Segmentos poderosos para aplicativos SaaS — nossa maior atualização de produto até agora

Desde que lançamos o Encharge em julho do ano passado, nossa compreensão de suas necessidades aumentou drasticamente.

Você nos inspirou a reprojetar o Encharge e criar a versão mais poderosa de segmentos de usuários que já lançamos. Na verdade, redesenhamos completamente como a segmentação funciona no Encharge.

Continue lendo para saber mais sobre a segmentação de usuários mais poderosa do mercado para empresas de SaaS e como você pode aproveitá-la para criar públicos hiperdirecionados para seu produto.

O problema da segmentação em ferramentas de automação de marketing

A maioria das plataformas de automação de marketing possui recursos de “segmentação poderosa”. Eles não estão necessariamente mentindo.

O problema, no entanto, é que essas plataformas simplesmente não são construídas para as necessidades complexas de um produto SaaS (HubSpot, estou olhando para você).

O que pode ser uma segmentação poderosa para um blogueiro, uma agência ou um negócio offline, geralmente é totalmente inútil para um negócio SaaS com assinaturas recorrentes e uma jornada sofisticada do cliente.

A maioria das ferramentas de automação de marketing oferece segmentação apenas por:

• Dados demográficos — sexo, idade, localização (útil para B2C e comércio eletrônico)
• E atividade de e-mail — abre, clica, responde. (Útil para boletins informativos).

Dói-nos toda vez que vemos uma startup de SaaS tentando atender às suas necessidades com uma ferramenta como HubSpot, Mailchimp, Mailerlite ou Sendinblue. O exercício geralmente acaba com a empresa de SaaS não enviando nenhum e-mail direcionado à ação. Ou, igualmente pior, soluções instáveis ​​– como atualizar campos personalizados com eventos de usuário, para obter a atividade do usuário na ferramenta de automação de marketing.

Só para ficar claro, o HubSpot oferece segmentação com base em eventos do usuário em sua camada Enterprise. Esse plano, no entanto, começa em US $ 50.000 por ano (não é um erro de digitação). Por esse motivo, o HubSpot está tão fora do escopo da maioria das empresas SaaS iniciais e intermediárias, que elas nem o consideram uma opção.

Simplificando, essas ferramentas não atendem às necessidades complexas de segmentação de uma empresa SaaS.

Dito isto, como é uma segmentação poderosa para SaaS?

Conheça os novos segmentos Encharge

Quando estávamos construindo nosso novo recurso de segmentação, queríamos oferecer o máximo de flexibilidade ao criar novos segmentos. Agora, os profissionais de marketing e outras pessoas não técnicas podem criar segmentos de usuários extremamente sofisticados sem usar soluções alternativas.

Confira como funcionam os novos segmentos:

Agora você pode construir segmentos com 7 tipos diferentes de Condições:

• Campo — Campos de usuário padrão e campos personalizados.
• Tag — Tags aplicadas aos usuários.
• Atividade de e-mail — O que as pessoas fazem em seus e-mails.
• Evento — O que as pessoas fazem ou não no seu aplicativo.
• Visita à página — quais páginas as pessoas visitam em seu site e em seu produto.
• Segmento — A que outro segmento as pessoas pertencem.
• Grupo — Use regras AND/OR sofisticadas para criar grupos de segmentos aninhados.

Vamos dar uma olhada mais detalhada em cada tipo de condição, começando com a condição de evento.

Evento

Graças à nossa API e integração nativa do Segment.com, você pode facilmente trazer eventos do usuário (ou ações do usuário) no Encharge e criar segmentos a partir deles. Por exemplo, quando os usuários se inscrevem, ativam um recurso, não conseguem chegar a um momento aha ou correm o risco de sair.

Para permitir mais flexibilidade e precisão, cada Evento pode ser reduzido com:

• Contagem de eventos — quantas vezes o evento foi realizado. Por exemplo, “Criado mais de 3 tarefas”.
• Janela de tempo — dentro de qual frame o evento foi realizado.
• Propriedade do evento . Cada evento de usuário tem um conjunto de propriedades.

  Por exemplo, o evento “Signed up” pode vir com as propriedades Name , trialStartedDate , etc.

