Nextiva vs Ringcentral: Qual provedor de VoIP é melhor para o seu negócio?

Nextiva e RingCentral são bem conhecidas quando se trata das melhores comunicações VoIP de serviço completo para empresas. A facilidade de uso, experiência no setor, recursos excelentes, atendimento ao cliente excepcional e integração perfeita de terceiros dos serviços VoIP da Nextiva e RingCentral os tornam as principais opções do setor.

Embora o Nextiva e o RingCentral sejam excelentes opções, eles variam em alguns aspectos. Como resultado, comparamos os dois para ajudá-lo a decidir qual é a melhor escolha para as necessidades de comunicação de sua empresa. Analisamos preços, recursos avançados, desempenho, suporte ao cliente, usabilidade e muito mais para ver como cada serviço de telefone VoIP se compara.

Bônus? A Nextiva oferece software de comunicação empresarial que inclui recursos além de voz, como mensagens de texto comerciais, pesquisas automatizadas, pontuações de sentimento do cliente e muito mais. Leia tudo sobre isso aqui.

Tabela de Comparação de VoIP RingCentral vs Nextiva

O pacote Essential da Nextiva pode ser a escolha ideal se você estiver procurando por uma assinatura VoIP mais econômica. Custa US$ 18,95 por usuário por mês e inclui chamadas ilimitadas de voz e vídeo. Por outro lado, o pacote Essentials do RingCentral Office custa US$ 19,99 por usuário por mês, mas é limitado a 20 usuários e não inclui vídeo.

O Nextiva é mais barato na maioria dos preços e oferece significativamente mais minutos gratuitos do que o RingCentral.

Produtos e recursos de VoIP Nextiva vs. RingCentral

Tanto o RingCentral quanto o Nextiva oferecem muitos recursos semelhantes que atraem proprietários de pequenas e grandes empresas quando se trata de funcionalidade. No entanto, existem alguns casos em que um serviço supera o outro.

Recursos VoIP Nextiva

Com o plano Nextiva Essential por US$ 18,99/usuário/mês, você obtém recursos como chamadas ilimitadas de voz e vídeo, correio de voz, números gratuitos, integrações de contatos do Outlook/Google e fax ilimitado pela Internet.

Suponha que você atualize seu plano para o Enterprise por US$ 32,95/usuário/mês. Nesse caso, a Nextiva oferecerá recursos como participantes ilimitados em conferência de voz e vídeo, compartilhamento de tela, atendedor automático (multinível), aplicativo móvel e de desktop, SMS/MMS, integrações Salesforce/HubSpot, 3 saudações gravadas profissionalmente, vídeo ilimitado gravação de conferência, gravação de chamadas, transcrição de correio de voz, Microsoft Teams/Integrações personalizadas e Single Sign-On, além de tudo no plano Essential. Pode saber mais sobre o serviço telefónico empresarial da Nextiva aqui.

RingCentral

O plano Essential da RingCentral por US$ 19,99/usuário/mês oferece apenas até 20 usuários, telefone comercial ou números gratuitos, chamadas ilimitadas nos EUA/Canadá, SMS comercial aprimorado, correio de voz para texto, mensagens em equipe e compartilhamento de documentos.

No entanto, suponha que você atualize para o plano Premium por US$ 34,99/usuário/mês. Nesse caso, o RingCentral oferece recursos como videoconferências com até 200 participantes, análises em tempo real, integrações populares de CRM com Salesforce, Zendesk e muito mais, integrações específicas do setor com Canvas, Smarsh e muito mais, plataforma de desenvolvedor e integrações personalizadas, gerenciamento avançado de chamadas, incluindo sussurro, interconexão e muito mais, hot desking, ramais de pp a 8 dígitos com códigos de site, administração e gerenciamento de vários sites, logon único, gravação automática de chamadas, números de telefone comerciais em mais de 100 países, áudio ilimitado conferência, duração de reunião de até 24 horas, integrações populares, incluindo Microsoft 365, Google Workspace, Slack e muito mais, número ilimitado de usuários e relatórios corporativos de qualidade.

Para preços, Nextiva obtém um vencedor decisivo aqui. No entanto, o RingCentral assume a liderança quando se trata de mais recursos, mas isso custará a você.

