Otimize seu funil com envolvimento omnicanal para a indústria de viagens

De acordo com Statista, o tamanho do mercado global de viagens online atingiu impressionantes 475 bilhões de dólares americanos em 2022. Olhando para o futuro, as projeções indicam que esse número ultrapassará 521 bilhões de dólares americanos em 2023, com aspirações de ultrapassar a marca de um trilhão de dólares americanos. até 2030.

Mas com esta promessa de crescimento vem o inevitável aumento da concorrência. À medida que o setor se expande, as empresas de viagens trabalham em um mercado lotado.

Em um mercado lotado, o sucesso depende não apenas de atrair clientes, mas também de envolvê-los por meio de um funil contínuo e eficiente.

Você deve consertar seu funil para evitar qualquer perda de receita. Um funil bem otimizado garante que cada cliente potencial passe suavemente da descoberta à conversão, maximizando o potencial de receita.

Para tornar seu funil à prova de vazamentos, uma estratégia que se destaca éo engajamento omnicanal .

Neste blog, exploraremos como táticas semelhantes às acima, incluindo o engajamento omnicanal, podem ser uma virada de jogo para a indústria de viagens atrair mais clientes e garantir sua conversão.

Vamos mergulhar de cabeça!

Como o engajamento omnicanal ajuda as OTAs na otimização do funil?

Para agências de viagens online (OTAs), a jornada desde a descoberta de clientes potenciais até a conversão bem-sucedida é um processo complicado. Esta é a aparência de um funil típico para uma OTA:

1. Descoberta de produtos/serviços: Os usuários exploram a plataforma OTA, procurando voos ou hotéis com base em suas preferências e necessidades de viagem.
2. Envio de login e detalhes: Ao encontrar uma opção adequada, os usuários geralmente fazem login, fornecendo seus dados de contato, como número de celular e ID de e-mail.
3. Pesquisa e exploração: os usuários se envolvem ativamente com a plataforma, fazendo pesquisas completas, comparando opções e, possivelmente, finalizando a compra.

Na fase de checkout, porém, as OTAs enfrentam um enorme desafio. A maioria das desistências acontece aqui. O check-out é o ponto onde a indústria de viagens testemunha uma das maiores taxas de desistência. Os utilizadores, por vários motivos, podem abandonar a transação – insatisfeitos com os preços, planos de viagem incertos ou simplesmente adiar a reserva.

Então, como as OTAs podem trazer esses usuários de volta ao funil e incentivá-los a concluir a transação? A solução é o marketing omnicanal.

Traga os clientes de volta com marketing omnicanal

Com o marketing omnicanal, você pode reengajar os usuários estrategicamente e otimizar o funil de forma eficaz.

Com uma plataforma de engajamento omnicanal como o WebEngage, você pode levar os usuários de volta ao funil OTA. Como?

Notificações push: são enviadas diretamente para o dispositivo móvel do usuário para fornecer alertas instantâneos, lembrando-o de suas reservas incompletas e incentivando-o a continuar sua pesquisa.Wego, uma OTA líder, também enfrentou altas taxas de desistência, mas ao implementar notificações push, aumentou suas conversões em 28% durante o JFM.

Alertas SMS: você pode envolver clientes off-line enviando-lhes SMS concisos e atraentes, incentivando-os a concluir suas reservas.O WebEngage permite que você personalize e automatize completamente esses SMSs com base em gatilhos para tornar o gerenciamento de campanhas mais fácil para você.

Mensagens do WhatsApp: Com a popularidade dos aplicativos de mensagens, enviar mensagens personalizadas no WhatsApp pode ser uma forma poderosa de se reconectar com os usuários e resolver quaisquer preocupações ou hesitações em relação às suas reservas.

Campanhas por e-mail: campanhas estratégicas por e-mail, acionadas com base no comportamento do usuário, oferecendo incentivos ou ofertas por tempo limitado, podem fornecer informações adicionais para atrair os usuários de volta ao processo de reserva.

