Varejo Omnicanal: Definição, Dicas e Benefícios

Se você pesquisou por varejo omnicanal para aprender sobre o varejo omnicanal desde o básico, definitivamente está no lugar certo.

Ao final deste blog, você realmente terá uma melhor compreensão do varejo omnicanal e como ele difere do multicanal.

Além disso, você também estaria bem informado sobre os benefícios do varejo omnicanal e como o software PIM abre caminho para uma abordagem multicanal bem-sucedida. Você está pronto? Bem, vamos começar então.

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O que é o Varejo Omnicanal?

O varejo omnicanal é o processo de integração e aproveitamento de uma infinidade de canais para influenciar o comportamento de compra de um cliente.

Omni-channel é uma estratégia de vendas multicanal que visa oferecer aos clientes uma experiência de compra consistente, independentemente de estarem comprando on-line em um computador ou dispositivo móvel, por telefone ou em uma loja física real.

Qual é a diferença entre o varejo Omnicanal e Multicanal?

Muitas pessoas ficam confusas quando ouvem esses termos, principalmente multicanal e omnicanal. No entanto, existem diferenças pequenas, mas muito óbvias, entre todos esses três tipos de varejo. Nesta seção, nós

Muitas pessoas ficam confusas quando ouvem esses termos, multicanal e omnicanal. No entanto, existem diferenças pequenas, mas muito óbvias, entre todos esses dois tipos de varejo.

Vamos quebrar cada termo um por um.

Varejo de canal único

O varejo de canal único refere-se à venda de um produto por meio de apenas um canal. Pode ser sua loja física do outro lado da esquina, sua loja na Internet ou um mercado online como Shopify.

Isso pode ser suficiente por si só. Tudo depende de suas escalas de operação, tipo de negócio e sua estratégia futura de expandir seus negócios.

No entanto, se você deseja proporcionar aos seus clientes uma experiência completa com sua marca, deve investigar diferentes canais para oferecer seu produto.

Varejo Multicanal

O varejo multicanal, como a palavra sugere, refere-se à venda do produto por meio de vários canais. No varejo multicanal, um varejista pode estar vendendo por meio de uma loja física e também por meio de plataformas de comércio eletrônico online, como eBay, Shopify, Magento, etc.

O principal objetivo é tornar mais fácil para os clientes comprar da maneira mais conveniente para eles.

O varejo multicanal permite que uma empresa alcance e venda para clientes potenciais ou existentes usando um canal preferencial em qualquer ponto de compra. A maioria das empresas com as quais você interage usa o marketing multicanal, se não o marketing omnicanal.

Varejo Omnicanal

O varejo omnicanal, como o varejo multicanal, ocorre em vários canais. Não existe omnicanal sem multicanal. A distinção mais significativa é que o marketing omnichannel vincula todos os canais. Isso garante que a experiência do seu cliente esteja alinhada em todas as plataformas.

No omnichannel, todos os canais estão interconectados com os clientes no meio, desfrutando de uma experiência suave e perfeita em todas as plataformas.

Exemplos de varejo omnicanal

Tudo bem se você não entendeu bem a diferença entre varejo multicanal e omnicanal. Nesta seção, veremos alguns dos melhores exemplos de varejo omnicanal, que ajudarão você a entender esse conceito com mais facilidade e clareza.

Starbucks

Todo mundo que ama café ama Starbucks. Certo? Eles são os líderes mundiais na indústria do café há muito tempo. Quando se trata de seu gosto, eles estão na liga sucessiva.

Dê uma olhada no aplicativo de recompensas da Starbucks. Ele revela por que é amplamente considerado como uma das melhores experiências omnichannel disponíveis.

Para começar, você receberá um cartão de recompensas gratuito que poderá usar toda vez que comprar. No entanto, ao contrário de outros programas de fidelidade do cliente, o Starbucks permite que você verifique e recarregue seu cartão por telefone, site, loja ou aplicativo. Quaisquer alterações no cartão ou no seu perfil são refletidas em tempo real em todos os canais.

