Teste Omni-Channel e garantia digital: a sobreposição e o que isso significa para os produtos
Publicados: 2019-11-06
Tudo nos dias de hoje e idade está sendo digitalizado. No entanto, o crescimento da digitalização e automação tem um custo – neste caso, esse custo é a segurança (ou a falta dela) das informações pessoais do usuário final. Com o aumento da tecnologia atendendo a quase todas as necessidades dos clientes, há também um aumento na demanda por segurança do cliente.
Os clientes de qualquer produto precisam se sentir confortáveis e seguros o suficiente para compartilhar informações online sem se preocupar se seus dados estão nas mãos certas ou não. E é exatamente nisso que entra a Garantia Digital.
Para aqueles que buscam uma atualização, a Garantia Digital é um conjunto de melhores práticas por meio das quais as empresas garantem que as interações entre as pessoas e seus vários pontos de contato digitais inspirem confiança nos usuários finais e facilitem a troca tranquila de dados coletados de forma responsável para o processamento dos serviços acordados.
Shawndra Hill, professora da Wharton, descreveu-o melhor quando disse: “A garantia digital consiste em educar empresas e consumidores sobre como eles podem manter seus dados seguros ”.
As empresas precisam garantir aos usuários finais que suas informações pessoais não estão sendo usadas indevidamente. Isso não se limita apenas à segurança dos dados. Ele envolve todas as práticas de garantia de qualidade que garantem interações suaves entre vários componentes dos Ecossistemas Digitais. O resultado final da implementação da Garantia Digital é uma experiência aprimorada do cliente.
Com cada vez mais empresas procurando fornecer uma estratégia de garantia holística, o mercado de garantia digital continua crescendo. Não é surpresa, então, que se espere atingir US$ 8,86 bilhões até 2026.
Por que a garantia digital é importante
Embora existam inúmeras razões pelas quais as empresas devem adotar a Garantia Digital, aqui estão apenas algumas importantes.
1. Necessidade de agilidade
As empresas existem dentro de um cenário digital muito dinâmico. Com processos em constante mudança e novas iniciativas de garantia, as empresas precisam ter adaptabilidade. Essa é apenas outra maneira de dizer que as empresas precisam ser ágeis. O Digital Assurance ajuda a garantir agilidade, pois fornece às empresas uma base sólida de segurança de dados e proteção das informações dos usuários, permitindo que as marcas atuem de forma mais rápida e ousada quando novas oportunidades surgirem no horizonte.
2. Maior satisfação do cliente
O ecossistema digital é um ambiente complexo. Em tal ambiente, alavancar diferentes componentes para proporcionar a satisfação do cliente torna-se difícil. A Garantia Digital envolve auxiliar nas interações entre vários componentes de um produto ou aplicativo e ajuda a oferecer um desempenho ideal. Isso, por sua vez, resulta em maior satisfação do cliente.
3. Ameaças de segurança diminuídas
Todos nós já ouvimos o ditado “Conhecimento é poder”. Isso agora é mais verdadeiro do que nunca, pois as informações do cliente são o ativo mais valioso que uma empresa possui. Embora o ecossistema digital traga muitas oportunidades de crescimento, também traz a ameaça de violações de segurança. Configurar e testar, ambas as partes do Digital Assurance, ajudam a diminuir essas ameaças.
Como o Digital Assurance e o Teste Omni-Channel se relacionam
Aqui está o que aprendemos sobre a Garantia Digital até agora:
- Diminui os riscos de segurança e protege os dados do cliente
- Garante uma experiência ideal para o cliente
- Ajuda as empresas a se adaptarem às mudanças
A questão agora é: como todos esses benefícios se traduzem em processos acionáveis?
A resposta é: através de testes. A única maneira de criar sistemas digitais mais ágeis com riscos de segurança reduzidos é com testes mais completos para detectar e eliminar falhas e bugs. Da mesma forma, sem diferentes tipos de testes, as empresas não podem trabalhar para fornecer experiências de usuário aprimoradas.
