Como criar facilmente processos de integração para seus clientes e comerciantes da Shopify
Publicados: 2022-05-31Recentemente, vi um anúncio incrível enquanto fazia pesquisas sobre campanhas de marketing.
Este anúncio específico me fez rir até meu estômago doer:
Isso mesmo!
Você precisa de pessoas reais para realmente fazer crescer um negócio. E essas pessoas precisam de experiências de integração de alta qualidade para ajudá-lo a crescer.
Todo mundo já está falando sobre integração de aplicativos ou processos de integração de software. No entanto, muitas pessoas que usam plataformas SaaS de comércio completo esquecem que também precisam criar um ciclo de integração.
E, felizmente, esse processo não é difícil nem complicado.
Desde que você saiba como fazer isso facilmente.
E felizmente, estou aqui para lhe dizer.
Então, vamos mergulhar no essencial sobre o Shopify Onboarding:
O que é a integração no Shopify?
A integração na Shopify é um processo que orienta seus lojistas e sua base de clientes em cada recurso que está na sua página da Shopify. Existem diferentes tipos, e cada tipo de integração tem seus próprios pontos fortes e fracos em termos de aceleração da experiência do usuário.
Ou como Shopify coloca:
“Fluxos de integração bem projetados aumentam o engajamento com um produto ou recurso. Eles são eficientes e gradualmente introduzem os comerciantes em tarefas que têm um objetivo e benefício claramente definidos.”
Portanto, se você possui um aplicativo ou loja da Shopify, deve integrar usuários e comerciantes para alcançar o sucesso.
Por quê?
Nós iremos:
Por que você deve integrar seus clientes à sua loja da maneira certa
Um aplicativo médio perde 77% das taxas de ativação diária nos primeiros três dias de instalação, e essa taxa sobe para 90% em 30 dias.
Em outras palavras, as pessoas decidem não usar seu aplicativo em apenas três dias.
Por quê?
Porque eles não sabem como tirar o máximo proveito do aplicativo ou são bombardeados com notificações ou anúncios de spam e não querem mais.
Por quê?
Porque as pessoas não se convertem facilmente em clientes, mas rapidamente tendem a se desfazer.
Por quê?
Porque se você não tiver essas três qualidades, não será reconhecido como uma solução sólida e confiável:
1- Uma boa primeira impressão é imprescindível para o B2C
Se você fornece uma experiência interativa de integração ou decidiu seguir um processo de integração de e-mail, contanto que você faça com que o usuário obtenha seu valor, você o vinculará por um longo tempo.
Uma experiência de integração incrível é como um concierge de boa qualidade de um hotel.
Ele te cumprimenta bem.
Ele te trata bem.
Leva você bem (ao seu destino, que provavelmente é o quarto. Eu queria que rimasse.)
Nenhum cliente estará interessado nos valores centrais da sua empresa (ou valores da loja), a menos que você os receba bem.
Portanto, fornecer uma experiência de integração incrível é a maneira mais fácil e barata possível.
Em cima:
2- Se seus clientes não souberem navegar, você não conseguirá crescer
Dica de crescimento rápido:
Investir em um programa de integração remota orientado à ação será a melhor escolha que você já fez.
Aqui está o porquê:
- Você cria um processo de integração acelerado,
- As pessoas chegam facilmente ao “Aha!” apontar através do incrível fluxo de integração,
- O número de clientes que fazem compras aumenta,
- Sua estratégia de crescimento se torna um modelo para todas as outras lojas.
O fato de você ter uma loja online significa que você é responsável por fornecer aos seus clientes uma navegação adequada. Você não tem lojistas, não tem caixas, não tem um escritório de suprimentos, mas deve ter um programa de integração que compense tudo isso.
E também,
3- Se seus comerciantes não puderem usar sua loja, você não poderá vender
O que você vai vender se seus comerciantes não souberem atualizar estoques e disponibilidade?
Uma experiência de integração incrível não é apenas um direito dos usuários, também é necessário que os comerciantes se inscrevam e acessem seus armazenamentos.
Aqui está um guia detalhado da Shopify que explica como funciona o processo de integração do comerciante no aplicativo.
E quanto ao resto, veja como criar um processo de integração remota à prova de falhas para seus usuários e comerciantes da Shopify:
8 etapas para criar uma integração de usuário para sua página da Shopify
Para dar demonstrações claras, criei um processo de integração para uma loja da Shopify com UserGuiding.
A primeira coisa que fiz foi:
1- Decida o tipo de onboarding
Existem várias maneiras de criar um bom onboarding.
Os métodos mais eficazes e populares são:
- Integração baseada em modal,
- Integração de vídeo,
- Integração interativa.
