As 10 principais alternativas do Nextiva a serem consideradas

Quando se trata de escolher VoIP e software de contact center, o mercado é vasto. Fazer uma escolha está longe de ser fácil devido ao número de fornecedores disponíveis.

Mas é tão grande por um bom motivo. De acordo com o Cavell Group, o mercado de comunicações em nuvem deve crescer para US$ 23 bilhões até 2026.

Então, por onde começar?

Obviamente, você chegou ao nosso blog, então nossa lista incluirá o Nextiva, bem como várias ótimas alternativas ao Nextiva que se mantêm firmes.

O Nextiva é uma ótima opção para vários casos de uso, mas reconhecemos que há momentos em que outras soluções de telefone comercial também fazem sentido.

Neste post, discutimos quando o Nextiva é o melhor serviço telefônico comercial e apresentamos algumas alternativas do Nextiva para você considerar.

O Nextiva pode ser ideal para você se…

O Nextiva fornece um sistema telefônico VoIP , aplicativo de produtividade e plataforma de experiência do cliente . E mais, ele os une por meio de integrações internas.

Embalado com todos os seus recursos essenciais, como gravação de chamadas, recursos de colaboração e autoatendimento, o Nextiva tem uma vantagem sobre os concorrentes, pois você pode começar em cliques em vez de meses.

Vamos dar uma olhada nos três casos de uso em que o sistema telefônico comercial do Nextiva se destaca.

1) Você é uma equipe ágil que precisa ser configurada rapidamente

Não há necessidade de contratar um consultor externo e passar meses planejando sua implantação.

Se você estiver pronto e ansioso para começar, poderá configurar seu sistema telefônico do Nextiva em dias, em vez de meses. O mesmo se aplica à criação de um novo call center.

Projetado para pequenas e médias empresas que estão prontas para autoconfiguração, o modelo de configuração rápida do Nextiva se beneficia de:

• Ferramentas de configuração de arrastar e soltar
• Preços simples e processos de compra
• Documentação de suporte abrangente

2) A integração do front e back office é crucial

O que acontece quando os agentes do seu call center recebem uma chamada e precisam de ajuda especializada?

Você sabe, o material realmente técnico que precisa de um especialista em produto ou gerente de projeto.

Seu processo atual pode ser colocar o cliente em espera, andar pelo escritório em pânico, não encontrar ninguém e se oferecer para ligar de volta para o cliente, já que você não tem como escalar a chamada.

Em vez disso, o Nextiva integra seu sistema telefônico baseado em nuvem com sua equipe. Com o clique de um botão, os agentes podem verificar a presença de especialistas no assunto, enviar a eles uma mensagem de equipe e transferir a chamada, se necessário.

Não há queda de ligações, pois tudo acontece a partir da plataforma de comunicação do Nextiva. Não há chance de enfurecer seu cliente quando ele mais precisa de ajuda.

3) Você precisa de um contact center que escale com você

Durante os períodos de pico, como Black Friday e Natal, como é o seu processo atual?

Sim, você provavelmente precisa de mais funcionários. E você precisa contratá-los por um determinado período de tempo.

O mesmo não deveria ser verdade para o software que eles precisam para fazer seu trabalho?

Com o Nextiva, você pode dimensionar suas licenças de VoIP e contact center conforme e quando precisar. Essa é a beleza do Contact Center as a Service (CCaaS).

As 10 principais alternativas do Nextiva para experimentar em 2023

1) Cinco9

O Nextiva é perfeito para funcionalidades de call center , como gravação de chamadas, atendimento automático e análises .

Se você precisa de acesso omnichannel em canais como e-mail, bate-papo na web e mídia social, com potencial para introduzir chatbots e inteligência artificial (IA), o Five9 é um fornecedor de contact center que está avançando nessa área.

Five9 é um parceiro oficial do Nextiva, o que significa que você pode integrar seu sistema telefônico Nextiva com seu centro de contato Five9 e software de CRM.