Walgreens

Ao empregar seu aplicativo móvel como principal instrumento de comunicação da marca, a Walgreens construiu uma experiência farmacêutica omnicanal. Os clientes podem verificar e reabastecer os medicamentos usando o aplicativo em vez de ligar para a farmácia. Eles também podem configurar lembretes para que os clientes sejam notificados quando suas prescrições precisam ser renovadas.

Embora o aplicativo Walgreens não ofereça recursos inovadores, suas ferramentas principais transformam a experiência de compra. Os clientes podem fazer tudo pelo aplicativo em vez de ligar e marcar uma receita com a farmácia. Isso evita possíveis tempos de espera e pode reduzir os tempos de espera de retirada na loja.

Chipotle

Você já abandonou um pedido online apenas para descobrir que o restaurante ainda não havia preparado sua refeição quando você chegou? Devo admitir que não gosto quando isso acontece. Qual é o benefício que um sistema de pedidos on-line oferece se eu ainda tiver que entrar e fazer (e esperar) meu pedido?

A experiência online da Chipotle visa aliviar essa frustração. Você pode fazer pedidos de qualquer lugar com seu sistema online e aplicativo de pedidos móveis.

Você está correndo e precisa fazer um pedido rapidamente? Ao criar uma conta, você salvará seus pedidos favoritos para uma experiência mais rápida e perfeita. Você quer aceitar pedidos de todo o escritório? Faça um pedido para toda a equipe online e estará pronto quando você chegar.

Trata-se de tornar a vida do cliente o mais simples possível usando o omnichannel. A Chipotle faz um excelente trabalho ao entregar isso com suas ferramentas simples de usar que permitem pedidos em movimento.

Leia também: Como você pode criar uma estratégia de conteúdo de produto rica?

Benefícios do Varejo Omnicanal

Melhora o valor da vida útil do cliente

Uma experiência omnichannel prioriza o cliente. Não é surpresa que os clientes queiram fazer negócios com empresas que os colocam no controle. Também não é de surpreender que os executivos do varejo prefiram os objetivos de longo prazo. De acordo com a pesquisa da Coresight, aumentar o valor vitalício do cliente motiva a busca de uma estratégia omnicanal para 53% dos principais varejistas europeus. Considerando que apenas 34% das outras empresas concordam.

Alcance novos segmentos de clientes

As empresas lucram com uma abordagem omnicanal porque permite acessar novos segmentos de clientes. Esse benefício é praticamente igual para os principais comerciantes e 'outros' (48% vs. 45%), mas ambos os números devem ser maiores porque alcançar novos clientes é fundamental para o crescimento.

Aumentar a eficiência operacional

Os varejistas podem desfrutar de maior eficiência operacional e economia de custos como resultado da implementação de uma estratégia omnicanal. As empresas que adotam uma estratégia omnicanal coletam dados do cliente apenas uma vez, e não em cada ponto de contato.

As empresas não precisam se preocupar em estabelecer e implementar planos para cada canal quando oferecem uma visão holística.

Aumentar as vendas

O aumento das vendas é um benefício maravilhoso para as lojas que desejam aumentar seus ganhos. De acordo com a pesquisa da Harvard Business Review, os clientes multicanal gastam 10% mais online do que os clientes de canal único. No entanto, os principais varejistas (42%) não estão tão preocupados com isso quanto os 'outros' (57%). Os principais varejistas priorizam claramente o sucesso a longo prazo e veem os benefícios de uma abordagem omnicanal como estratégico e estrutural.

Melhorar o giro de estoque

Os dias de lojas perdendo dinheiro por causa de itens fora de estoque podem estar chegando ao fim. As empresas se beneficiam de uma estratégia omnicanal porque oferece uma visão melhor de seu estoque e podem atender pedidos em qualquer lugar. As empresas podem usar uma abordagem omnicanal para otimizar os níveis de estoque e criar métodos de reabastecimento mais inovadores.