Eu decidi ir com o terceiro, e aqui está o que eu fiz em seguida:
2- Um modal de boas-vindas é obrigatório
Lembra quando eu estava falando sobre primeiras impressões? Agora é a hora de mostrar aos seus clientes o quão bom você é nisso.
Não basta mostrar às pessoas como você é bom em criar tours interativos. Cumprimente-os primeiro.
Deixe-os animados e dispostos a fazer o passeio.
E também, nunca mantenha um processo interativo com mais de 8 etapas.
Quanto à cópia:
3- Use conteúdo educacional, não ditado
Em poucas palavras, o conteúdo educacional deve:
- Informar, mas não sobrecarregar.
- Incorpore feedback em todas as etapas, sejam bem-sucedidas ou não, para que os comerciantes saibam o efeito de suas ações.
- Use linguagem simples.
- Use termos consistentes sobre o benefício principal em todo o fluxo. Esclareça termos confusos ou desconhecidos com dicas de ferramentas.
- Sempre ofereça um próximo passo. Use terminologia de etapas como “próximo, primeiro, então”.
- Explique por que novas tarefas precisam ser concluídas.
- Reforce e repita os conceitos-chave. Comece com explicações detalhadas e simplifique constantemente para as etapas subsequentes do fluxo.
4- Enfatize apenas as partes mais importantes
Portanto, nenhum passeio deve ter mais de 8 passos.
Certo? Então você tem que escolher o que você vai mostrar com esses 8 passos.
Eu pessoalmente criei um tour de 6 passos no qual existe um modal de boas-vindas e um modal de saída.
Exceto por esses dois, aqui está o que eu fiz:
Direcionei a atenção diretamente para o ponto onde quero que os clientes estejam.
E há mais uma coisa que poderia distrair as pessoas:
5- Mantenha a cópia curta
As pessoas não querem ler parágrafos sobre parágrafos.
Eles não querem ouvir você se gabar de quão incríveis são seus serviços. Eles querem ver o valor que você fornece.
Portanto, a cópia que você escreve deve representar você.
Não é sobre o que você escreve, é sobre como você escreve.
Aqui está como eu escrevi:
Acredito que o tom funky da cópia combina com o propósito dos cookies.
E a única coisa que é mais convincente do que palavras na integração é:
6- Use recursos visuais
Use gifs. Use fotos. Use seu próprio rosto. Use um avatar.
Use um elemento atrativo, um visual, para atuar como seu ponto focal para chamar a atenção dos usuários.
Porque não importa quão curta seja sua cópia, se não for suportada com recursos visuais, pode se tornar chata.
O visual na imagem é na verdade um gif. Você pode encontrá-lo na parte de conclusão deste artigo.
Mas a integração termina com um tour de produto?
Não!
7- Peça feedback
As pessoas adoram ser ouvidas. E você precisa melhorar.
Você também precisa que seus clientes confiem em você de todo o coração. E você sabe que eles gostam de ser ouvidos.
É por isso que você deve realizar pesquisas de NPS, solicitar feedback, solicitar avaliações e mantê-los informados o máximo que puder.
8- Mantenha-os no circuito
A integração não é uma coisa única. Você deve manter seus usuários atualizados e seus comerciantes atualizados o tempo todo, integrando um ciclo contínuo de integração.
Você pode pedir feedback regularmente, colocar banners de anúncio de vez em quando ou enviar e-mails ou boletins informativos – dependendo da sua base de usuários.
Conclusão
Aqui está como é o meu processo de integração completo:
Para fins legais, o desconto não é real e eu inventei para criar uma demonstração de integração.
A coisa do frete grátis é verdade, no entanto.
Em suma, se não fosse por causa da integração interativa, eu não estaria tão interessado no Parttake como estou agora.
Aposto que você sente o mesmo.
E é exatamente por isso que você deve incluir um processo de integração na sua página da Shopify.
perguntas frequentes
O que é integração na Shopify?
Fluxos de integração bem projetados aumentam o envolvimento com um produto ou recurso. Eles são eficientes e gradualmente introduzem os comerciantes em tarefas que têm um objetivo e benefício claramente definidos.
Qual é a melhor ferramenta para Shopify Onboarding?
As melhores ferramentas para Shopify Onboarding são softwares de plataforma de adoção digital de terceiros. UserGuiding é uma das empresas líderes que também são acessíveis.
O que é integração de comércio eletrônico?
A integração de comércio eletrônico é principalmente semelhante à integração de sites e integração de usuários. Aqui você pode encontrar informações detalhadas sobre ele.
