Personalização de e-mail individual para aumentar o engajamento e as vendas

Os consumidores de hoje esperam que as marcas saibam exatamente quem são e o que querem. Para atender a essas expectativas, impulsionar o envolvimento do cliente e aumentar a retenção de clientes, os profissionais de marketing devem priorizar a personalização de publicidade.

É especialmente importante personalizar e-mails com estratégias como personalização de automação de marketing e e-mails individuais. Isso porque o conteúdo de e-mail personalizado comprovadamente gera:

• Taxas de transação 6x mais altas do que e-mails não personalizados
• 58% de toda a receita de marketing por e-mail
• Um ROI médio de 122%

Para atingir o nível necessário de personalização de e-mail marketing, as marcas precisam ter acesso a dados pessoais específicos de seus prospects e clientes. Graças à evolução da publicidade online, agora temos bilhões de pontos de dados sobre os consumidores: 215,6 bilhões somente do Facebook e ainda mais do Google.

Alguns dos pontos de dados do cliente B2C que agora estão acessíveis para ajudar a conduzir uma estratégia para os profissionais de marketing B2C incluem:

• Informações de contato — números de telefone, endereço
• Dados demográficos — idade, sexo, educação, estado civil, religião, etnia
• Características do estilo de vida — tipo de carro, composição familiar, categoria de urbanidade
• Informações profissionais — ocupação, empregador, título, informações de contato comercial
• Registros imobiliários — valor do imóvel, número de propriedades, propriedade da casa
• Dados de riqueza - patrimônio líquido, renda, ativos totais, propensão a gastar
• Atributos de interesse — doações de caridade, afiliação política, hobbies

Com tantos pontos de dados disponíveis hoje, os profissionais de marketing digital podem e devem usar automação de marketing personalizada e e-mails individuais para se conectar e interagir com os destinatários.

O impacto da personalização da automação de marketing hoje

Toda empresa deseja proporcionar uma ótima experiência para cada um de seus clientes. Não importa em que estágio do ciclo de compra o cliente esteja, o engajamento com ele deve ser adaptado às suas necessidades e objetivos específicos, o que requer um conhecimento íntimo do consumidor. Para empresas menores, isso é possível individualmente — contatando cada consumidor pessoalmente e gerenciando perfis de dados por conta própria.

Para empresas maiores, porém, isso não é realista e as empresas devem usar a automação de marketing.

A automação de marketing percorreu um longo caminho ao longo do tempo – de uma ferramenta simples para os profissionais de marketing automatizar tarefas repetitivas a uma maneira essencial de entender os clientes. Os avanços tecnológicos agora permitem que os profissionais de marketing usem os dados dos clientes para criar comunicações de marketing altamente personalizadas.

Exemplo
As integrações com outros softwares e CRMs permitem que os profissionais de marketing enviem mensagens direcionadas para listas específicas. As pessoas podem ser marcadas com base em uma variedade de características: cargo, tamanho da empresa, geografia, gastos com anúncios, localização no ciclo de compra, ações que realizam com sua empresa/site/aplicativo etc. Então, quando as pessoas se enquadram nos critérios definidos, você pode enviar a eles uma mensagem muito específica e personalizada para aumentar o envolvimento ou impulsionar a retenção de clientes.

Essa ideia de conteúdo relevante voltado para a pessoa certa, na hora certa, pelo melhor canal, faz com que a automação de marketing seja projetada para se tornar uma indústria de US$ 5,5 bilhões até 2019.

Você também precisa de um para um e-mail

Digamos que você tenha usado a segmentação de mercado para atrair leads, alimentá-los por meio de seu funil e convertê-los em clientes. Em seguida, você usa pontos de dados e automação de marketing personalizada para iniciar o processo de retenção de clientes.

Todas as grandes coisas, mas é o suficiente? Não.

O e-mail individual adiciona ainda mais personalização aos seus esforços. A parceria automatizada e pessoal – automação de marketing mais interação direta e pessoal – faz toda a diferença.