Pop-ups de aplicativos: notificações ou pop-ups no aplicativo podem ser implantados estrategicamente para reconquistar os usuários, mostrando ofertas exclusivas ou atualizações personalizadas de acordo com suas preferências.

Como as companhias aéreas podem envolver tripulantes e clientes com omnicanal?

Envolver clientes e tripulantes é um enorme desafio para o setor aéreo. O funil da companhia aérea, desde a reserva até ao embarque, é complexo e muitas vezes precisa de ser dinâmico para se adaptar às preferências e comportamentos em rápida mudança dos passageiros.

No entanto, com a implementação do envolvimento omnicanal, as companhias aéreas podem facilmente otimizar o seu funil e colmatar as lacunas existentes nas suas estratégias atuais.

Evite reservas abandonadas usando pop-ups de intenção de saída

Um dos pontos críticos no funil da companhia aérea é o cenário típico em que um cliente potencial sai da página de checkout.

Num setor onde as alternativas estão a apenas um clique de distância, as chances de perder esse cliente para um concorrente são altas. É aqui que entra o envolvimento omnicanal.

Os pop-ups de intenção de saída aparecem estrategicamente quando um cliente está prestes a sair do site sem concluir uma transação. Esses pop-ups podem apresentar ofertas atraentes ou opções alternativas, abordando imediatamente o potencial desvio do cliente e proporcionando-lhe uma escolha melhor, tudo dentro do site da companhia aérea.

Automação de marketing para reengajamento direcionado

Além dos pop-ups de intenção de saída, as companhias aéreas também podem aproveitar os fluxos de trabalho de automação de marketing para reconquistar os clientes com base na página específica em que estavam quando saíram.

Mensagens e incentivos personalizados, enviados através de vários canais, como e-mail ou SMS, podem motivar os clientes a regressar e concluir a sua reserva.

Por exemplo, um cliente está pesquisando voos de Delhi para Dubai no site da companhia aérea, mas sai sem reservar nenhum. A companhia aérea pode chegar ao cliente com mensagem personalizada recomendando os melhores voos ou aqueles que oferecem um bom negócio na viagem de volta.

Esta abordagem direcionada garante que as companhias aéreas não percam potenciais clientes para a concorrência e possam recuperar reservas que de outra forma poderiam ter sido abandonadas.

Crie defesa oferecendo melhores experiências ao cliente

A defesa desempenha um papel fundamental no funil da companhia aérea, já que os clientes muitas vezes confiam nas recomendações de fontes confiáveis ​​ao escolher uma companhia aérea.

O envolvimento omnicanal ajuda a construir defesa, melhorando a experiência geral do cliente. Manter os clientes informados sobre informações de voo, atrasos esperados e até mesmo enviar cópia da passagem antes do embarque contribui para uma experiência positiva.

Simplifique a comunicação entre funcionários e tripulação

A comunicação eficaz é crucial para setores com utilização intensiva de pessoal, como as companhias aéreas. A coordenação entre os membros da equipe entre departamentos pode fazer ou quebrar as operações da companhia aérea.

Embora muitas companhias aéreas tenham aplicativos nativos para registro de presença e compartilhamento de informações, o processo pode ser ainda mais simplificado com a ajuda da comunicação omnicanal do WebEngage.

De comunicações de emergência a saudações de festivais e de atualizações financeiras mensais a comunicações de reembolso, o WebEngage garante que as mensagens cheguem prontamente aos destinatários pretendidos.

Essas comunicações podem ser entregues por vários meios, incluindo SMS automatizados e notificações push, fornecendo uma solução simples e eficiente para o envolvimento da equipe e da tripulação.

Agora vamos dar uma olhada em outro setor da indústria de viagens com uso intensivo de pessoal – hotéis – para ver como o engajamento omnicanal impacta seu funil.

Como o envolvimento omnicanal pode ajudar os hotéis a aumentar a conversão?

A indústria hoteleira é bastante competitiva, onde a taxa média de conversão para reservas online ronda os 1%, e atingir uma taxa de conversão de 2% é considerado bastante bom.

