Quatro razões pelas quais as empresas B2C devem investir em automação de marketing omnicanal
Publicados: 2022-09-02Quase 50% dos tomadores de decisão de comércio eletrônico da Europa e da América do Norte concordam que a automação de marketing omnicanal foi essencial para o crescimento dos negócios em 2021. Com o setor global de automação de marketing atingindo US$ 15,6 bilhões em 2019 – e estimando-se que cresça para US$ 25,1 bilhões até 2023 — esta é uma tendência de marketing que não pode ser ignorada.
Além das vias tradicionais de marketing de interações na loja, mídia impressa, mala direta e rádio, os consumidores de hoje interagem com as empresas em vários níveis. De sites, aplicativos e eventos online e presenciais a anúncios móveis, mídias sociais e televisão, o marketing se tornou um sistema interligado de comunicação intencional e não intencional entre empresas e seus consumidores.
O marketing omnichannel serve para impulsionar essa teia de canais de comunicação para operar de forma coesa. É um sistema simples que garante que todos os canais operem de forma coerente e consistente — para dar suporte a uma mensagem de marketing unificada enquanto maximiza a interação significativa com o consumidor.
Os aspectos descritos abaixo destacam como a automação de marketing omnichannel pode ajudar as empresas B2C a criar uma experiência de marca perfeita nas interações do usuário, independentemente de quando e onde eles optam por se envolver. Priorizar a integração dessas estratégias em seu modelo de marketing de marca pode aumentar significativamente o crescimento da comunidade, com a receita logo atrás.
1. A automação de marketing omnicanal personaliza a jornada do comprador
Com estratégias de marketing tradicionais de tamanho único se mostrando menos eficazes com as gerações de consumidores mais jovens , os recursos de personalização da automação de marketing omnicanal desempenham um papel fundamental na construção da confiança e no engajamento de clientes em potencial.
O marketing omnicanal permite que você se conecte com os usuários com base em seus interesses e engajamento em diferentes canais. Por exemplo, o aplicativo de ofertas de feriados da Black Friday precisa se comunicar com mais de 11 milhões de usuários sobre produtos e ofertas de mais de 200 comerciantes. Personalizar a comunicação a tal ponto pode parecer impossível, mas a Black Friday envia campanhas automatizadas de notificação por push acionadas pela atividade individual do usuário em tempo real. O resultado? Um aumento de 10% no engajamento do aplicativo e um aumento no tempo que os usuários passam no aplicativo.
Akseleran é outro exemplo de personalização do impacto do marketing. Akseleran é uma startup de empréstimos que visa emprestar fundos para PMEs por meio de campanhas de três ou quatro meses. Ao personalizar campanhas para informar os usuários sobre recursos de empréstimo automático e ignorar os processos de empréstimo manual, eles podem educar os usuários que não se envolveram em oportunidades de investimento devido a restrições de tempo. Como resultado, eles tiveram um aumento de 14% na taxa de retenção , o que reduziu o número geral de usuários sem transações no primeiro mês.
O marketing omnichannel tornou-se a chave para personalizar a jornada do cliente de comércio eletrônico – desde a introdução inicial de uma marca ou produto até a construção de confiança, impulsionando compras e engajamento contínuo. Convenhamos, esse nível de personalização nunca seria possível com um processo manual demorado.
2. Reduz Custo e Tempo
Investir em uma solução automatizada reduz os custos e o tempo necessários para um marketing eficaz. Como as campanhas são executadas automaticamente, os departamentos de marketing e gerenciamento podem melhorar a eficiência e dedicar mais tempo a outros aspectos críticos do negócio. Chega de processos manuais e múltiplas ferramentas para gerenciar a comunicação omnicanal.
Tome BharatPe, por exemplo. Com mais de seis milhões de usuários ativos, o BharatPe permite que pequenas empresas aceitem pagamentos de clientes via código QR. Sua carga de tarefas de marketing exigia uma solução de engajamento completa para antecipar as necessidades do consumidor, segmentar usuários e atraí-los com mensagens contextuais personalizadas.