Para saber mais sobre como combinar o serviço VoIP comercial com um contact center, baixe este whitepaper .

Prós :

• Integração com Nextiva One UCaaS
• Funcionalidade e relatórios omnicanal
• Análise preditiva com base nas tendências do cliente
• Recursos robustos de automação de fluxo de trabalho

Contras :

• Pode ser esmagador para pequenas empresas
• Sem sistema telefônico proprietário

Preço mensal :

• Núcleo: $ 149 por usuário
• Premium: $ 169 por usuário
• Ideal: US$ 199 por usuário
• Ultimate: $ 229 por usuário

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2) Ooma

O Nextiva é a solução de VoIP perfeita para começar por cima da sua internet existente.

Se o que você precisa é de um fornecedor que forneça conectividade e sistema telefônico, alguém como a Ooma é uma opção sólida.

Ooma é uma boa alternativa ao Nextiva se o que você procura é o mesmo provedor de VoIP para conectividade, chamadas e hardware.

Prós :

• Mesmo provedor para chamadas telefônicas e conectividade
• Compatível com alarmes domésticos e caixas de satélite
• Fornece comunicações domésticas e comerciais

Contras :

• Nenhuma opção de centro de contato multicanal
• Telefones de mesa proprietários podem ser incompatíveis com outros provedores de serviços

Preço mensal :

• Premier: US$ 9,99
• Chamadas aprimoradas: US$ 4,99
• Correio de voz aprimorado: US$ 4,99
• Transcrição de correio de voz padrão: US$ 4,99
• Transcrição de correio de voz premium: US$ 9,99

3) 8×8

O Nextiva é uma plataforma escalável que está entre os principais provedores de comunicações unificadas (UCaaS) para empresas.

Quando você deseja uma abordagem diferente, o 8 × 8 oferece uma opção combinável de “experiência de comunicações como um serviço” chamada XaaS.

O 8×8 é uma alternativa ao Nextiva quando você tem necessidades prescritivas para contact center, voz, vídeo e chat.

Prós :

• Plataforma única para voz, vídeo, chat e contact center
• Integração em diferentes aplicativos como Salesforce e Microsoft Teams
• Desconto para faturamento anual

Contras :

• Modelo alterado com frequência
• Alguns recursos básicos disponíveis apenas em níveis de preços mais altos
• Os usuários costumam mencionar problemas de suporte ao cliente em comentários

Preço mensal :

• Expresso: US$ 15 por usuário
• X2: US$ 24 por usuário
• X4: US$ 44 por usuário
• X6: 85 por usuário
• X7: US$ 110 por usuário
• X8: US$ 140 por usuário

4) Anel Central

O Nextiva faz um ótimo trabalho atendendo a empresas de médio porte que precisam da funcionalidade de VoIP e central de atendimento quando você precisa de um novo serviço.

Mas, se você tiver uma implantação Avaya ou Mitel existente no local, talvez esteja procurando um caminho personalizado para o serviço telefônico comercial.

O RingCentral é uma alternativa do Nextiva quando você tem um PBX legado da Avaya ou Mitel, graças às suas parcerias destinadas a acelerar a transformação da nuvem para clientes de PBX legados. Os planos mais caros da empresa (premium e ultimate) também fornecem acesso à API se você estiver codificando uma solução de telefonia.

Prós :

• Parceiros de conectividade SD-WAN
• Parcerias com Avaya e Mitel
• Pacotes especializados para setores como saúde e manufatura

Contras :

• Planejamento para contact center precisa de engajamento de vendas
• Alterações frequentes de preços dificultam o desenvolvimento de um caso de negócios
• O plano Essentials não inclui fax virtual

Preço mensal :

• Essenciais: US$ 19,99 por usuário
• Padrão: US$ 27,99 por usuário
• Premium: US$ 34,99 por usuário
• Ultimate: US$ 49,99 por usuário
• Central de atendimento: precisa de cotação personalizada

5) Teclado

O melhor do Nextiva para empresas menores que conhecem suas necessidades de negócios de dentro para fora. Se você tiver uma boa compreensão do que precisa, a configuração é simples.

