Nextiva vs. RingCentral: Qual é o melhor provedor VoIP empresarial?

Escolher um provedor de VoIP para o seu negócio é como encontrar o par de sapatos perfeito. Ele deve se encaixar perfeitamente, proporcionando conforto e funcionalidade todos os dias. Nextiva e RingCentral são a Nike e a Adidas do mundo VoIP, cada uma oferecendo funcionalidade semelhante com uma abordagem única.

Mas, quando se trata de decidir entre os dois serviços telefônicos comerciais , qual é o melhor? É o Nextiva por seus recursos de comunicação tudo-em-um ou o alcance global do RingCentral lhes dá uma vantagem?

Nosso guia compara cada plataforma para ajudá-lo a tomar a decisão certa para o seu negócio. Embora acreditemos que o Nextiva seja melhor em muitos aspectos, existem algumas razões pelas quais o RingCentral pode atender às suas necessidades de negócios.

Comparação RingCentral x Nextiva VoIP

O pacote Essential do Nextiva pode ser melhor se você deseja uma solução de Voz sobre IP mais econômica. Custa $ 18,95 por usuário por mês e inclui chamadas de voz e vídeo ilimitadas e vários recursos avançados. Por outro lado, o pacote Core do RingCentral Office custa US$ 20 por usuário por mês, mas carece de fax on-line ou um conjunto generoso de minutos gratuitos.

O serviço telefônico VoIP comercial da Nextiva é mais barato na maioria dos preços e oferece significativamente mais minutos gratuitos do que o RingCentral.

Características e preços do produto Nextiva vs. RingCentral VoIP

Tanto o RingCentral quanto o Nextiva oferecem recursos de telefonia semelhantes que atraem os proprietários de empresas em relação aos recursos de gerenciamento de chamadas. No entanto, existem alguns casos em que um serviço supera o outro.

Planos, preços e recursos do Nextiva

Com o plano Nextiva Essential , que custa US$ 18,95 mensais por usuário, você obtém:

• Voz ilimitada (chamadas telefônicas) nos Estados Unidos e Canadá
• Videoconferência (compartilhamento de tela disponível no plano Professional ou superior)
• Aplicativos de desktop e móveis (iOS e Android) para funcionalidade de softphone
• Auto atendimento
• Correio de voz comercial
• Um número gratuito com 1.500 minutos incluídos a cada mês
• Integrações com Microsoft Outlook e Google Contacts
• Gravação de videoconferência
• As tarifas de chamadas internacionais são tão baixas quanto $ 0,01/min .
• Registros de chamadas com histórico detalhado de chamadas
• Envie e receba faxes de internet ilimitados

Digamos que você atualize para o plano Nextiva Enterprise , você obtém tudo por $ 32,95 por usuário mensalmente:

• Participantes ilimitados em chamadas de conferência
• Participantes ilimitados de videoconferência
• Atendedor automático multinível
• Número comercial gratuito com 12.500 minutos incluídos
• A integração da HubSpot está incluída no plano Professional e superior
• Mensagens de texto SMS/MMS para até 2.000 mensagens por usuário
• Gravação de chamadas (sob demanda e automática)
• Transcrição de correio de voz com notificações por e-mail ou SMS
• Todas as integrações avançadas de CRM e software de negócios
• Integração do Microsoft Teams com suas ferramentas de colaboração em equipe
• Suporte de logon único pronto para empresas

Não importa o seu orçamento, o Nextiva tem uma plataforma de comunicação empresarial que funciona para você.

Planos e recursos de preços do RingCentral

O plano RingCentral Core custa $ 20 por usuário mensalmente com recursos ligeiramente diferentes e mais limitações. O plano RingCentral Core inclui:

• Chamadas ilimitadas nos Estados Unidos e Canadá
• Número de telefone gratuito com apenas 100 minutos
• SMS empresarial até 25 mensagens por usuário
• Gravação de chamadas sob demanda
• Videoconferências gravadas
• Integrações básicas (Office 365, Google, Slack)

No entanto, se você optar pelo plano Ultra de US $ 35 mensais por usuário, obterá praticamente tudo o que eles oferecem, com algumas exceções. O plano RingCentral Ultra inclui:

• Número de telefone gratuito com apenas 10.000 minutos
• Videochamadas com até 200 participantes
• Gravação automática e sob demanda de chamadas
• Internet fax ilimitada
• Armazenamento ilimitado de arquivos com um período de retenção limitado
• Administração e faturamento multi-site (escritório)
• Análise de adoção de produtos
• Análise de dispositivos para solucionar problemas de tempo de inatividade
• O contato do HubSpot sincroniza até 10.000 registros
• Integrações de CRM populares com Salesforce, Zendesk e muito mais
• Integrações específicas do setor com VMWare, Canvas, Smarsh e muito mais
• APIs de desenvolvedor para voz, mensagens, vídeo e configuração

Para preços, o Nextiva é o vencedor decisivo aqui. No entanto, o RingCentral assume a liderança quando se trata de mais recursos, mas isso custará caro.

RingCentral x Nextiva Analytics

O RingCentral também permite que você acompanhe KPIs e métricas importantes. Você pode obter relatórios como adoção e uso, números da organização, qualidade do serviço, status do dispositivo de telefone VoIP e relatórios ao vivo por meio do portal de análise fornecido pela solução.

A ferramenta integrada de business intelligence do Nextiva ajuda você a tomar decisões de negócios mais informadas, encontrar percepções ocultas e aumentar o desempenho da equipe.

A plataforma Nextiva, em particular, possui uma ferramenta de análise em tempo real que fornece estatísticas sobre tudo em seu contact center . Você também pode ver os dados analíticos de voz necessários com os mapas e gráficos interativos do Nextiva.