A BharatPe escalou seu engajamento consideravelmente de campanhas sazonais para apenas 20 campanhas diárias, integrando a automação de marketing omnicanal. Como não é lucrativo e trivial enviar notificações para toda a base de usuários de seis milhões de comerciantes, sua equipe pode segmentar estrategicamente os usuários para interagir com mensagens personalizadas e impactantes. Além da segmentação, a incorporação de análises e funis levou à duplicação da taxa de cliques de suas notificações push.
Uma plataforma de automação de marketing omnicanal permite que os profissionais de marketing dediquem seu orçamento aos canais, públicos-alvo, campanhas e pontos de contato mais lucrativos, maximizando o retorno dos gastos com publicidade.
3. A automação de marketing fornece análises e dados úteis
Sem análises e dados, o marketing se torna um jogo de adivinhação sem direção estratégica – uma receita para orçamento e alocação de recursos ineficientes. Os sistemas de marketing B2C mais eficazes se concentram em funções de análise de dados que podem ser efetivamente empregadas para tomar decisões mais inteligentes e otimizar as operações de marketing.
Por meio da automação de marketing, as empresas podem medir o desempenho, monitorar campanhas e oferecer estatísticas em tempo real para orientar o engajamento pontual no momento certo por meio do canal mais apropriado. Essencialmente, isso permite que você gaste grande parte do seu orçamento de marketing em clientes em potencial que estão prontos para comprar, aumentando a lucratividade.
Por exemplo, um dos principais bancos da Índia aumentou o tráfego de aplicativos e sites gerado por campanhas no aplicativo — de 1% para 25% — ao adotar uma única plataforma combinada para análise e gerenciamento de engajamento. Aproveitar as informações sobre o comportamento, os padrões e as tendências do usuário para melhorar as campanhas estratégicas com prazos de entrega mais intencionais levou a um aumento de quatro vezes no número de usuários.
4. …e Valor de Vida do Cliente
Independentemente de como os clientes interagem com uma marca, eles desejam uma experiência única e personalizada. Em um mundo hiperconectado, onde é fácil cair nas rachaduras, transformar compradores de primeira viagem em clientes fiéis requer um toque pessoal que mostre que você os reconhece como indivíduos e não apenas como números.
Como calcular o valor da vida útil do cliente
A personalização omnicanal mostrou taxas de retenção de clientes 90% mais altas do que as estratégias de canal único. Com esse impacto, não há dúvida de que a automação de marketing omnicanal é um dos principais componentes para construir uma base de clientes leais a longo prazo .
A marca de joias com diamantes de alta qualidade BlueStone é um excelente exemplo disso. A BlueStone adotou a automação de marketing omnichannel para expandir os negócios. Eles não queriam apenas aumentar a receita no curto prazo, mas também aumentar sua base de clientes recorrentes. Ao executar campanhas de retargeting omnichannel e recomendação de produtos para usuários que demonstraram interesse on-line ou na loja, eles aumentaram as taxas de conversão em 32% e melhoraram as visitas repetidas em 8%. Além disso, as campanhas de recomendação de produtos levaram a um crescimento de receita de 18%!
Quer Alavancar o Marketing Omnicanal? Fale Conosco
Para construir uma estratégia omnichannel eficaz, as marcas precisam se conectar com os clientes em todos os pontos de contato, incluindo, entre outros, aplicativos móveis, mídias sociais, sites, anúncios digitais, plataformas de chatbot e pontos de venda. Alcançar o melhor desses pontos de contato exigirá uma experiência do cliente consistente, pontual e personalizada. Graças à automação, as marcas agora podem criar experiências personalizadas em todos os pontos de contato em escala.
A plataforma tudo-em-um da CleverTap integra as principais ferramentas de análise, segmentação e engajamento para permitir que você construa relacionamentos de longo prazo com os clientes.
Com segmentação automatizada usando análise de recência, frequência e monetária (RFM), você pode oferecer recomendações relevantes em tempo real. Nossa plataforma processa milhares de pontos de dados de várias fontes, incluindo dispositivos móveis, aplicativos, PDV na loja, quiosques digitais e muito mais. Isso permite que você crie e entregue campanhas omnicanal com base no comportamento do usuário, localização e estágio do ciclo de vida.
Com uma melhor experiência do cliente, a comunidade e o crescimento da receita seguirão. Agende hoje mesmo uma demonstração ao vivo do produto CleverTap para simplificar a automação omnichannel para sua empresa.