O processo se parece com isso:

1. Rastreie o comportamento do cliente — Colete dados do cliente em vários pontos de contato para integrar à sua estratégia personalizada de marketing por e-mail
2. Crie segmentos de clientes altamente direcionados — Use dados de clientes para criar segmentos com base no envolvimento deles com sua marca
3. Automatize jornadas personalizadas — Use o comportamento de sites, aplicativos e plataformas (capturado em tempo real) para acionar emails automatizados
4. Crie conteúdo de e-mail 1 para 1 — Com base nas ações de cada indivíduo, você pode criar o e-mail perfeito, altamente direcionado e exclusivo para a atividade deles

O e-mail individual é uma das funções mais inovadoras e tecnologicamente avançadas oferecidas pelos fornecedores de automação de marketing atualmente. Gera mensagens específicas contendo informações sobre produtos ou serviços perfeitamente adequados às necessidades atuais do destinatário, com base em seus perfis comportamentais e transacionais exclusivos. Enviados no tempo ideal, os e-mails 1 para 1 se mostram muito mais eficazes do que envios em massa, ou mesmo envios de e-mail segmentados, no que diz respeito à taxa de abertura e cliques:

Veja como a automação de marketing funciona com um email individual:

1. O software desta categoria rastreia o comportamento do site dos usuários e quaisquer dados transacionais existentes para criar um perfil comportamental.

2. A partir de um grande banco de dados, os produtos que melhor atendem às necessidades atuais do destinatário são selecionados e adicionados a um modelo de mensagem. A mensagem pode conter produtos:

• Visto pelo cliente durante a última visita
• Visualizado pelo cliente a qualquer momento no passado
• Comprado pelo cliente
• Combinando outros produtos que o cliente comprou
• Recentemente reavaliado

3. Por fim, o e-mail é enviado automaticamente em um horário cuidadosamente selecionado, com base em:

• A atividade do usuário em seu site (ex. 2 horas após a visita)
• Em intervalos regulares
• Na sequência de um pedido de destinatários específicos

Este e-mail 1 para 1 da Amazon inclui o produto adquirido e foi enviado diretamente após a compra:

Como em qualquer estratégia de marketing, reconhecer quais esforços promocionais estão tendo o melhor desempenho permite a experimentação e a otimização. Uma das melhores maneiras de fazer isso é rastrear o tráfego de entrada de e-mails com parâmetros UTM.

Usando parâmetros UTM em um e-mail

Os parâmetros UTM podem ser usados ​​em uma variedade de canais para determinar qual fonte de tráfego funciona melhor para seu público. Saber disso pode melhorar o desempenho geral de seus esforços e o ROI de sua campanha.

O e-mail fornece cinco tags de parâmetros UTM que você pode adicionar aos URLs, permitindo que o Google Analytics (ou outro software de análise) rastreie as visitas ao site de campanhas e outros canais. Depois que um link de destino com um parâmetro UTM é clicado, ele é enviado ao Google Analytics e registrado como uma fonte de tráfego.

As cinco tags UTM de e-mail incluem:

1. Origem — de qual site os visitantes vêm
2. Meio — quais canais estão gerando visitantes para seu site (e-mail, social, PPC)
3. Campanha — Indica a qual campanha a promoção está associada
4. Termo — Indica palavras-chave pagas que você está segmentando com sua campanha
5. Conteúdo — Indica o elemento de anúncio exato que foi clicado (para fins de otimização)

O uso de uma combinação das cinco tags pode fornecer informações valiosas sobre quais esforços promocionais estão gerando mais tráfego para seu site ou página de destino pós-clique.

Para demonstrar, quando os clientes em potencial clicarem neste anúncio do Facebook:

Eles são trazidos para o site da BarkBox neste URL (imagem abaixo também):

https://www.barkbox.com/?utm_source=facebook&utm_medium=cpm&utm_campaign=BB_other&utm_keyword=grinchcy
bermuttday&url_coupon=CYBERMUTT18&&utm_id=5bed6ebcb5fbbc363d74da43&fbclid=IwAR
0B3D17T7SuUwoa7h983UNysQVgACC_8ArplGuJgi4lqk4P_nIHc30N53E

Começando com o “?”, o parâmetro usa todas as cinco tags possíveis.

Observação: adicionar parâmetros UTM não altera o conteúdo da postagem. Ele permite apenas análises para determinar a origem e as informações básicas de engajamento sobre o visitante.

Depois de e-mails um-para-um, o que vem a seguir?

À medida que você continua promovendo o conteúdo com o qual as pessoas desejam se envolver, a criação de conteúdo de e-mail individual personalizado deve estar no topo da sua lista de tarefas. Quanto mais as pessoas se sentirem conectadas ao conteúdo, mais elas se envolverão e provavelmente até comprarão.

Seu trabalho não termina só porque você enviou um para um e-mail. Garantir que a página de destino pós-clique dos destinatários seja otimizada com uma página de destino pós-clique dedicada é igualmente importante.

Sempre conecte todos os seus anúncios a páginas de destino pós-clique personalizadas para reduzir seu custo por aquisição de cliente. Comece a criar suas páginas pós-clique dedicadas inscrevendo-se hoje mesmo para uma demonstração do Instapage Enterprise.