Nextiva vs. Dialpad: Qual Provedor VoIP é o Melhor para o Seu Negócio?

Nextiva e Dialpad são provedores de serviços VoIP robustos projetados para atender às necessidades de comunicação de pequenas e grandes empresas. A postagem abaixo abrange os principais recursos, usabilidade, planos de preços, suporte ao cliente e outros aspectos de ambos os provedores de serviços VoIP.

Basta percorrer as várias seções para entender melhor o que ambos os provedores de VoIP podem fazer pela sua empresa. Você terá uma ideia melhor de qual provedor de serviços é melhor para você no final.

Dialpad vs. Tabela de Comparação VoIP Nextiva

Preços e planos Nextiva vs. Dialpad

A Nextiva oferece três opções de assinatura: Essential, Professional e Enterprise. Seu pacote básico inclui chamadas ilimitadas de vídeo e áudio, bem como fax ilimitados - a partir de US$ 18,95 por usuário por mês, quando pagos anualmente.

Seja qual for o plano escolhido, você receberá um número local e gratuito, chamadas ilimitadas dentro dos Estados Unidos e Canadá e uma alocação mensal razoável de minutos gratuitos. Felizmente, há um teste gratuito de 30 dias sem compromisso para experimentar as coisas.

O Dialpad também vem em três planos de preços diferentes: Standard, Pro e Enterprise – a partir de US$ 15/usuário/mês. Os clientes que pagam suas contas anualmente podem obter o pacote Standard, que é o plano básico do Dialpad, por US$ 15 por mês. Este plano custará US $ 20 por mês se você pagar mensalmente. O pacote oferece chamadas ilimitadas, mensagens de texto em grupo, SMS e MMS nos Estados Unidos e Canadá.

Produtos e recursos VoIP Nextiva vs.

O Dialpad e o Nextiva possuem funcionalidades semelhantes que a maioria das pequenas e grandes empresas precisa. No entanto, existem alguns casos em que um serviço VoIP funciona melhor que o outro.

Teclado de discagem

O pacote inicial do teclado de discagem oferece alguns recursos robustos, como reunião por até 45 minutos, compartilhamento de tela, gravações de chamadas ilimitadas, chamadas ilimitadas, SMS e MMS ilimitados, controles de chamada, saudação de correio de voz personalizada, transcrição de correio de voz, integrações do G Suite e Office 365, fax (adicionar -on), roteamento personalizado fora do horário comercial.

Além disso, uma atualização para o plano Pro oferece recursos como reuniões ilimitadas, duração de reunião de 5 horas, filas de espera, SMS internacional, Zapier, Zendesk, Slack, Salesforce, integrações Hubspot e muito mais, suporte por telefone fixo, API e webhooks, 10 escritórios , e mais.

Nextiva

O pacote Essential da Nextiva, a partir de US$ 18,99/usuário/mês, oferece chamadas ilimitadas de voz e vídeo, números gratuitos, atendimento automático, integração com Outlook/Google Contacts correio de voz para e-mail, aplicativo móvel e desktop, fax ilimitado pela Internet e Suporte 24/7.

No entanto, seu plano Enterprise, com preço de US$ 32,95/usuário/mês, oferece participantes ilimitados de videoconferência e voz, compartilhamento de tela, atendedor automático multinível, aplicativo móvel e de desktop, SMS/MMS, integrações Salesforce/HubSpot, 3 saudações gravadas profissionalmente, gravação ilimitada de videoconferência, gravação de chamadas, transcrição de correio de voz, Microsoft Teams/integrações personalizadas e Single Sign-On, além de tudo incluído no plano Essential. Veja mais informações sobre o atendimento telefônico empresarial da Nextiva.

Nextiva vs. Dialpad Analytics

O sistema telefônico do Dialpad vem essencialmente com análises integradas. O menu de análise organiza os dados em um layout fácil de entender, permitindo que o supervisor tenha uma visão clara de como a equipe está o tempo todo. Você pode visualizar métricas como chamadas ativas, tempo médio de resposta, chamadas abandonadas, disponibilidade do agente e muito mais. Você também pode personalizar o roteamento de chamadas e as opções do menu IVR em minutos usando o painel da web, entre outras coisas.

Por outro lado, a Nextiva possui uma ferramenta de inteligência de negócios integrada para ajudá-lo a tomar decisões de negócios melhores e mais rápidas, descobrir insights ocultos e melhorar o desempenho dos funcionários. Nenhum nerd é necessário. A plataforma Nextiva, em particular, possui uma ferramenta de análise de voz que oferece uma visão geral em tempo real de todas as atividades do seu contact center. Com os mapas e gráficos interativos da Nextiva, você pode ver os dados de análise de voz de que precisa.

