Marketing Multicanal – O que é, melhores práticas e como desenvolver uma estratégia de sucesso

Hoje em dia, os clientes têm uma liberdade incomparável para decidir as marcas de quem compram e os produtos que usam. Como resultado, os compradores modernos sabem o que querem e não esperam nada menos do que experiências consistentemente personalizadas.

Isso pode ser muito para os profissionais de marketing, pois eles precisam acompanhar as mudanças nas preferências de clientes individuais. Infelizmente, isso significa que você, como profissional de marketing, não tem mais muito controle sobre a jornada do comprador.

No entanto, você tem várias novas rotas para um melhor reconhecimento da marca para ter mais clientes fluindo para o pipeline. Essas rotas incluem novas estratégias de marketing no mundo digital e plataformas sociais que podem entregar em todas as métricas.

E o marketing multicanal é apenas uma maneira de gerenciar a presença da sua marca em todas essas plataformas de marketing.

Essa pode ser sua maior arma contra os interesses em constante mudança e a atenção insignificante de seus clientes. Para completar, também é altamente eficaz para melhorar o envolvimento do cliente. E as chances são de que seus concorrentes já estejam familiarizados com isso. Isso pode ser determinado pela forma como 51% das empresas hoje usam pelo menos oito canais para interagir com os clientes.

Vamos mergulhar e aprender mais sobre marketing multicanal.

O que é Marketing Multicanal?

O marketing multicanal pode ser definido como uma estratégia de marketing que permite que as marcas se comuniquem com potenciais compradores e clientes existentes. Ele permite isso em muitas plataformas (incluindo canais online e offline) enquanto usa diferentes táticas.

Por exemplo, uma estratégia de marketing multicanal incluiria materiais e campanhas para TV, e-mail, Facebook, Twitter, anúncios de busca, etc.

Os dias de criar campanhas que usavam apenas uma tática de marketing e um canal específico já se foram. Em vez disso, os profissionais de marketing hoje precisam estar em muitos lugares ao mesmo tempo, e o marketing multicanal os ajuda a fazer exatamente isso.

Felizmente, isso é ótimo para os negócios.

Muitas empresas relatam que as estratégias de marketing multicanal oferecem eficácia 3 vezes maior do que as campanhas não integradas. Os consumidores que compram em vários canais online têm um valor de vida útil 30% maior do que aqueles que compram apenas em uma plataforma. Esses números por si só tornam o marketing multicanal uma experiência gratificante para os profissionais de marketing.

Por outro lado, o reconhecimento da marca, as vendas e o tráfego não são os únicos objetivos de uma campanha multicanal. Muitas empresas criam estratégias multicanais abrangentes para ajudá-las a melhorar a qualidade dos leads e oferecer experiências personalizadas. Além disso, aprimora a experiência pós-compra de seus clientes e garante sua fidelidade a longo prazo.

Marketing multicanal vs. omnicanal – são a mesma coisa?

Não há muita diferença entre os dois. Ambos usam mais de um canal de marketing para se comunicar com compradores potenciais e existentes.

No entanto, o marketing omnichannel é mais centrado no cliente e visa criar uma experiência memorável para eles. Ele consegue isso cercando-os com mídia envolvente e emocionante. Assim, mantém intacta a integridade entre os diferentes canais, oferecendo uma jornada tranquila ao cliente.

Por outro lado, o marketing multicanal trabalha com vários canais onde os clientes optam por passar seu tempo. Mas essa estratégia não cria necessariamente uma combinação entre canais. Ele copia as mesmas táticas e informações em todas as mídias onde o público-alvo está presente.

Marketing Multicanal – Melhores Práticas

À medida que você cria uma estratégia de marketing multicanal, permita que os líderes de mercado o guiem em sua jornada para um maior reconhecimento da marca . Lembre-se destas práticas recomendadas:

Diversificar

O objetivo do marketing multicanal é usar o maior número possível de canais para vender seus produtos e serviços. Agora, um canal, como e-mail, pode funcionar muito bem para você. Mas, as chances são de que muitos de seus clientes-alvo não enviem e-mail. Em vez disso, eles saem em plataformas sociais. Por isso, crie estratégias multicanal que convidem os usuários a interagir com você e seu conteúdo em diversos canais online e offline.

Ouço

Os usuários da Internet acessam centenas de plataformas sociais e milhares de sites. Então, como você saberia quais deles incluir em sua estratégia multicanal? Ouvindo seus clientes, solicitando seus comentários e agindo em tempo real para agradá-los. Ferramentas de escuta social, como o Mentionlytics, podem ajudá-lo a conhecer as plataformas em que sua marca é mais mencionada. Em seguida, use essas informações para encontrar públicos exclusivos e atendê-los.

Valor

Existem produtos e serviços on-line maiores e possivelmente melhores que podem superar o campo facilmente. Portanto, a única maneira de pequenas empresas e profissionais de marketing amadores se diferenciarem é fornecer uma experiência incrível ao cliente. Portanto, os profissionais de marketing precisam se concentrar mais na entrega de valor ao cliente do que apenas na venda. Mas, estamos todos tão focados em vender que ignoramos completamente a retenção de clientes, fornecendo-lhes um valor imbatível.

