Nextiva vs. 8×8: Qual provedor de VoIP é melhor para o seu negócio?

Se você está tendo dificuldade em decidir se Nextiva ou 8×8 seria o melhor serviço completo de comunicações VoIP corporativas para o seu negócio, você está no lugar certo.

Embora tanto a Nextiva quanto a 8×8 forneçam produtos e soluções comparáveis, a comparação não é de maçã com maçã. Embora os produtos sejam semelhantes, cada provedor se concentra em um aspecto distinto de seu serviço, oferecendo uma perspectiva única sobre as Comunicações em Nuvem.

Neste artigo, analisaremos preços, recursos, suporte ao cliente, usabilidade e outros dados que podem ajudá-lo a decidir qual provedor é o mais adequado para sua empresa.

INCORPOR VÍDEO DO NEXTIVA ONE

Nextiva vs. Tabela de Comparação VoIP 8×8

Nextiva vs. Preços e Planos VoIP 8×8

Em relação ao preço, o 8×8 vence porque seu nível Express custa apenas US $ 15 por mês por usuário, em comparação com US $ 18,95 por mês para o plano Essential da Nextiva. No entanto, a Nextiva oferece minutos mensais gratuitos para todos os seus pacotes, enquanto o 8X8 não oferece nenhum.

Se você escolher o Nextiva, recomendamos o plano Professional, que oferece muito mais valor por uma fração do preço do plano Essential.

A tabela abaixo mostra uma comparação detalhada de preços entre Nextiva e 8×8:

Nextiva vs. Produtos e recursos VoIP 8×8

Tanto o 8X8 quanto o Nextiva possuem recursos comparáveis ​​que a maioria das pequenas e grandes empresas precisa. No entanto, existem alguns casos em que um serviço VoIP funciona melhor que o outro.

8X8

O plano inicial 8X8 por US$ 15/usuário/mês oferece recursos como voz, vídeo e mensagens em um aplicativo, chamadas ilimitadas nos EUA e Canadá, atendimento automático, roteamento inteligente de chamadas, música em espera e correio de voz.

No entanto, se você atualizar para o plano X4 por US$ 44/usuário/mês, você obtém todos os recursos do plano Starter, além de chamadas de voz ilimitadas para 48 países, videoconferência e áudio, SMS e bate-papo em equipe, integrações para pequenas empresas e empresas e fax, relatórios de qualidade de chamadas, análise do supervisor, monitor, Frontdesk 8×8.

Nextiva

O plano Nextiva Essential a partir de $ 18,99/usuário/mês, oferece recursos como chamadas ilimitadas de voz e vídeo, correio de voz, números gratuitos, integrações de contatos do Outlook/Google e fax ilimitado pela Internet.

No entanto, se você pagar US$ 32,95 por usuário por mês para atualizar para Enterprise, nesse caso, a Nextiva fornecerá recursos como participantes ilimitados de videoconferência e voz, compartilhamento de tela, atendedor automático multinível, aplicativo móvel e de desktop, SMS/ MMS, integrações Salesforce/HubSpot, 3 saudações gravadas profissionalmente, gravação de videoconferência ilimitada, gravação de chamadas, transcrição de correio de voz, Microsoft Teams/Integrações personalizadas e Single Sign-On, além de tudo incluído no plano Essential. Leia mais informações sobre o atendimento telefônico empresarial da Nextiva.

Nextiva vs. 8X8 Analytics

A Nextiva possui uma ferramenta de inteligência de negócios integrada para ajudá-lo a tomar decisões de negócios melhores e mais rápidas, descobrir insights ocultos e melhorar o desempenho dos funcionários. Nenhum nerd é necessário. A plataforma Nextiva, em particular, possui uma ferramenta de análise de voz que oferece uma visão geral em tempo real de todas as atividades do seu contact center. Com os mapas e gráficos interativos da Nextiva, você pode ver os dados de análise de voz de que precisa.

Por outro lado, a plataforma única 8×8 oferece análises claras e agregadas em todas as suas comunicações na nuvem, permitindo que você se concentre no que os dados significam para sua força de trabalho. Além disso, oferece dados precisos e prontamente disponíveis para ajudar a resolver os desafios da empresa e tomar melhores decisões. E você também pode identificar tendências importantes na equipe, no cliente e no funcionário.