Por que o Omnicanal é importante?

O setor de varejo está em constante evolução. Devido às mudanças tecnológicas, clientes exigentes e mudança de hábitos de compra, grandes varejistas percebem que o mercado se tornou altamente competitivo. Atualmente, é difícil para os varejistas se adaptarem e responderem a essas dificuldades para crescer e permanecer no setor.

De acordo com uma pesquisa recente sobre as expectativas do consumidor, 87% dos compradores desejam uma “experiência de compra personalizada e consistente em todos os canais de compras”. Eles querem uma experiência omnichannel, em outras palavras.

Os clientes se lembram de como se sentem depois de encontrar uma empresa em vários pontos de contato conectados, e é por isso que uma experiência omnicanal é essencial. Independentemente da hora, local, canal ou quantidade de interações, toda a interação com uma marca deixa uma impressão agradável e duradoura. Essa emoção é crucial, pois motiva as pessoas a agir, comprar um produto ou até mesmo contar a seus amigos sobre isso.

Há uma abundância de estudos para apoiar esta ligação entre experiência e ação. Por exemplo, a maioria dos consumidores (56%) acredita que “comprará em um varejista que oferece um carrinho compartilhado em todos os canais”, de acordo com a mesma pesquisa. Além disso, 60% dizem que estão mais inclinados a escolher uma loja se a visibilidade do inventário em todos os canais estiver disponível.

3 dicas para atualização omnicanal

Neste ponto, tenho certeza, você deve ter uma ideia clara sobre o varejo omnicanal, a diferença entre multicanal e omnicanal, seus benefícios e a importância do omnicanal. Então, agora, você pode estar se perguntando como fazer o upgrade para o omnichannel do varejo multicanal ou mesmo de um canal.

Nesta seção, discutiremos três maneiras de obter omnichannel para sua empresa.

1. Use Insights e Analytics

O varejo omnicanal pode obter insights vitais sobre o envolvimento do cliente com a integração de análises, que geralmente faltam nas compras multicanal.

Esses insights críticos podem ajudar as empresas a segmentar clientes com mensagens de marketing adaptadas às suas necessidades específicas com base em onde estão no processo de compra. As taxas de conversão são mais significativas nesses esforços direcionados.

2. Sincronização do canal do produto

Se um de seus produtos não está vendendo tantas unidades quanto você acha que deveria, você pode estar vendendo por meio de um canal que não é adequado para ele.

Seu produto poderá atingir seu potencial máximo de vendas assim que for colocado no canal apropriado. É fundamental que seu produto esteja disponível no canal de vendas que funciona melhor para seu consumidor-alvo, um que ele usa com frequência.

Se você estiver promovendo um produto para a geração do milênio, por exemplo, certifique-se de concentrar seus esforços nos canais de comércio de mídia social para otimizar as vendas.

3. Use uma ferramenta PIM

Com o uso de uma ferramenta de gerenciamento de informações de produtos, os varejistas omnicanal podem coletar, armazenar, gerenciar e distribuir informações de produtos em vários canais. Uma ferramenta PIM torna mais fácil e simples para varejistas e fornecedores on-line compartilharem dados de produtos entre si e em várias plataformas de comércio eletrônico. Existem muitas ferramentas PIM disponíveis online para varejistas, como Akeneo, Sales Layer, Salsify e Plytix.

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Conclusão

Nesta era do COVID-19, em que todos os outros clientes estão preferindo as compras on-line às compras físicas, a adoção de uma estratégia de varejo omnicanal é necessária para todas as empresas e varejistas.

Portanto, sendo eu mesmo um profissional de marketing digital, sugiro que você adote uma estratégia de varejo omnicanal para aprimorar seu jogo de vendas no mundo dos negócios.