Nextiva vs Ooma: Qual provedor de VoIP é melhor para o seu negócio?

Tanto o Nextiva quanto o Ooma são dois sistemas telefônicos populares que oferecem uma ampla gama de recursos para suas necessidades de negócios sem lhe custar uma fortuna. E, apesar de seus preços comparáveis, eles oferecem recursos significativamente diferentes. Então, qual deles forneceria o melhor serviço?

A comparação ponto a ponto a seguir destaca as principais diferenças entre a Nextiva e a Ooma para determinar qual fornecedor é melhor para o seu negócio.

Tabela de Comparação VoIP Ooma vs. Nextiva

Produtos e recursos VoIP Nextiva vs. Ooma

Tanto o Ooma quanto o Nextiva oferecem muitos recursos semelhantes que atraem proprietários de pequenas e grandes empresas quando se trata de funcionalidade. No entanto, existem alguns casos em que um serviço supera o outro.

Nextiva

Não é por acaso que o Nextiva está entre os sistemas de telefonia virtual mais conhecidos do mercado, pois oferece um conjunto completo de recursos e é barato. Por apenas US$ 19,95/mês/usuário, você pode desfrutar de chamadas de voz e vídeo ilimitadas, correio de voz, números gratuitos, integrações de contatos do Outlook/Google e fax ilimitado pela Internet.

Suponha que você atualize seu plano para o pacote Enterprise por US$ 32,95/usuário/mês. Nesse caso, a Nextiva oferecerá recursos como participantes ilimitados em conferência de voz e vídeo, compartilhamento de tela, atendedor automático (multinível), aplicativo móvel e de desktop, SMS/MMS, integrações Salesforce/HubSpot, 3 saudações gravadas profissionalmente, vídeo ilimitado gravação de conferência, gravação de chamadas, transcrição de correio de voz, Microsoft Teams/Integrações personalizadas e Single Sign-On, além de tudo no plano Essential. Pode saber mais sobre o serviço telefónico empresarial da Nextiva aqui.

Ooma

A Ooma é conhecida por seu sistema VoIP residencial gratuito, que permite aos usuários fazer chamadas ilimitadas dentro dos Estados Unidos. Por apenas US $ 19,95, pequenas empresas podem obter recursos como chamadas ilimitadas nos Estados Unidos, Canadá, México e Porto Rico, um número gratuito (inclui 500 minutos de chamadas recebidas por mês), bloqueio de chamadas, correio de voz, volume Carregamento de CSV para telefones IP, encaminhamento de chamadas durante interrupções do dispositivo, fax virtual, suporte a paginação aérea, transferência de número GRATUITA, arquivo de áudio de correio de voz para e-mail, uma ponte de conferência por usuário, encaminhamento de chamadas e muito mais.

No entanto, suponha que você atualize para o plano Premium Pro por US$ 29,95/usuário/mês. Nesse caso, o Ooma oferecerá recursos como videoconferências com até 100 participantes, fax digital, aplicativo móvel, anexos de áudio de e-mail, aplicativo de desktop, videoconferência, gravação de chamadas, bloqueio de chamadas aprimorado, transcrição de correio de voz, correspondência de informações do chamador, chamador dinâmico id, integrações Google e Office 365, análise de chamadas, enfileiramento de chamadas, integração da força de vendas, hot desking, encontre-me, siga-me etc. Além disso, tudo o que o pacote Essential tem.

Nextiva vs. Ooma Analytics

Com o plano Ooma Office Pro, você pode utilizar a nova funcionalidade Call Analytics para obter uma visão geral completa de quando suas chamadas chegam com gráficos fáceis de usar. Você pode visualizar métricas como tendências de volume de chamadas, métricas de chamadas por dia da semana/hora do dia, distribuição de chamadas, período de tempo, chamadas perdidas, chamadas de saída e internas, período de pico etc.