Servir

Nem todos os canais de mídia são usados ​​para a mesma finalidade. Por exemplo, o YouTube se concentra em vídeos, o Twitter em texto e imagens, enquanto o Instagram favorece imagens e vídeos curtos. Por isso a comunicação e o tom devem ser diferentes de acordo com cada canal de mídia. Isso contribui para uma estratégia de marketing multicanal direcionada. Personalize sua mensagem para as plataformas em que é exibida. As informações podem permanecer as mesmas, mas o tom e o estilo de comunicação devem variar de acordo com as necessidades do seu público-alvo.

Como implementar uma campanha multicanal de sucesso

De que adianta uma campanha multicanal se ela não traz os resultados que você procura? Espero que isso não seja um problema para você. Contanto que você siga este guia rápido para a implementação eficaz do marketing multicanal, você obterá os resultados desejados.

Definir objetivos claros

Comece estabelecendo suas metas para uma campanha multicanal. Essas metas também ajudam a determinar indicadores-chave de desempenho (KPIs) mensuráveis ​​para ver se as campanhas têm o desempenho esperado.

Em seguida, comunique esses objetivos a todas as partes interessadas relevantes. Certifique-se de que estes sejam completamente compreendidos por todos os afetados e responsáveis ​​por alcançar o objetivo.

Criar Personas de Comprador

Defina seu cliente ideal para que seja mais fácil encontrá-lo nos canais de marketing. Isso deve fornecer uma imagem clara de seu comprador, suas necessidades ou seu grupo de renda. Além disso, informa como se comunicar com eles, entre outros fatores.

Esta etapa deve demorar mais do que a anterior. Isso ocorre porque você pesquisa seus clientes atuais para ver como seriam seus leads. Você também pode usar formulários de assinatura em seu site para obter informações demográficas dos visitantes. Então você pode monitorar os números de cada campanha de e-mail.

Desenvolva a mensagem

Preste muita atenção ao desenvolvimento de uma mensagem breve, clara e focada que atraia a base de clientes. Em seguida, modifique e observe como a mensagem é entregue nos canais de mídia. Isso garante uma voz consistente que traz leads de todos os canais.

Além disso, invista tempo e esforço no desenvolvimento de abordagens exclusivas para cada canal de mídia. Isso ocorre porque uma estratégia não pode ser eficaz em todas as plataformas. Claro que o conteúdo deve ser semelhante, mas você pode adaptar seu estilo de comunicação e voz para se adequar ao seu público.

Também é bom personalizar seus esforços de marketing dependendo da plataforma. Por exemplo, os anúncios de pagamento por clique (PPC) são altamente eficazes para o marketing do Facebook, enquanto o Instagram prefere fotos e vídeos curtos.

Lance sua campanha multicanal

Agora é a hora de lançar a campanha multicanal. No entanto, antes de ir com tudo, certifique-se de que a estratégia está pronta e o plano está livre de erros. Além disso, garanta que a equipe possa atender à súbita onda de demanda e lidar com dados e interações do cliente. Você pode usar a automação de marketing para gerenciar melhor e acompanhar essas iniciativas.

Revisar o sucesso da campanha

Agende reuniões semanais e mantenha as coisas sob observação. Isso permite que você tome as medidas necessárias para garantir que você atinja seus objetivos. Por exemplo, os resultados semanais podem ajudar a determinar se um produto deve ser descontinuado ou aumentado sua produção. Além disso, informa se deve eliminar um segmento de mercado específico de sua programação.

Novamente, a plataforma Mentionlytics ajuda você a avaliar o sentimento do público para que você possa observar sua campanha multicanal. Além disso, continue verificando as análises para ver como o plano se desenrola e veja as estratégias obterem resultados em tempo real.

Ajuste sua campanha à medida que avança

Quando você monitora continuamente suas campanhas de marketing, sabe se as estratégias funcionam. Além disso, você determina as ações necessárias para criar um impacto positivo. Uma empresa deve sempre dar tempo para sua campanha funcionar. No entanto, certifique-se de ouvir os dados e ajustar as estratégias com base no desempenho.

Criar e gerenciar uma campanha de marketing multicanal envolve mudanças e otimização constantes. Portanto, continue reajustando e, com o tempo, o que está e o que não está funcionando ficará claro.

Comece hoje mesmo com sua estratégia de marketing multicanal

Este é um momento em que a geração de leads e a aquisição de clientes são métricas valiosas para o sucesso do marketing. Assim, as marcas podem usar a abordagem multicanal para conquistar o complexo cenário do marketing digital.

A boa notícia é que há ajuda à mão.

O Mentionlytics pode ajudá-lo a criar personas de comprador informadas por dados e ouvir conversas online. Além disso, alinha seus esforços de marketing multicanal com insights poderosos que geram resultados. Solicite uma demonstração hoje!

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