Para os não iniciados, Objetivos e Resultados-Chave (OKRs) é um sistema para criar alinhamento e engajamento em torno de metas mensuráveis ​​em uma organização. Os OKRs são públicos dentro da organização, para que os funcionários possam ver no que todos estão trabalhando e entender o quão perto ou longe estão de alcançar seus objetivos. Empresas como Google, Spotify, Walmart, ING Bank e a sua realmente usam OKRs para definir e atingir metas.

John Doerr, o capitalista de risco que apresentou o Google aos OKRs, os descreveu melhor: I will (Objective) conforme medido por (este conjunto de Key Results).

Na Flock, usamos OKRs para criar foco, alinhamento, mensurabilidade e linha de visão entre os grupos funcionais dentro da organização. Em nossa experiência, uma das chaves para o sucesso com OKRs é escrever bons Key Results. Enquanto um Objetivo define para onde queremos ir, um Key Result ajuda a medir se realmente estamos chegando lá. Sem um Resultado-Chave, um Objetivo permanece como uma declaração inspiradora, mas ambígua.

Com o tempo, e com muita prática, desenvolvemos um conjunto de práticas recomendadas internas para escrever bons resultados-chave. Se você usa OKRs em sua organização, ou se sua equipe está apenas começando com eles, aqui estão 6 regras para ajudá-lo a escrever bons “resultados chave de métrica” para sua organização.

Então, o que faz um bom Key Result?

Um Key Result bem escrito deve ser:

1. Mensurável
2. Progressivo
3. Ambicioso
4. Sem ambiguidade
5. Qualidade controlada

A melhor maneira de aprender a escrever um bom resultado de chave de métrica é começar com alguns mal escritos e iterar por eles até chegarmos a um que atenda às qualidades listadas acima.

Para ilustrar esse processo, aqui estão alguns resultados-chave mal escritos para uma equipe de marketing hipotética:

• Aumente as visualizações da página do blog
• Aumentar seguidores no Twitter
• Aumente os leads gerados por meio do Google SEM
• Aumente a porcentagem de conversão de visitantes do site para inscrições

Os resultados-chave acima se parecem mais com itens indefinidos em uma lista de tarefas. Eles não são mensuráveis, progressivos, ambiciosos, inequívocos ou controlados pela qualidade. Veja como torná-los melhores:

Mensurabilidade

Um Key Result deve ser mensurável, portanto, deve conter um número. Nossos resultados-chave mal escritos podem ser revisados ​​para mensurabilidade da seguinte forma:

• Aumente as visualizações da página do blog para 4.000
• Aumente o número de seguidores no Twitter para 50.000
• Aumente os leads gerados pelo Google SEM para 1.000
• Aumente a porcentagem de conversão de visitantes do site em inscrições para 15%

A primeira regra para escrever bons resultados-chave de métrica: um resultado-chave deve ter um valor de destino.

^{Indo de A para B}

Progressivo

Um Key Result deve mover a agulha para frente. Seu objetivo é garantir que, até o final do trimestre, tenhamos uma melhoria significativa na métrica que estamos tentando medir.

Se você definir um Key Result pessoal para correr uma maratona em 5 horas, eu consideraria uma busca ambiciosa, até descobrir que você correu uma maratona em 4,5 horas no mês passado. De repente, o mesmo Key Result parece um passo atrás.

Isso nos leva à nossa segunda regra: um Key Result deve conter um valor inicial.

Aqui estão nossos principais resultados após a aplicação desta regra:

• Aumente as visualizações da página do blog de 2.000 para 4.000
• Aumente os seguidores do Twitter de 40.000 para 50.000
• Aumente os leads gerados pelo Google SEM de 750 para 1.000
• Aumente a porcentagem de conversão de visitantes do site para inscrições de 10% para 15%

No entanto, simplesmente adicionar valores iniciais e finais não torna um Key Result progressivo. Você precisa considerar que a maioria das métricas tem uma taxa de crescimento estável. Por exemplo, o tráfego orgânico para o seu blog pode estar crescendo a cada trimestre sem nenhum esforço adicional porque sua equipe de marketing já construiu um pipeline de conteúdo para o blog. O crescimento em estado estacionário não constitui como mover a agulha e, portanto, precisa ser levado em consideração ao escrever um bom resultado chave.

Nossa terceira regra: Um Resultado-Chave deve levar em conta o crescimento estável.

Na Flock, registramos os valores de crescimento em estado estacionário entre parênteses no final dos Principais Resultados relevantes. Veja como nossos resultados-chave revisados ​​estão agora:

• Aumente as visualizações da página do blog de 2.000 para 4.000 (o crescimento em estado estacionário é de 2.500)
• Aumente os seguidores no Twitter de 40.000 para 50.000 (o crescimento em estado estacionário é de 43.000)
• Aumente os leads gerados pelo Google SEM de 750 para 1.000
• Aumente a porcentagem de conversão de visitantes do site para inscrições de 10% para 15%

Agora, sabemos que as visualizações de página do blog aumentarão para 2.500, mesmo que não façamos nada neste trimestre. Portanto, realizamos iniciativas específicas para aumentar as visualizações de página de 2.000 para 4.000 e só teremos realmente avançado se atingirmos um número acima de 2.500. Observe que os valores de crescimento em estado estacionário podem não ser relevantes para todos os seus KRs.