O foco principal nesta indústria é aumentar a taxa de conversão. E a estratégia mais eficaz muitas vezes é converter os clientes que já demonstraram interesse visitando o site do hotel.

Vejamos um cenário em que um hóspede em potencial explora uma estadia em uma propriedade luxuosa como o Taj. O cliente potencial se envolve fazendo login e inserindo detalhes como número de celular, ID de e-mail e a data pretendida da viagem.

Taj prontamente envia uma cotação, mas, infelizmente, o cliente em potencial desiste para comparar cotações de outros canais. Este é um cenário comum na hotelaria e o desafio é claro: como trazer de volta e converter este potencial hóspede?

Plataformas como o WebEngage oferecem uma solução robusta por meio de campanhas automatizadas de marketing omnicanal, fornecendo a hotéis como o Taj as ferramentas para gerar taxas de conversão significativamente melhores.

Aqui estão duas estratégias eficazes que podem ajudar os hotéis a aumentar sua taxa de conversão:

1. Mensagens de acompanhamento automatizadas

Suponha que um cliente potencial desiste sem concluir a reserva. Nesse caso, Taj pode implantar uma mensagem automatizada após um tempo estrategicamente determinado, digamos 12 horas. Esta mensagem pode ser adaptada para lembrar o potencial cliente sobre a sua reserva pendente e também para adoçar o negócio – talvez através de um upgrade de quarto ou de um incentivo adicional, aumentando assim a probabilidade de conversão.

2. Incentivo às reservas diretas

Outra abordagem eficaz é incentivar reservas diretas através do site ou aplicativo do hotel. O Taj pode oferecer vantagens exclusivas, como um jantar de gala de cortesia, para hóspedes que fizerem reservas diretamente por meio de sua plataforma. Isto acrescenta valor à experiência dos hóspedes e incentiva-os a ignorar canais de terceiros, impulsionando as reservas diretas e aumentando as taxas de conversão.

Melhores práticas para companhias aéreas e hotéis em engajamento omnicanal

1. A personalização é fundamental: personalize suas mensagens com base nas preferências, comportamento e interações anteriores dos hóspedes. Mensagens personalizadas ressoam com mais força, aumentando a probabilidade de engajamento e conversão.
2. Momento estratégico: use os recursos em tempo real das ferramentas omnicanal para enviar mensagens nos horários ideais. Quer se trate de um acompanhamento após um determinado período ou de uma promoção direcionada durante horários de pico de engajamento, o tempo desempenha um papel crítico no engajamento eficaz.
3. Consistência entre canais: mantenha uma mensagem de marca coesa e consistente em todos os canais. De e-mails a notificações push e SMS, uma voz unificada da marca cria confiança e reforça a conexão do cliente com a marca.
4. Comunicação multicanal: Procure utilizar o maior número possível de canais de comunicação para atingir seu público. Utilize e-mail, notificações push, SMS e outras plataformas com base nas preferências dos hóspedes, garantindo que suas mensagens sejam ouvidas em diversos canais.
5. Tomada de decisões baseada em dados: use plataformas de dados de clientes para construir perfis de clientes ideais e criar buyer personas para rastrear e compreender o comportamento dos hóspedes. Insights sobre preferências do usuário, padrões de reserva e interações podem ajudá-lo a criar estratégias de engajamento omnicanal mais direcionadas e eficazes.

Otimize seu funil para o sucesso com WebEngage

A indústria de viagens é extremamente competitiva; tornar-se omnicanal é a necessidade do momento para ficar à frente da concorrência. Para se manterem à frente, as empresas de viagens devem cuidar perfeitamente de cada ponto de contato com o cliente.

Entre no WebEngage - ele ajuda você a levar sua marca onde quer que seus clientes estejam. A comunicação automatizada com os clientes nunca foi tão fácil. Você pode projetar fluxos de trabalho de automação de marketing para incentivar seu cliente a converter em vários canais, como Web Push, pop-up no aplicativo, SMS, e-mails, WhatsApp, Facebook, etc.

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