Podemos ver que o teste é o recurso definidor necessário para garantir todos os resultados desejados da Garantia Digital. É exatamente aí que entra o Teste Omni-Channel. Existem muitas atividades e aspectos que se enquadram no âmbito da Garantia Digital. Uma dessas partes fundamentais é o teste Omni-Channel. A maioria dos benefícios mencionados da Garantia Digital só pode ser alcançada se as empresas implementarem o Teste Omni-Channel.
O que é o teste Omni-Channel?
O teste Omni-Channel gira em torno do teste de um aplicativo ou produto em vários dispositivos e plataformas. O objetivo é garantir que a experiência do usuário seja perfeita e consistente em todas as plataformas. Essa garantia de experiência perfeita do usuário é uma parte importante do campo abrangente da Garantia Digital.
Agora que temos uma ideia do que é o teste Omni-Channel, podemos nos aprofundar para saber mais sobre ele.
Diferença entre teste Omni-Channel e Multi-Channel
A principal diferença entre os dois está no processo que deve ser testado. Se você precisar testar a funcionalidade de um produto ou aplicativo em vários canais/dispositivos, use o teste multicanal. Aqui, o foco está na funcionalidade do produto. No entanto, se você precisar testar a experiência do usuário de um produto ou aplicativo em vários canais/dispositivos, use o teste Omni-Channel. O foco aqui é a eficácia com que o usuário encontra o produto.
Além disso, também existem várias outras diferenças entre os dois tipos de teste, como podemos ver abaixo.
Tipos de teste Omni-Channel e como eles facilitam a garantia digital
O teste Omni-Channel compreende um total de cinco subtipos. Vamos ver quais são esses.
1. Teste Funcional Omni-Channel
O teste funcional, como o nome sugere, testa a funcionalidade de cada parte da sua solução em vários canais viáveis. As principais áreas nas quais o Teste Funcional Omni-Channel se concentra incluem:
- Principais funções e recursos do aplicativo
- Usabilidade básica do aplicativo para verificar com que liberdade um usuário final pode navegar entre as telas
- Testar as condições de erro para garantir que as mensagens de erro apropriadas sejam exibidas
- Verificando a capacidade do aplicativo de trabalhar em conjunto com diversos sistemas e organizações
- Administrar e gerenciar redes de computadores e garantir que as redes mantenham sua qualidade de serviço
Em suma, o Teste Funcional Omni-Channel estabelece as bases para a Garantia Digital.
Ele faz isso refinando as principais operações e funções de um aplicativo. Isso garante que o usuário final não sinta dissonância sobre o que o aplicativo deve fazer e o que ele realmente faz.
2. Teste de Compatibilidade Omni-Channel
Depois de concluir o teste funcional, você passa para a parte do teste não funcional, que inclui o teste de compatibilidade. Este teste se preocupa se o aplicativo pode ser executado sem problemas em diferentes hardwares e softwares.
Um desafio comum neste estágio é lidar com a fragmentação de dispositivos móveis. A fragmentação do dispositivo móvel ocorre quando alguns usuários móveis continuam usando uma versão mais antiga do sistema operacional enquanto alguns atualizam para usar a mais recente. Nesses casos, você deve testar se o aplicativo é compatível com todas as versões de um sistema operacional.
O que a maioria dos desenvolvedores de software faz é criar versões diferentes do mesmo aplicativo. Cada versão do aplicativo oferece suporte a uma versão diferente do sistema operacional móvel. Embora isso aumente o trabalho dos desenvolvedores, ajuda a garantir que o aplicativo seja executado de forma eficaz em todas as plataformas.
Lembre-se de que um recurso principal do Digital Assurance é garantir interações suaves entre todos os tipos de dispositivos e plataformas. O teste de compatibilidade é um passo importante para garantir essas interações suaves, pois prepara o aplicativo para ser compatível para uso entre plataformas.