Se você decidir que sua empresa está pronta para uma IA mais complexa ou se sentir tentado a experimentar novas tecnologias de autoatendimento e proativas, o Dialpad tem várias alternativas à sua disposição.

O Dialpad é um bom concorrente do Nextiva se você for experiente quando se trata de IA ou aberto à experimentação.

Prós :

• Gama de serviços de IA incorporados no módulo de call center
• Amadurecimento da presença no mercado
• Desconto para faturamento anual

Contras :

• Pode ser esmagador para pequenas empresas
• O planejamento do contact center precisa de engajamento de vendas

Preço mensal :

• Padrão: US$ 15 por usuário
• Pró: $ 25 por usuário
• Empresa: personalizado
• Centro de contato: personalizado

6) Zoom

Como ferramenta de negócios, o Nextiva tem um foco claro em simplificar as comunicações comerciais internas e externas.

Se você preferir uma interface no estilo do consumidor, é provável que seus usuários tenham usado o Zoom em casa.

O Zoom é uma alternativa elegante do Nextiva que vem com o benefício de a maioria de sua equipe já tê-lo usado antes. É provável que seu software de comunicação empresarial esteja instalado em seu computador.

Prós :

• Integração com outras plataformas como Microsoft Teams
• Acesso gratuito a 40 minutos de videoconferência e compartilhamento de tela
• Interface familiar

Contras :

• Novidade no mercado de contact center
• Novos produtos regulares podem ser esmagadores para pequenas empresas

Preço mensal :

• Básico: Gratuito
• Profissional: US$ 14,99 por usuário
• Negócios: US$ 19,99 por usuário
• Business Plus: US$ 25 por usuário
• Empresa: personalizado
• Centro de contato: personalizado

7) Webex

Embora seja rápido e fácil configurar o Nextiva, algumas implantações precisam de planejamento em larga escala.

Se você já possui telefones Webex, dispositivos de sala de reunião ou precisa de serviços profissionais de seu provedor de VoIP , o Webex é uma boa alternativa corporativa do Nextiva para quem procura integrar serviços de telefone e call center com a infraestrutura de sala de reunião existente.

Prós :

• Experiência em implantações corporativas
• Grande conjunto de recursos de serviços profissionais
• Integração nativa com configurações de sala de reunião Webex

Contras :

• Menos do que ideal para equipes pequenas
• Novo no contact center na nuvem

Preço mensal :

• Básico: Gratuito
• Iniciante: $ 15 por usuário
• Negócios: $ 20 por usuário
• Chamada: personalizada
• Webinars: personalizados
• Eventos: personalizados
• Centro de contato: personalizado

8) Equipes da Microsoft

O Nextiva oferece um sistema telefônico VoIP comercial que também se integra ao Microsoft Teams.

Se você já está no ecossistema da Microsoft para ferramentas como SharePoint, Office 365 e outros aplicativos da Microsoft, faz sentido usar o Teams como seu aplicativo de colaboração.

Você pode usar o Teams com o Nextiva sustentando os recursos do seu telefone nos bastidores. Na verdade, 85% dos usuários do Teams escolhem outro serviço telefônico comercial. Usar o Nextiva para gerenciamento de chamadas e o Teams para recursos de colaboração é uma escolha sábia.

