Nextiva vs. Vonage: Qual provedor de VoIP é melhor para o seu negócio?

Decidir qual sistema telefônico obter para sua empresa nunca é fácil, pois a maioria dos provedores possui recursos comparáveis. Por esse motivo, pode-se precisar de alguma ajuda ao decidir entre Nextiva e Vonage, duas ótimas soluções VoIP.

Embora ambos os serviços forneçam todas as funcionalidades que sua empresa exige, um é mais adequado para grandes empresas. Ao mesmo tempo, o outro é melhor ideal para empresas menores. E aí, qual você acha que deveria pegar?

Continue lendo para uma comparação direta dos recursos, preços e planos do Nextiva vs. Vonage, suporte, usabilidade e muito mais para ajudá-lo a determinar qual é o melhor para sua empresa.

Tabela de Comparação VoIP Vonage vs. Nextiva

Preços e planos de VoIP Nextiva vs. Vonage

Tanto a Nextiva quanto a Vonage estão à altura quando se trata de preços mensais; no entanto, Nextiva oferece mais recursos do que Vonage em todos os seus planos.

O pacote Essential da Nextiva pode ser a escolha ideal se você estiver procurando por uma assinatura VoIP mais econômica. Custa US$ 18,95 por usuário por mês e inclui chamadas ilimitadas de voz e vídeo. Por outro lado, o pacote do Vonage Mobile custa US$ 19,99 por usuário por mês, mas não inclui vídeo.

Produtos e recursos VoIP Nextiva vs. Vonage

Tanto o Vonage quanto o Nextiva possuem vários recursos adequados para pequenas e grandes empresas. Embora muitos desses recursos sejam comparáveis, há alguns casos em que um serviço funciona melhor que o outro.

Recursos VoIP Nextiva

Com o plano Essential da Nextiva por US$ 18,99/usuário/mês, você obtém recursos como chamadas de voz e vídeo ilimitadas, correio de voz, números gratuitos, integrações de contatos do Outlook/Google e fax ilimitado pela Internet.

O plano Enterprise, uma atualização do pacote inicial, custa US$ 32,95/usuário/mês. A assinatura deste plano oferece recursos como participantes ilimitados em conferência de voz e vídeo, compartilhamento de tela, atendedor automático (multinível), aplicativo móvel e de desktop, SMS/MMS, integrações Salesforce/HubSpot, 3 saudações gravadas profissionalmente, videoconferência ilimitada gravação, gravação de chamadas, transcrição de correio de voz, Microsoft Teams/Integrações personalizadas e Single Sign-On, além de tudo no plano Essential. Pode saber mais sobre o serviço telefónico empresarial da Nextiva aqui.

Recursos VoIP do Vonage

O plano Vonage Mobile por US$ 19,99/usuário/mês oferece mensagens de equipe ilimitadas, chamadas e SMS ilimitados, aplicativos móveis e de desktop e integrações do centro de aplicativos Vonage.

No entanto, suponha que você atualize para o plano Avançado por US$ 29,99/usuário/mês. Nesse caso, você pode desfrutar de recursos como reuniões ilimitadas para até 100 participantes, atendedor automático multinível, integração de CRM, incluindo G-Suite, Hubspot, Office 365, Salesforce, Sugar CRM, Zendesk, Microsoft Dynamics, etc. Também inclui capacidade de telefone de mesa IP, gravação de chamadas: sob demanda (15 horas), grupo de chamadas, correio de voz visual, números gratuitos, além de tudo no plano Mobile.

Nextiva vs. Vonage Analytics

Tanto o Vonage quanto o Nextiva fornecem relatórios detalhados para usuários individuais, grupos de chamadas e toda a empresa. A maioria dos relatórios Nextiva e Vonage incluem gravações de chamadas, para que você possa ouvi-las enquanto observa as estatísticas.

O relatório de Resumo do Vonage fornece um instantâneo abrangente da atividade de chamadas em toda a conta. Você também pode acompanhar, medir e correlacionar a atividade com relatórios detalhados. No entanto, os relatórios só podem ser acessados ​​pelos Administradores de Relatórios, Superusuário, Administradores de Relatórios da Fila de Chamadas, Administradores de Contas e Administradores da Fila de Chamadas.

Por outro lado, o Nextiva possui uma ferramenta de inteligência de negócios integrada que ajuda você a tomar decisões de negócios inteligentes, encontrar insights ocultos e aumentar o desempenho da equipe. A plataforma Nextiva, em especial, possui uma ferramenta de análise de voz que fornece uma sinopse em tempo real de todas as ações em seu contact center. Você também pode ver os dados de análise de voz que você precisa com os mapas e gráficos interativos da Nextiva.

