Marca e identidade online – como usá-la para contar uma história

Já pensou na forma como personificamos as marcas?

Para quem deseja iniciar ou expandir um negócio pela internet, esse é um pensamento importante a ser considerado. Ele desempenhará um grande papel em como você se comercializa e como sua marca é vista pelos outros. Afinal, com a mídia social sendo uma parte essencial do marketing em praticamente todos os negócios voltados para o cliente, você precisará de algo a dizer. E quando você fizer isso, você quer saber como as pessoas vão recebê-lo. Isso torna a marca e a identidade on-line tão vitais.

Isso pode parecer uma ideia simples, talvez óbvia. Mas aprofunde-se um pouco mais na experiência de branding como um terceiro. De repente, há muito mais fatores a considerar do que você pode ter pensado inicialmente. Então, qual é a identidade da sua marca? E o que você deve considerar ao tentar moldar sua marca e a narrativa em torno dela?

O que é Identidade de Marca?

A ideia de identidade de marca não é nova. Porta-vozes e embaixadores da marca fazem parte do cenário de negócios há mais tempo do que a maioria de nós poderia se lembrar. No entanto, embora no passado as empresas pudessem ter um rosto amigável para vender seus produtos, essa pompa simples tem pouco em comum com a maneira como nos conectamos com as marcas na era das mídias sociais.

Por meio de plataformas como Facebook, Twitter, Instagram, TikTok e muito mais, os fãs e detratores das marcas agora têm acesso total para falar e interagir com esses conhecidos negócios. Isso, por sua vez, força as empresas a ter uma identidade pessoal semelhante a uma celebridade, quer pretendam ou não. À medida que os consumidores se acostumaram a esse paradigma, isso nos permitiu ver algumas histórias verdadeiramente fascinantes se desenrolando de inúmeras maneiras diferentes.

De empresas como a Dove Soap sendo discutidas em relação à teoria feminista devido às suas campanhas publicitárias de positividade do corpo à controvérsia em torno do e-mail de congratulações mal formulado da Adidas após o atentado na Maratona de Boston, as marcas estão mais abertas ao escrutínio do que nunca. No entanto, ao mesmo tempo, eles também têm mais poder de se conectar com o público do que nunca. A ponto de mimetizar traços comuns nas relações parassociais.

Relações parassociais com marcas

As relações parassociais e seu impacto têm sido um tema de grande discussão nos últimos anos. O termo descreve uma relação psicológica unilateral. Nele, um participante está fornecendo energia emocional e criando conexões que não são compartilhadas, correspondidas ou reconhecidas pelo outro.

O exemplo mais comum disso é com as celebridades. Os fãs, principalmente os mais jovens, geralmente formam conexões emocionais intensas com figuras públicas. Apesar de nunca conhecerem ou interagirem com a pessoa em questão. Desde o início da década de 2010, mais pesquisas foram conduzidas investigando as maneiras pelas quais nós, como consumidores, identificamos e interagimos com as marcas de maneiras semelhantes.

Marcas que podem criar sua história e identidade têm uma quantidade considerável de poder. Mas nas palavras do tio Ben da série Homem-Aranha, “com grandes poderes vêm grandes responsabilidades”.

Então, o que significa contar uma história com sua marca online?

Pense em todas as maneiras pelas quais sua marca online existe. Você pode ter um site cheio de informações sobre seus produtos. Talvez você tenha perfis de mídia social onde interage com seus clientes. Você pode até ter artigos escritos sobre seus serviços como ferramentas promocionais.

Para você, todas essas coisas podem parecer separadas. Especialmente se você tiver pessoas diferentes gerenciando-os. No entanto, todos eles se unem para criar a identidade da sua marca. Eles mostram seu passado, seu presente e o que você espera alcançar no futuro. Fornecer a qualquer pessoa curiosa para saber mais sobre você as ferramentas necessárias para entendê-lo nunca foi tão importante.

A coisa que muitos empresários não consideram é que a identidade está sendo formada, quer eles pretendam ou não. O tipo de discurso que você usa, o tipo de imagens que você utiliza, as plataformas que você frequenta. Cada um desses elementos se junta para formar o todo que é a imagem do seu negócio aos olhos dos clientes em potencial. Uma marca existe independentemente da intenção. Se você deseja desenvolver um relacionamento com seu público, certifique-se de estar fazendo certo.

Integridade, Autoridade e Autenticidade

Embora muitas marcas sigam o caminho da hipérbole e meias verdades (quantas vezes você já leu alguma variante da frase “Comecei este negócio do meu quarto e o transformei em uma empresa global próspera”?), os elementos mais importantes de qualquer história de marca são estes três princípios:

Integridade

Você é visto, como um negócio, para manter um conjunto de valores fundamentais. Isso proporciona aos seus clientes em potencial a tranquilidade de saber que é improvável que você seja dissimulado com eles. Isso é visto nos retornos decrescentes de práticas como clickbait. Eles podem receber cliques, mas não entregam os tópicos que oferecem.

Autoridade

Nos domínios da sua indústria, você sabe do que está falando. Você tem habilidades, conhecimento e compreensão necessários para se sair bem em seu campo. Pense em como você ficaria menos confortável se um médico tentasse prescrever colírios para uma erupção cutânea. Seu público precisa acreditar que você é uma autoridade em seu campo.

Autenticidade

Este se tornou cada vez mais importante a cada ano que passa. Em uma época em que a inação é considerada ação e espera-se que as marcas usem sua plataforma para refletir os valores de seus clientes de maneira significativa, parecer autêntico é essencial. Se você é visto como apoiando certas causas, apenas para repudiar esses ideais no momento em que parece financeiramente benéfico fazê-lo, isso prejudicará sua reputação a longo prazo.

Estas são as três coisas pelas quais você precisa se esforçar ao construir sua marca. Lembre-se de que seu público provavelmente personificará sua presença online da mesma forma que uma pessoa. Portanto, você deve aderir aos padrões de uma pessoa no espaço público. No entanto, há uma grande diferença entre uma marca e uma figura pública. E esse é o fato de que sua marca provavelmente é composta por muitas pessoas diferentes, cada uma com suas próprias opiniões e crenças.

A chamada para a consistência

Seguindo a necessidade de integridade e autenticidade, essas são características que precisam permanecer consistentes tanto em sua marca quanto naqueles que a representam, se você deseja prosperar. Isso é especialmente verdade se você espera que as pessoas escrevam sobre você. Sua narrativa também é fortemente impactada pelas histórias que as pessoas contam sobre você em espaços online. Empresas como Wendys conseguiram usar isso a seu favor com torradas estranhamente icônicas de outras marcas no Twitter. Mas outros acharam que os holofotes sobre suas ações são menos do que desejáveis.

Conclusão

Então, o que podemos tirar disso? Bem, embora a internet seja uma ferramenta fantástica para se expressar e se conectar com seu público, ela também pode levar à sua queda como marca quando usada incorretamente. Portanto, com cada parte de sua presença e a presença de sua empresa inextricavelmente unidas, você precisa ter certeza de que recuar mostra uma bela tapeçaria.