Prós :

• Integra-se com as soluções de comunicação unificada da Nextiva
• Líder global para reuniões e colaboração
• Integração nativa com o ecossistema Microsoft

Contras :

• Implantação complexa para pequenas e médias empresas
• Frequentemente precisam de recursos internos especializados
• Números de telefone comerciais precisam de um plano de chamadas

Preço mensal :

• Livre
• Essenciais: US$ 4 por usuário
• Business Basic: US$ 6 por usuário
• Padrão empresarial: US$ 12,50 por usuário
• Business Premium: US$ 22 por usuário

9) Google Workspace

Embora o Nextiva seja um aplicativo autônomo especializado em comunicações comerciais, o Google oferece uma variedade de ferramentas de compartilhamento de documentos com aparência semelhante.

Se você usa aplicativos de produtividade como Google Docs, Slides ou Drive, pode fazer sentido manter tudo sob o guarda-chuva do Google.

O Google Voice oferece uma alternativa leve que oferece serviço de VoIP dentro do ecossistema do Google. No entanto, não é a melhor alternativa ao Nextiva, pois não é tão personalizável quanto as empresas geralmente desejam.

Prós :

• Integração nativa dentro do ecossistema do Google
• Interface consistente em todo o conjunto de produtos
• Disponível por meio de aplicativos da web, portanto, não há necessidade de telefones fixos

Contras :

• Alterações frequentes nos principais aplicativos de videochamada (Chat, Hangouts, Meet)
• Não se integra com suítes concorrentes
• O plano inicial carece de recursos avançados (atendimento automático, gravação de chamadas, grupos de toque etc.)

Preço mensal :

• Livre
• Iniciante: US$ 6 por usuário
• Padrão: US$ 12 por usuário
• Mais: $ 18 por usuário
• Empresa: personalizado

10) Zendesk

O call center Nextiva é usado por muitas empresas como sua primeira linha de suporte. Mas não finge ser um sistema de tíquetes de suporte ao cliente completo.

Se seu único foco é o suporte ao cliente, o Zendesk é uma alternativa do Nextiva que faz um ótimo trabalho ao fornecer um único local para as perguntas de suporte do seu cliente.

Prós :

• Pacote completo para emissão de bilhetes e experiência do cliente
• Soluções sob medida para suporte e vendas
• Líder de mercado consistente

Contras :

• Sem recursos de chamada ou recursos de colaboração
• Nenhum aplicativo de área de trabalho

Preço mensal :

• Equipe: $ 49 por usuário
• Crescimento: US$ 80 por usuário
• Profissional: $ 99 por usuário
• Suite Enterprise: US$ 150 por usuário
• Planos personalizados disponíveis

Como fazer a melhor escolha para sua equipe

Existem muitos casos de uso para todas as alternativas do Nextiva mencionadas neste post.

Mas também há um forte argumento para escolher o Nextiva se você for uma empresa de pequeno a médio porte pronta para mudar rapidamente ou uma que prioriza a integração entre back e front office.

O sistema telefônico baseado em nuvem do Nextiva oferece uma ampla gama de recursos avançados:

• Chamadas ilimitadas nos EUA, Canadá e México
• Um número de telefone gratuito gratuito está incluído em todos os planos
• Atendedores automáticos de vários níveis orientam os chamadores para a equipe certa
• Atualize os fluxos de chamadas em tempo real com muita facilidade de uso
• Mensagens de texto de negócios (SMS) para trocar mensagens com clientes
• Funcionalidade poderosa de resposta de voz interativa (IVR) disponível
• Os produtos variam de serviço VoIP a um centro de contato completo
• Fique conectado com aplicativos de desktop e aplicativos móveis (macOS, Windows, iOS, Android)
• Mensagens em equipe e videochamadas 1:1 a partir de um aplicativo de telefone comercial
• 99,999% de tempo de atividade e confiabilidade com failover automático
• Acesso a uma equipe de suporte ao vivo 24 horas por dia, 7 dias por semana, com especialistas em sistemas telefônicos amigáveis

Veja se você pode atender às suas necessidades com as operadoras de telefonia comercial destacadas neste post.

Ainda precisa de ajuda? Converse com um especialista do Nextiva aqui .