Nextiva vs. 8×8 Call Pops

O recurso Call Pop do Nextiva exibe informações essenciais sobre o chamador na tela antes de atender o telefone e durante a conversa. Quando um cliente liga, o Call Pop exibe suas informações de contato, bem como as informações necessárias da conta, incluindo a pontuação da experiência do cliente, a pontuação da pesquisa mais recente, o valor da conta e o sentimento da última interação.

Por outro lado, se sua empresa mantém registros de clientes em um aplicativo ou site, você pode habilitar o 8×8 Work for Desktop para mostrar mais informações sobre o número de chamada em seu navegador. O sistema recupera mais informações de uma URL que você fornece com base no número de telefone de uma chamada recebida.

Desempenho Nextiva vs. 8X8

Nextiva oferece segurança e confiabilidade excepcionais. A Nextiva possui um tempo de atividade de 99,999% com monitoramento integrado 24 horas por dia, 7 dias por semana, cortesia de oito pontos de presença e instalações de dados de nível de operadora. A Nextiva afirma oferecer o melhor tempo de atividade do negócio, pois seus data centers utilizam fontes de energia totalmente ininterruptas.

O 8×8, por outro lado, emprega muitas soluções redundantes de hardware e software, garantindo que sua comunicação permaneça ininterrupta em caso de falha.

Suporte Nextiva vs. 8X8

A Nextiva assume a liderança com sua promessa exclusiva de Serviço Incrível quando se trata de suporte ao cliente. A Nextiva oferece suporte para emissão de bilhetes online e, se necessário, um serviço de chat online para o plano inicial. Eles também fornecem suporte por e-mail e telefone de segunda a sexta-feira, das 5h às 18h MST; Sábados, das 6h às 18h MST.

8×8 também oferece excelente atendimento ao cliente. O site 8×8 contém uma riqueza de informações, ajuda 24 horas por dia, 7 dias por semana, através da web, chat ao vivo e telefone, e uma base de conhecimento abrangente.

Configuração e usabilidade 8X8 vs. Nextiva

Nenhum hardware sofisticado ou equipe de TI dedicada é necessária para configurar 8×8. Você só precisa se conectar à interface da Internet e gerenciar a plataforma conforme necessário. Para os interessados, a empresa também oferece treinamento online gratuito e treinamento presencial pago.

A interface de usuário do Nextiva é muito amigável, simplificando até mesmo as regras mais complexas, como fluxos de chamadas, gerenciamento de usuários e alterações de correio de voz. Enquanto o 8×8 oferece um portal e treinamento para simplificar a configuração da plataforma para os administradores, o Nextiva oferece uma solução mais passiva aos usuários. Seu pessoal está tão familiarizado com a tecnologia que pode colocar tudo em minutos para um cliente.

Qual deles é o certo para o seu negócio?

O 8X8 faz sentido para o seu negócio se:

Seu negócio atende a mercados mundiais e você precisa de um parceiro que o ajude a expandir internacionalmente. A segmentação de novas regiões é muito mais fácil com suas chamadas ilimitadas para 48 países e análises abrangentes.

Nextiva faz sentido para o seu negócio se:

Você quer um provedor que coloque o gerenciamento eficaz de chamadas à frente de outras funcionalidades. Para aqueles que estão bem com o básico, seu recurso Cospace o torna uma solução de gerenciamento de projetos adequada. Além disso, se você deseja obter o máximo valor pelo seu dinheiro, prefira a funcionalidade nativa acima da compatibilidade de terceiros e deseja expandir rapidamente em um futuro próximo. Os serviços da Nextiva podem ser adequados para uma pequena empresa que depende significativamente de comunicação por vídeo. Clique aqui para agendar uma demonstração.

Então, qual você deve obter?

Tanto o Nextiva quanto o 8×8 são robustos, confiáveis ​​e simples de usar, e qualquer que seja o que você escolher, suas despesas com ligações comerciais serão menores do que antes. Os dois provedores de VoIP oferecem aplicativos de desktop e móveis, para que você possa esperar que sua equipe seja produtiva de qualquer lugar

No entanto, os melhores serviços de VoIP para o seu negócio dependem, em última análise, do seu orçamento, das necessidades específicas do seu negócio e de quais recursos da plataforma são mais importantes para você.