encontrará: criar uma nova conta, fazer login com um perfil social ou fazer o checkout como convidado. Nossa pesquisa descobriu que a opção mais popular é, de longe, o checkout de convidados, que 43% dos consumidores preferem.

Perguntamos àqueles que preferem o check-out de hóspedes por que o preferem e descobrimos que:

• Setenta e quatro por cento acham que é mais rápido do que criar uma nova conta.
• Cinquenta e seis por cento não querem manter outra conta online.
• Quarenta e sete por cento gostam porque não precisam fornecer tantas informações pessoais.

Em outras palavras, os clientes usam o checkout de convidados porque é mais rápido, mais conveniente e menos invasivo. Curiosamente, 72% desse segmento ainda usaria o checkout de convidado, mesmo que já tivesse uma conta em uma empresa online .

Passando para o segundo método de checkout online mais popular, quase um terço (29%) de nossos entrevistados preferem usar um perfil de mídia social. O login social é uma forma de trazer sua própria identidade (BYOI) e ganhou força nos últimos anos como um método de logon único para consumidores, muitos dos quais preferem usar uma credencial familiar e confiável em vez de criar uma com uma nova empresa .

Daqueles que preferem o login social, o Facebook e o Google estão empatados como os mais populares com 44% cada, seguidos à distância pelo Twitter com 9% e todo o resto combinado por meros 4%.

Um dos principais benefícios do login social é que você ainda pode obter acesso a determinados dados do cliente enquanto deixa o processo de autenticação para terceiros. Claro, você está limitado ao tipo e precisão das informações que o cliente fornece em seu perfil social. Se sua empresa estiver interessada em implementar o login social, considere usar o software de gerenciamento de identidade e acesso do cliente (CIAM) que agiliza o processo e ajuda a organizar e filtrar atributos de identidade associados a perfis sociais.

Por fim, 28% dos consumidores ainda preferem criar uma nova conta de cliente. Esses clientes podem estar procurando uma experiência mais interativa com sua empresa, mais personalização ou apenas para acompanhar os pedidos. Além disso, muitos consumidores veem o login social como uma questão de privacidade, enquanto outros simplesmente preferem manter os perfis comerciais e sociais separados e não consideram o processo de registro da conta um ponto problemático.

Com isso dito, 82% dos consumidores em nossa pesquisa decidiram contra uma compra online porque o processo de registro da conta era muito complicado – quase metade (49%) desses consumidores dizem que isso acontece com frequência. Mais alarmante: 36% dos consumidores dizem que abandonariam uma compra online se forçados a criar uma nova conta .

Facilite a conversão dos consumidores em clientes

A maioria dos consumidores simplesmente quer fazer uma compra de forma rápida, conveniente e sem entregar informações a um site em que ainda não confiam. Assim, o ritual de se registrar para uma nova conta com cada varejista on-line está gradualmente se tornando uma coisa do passado. A tendência para as opções de login social e checkout de convidados tornam mais rápido e fácil fazer negócios com sua empresa.

Metodologia

A Capterra realizou esta pesquisa em março de 2022 entre 770 consumidores dos EUA que compram online pelo menos uma vez por semana para aprender sobre preferências em relação ao registro de contas de comércio eletrônico e processos de checkout online. As referências a estatísticas combinadas nesta peça podem não somar 100 devido ao arredondamento.