Nextiva vs. RingCentral Analytics

O Nextiva possui uma ferramenta de inteligência de negócios integrada que ajuda você a tomar decisões de negócios inteligentes, encontrar insights ocultos e aumentar o desempenho da equipe. A plataforma Nextiva, em especial, possui uma ferramenta de análise de voz que fornece uma sinopse em tempo real de todas as ações em seu contact center. Você também pode ver os dados de análise de voz que você precisa com os mapas e gráficos interativos da Nextiva.

O RingCentral também permite que você acompanhe KPIs e métricas importantes. Você pode obter relatórios como adoção e uso, números da organização, qualidade de serviço, status do dispositivo e relatórios ao vivo por meio do portal de análise fornecido pela solução.

Nextiva vs. RingCentral Call Pops

Call Pop é um recurso exclusivo da Nextiva. Esse recurso mostra informações importantes sobre o chamador na tela antes de atender o telefone e durante a conversa. Quando um cliente liga, o Call Pop exibe informações críticas de contato e da conta, como pontuação da experiência do cliente, pontuação da última pesquisa, valor da conta e sentimento da última interação.

Desempenho e tempo de atividade Nextiva vs. RingCentral

A Nextiva e a RingCentral afirmam ter 99,999% de tempo de atividade e data centers de nível de operadora, o que significa que você nunca deve perder o serviço por mais de alguns minutos por ano.

A arquitetura de nuvem do RingCentral é construída em data centers com redundância geográfica, garantindo que seu serviço permaneça operacional mesmo se a energia acabar.

Os data centers da Nextiva, por outro lado, utilizam fontes de energia totalmente ininterruptas, alegando ter o melhor tempo de atividade do setor.

Suporte Nextiva vs. RingCentral

A Nextiva oferece suporte para emissão de bilhetes online e, se necessário, um serviço de chat online para o plano inicial. Eles também fornecem suporte por e-mail e telefone de segunda a sexta-feira, das 5h às 18h MST; Sábados, das 6h às 18h MST.

Você deve ser bem atendido, independentemente de como entrar em contato com a Nextiva.

A RingCentral tem seu próprio atendimento ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, mas só começa com o segundo plano de assinatura.

Configuração e usabilidade do RingCentral vs. Nextiva

Tanto o RingCentral quanto o Nextiva fornecem interfaces simples e fáceis de usar para desktops e dispositivos móveis. Seus dispositivos e hardware também são pré-configurados, facilitando o uso de seus usuários.

A interface de usuário do Nextiva é incrivelmente intuitiva, simplificando regras complexas como fluxos de chamadas, administração de usuários e modificações de correio de voz.

A RingCentral prioriza a navegação intuitiva em todas as suas plataformas de desktop e móveis. Os principais recursos são acessíveis por meio de botões grandes e você pode enviar uma mensagem para todos os membros da equipe de um departamento com apenas alguns toques.

Qual deles é o certo para o seu negócio?

RingCentral faz sentido para o seu negócio se:

Você está disposto a pagar mais por recursos adicionais, como análises detalhadas de clientes etc. Também faz sentido para sua empresa se suas videoconferências geralmente não tiverem muitos participantes e você quiser usar o Zoom com seu provedor VoIP.

Nextiva faz sentido para o seu negócio se:

Você deseja obter o máximo valor pelo seu dinheiro, prefere a funcionalidade nativa à compatibilidade de terceiros e deseja expandir rapidamente em um futuro próximo. Os serviços da Nextiva podem ser adequados para uma pequena empresa que depende significativamente de comunicação por vídeo. Fale com um especialista para agendar uma demonstração.

Então, qual você deve escolher?

Nextiva e RingCentral são excelentes serviços VoIP e soluções de telefonia para qualquer negócio. Ambos têm recursos VoIP suficientes para atender às demandas da maioria das empresas. Além disso, as pequenas empresas se beneficiarão significativamente do volume, acessibilidade e descontos de contratos de longo prazo da Nextiva.

No entanto, os melhores serviços de VoIP para o seu negócio dependem, em última análise, do seu orçamento, necessidades exclusivas e quais recursos da plataforma são mais importantes para você.

No entanto, se você ainda estiver indeciso sobre qual serviço seria mais adequado para sua empresa, uma avaliação gratuita de ambos os serviços é uma boa maneira de entender melhor as opções.