Ambicioso

Acreditamos na definição de metas estendidas na Flock. Como usamos OKRs para determinar se estamos cumprindo nossas metas, segue-se que nossos Resultados-Chave devem ser ambiciosos. Mas a palavra “ambicioso” é subjetiva. Para eliminar essa subjetividade, decidimos que “ambicioso” significa que devemos ser capazes de alcançar 70% de todos os nossos Resultados-Chave sem nos esforçarmos. Isso deixa uma “margem estendida” de 30% que nos incentiva a sair da nossa zona de conforto, pensar criativamente e até ter um pouco de sorte.

^{Seja ambicioso, mas elimine a subjetividade}

Não dê palavrões à ideia de escrever resultados-chave ambiciosos. Gerentes e membros da equipe devem examinar cada Key Result e todos eles juntos para determinar se eles realmente têm uma “margem de expansão” de 30%. Reduzir seus resultados-chave às vezes pode ser mais prejudicial do que não definir nenhum. Inspecione cada Resultado-Chave para obter um grau razoável de confiança de que todos são realmente ambiciosos.

Nossa quarta regra: avaliar objetivamente que cada Key Result tenha uma “margem de alongamento” de 30%.

Sem ambiguidade

Não deixe espaço para ambiguidade com as métricas que você mede. Vamos dar uma olhada em dois dos nossos principais resultados:

• Aumente os leads gerados pelo Google SEM de 750 para 1.000
• Aumente a porcentagem de conversão de visitantes do site para inscrições de 10% para 15%

Ao ler esses resultados-chave, todos na equipe – e eu diria que todos na empresa – não devem ter ambiguidade sobre o que “Leads” ou “Visitantes do site” ou “Inscrições” implicam. Se estes são termos inequívocos comumente usados ​​dentro da empresa, então não há problema. No entanto, se este não for o caso, você pode querer qualificá-los ainda mais, da seguinte forma:

• Aumente os MQLs de médio porte gerados por meio do Google SEM de 750 para 1.000
• Aumente a porcentagem de conversão de visitantes únicos do site para criadores de equipe de 10% para 15%

Isso funciona melhor para nós porque temos definições claras para os termos “MQLs de médio porte” e “criadores de equipe” que são usados ​​em toda a empresa. “Mid-market MQLs” refere-se a empresas com 50-500 funcionários que atendem a certos atributos de qualificação, enquanto “criadores de equipe” são especificamente usuários que criam sua primeira equipe de Flock.

Nossa quinta regra: qualifique suas métricas para garantir que elas sejam inequívocas.

Qualidade controlada

Melhorar a quantidade de uma métrica pode, em muitas circunstâncias, custar a qualidade. Por exemplo, para aumentar nossa base de fãs no Twitter para 50.000 seguidores, a equipe de marketing pode simplesmente buscar seguidores de baixa qualidade que podem ou não ser relevantes para nossos negócios. Ou eles podem gastar quantias excessivas de dinheiro para aumentar nossos MQLs de médio porte para 1.000.

Nossa sexta regra: Para equilíbrio e controle de qualidade, combine os Key Results qualitativos e quantitativos.

Aqui estão nossos principais resultados após a aplicação desta regra:

• Aumente as visualizações da página do blog de 2.000 para 4.000 (o crescimento em estado estacionário é de 2.500)
• Aumente os seguidores do Twitter de 40.000 para 50.000, garantindo que eles se alinhem com as metas de seus clientes (o crescimento em estado estacionário é de 43.000)
• Aumente os MQLs de médio porte gerados por meio do Google SEM de 750 para 1.000 a um custo de US$ 100 por lead
• Aumente a porcentagem de conversão de visitantes únicos do site para criadores de equipe de 10% para 15%

Objetivos e resultados-chave criam foco, alinhamento, mensurabilidade e linha de visão entre os grupos funcionais dentro de sua organização. Mas a chave para fazer os OKRs funcionarem para você é escrever bons resultados-chave.

Um Key Result bem escrito deve ser:

1. Mensurável
2. Progressivo
3. Ambicioso
4. Sem ambiguidade
5. Qualidade controlada

6 regras para escrever bons resultados-chave:

1. Um Key Result deve ter um valor de destino
2. Um Key Result deve conter um valor inicial
3. Um Key Result deve levar em conta o crescimento em estado estacionário
4. Avaliar objetivamente que cada Key Result tem uma “margem de alongamento” de 30%
5. Qualifique suas métricas para garantir que elas sejam inequívocas
6. Para equilíbrio e controle de qualidade, combine resultados-chave qualitativos e quantitativos