Suporte ao cliente Nextiva vs. RingCentral

A RingCentral vive na sombra da Nextiva em relação ao atendimento ao cliente, de acordo com as análises do G2. Para “Qualidade de suporte”, o Nextiva marcou 9,0 , enquanto o RingCentral chegou a 7,6 . E não é apenas o número de avaliações – o Nextiva tem 2.202 avaliações de clientes, enquanto o RingCentral tem 683.

Mas se isso não bastasse, o Nextiva saiu na frente nestas classificações G2:

E para ser justo, o RingCentral teve uma pontuação mais alta do que o Nextiva quando se trata de compartilhamento de arquivos, IVRs e funções de distribuição automática de chamadas.

Nextiva x RingCentral Call Pops

Call Pop é um recurso exclusivo do Nextiva. Este recurso mostra informações essenciais sobre o chamador na tela antes de atender o telefone e durante a conversa.

Quando um cliente liga, o Call Pop exibe informações de contato e críticas da conta, como pontuação da experiência do cliente, pontuação da última pesquisa, valor da conta e sentimento da última interação.

Desempenho e tempo de atividade do Nextiva vs. RingCentral

O Nextiva e o RingCentral afirmam ter 99,999% de tempo de atividade e data centers de nível de operadora, o que significa que você nunca deve perder o serviço por mais de seis minutos por ano.

A arquitetura de nuvem do RingCentral é construída em centros de dados com redundância geográfica, garantindo que seu serviço permaneça operacional mesmo se faltar energia.

Os data centers da Nextiva, por outro lado, usam fontes de energia totalmente ininterruptas, o que proporciona o maior tempo de atividade do setor.

O Nextiva oferece suporte por telefone 24 horas por dia, 7 dias por semana e suporte por chat ao vivo de segunda a sexta, das 5h às 18h MST, e sábado a domingo, das 5h às 16h MST.

Você está bem servido independentemente de como você contata o Nextiva.

A RingCentral tem seu próprio atendimento ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, além de integração profissional, mas nenhuma informação sobre seus preços é publicada.

Configuração e usabilidade do RingCentral vs. Nextiva

RingCentral e Nextiva fornecem interfaces simples e fáceis de usar para aplicativos de desktop e móveis. Seus dispositivos e hardware também são pré-configurados, facilitando o uso por seus usuários.

A interface de usuário do Nextiva é incrivelmente intuitiva, simplificando regras complexas como fluxos de chamadas, administração de usuários e fluxos de trabalho de correio de voz.

O RingCentral prioriza a navegação intuitiva em todas as suas plataformas de desktop e móveis. Os principais recursos são acessíveis por meio de botões grandes e você pode enviar uma mensagem para todos os funcionários de um departamento com apenas alguns toques.

RingCentral vs. Nextiva: qual provedor de telefone comercial é melhor para você?

Um estudo independente de avaliações de clientes da GetVoIP determinou que o Nextiva superou o RingCentral em seis categorias: qualidade, instalação, suporte, confiabilidade, recursos e preço.

Nextiva e RingCentral são excelentes serviços de VoIP e soluções de sistema telefônico para qualquer empresa. Ambos possuem recursos de PBX suficientes para atender às demandas da maioria das empresas. Além disso, as pequenas empresas se beneficiarão significativamente do volume, acessibilidade e descontos de contratos de longo prazo do Nextiva.

No entanto, o melhor serviço telefônico para o seu negócio depende, em última análise, do seu orçamento, necessidades exclusivas e quais recursos da plataforma são mais importantes para você.

Nextiva é a escolha certa se você deseja:

• Um sistema telefônico comercial completo adequado para PMEs e empresas
• Recursos incluídos, como aplicativos móveis, atendedores automáticos, minutos gratuitos, mensagens de texto, roteamento de chamadas e integrações de aplicativos
• Use a automação para direcionar e encaminhar chamadas com base em feriados e horário comercial
• Suporte ao cliente altamente cotado 24 horas por dia, 7 dias por semana, via telefone, chat, tickets online e uma base de conhecimento.
• Uma solução de comunicação unificada para voz, vídeo, reuniões e SMS
• Excelente tempo de atividade e confiabilidade com failover automático e monitoramento
• Complementos como SIP trunking , call centers e contact centers, sempre que você estiver pronto

Recomendamos obter uma demonstração personalizada para conversar com um especialista. Eles fornecerão a você uma cotação personalizada e precisa com impostos e taxas. Caso contrário, configure uma avaliação gratuita para cada serviço para ver como funciona.

Casos de uso: qual provedor de VoIP é melhor?

Nextiva é a melhor escolha para você se…

• Se você procura valor, recursos integrados e expansão rápida, o Nextiva é perfeito para pequenas empresas que dependem de comunicação de voz e vídeo.
• Escolha o plano Essential para preços mais simples com muitos recursos ou o plano Enterprise para comunicação com tudo incluído a um custo mensal fixo.
• Você opera vários escritórios ou locais de varejo e deseja simplificar o sistema telefônico de sua empresa.
• Os membros de sua equipe estão baseados principalmente na América do Norte e desejam confiabilidade ultra-alta e qualidade de chamada superior dos data centers estrategicamente localizados do Nextiva.

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RingCentral é uma boa opção para você se…

• Você precisa de análises avançadas de clientes e deseja integrar-se a centenas de aplicativos diferentes.
• Suas videoconferências tendem a ser menores e o gerenciamento avançado de chamadas não é necessário.
• Você opera uma empresa em um único local, o plano Core deve ser suficiente, mas considere o plano Ultra para vários locais.
• Você precisa de números internacionais para uma força de trabalho fora dos Estados Unidos.

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