Nextiva vs. Vonage Call aparece

O recurso Call Pop da Nextiva mostra informações importantes sobre o chamador na tela antes de atender o telefone e durante a conversa. Quando um cliente liga, o Call Pop exibe informações críticas de contato e da conta, como pontuação da experiência do cliente, pontuação da última pesquisa, valor da conta e sentimento da última interação.

O aplicativo baseado em nuvem da Vonage, o VonageConnect for Zoho, permite que você gerencie funcionalidades importantes dentro do Zoho CRM sem esforço. Essa integração fácil de usar do Zoho oferece pop-ups de chamadas de entrada e saída, relatórios de chamadas e histórico de chamadas. Você também pode adicionar contatos, notas e tarefas futuras diretamente no Zoho CRM mesmo enquanto estiver no telefone.

Desempenho Nextiva vs. Vonage

A Nextiva afirma ter 99,999% de tempo de atividade e data centers de nível de operadora, o que significa que você nunca deve perder o serviço por mais de alguns minutos a cada ano. Os data centers da Nextiva usam fontes de energia totalmente ininterruptas, alegando ter o melhor tempo de atividade do setor.

Por outro lado, a Vonage também afirma ter uma garantia de tempo de atividade de 99,999% em todos os seus serviços. Isso é significativo porque a amplitude de sua confiabilidade de tempo de atividade agrega valor a seus clientes à medida que expandem suas ofertas de comunicações.

Suporte Nextiva vs. Vonage

A Nextiva oferece inúmeras opções de suporte ao cliente, incluindo suporte de ticket online e, se necessário, um serviço de chat online e resposta/aconselhamento de qualidade, a partir do pacote básico. Eles também fornecem suporte por e-mail e telefone de segunda a sexta-feira, das 5h às 18h MST; Sábados, das 6h às 18h MST.

A Vonage também fornece telefone, e-mail, suporte ao vivo, tickets e treinamento para seus usuários. Eles oferecem suporte por telefone e bate-papo ao vivo entre (de segunda a sexta, das 9h às 12h ET; sábado das 9h às 20h30 ET; fechado aos domingos).

Configuração e usabilidade do Vonage vs. Nextiva

A interface de usuário do Nextiva é incrivelmente intuitiva, facilitando muito as regras complexas, como fluxos de chamadas, administração de usuários e modificações de correio de voz.

A Vonage fornece um recurso abrangente de introdução e configuração para ajudar novos usuários a começar a usar seus serviços rapidamente. Além disso, o Vonage possui uma interface amigável: todas as configurações do aplicativo de desktop do Vonage são organizadas de maneira lógica para que você não fique tonto ao mover os olhos em direções diferentes. Seu design simplista facilita a localização rápida da funcionalidade de que você precisa.

Qual deles é o certo para o seu negócio?

O Vonage faz sentido para o seu negócio se:

Sua empresa tem de 10 a 50 pessoas que trabalham principalmente em um ambiente de escritório tradicional e não remotamente. O Vonage também é uma boa opção para empresas que já utilizam várias plataformas de comunicação ou sistemas de CRM e desejam integrar esses sistemas em seu pacote Vonage.

Nextiva faz sentido para o seu negócio se:

Você deseja obter o máximo valor pelo seu dinheiro, prefere a funcionalidade nativa à compatibilidade de terceiros e deseja expandir rapidamente em um futuro próximo. Os serviços da Nextiva podem ser adequados para uma pequena empresa que depende significativamente de comunicação por vídeo.

O Nextiva também é mais adequado para empresas que não possuem um sistema de comunicação empresarial e desejam um sistema completo ou equipes que consideram a utilização de várias soluções de software muito difícil e demorada e desejam mudar para uma solução tudo-em-um. Clique aqui para agendar uma demonstração.

Então, qual você deve escolher?

A comparação entre os serviços VoIP e soluções de telefonia da Vonage e Nextiva não é algo simples. Ambos os serviços oferecem recursos de venda exclusivos que os tornam adequados para vários fins comerciais. No entanto, classificamos o Nextiva mais alto quando se trata de planos de preços transparentes e recursos básicos, como chamadas de vídeo individuais, minutos e números gratuitos e fax.

No entanto, os melhores serviços de VoIP para o seu negócio dependem, em última análise, do seu orçamento, necessidades exclusivas e quais recursos da plataforma são mais importantes para você.