  O evento “Assinado premium” pode ter a propriedade subscriptionPlan , que permitiria criar um segmento de pessoas que se inscreveram em um plano específico e assim por diante.

  Cobrimos como os eventos e as propriedades funcionam com mais detalhes em nossa postagem sobre emails acionados.

Campo

O Encharge vem com vários campos integrados, como Empresa, Site, Título, Última atividade e outros, dos quais você pode segmentar. Você também pode criar segmentos com qualquer campo personalizado adicionado ao Encharge.

A beleza do Encharge vem com nossas integrações nativas com ferramentas como Stripe, HubSpot e Typeform. Cada resposta em sua pesquisa Typeform, campo em sua conta HubSpot ou dados de cobrança podem ser enviados automaticamente para o Encharge como um campo personalizado. Use esses dados para enriquecer seus perfis de usuário e criar segmentos de usuários precisos.

Atividade de e-mail

Segmente seus usuários quando eles:

• Receba um e-mail.
• Aberto.
• Clique.
• Responder.
• Cancelar subscrição.
• Pulo.
• Denunciar um e-mail como spam.

Você pode escolher um e-mail específico, conjunto de e-mails ou Qualquer e-mail.

Quer segmentar pessoas que não abriram nenhum de seus e-mails nos últimos 60 dias? Basta ligar a “Contagem de eventos” e a “Janela de tempo”.

Visita à página

Com nosso rastreamento de site instalado em seu site, você pode criar segmentos com base em quais páginas seus usuários visitam ou não visitam. Uma pessoa conferiu sua página de preços mais de 3 vezes nos últimos 5 dias? Por que não atribuí-los a um representante de vendas no HubSpot e enviar um e-mail automático para oferecer ajuda?

Marcação

As tags permitem que você organize as pessoas em grupos contextuais com base em suas próprias preferências. Você pode marcar pessoas ao importar uma nova lista CSV de contatos ou adicionar automaticamente uma marca a uma pessoa por meio de nossos fluxos. Seja como for, você também pode usar tags ao criar seus segmentos.

Segmento

Quer excluir pessoas que pertencem a um segmento diferente? Ou segmentar apenas pessoas dentro de um segmento específico? Você pode usar a condição Segmento para restringir sua segmentação.

Grupo

Com a condição Grupos, você pode usar regras E/OU avançadas para criar segmentos de pessoas extremamente segmentados. Não há limites para quem você pode segmentar com grupos.

Digamos que executamos um software com 3 eventos críticos de usuário:

• Criou um projeto.
• Criou uma tarefa.
• Convidou um membro da equipe.

E queremos criar um segmento de pessoas que tenham concluído 2 ou mais dessas ações . Muitas vezes, esses tipos de segmentos são usados ​​para diferenciar entre usuários engajados e não engajados.

Se simplesmente usarmos a regra “Todos os itens a seguir” com as 3 condições, segmentaremos as pessoas que completaram todos os 3 eventos .

Por outro lado, a regra “Qualquer um dos seguintes” devolveria todas as pessoas que completaram pelo menos 1 dos eventos .

Então, como segmentamos as pessoas que concluíram 2 ou mais eventos ?

Grupos para o resgate!

Usando a lógica AND/OR, podemos criar 3 grupos diferentes:

Isso pode parecer complexo no começo, mas são apenas 3 grupos com todas as combinações possíveis de eventos. Dessa forma, permitindo-nos segmentar pessoas que concluíram 2 ou mais eventos.

Converta mais usuários em clientes com melhor segmentação criada para SaaS

O novo recurso de segmentação permite que você envie mensagens hiperdirecionadas para o público certo, para que você possa construir melhores relacionamentos com seus usuários e transformá-los em clientes.

Achamos que você vai adorar este lançamento! Se você quiser experimentar os novos segmentos, inscreva-se para uma avaliação gratuita de 14 dias ou agende uma ligação rápida conosco e deixe-nos mostrar a você.

Leitura adicional

• Por que você deve mudar para o Encharge se for uma empresa SaaS?
• Segmentação de usuários para SaaS – como as principais ferramentas de automação de marketing lidam com isso
• Como escolher a ferramenta de automação de marketing certa para o seu negócio SaaS?