Por outro lado, o Nextiva possui uma ferramenta de inteligência de negócios integrada que ajuda você a tomar decisões de negócios inteligentes, encontrar insights ocultos e aumentar o desempenho da equipe. A plataforma Nextiva, em especial, possui uma ferramenta de análise de voz que fornece uma sinopse em tempo real de todas as ações em seu contact center. Você também pode ver os dados de análise de voz que você precisa com os mapas e gráficos interativos da Nextiva.

Nextiva vs. Ooma Call aparece

Os pops de tela de entrada e saída do Ooma Office fornecem visibilidade instantânea de quem está ligando. A tela pop-up exibirá todas as informações de contato relevantes sobre o chamador antes que a chamada seja atendida.

O recurso Call Pop da Nextiva também mostra informações importantes sobre o chamador na tela antes de atender o telefone e durante a conversa. Quando um cliente liga, o Call Pop exibe informações críticas de contato e da conta, como pontuação da experiência do cliente, pontuação da última pesquisa, valor da conta e sentimento da última interação.

Desempenho Nextiva vs. Ooma

A Nextiva afirma ter 99,999% de tempo de atividade e data centers de nível de operadora, o que significa que você nunca deve perder o serviço por mais de alguns minutos a cada ano.

Os data centers da Nextiva usam fontes de energia totalmente ininterruptas, alegando ter o melhor tempo de atividade do setor.

Por outro lado, o Ooma possui qualidade de chamada, mas não possui garantia de uptime como o Nextiva e outros provedores de VoIP.

Suporte Nextiva vs. Ooma

A Nextiva oferece uma variedade de opções de atendimento ao cliente, incluindo suporte por telefone, chat ao vivo, sistema de emissão de bilhetes online, tutoriais em vídeo e um centro de conhecimento online.

Suas linhas telefônicas estão abertas de segunda a sexta-feira, das 5h às 18h, sete dias por semana.

Enquanto nos fins de semana, suas linhas telefônicas estão abertas das 5h às 18h MST; Sábados, das 6h às 18h MST.

A Ooma também oferece suporte por telefone disponível 7 dias por semana durante o horário comercial. Seu pessoal de suporte é confiável em termos de garantir que você obtenha a ajuda necessária a qualquer momento.

Configuração e usabilidade do Ooma vs. Nextiva

O sistema de 3 etapas da Ooma torna o processo de configuração incrivelmente simples. Isso permite que você coloque o sistema em funcionamento em sua empresa sem perder muito tempo. A Ooma também fornece interfaces simples e fáceis de usar para desktop e dispositivos móveis. Seus dispositivos e hardware também são pré-configurados, facilitando o uso de seus usuários.

A interface de usuário do Nextiva é incrivelmente intuitiva, simplificando regras complexas como fluxos de chamadas, administração de usuários e modificações de correio de voz.

Qual deles é o certo para o seu negócio?

Ooma faz sentido para o seu negócio se:

Sua empresa é pequena, com poucos funcionários. O preço para cada usuário é definido em US$ 19,95 por mês e você pode adicionar mais usuários a qualquer momento. No entanto, há um limite de 20 usuários, mas é uma escolha melhor para empresas menores com menos funcionários.

Nextiva faz sentido para o seu negócio se:

Você deseja obter o máximo valor pelo seu dinheiro, prefere a funcionalidade nativa à compatibilidade de terceiros e deseja expandir rapidamente em um futuro próximo. Os serviços da Nextiva podem ser adequados para uma pequena empresa que depende significativamente de comunicação por vídeo. Clique aqui para agendar uma demonstração.

Então, qual você deve escolher?

Espero que tenhamos oferecido a você uma boa ideia do que o Nextiva e o Ooma Office têm a oferecer em termos de recursos, preços e planos, usabilidade, desempenho, análise, atendimento ao cliente e muito mais.

No entanto, os melhores serviços de VoIP para o seu negócio dependem, em última análise, do seu orçamento, necessidades exclusivas e quais recursos da plataforma são mais importantes para você. Portanto, certifique-se de escolher aquele com os recursos mais benéficos para o seu negócio.