Mitos e equívocos sobre o marketing de mensagens de texto

Lembra quando as pessoas pensavam que a mídia social substituiria o e-mail? Ou quando as pessoas evitavam usar “palavras de spam” no email marketing? Os mitos circulam em quase todos os setores, mas nenhum mais do que no campo do marketing. E sempre que há um novo canal de marketing, os profissionais de marketing são rápidos em espalhar informações erradas.

O mesmo vale para o mundo do SMS ou marketing de mensagens de texto. Apesar dos claros benefícios do marketing de mensagens, as empresas demoram a se adaptar. Por quê? Porque eles entendem mal os fundamentos da plataforma.

Neste artigo, vamos desmascarar alguns dos principais mitos sobre o marketing por SMS e descobrir os equívocos mais comuns do marketing de mensagens de texto.

Mito 1: O marketing por mensagem de texto é menos eficaz do que [inserir outro canal de marketing]

Eles dizem que “e-mail é melhor que SMS” ou “mantenha-se nas mídias sociais”. Na realidade, as mensagens de texto continuam a dominar nossas vidas. Considere o seguinte: nem todos terão um telefone conectado à Internet. Mas quase todos os telefones terão recursos de mensagens de texto. É por isso que o SMS é tão popular — porque está em todos os dispositivos telefônicos.

Quer algumas estatísticas difíceis? De acordo com a Business2Community, as mensagens de texto têm uma taxa de abertura de 99%. E-mail? Apenas 28-33%. De longe, as pessoas vão abrir mais mensagens de texto do que e-mails. Eles são apenas mais pessoais e diretos do que um e-mail.

Verdade: o SMS tem uma das maiores taxas de abertura e níveis de engajamento em comparação com outros canais.

Mito 2: Apenas Millennials e Geração Z usam mensagens SMS

Esses equívocos de marketing de mensagens de texto são os que ouvimos com mais frequência, geralmente de um baby boomer ou da geração X. As empresas então renunciam ao SMS na esperança de atingir um público mais jovem por meio das mídias sociais. Uma oportunidade perdida, para dizer o mínimo.

Com base em um estudo do Pew Research Center, os adultos estão realmente se atualizando. No Canadá, 43% das pessoas com mais de 50 anos têm um smartphone. Nos EUA, 67% têm um smartphone. Confira esta imagem cortesia do Pew:

Não é o que você pensou? Não se preocupe, você não está sozinho. As pessoas mais velhas são frequentemente consideradas menos alfabetizadas em tecnologia do que as mais jovens. Mas isso não significa que eles não usem mensagens de texto!

Verdade: a Geração X e os Baby Boomers também enviam mensagens de texto, mas não com a mesma frequência que os Millennials ou a Geração Z.

Mito 3: os clientes veem os textos promocionais como spam

É o seguinte: você encontrará spam em qualquer canal. Não importa se é por e-mail, mídia social, ligações, TV ou o que quer que o amanhã traga. Spam não é um problema de canal, é um problema de mensageiro. Você não deve culpar o marketing de mensagens de texto. Em vez disso, culpe seus profissionais de marketing. São eles que não conseguiram chamar a atenção de forma natural e convincente.

Lembre-se desta estatística: 75% das pessoas gostariam de receber ofertas por mensagem de texto. Coloque-se no lugar deles: você não preferiria receber uma mensagem promocional rápida do que assistir a um anúncio ou receber um e-mail? Essas mensagens de oferta são curtas, rápidas e não ocupam espaço. Muito menos intrusivo do que um pop-up no meio de um site.

Verdade: Um dos maiores equívocos do marketing de mensagens de texto é que é uma forma de spam, mas, na realidade, o spam está em toda parte. Se você não quer ser considerado spam, não escreva spam.

Mito 4: O marketing de mensagens de texto simplesmente não vale o tempo ou esforço

Mesmo quando uma empresa parece interessada em marketing de mensagem, ela vai adivinhar seu valor. Eles vão compará-lo com os canais de marketing anteriores ou confiar em noções preconcebidas. Isso inclui longas horas de treinamento, configurações caras e software complicado.

Mas hoje, as ferramentas de SMS tornaram mais fácil do que nunca enviar mensagens em massa. Você não precisa de uma equipe de SMS ou de um profissional de marketing de mensagens de texto treinado. Um par de sessões de treinamento é tudo o que você precisa para começar a correr. Quanto ao custo, o marketing da mensagem se paga.

Um relatório revelou que 79% dos usuários de smartphones contam com um opt-in por SMS para tomar decisões de compra. Também descobriu que 52% dos usuários contataram um varejista diretamente usando seus smartphones.

Estatísticas como essas mostram o tamanho da oportunidade que existe no marketing por SMS. Quando bem feito, o marketing por mensagem de texto também pode consumir menos tempo do que criar belos e-mails ou gravar um anúncio em vídeo.

Verdade: o marketing de mensagens de texto é mais lucrativo do que se imagina. É definitivamente vale a pena o tempo e esforço.

Mito 5: SMS marketing é um canal de mão única

É fácil pensar que a maioria das mensagens de marketing são somente leitura. Mas lembre-se: eles são projetados para serem uma via de mão dupla.

Em outras palavras, o SMS não serve apenas para enviar cupons ou atualizações de notícias. O SMS funciona para pesquisas de texto, confirmação de compromissos ou envio de informações rápidas. Depois que sua empresa enviar uma mensagem de texto, você também terá a opção de permitir que seus usuários respondam. Mesmo que nem todos o façam, as mensagens que eles enviam de volta podem fornecer informações úteis.

Por exemplo, você pode querer realizar um evento voluntário para uma instituição de caridade local. Em vez de enviar um e-mail para sua equipe, esperando que alguns respondam, envie uma mensagem de texto rápida em massa. Eles não apenas apreciarão a maneira mais imediata de RSVP, mas também receberão lembretes para o evento.

Verdade: As pessoas podem responder a SMS de marketing. Isso é útil para fazer pesquisas, fazer perguntas ou verificar a participação em eventos.

Mito 6: SMS marketing é apenas para grandes marcas com grandes orçamentos

A maioria das empresas pensa erroneamente que o SMS marketing é apenas para grandes empresas com grandes orçamentos. Nada poderia estar mais longe da verdade.

O marketing por SMS funciona para empresas de todos os tamanhos – seja uma pequena loja familiar com alguns funcionários ou uma grande empresa. De fato, estudos mostraram que 84% das pequenas empresas que investem em mobile marketing veem benefícios imediatos e de longo prazo.

Os benefícios mais comuns incluem melhor atendimento ao cliente e melhores taxas de abertura. Outra vantagem do SMS marketing é que ele permite que as empresas acompanhem os clientes após a compra. Isso permitirá que eles aprendam mais sobre as necessidades e desejos do cliente.

Verdade: o marketing por SMS beneficia todos os tipos de negócios. Não é apenas para grandes empresas com orçamentos de publicidade substanciais.

Considerações finais sobre equívocos de marketing de mensagem de texto

Separar os mitos da realidade é o primeiro e mais crucial passo para criar campanhas eficazes de marketing por mensagem de texto. Você não quer que os equívocos do marketing de mensagens de texto atrapalhem. Em vez disso, concentre-se em criar um plano de marketing por SMS que se ajuste aos seus objetivos e orçamento.

Com a estratégia certa, você verá um ROI aprimorado e melhores taxas de resposta de seus clientes.