7 estratégias de marketing omnicanal para viagens e hospitalidade

Se você é uma empresa de viagens e hospitalidade que utiliza apenas um ou dois canais para sua marca e marketing, está deixando dinheiro na mesa.

Como?

Hoje, os viajantes já não limitam as suas pesquisas a um único canal. Eles estão presentes em todos os lugares e coletam informações sobre você de diversas fontes antes de tomar a decisão de reservar uma viagem.

Portanto, como marca, é hora de adotar uma estratégia de marketing omnicanal onde os clientes possam interagir com a marca através dos seus canais preferidos – enquanto experimentam a marca da mesma maneira.

O marketing omnicanal incentiva as marcas a interagir com os clientes em vários canais – online e offline. Envolve a integração perfeita de marca e mensagens em todos os pontos de contato à medida que os consumidores avançam no funil de vendas, permitindo uma experiência de cliente mais impactante.

Este artigo discute como as empresas de viagens e hospitalidade podem criar uma estratégia de marketing omnicanal à prova de vazamentos para o crescimento.

Como criar uma estratégia de marketing omnicanal para empresas de viagens e hotelaria

Embora existam diferentes maneiras de criar uma estratégia de marketing omnicanal, recomendamos estas sete etapas para construir uma estratégia robusta.

1. Identifique os principais canais

Viagens e hospitalidade são uma indústria enorme que atende a uma grande base de clientes de diferentes grupos demográficos.

Embora alguns possam coletar informações de mídias sociais como YouTube ou Instagram, um segmento diferente de clientes ainda pode depender de notificações por e-mail ou de seu site. Portanto, antes de desenvolver uma estratégia, identifique os principais canais que trazem o máximo de tráfego e receita.

Digamos que você seja um portal de viagens que ajuda os viajantes a encontrar experiências de viagem selecionadas. Assim, seus clientes consumirão sua mensagem promocional em vários canais de maneira semelhante antes de serem incentivados a tomar uma decisão de compra.

Isso pode ser algo como: usuários acessando seu conteúdo de mídia social para saber sobre sua oferta, sentindo-se interessados ​​​​e lendo o que outros viajantes estão dizendo em sites de avaliação e provavelmente procurando ofertas atraentes em seu site antes de comprar de você no marketing do WhatsApp.

Embora o uso de ferramentas como o Google Analytics possa ajudá-lo a identificar seus canais de melhor desempenho, o uso da análise de funil pode ajudá-lo a ver os estágios em que seu público-alvo usa esses canais para interagir com você. Também recomendamos levar em consideração os canais off-line que impactam a forma como seu público percebe o que você tem a oferecer.

Depois de ter todos esses dados, você estará pronto para selecionar os canais nos quais deseja se concentrar.

2. Priorize os canais

Alguns viajantes podem preferir um canal e um dispositivo mais do que o resto. Por exemplo, alguns podem preferir Instagram e smartphones a e-mails e desktops. Portanto, identifique onde seus clientes potenciais estão gastando tempo e priorize seus canais.
Acompanhe o envolvimento e as atividades online deles com sua marca para encontrar suas preferências. Além disso, considere a receita que cada canal traz de cada segmento de cliente.

Assim que estiver munido dessas informações, é hora de atribuir prioridades a cada canal para que você possa aproveitar os segmentos e canais lucrativos e maximizar sua receita. O recurso Melhor Canal do WebEngage ajuda a identificar o canal de engajamento preferido para seu público-alvo.

3. Crie um mapa de jornada

A jornada do cliente define como seu cliente avança no funil de vendas, suas interações com a marca durante o tempo e sua experiência geral.

Compreender a jornada do cliente pode ajudá-lo a identificar todos os pontos de contato e como você pode se comunicar melhor com eles. Isso ajuda a criar estratégias para uma experiência omnicanal que os manterá engajados durante todo o ciclo de vida do cliente.

Para começar, crie os segmentos de clientes e, quando estiverem prontos, comece a mapear cada uma das etapas que o cliente pode realizar durante todo o processo da jornada. Isso começa desde o estágio de reconhecimento até o estágio de conversão quando o cliente compra.

Aqui está um exemplo de mapa da jornada do cliente e como a hiperpersonalização em e-mails aumentou as conversões em 11% para Goibibo, um dos principais agregadores de viagens na Índia. A criação do mapa ajuda Goibibo a reter os que abandonaram as reservas e também a personalizar a comunicação com eles.

4. Crie campanhas conectadas

A criação de campanhas integradas garante uma melhor experiência do cliente e dá a eles a oportunidade de interagir com sua marca. Criar campanhas conectadas também significa executá-las sem problemas em todos os canais em conjunto e entregar a mesma mensagem ao cliente. Além disso, multiplica as chances de conversão.