Nextiva vs. Dialpad Call Pops

As plataformas de CRM da Dialpad, como HubSpot e Salesforce, armazenam informações relacionadas ao cliente em registros; portanto, eles empregam a tela pop-up para carregar um registro de cliente correspondente assim que o telefone toca. Ele permite que Operadores e Agentes obtenham rapidamente dados relacionados ao cliente sem precisar abrir manualmente o sistema CRM e procurar o registro do cliente correspondente.

O recurso Call Pop do Nextiva exibe informações essenciais sobre o chamador na tela antes de atender o telefone e durante a conversa. Quando um cliente liga, o Call Pop exibe suas informações de contato, bem como as informações necessárias da conta, incluindo a pontuação da experiência do cliente, a pontuação da pesquisa mais recente, o valor da conta e o sentimento da última interação.

Desempenho do teclado de discagem vs. Nextiva

A Dialpad afirma fornecer SLA de 100% de tempo de atividade para assinantes corporativos UCaaS e CCaaS. A arquitetura multilocatário da empresa, a redundância geolocalizada e as implantações contínuas oferecem aos usuários corporativos 100% de disponibilidade real. A dedicação da Dialpad à satisfação do cliente e ao fornecimento de uma excelente plataforma de comunicação e colaboração empresarial é reforçada pelo SLA de 100% de tempo de atividade.

Nextiva oferece segurança e confiabilidade excepcionais. A Nextiva possui um tempo de atividade de 99,999% com monitoramento integrado 24 horas por dia, 7 dias por semana, cortesia de oito pontos de presença e instalações de dados de nível de operadora. A Nextiva afirma oferecer o melhor tempo de atividade do negócio, pois seus data centers utilizam fontes de energia totalmente ininterruptas.

Suporte Nextiva vs. teclado de discagem

Quando se trata de atendimento ao cliente, a Nextiva assume a liderança com sua promessa exclusiva de Serviço Incrível. Para o plano inicial, a Nextiva disponibiliza a emissão de bilhetes online e, se necessário, um serviço de chat online. Eles também oferecem suporte por e-mail e telefone de segunda a sexta das 5h às 18h MST e aos sábados das 6h às 18h MST.

O Dialpad oferece suporte e cobertura por telefone 24 horas por dia, 7 dias por semana, mas exclusivamente para usuários Pro e Enterprise. Seu pacote básico inclui suporte 24 horas por dia, 5 dias por semana, exclusivamente por chat e pela web. Há também um banco de dados abrangente da Central de Ajuda on-line, onde você pode obter respostas.

Dialpad vs. Configuração e usabilidade do Nextiva

A configuração e o gerenciamento de usuários são fáceis de fazer com a plataforma nativa da nuvem do Dialpad — na maioria das situações, por conta própria. Além disso, o Dialpad é particularmente centrado na web, com uma interface de usuário amigável e experiência do usuário.

A interface de usuário do Nextiva é muito amigável, simplificando até mesmo as regras mais complexas, como fluxos de chamadas, gerenciamento de usuários e alterações de correio de voz. Na verdade, a Nextiva oferece uma solução mais passiva aos usuários. Seu pessoal está tão familiarizado com a tecnologia que pode colocar tudo em minutos para um cliente.

Qual deles é o certo para o seu negócio?

O teclado de discagem faz sentido para o seu negócio se:

Você tem uma pequena empresa ou uma força de trabalho remota e está procurando um sistema telefônico comercial virtual econômico que se integre a outras ferramentas. Ou sua empresa precisa de uma plataforma que use inteligência artificial (IA) para melhorar os resultados dos chamadores.

Nextiva faz sentido para o seu negócio se:

Você quer um provedor que coloque o gerenciamento eficaz de chamadas à frente de outras funcionalidades. Para aqueles que estão bem com o básico, seu recurso Cospace o torna uma solução de gerenciamento de projetos adequada. Além disso, se você deseja obter o máximo valor pelo seu dinheiro, prefira a funcionalidade nativa acima da compatibilidade de terceiros e deseja expandir rapidamente em um futuro próximo. Nextiva pode ser adequado para uma pequena empresa que depende significativamente de comunicação por vídeo.

Então, qual você deve obter?

O Nextiva tem uma vantagem considerável sobre o Dialpad quando se trata de recursos de gerenciamento de chamadas, videoconferência, integrações e funcionalidades de contact center. Para videoconferências, o Nextiva apresenta recursos de gerenciamento de chamadas mais amplos e maior capacidade de participantes. Enquanto isso, o Dialpad é uma escolha superior para empresas que exigem recursos avançados de telefone comercial, como automação e ferramentas baseadas em IA.

No entanto, os melhores serviços de VoIP para o seu negócio dependem, em última análise, do seu orçamento, das necessidades específicas do seu negócio e de quais recursos da plataforma são mais importantes para você.