3. Teste de Usabilidade Omni-Channel
Outro tipo não funcional de teste Omni-Channel é o teste de usabilidade. Ele gira em torno de testar a facilidade com que os usuários finais podem usar o sistema. O processo é insubstituível, pois permite que as marcas obtenham informações sobre como os usuários finais reais interagem com o aplicativo.
Para começar, você reúne um grupo de possíveis usuários finais e pede que eles executem algumas tarefas usando seu aplicativo. Você então observa suas interações e percebe áreas onde eles encontraram problemas ou ficaram confusos. Além disso, observe a frequência desses problemas – se mais e mais pessoas enfrentam um problema semelhante, peça recomendações sobre como melhorar o aplicativo. No final de tudo, peça sugestões e feedback sobre o que funciona e o que não funciona.
A Garantia Digital se concentra nas necessidades multifacetadas de aplicativos digitais, o que envolve facilidade de uso. É exatamente por isso que o Teste de Usabilidade é uma parte vital da Garantia Digital. Lembre-se sempre de que você pode criar um ótimo aplicativo, mas ninguém o usará a menos que seja fácil de usar. Nenhum produto pode ser bem sucedido sem passar por esta etapa.
4. Teste de Desempenho Omni-Channel
Cada aplicativo tem um design inicial e esperamos que o resultado final seja próximo desse design inicial. O Teste de Desempenho é onde você descobre se o aplicativo funciona como foi projetado ou não.
O teste de desempenho do Omni-Channel ajuda a descobrir a confiabilidade do seu aplicativo, mesmo quando usado em vários dispositivos diferentes. Aqui, você simplesmente verificará a capacidade de resposta, velocidade e estabilidade do seu aplicativo em diferentes dispositivos.
Um dos principais objetivos dos testes de desempenho é garantir uma melhor experiência do cliente. Como mencionamos no início, o resultado final da Garantia Digital deve ser exatamente isso – uma melhor experiência do cliente. É exatamente por isso que o teste de desempenho é uma etapa tão vital em todo o processo.
5. Teste de Segurança Omni-Channel
Essa pode ser a última área do teste Omni-Channel, mas isso não a torna menos importante. Na verdade, o Teste de Segurança é uma das partes mais importantes. Aqui, você se concentra na segurança do aplicativo em várias plataformas.
Isso envolve a descoberta de quaisquer vulnerabilidades no aplicativo que possam se tornar problemáticas no futuro. Analise todo o aplicativo com uma pergunta em mente: “ Um hacker pode prejudicar o aplicativo de alguma forma? ”. Também inclui garantir que todos os dados inseridos no aplicativo e que fluam por ele estejam protegidos contra intrusos.
Como Shawndra Hill apontou, a Garantia Digital tem tudo a ver com ensinar as empresas a manter seus dados seguros. É isso que esta etapa crucial da jornada de teste Omni-Channel está realizando. É a pedra angular final para garantir que os dados do cliente estejam seguros dentro do aplicativo final.
A maneira de testar Omni-Channel de lançar um novo produto:
O teste Omni-Channel envolve várias áreas de teste que são importantes para que seu aplicativo seja um sucesso. Desde o aspecto funcional do seu produto até sua facilidade de uso e desempenho, o teste Omni-Channel abrange tudo.
Lembre-se de que dados são poder e todos os aplicativos contêm dados valiosos do usuário. É por isso que seu aplicativo é suscetível a ataques de hackers. Embora você possa pensar que construiu um produto completamente seguro, você precisa passar pelo Teste Omni-Channel para encontrar as vulnerabilidades reais ainda presentes no sistema.
Por fim, entendemos que agora existem muitos tipos diferentes de dispositivos para acompanhar. No entanto, não basta simplesmente criar uma única versão de um aplicativo e esperar que os usuários fiquem satisfeitos. Você precisa verificar se o seu produto é compatível em todas as plataformas e dispositivos e até mesmo em todas as versões do sistema operacional. Portanto, lembre-se sempre, projetar um aplicativo não é apenas o suficiente – ele também precisa sobreviver ao teste Omni-Channel para ser um verdadeiro sucesso!