Por exemplo, se você estiver oferecendo um determinado pacote, não o limite ao seu site. Crie uma campanha conectada por meio de notificações push, e-mails e notificações por SMS para alertar o cliente sobre a oferta, independentemente do canal que ele está acessando.

Facilite o envolvimento deles em sua plataforma preferida e ajude-os a reservar férias sem atritos.

5. Segmente ativamente os clientes

Criar segmentos de clientes significa categorizar seus clientes em grupos ou segmentos com base em padrões comportamentais, hábitos de compra, dados demográficos semelhantes, etc.

Suponha que um viajante reserve férias através do seu site durante um fim de semana prolongado. Você pode
em seguida, estimule esses clientes exibindo notificações push de ofertas e descontos atraentes durante outras épocas de férias semelhantes, persuadindo-os a reservar férias.

Da mesma forma, se você notar que um viajante está passando férias na praia, você pode persuadi-lo oferecendo pacotes personalizados de férias na praia.

WebEngage ajuda na segmentação em tempo real para marketing direcionado em todos os canais de sua estratégia de marketing omnicanal.

Por exemplo, a Pickyourtrail, uma plataforma de reserva de férias DIY, aproveitou a análise RFM da WebEngage e aumentou o seu envolvimento em 50%. O recurso RFM ajudou a marca a analisar em profundidade o comportamento de seus viajantes e a automatizar sua campanha de engajamento, economizando assim 60% de horas de trabalho.

6. Monitore KPIs

Assim que sua estratégia estiver instalada e funcionando, é hora de medir e monitorar seus KPIs para marketing omnicanal. Monitorar KPIs é importante para garantir que você esteja na direção certa.

Embora existam vários KPIs que você pode querer medir, recomendamos o seguinte:

1. Medindo a percepção

Esta métrica visa medir o impacto de qualquer mensagem de marketing ou conteúdo da marca e a percepção que o público desenvolve sobre a marca a partir desse conteúdo de marketing. A percepção da marca pode ser medida de várias maneiras, como pesquisas, pesquisas de marca e escuta social.

Você pode realizar pesquisas como parte de uma campanha e comparar a percepção do público entre aqueles que foram expostos às mensagens da marca e aqueles que não foram. Você também pode avaliar as menções e comentários nas redes sociais para avaliar a percepção da marca.

2. Monitorando o envolvimento

O envolvimento com a marca é uma métrica importante que ajuda você a entender o interesse do público depois de ver um anúncio ou conteúdo e as ações realizadas. Embora possa não haver uma forma direta de monitorar o envolvimento, alguns fatores que você pode querer considerar são:

• • Porcentagem de conclusão do vídeo
  • Tempo de engajamento no banner

Você pode querer avaliar suas ações de engajamento em uma escala de tempo.

Por exemplo, assistir a um vídeo com 50% significa que ele pode valer um peso de 0,5, enquanto assistir o vídeo completo pode valer um peso de 1,0 e assim por diante.

3. Medir a ação

Esta é a métrica mais simples de medir. Ele vincula a ação diretamente ao resultado do negócio e ao impacto na receita. Então, digamos que você faça uma campanha por uma semana. Meça quantos leads você gerou, quantas visualizações você recebeu, quantas menções nas redes sociais você recebeu, quantos leads você poderia converter e assim por diante.

7. Otimize proativamente

Criar uma estratégia não é suficiente!

Você precisa monitorar e otimizar constantemente para ver o impacto máximo de sua estratégia. Ao medir suas métricas, ajuste sua estratégia com diferentes canais e segmentos de clientes para reduzir o custo de aquisição de clientes, melhorar a experiência do cliente e, claro, melhorar o ROI.

Com o painel Live Analytics do WebEngage, você pode acompanhar como seu público interage em diferentes pontos de contato e o que leva a resultados favoráveis ​​em tempo real. Isso também permite que você identifique canais de melhor desempenho em sua estratégia de marketing omnicanal para alimentar diferentes estágios do funil.

Conclusão

A indústria de viagens e hospitalidade está crescendo e também se tornando altamente competitiva.

Para se destacar como marca, uma estratégia omnicanal não é “boa de se ter”, mas sim obrigatória.

Quando sua estratégia de marketing omnicanal é hiperpersonalizada com uma ferramenta como o WebEngage, você está pronto para criar uma marca para sua marca no setor de viagens e hospitalidade.

WebEngage é uma plataforma de automação de marketing omnicanal que ajuda as marcas a oferecer uma experiência conectada ao seu público em todos os canais.

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