Qual software de comércio eletrônico multicanal é essencial em 2021?

Você vende produtos através de seu próprio site, bem como em plataformas como Amazon, eBay, Walmart ou Instagram? Ao vender produtos em vários canais, tarefas simples, como gerenciar pedidos e acompanhar os tíquetes de suporte ao cliente, podem se tornar extremamente complicadas.

A cada novo canal, fica mais fácil perder as mensagens recebidas e ignorar os pedidos. A verificação manual de cada plataforma também pode reduzir a eficiência e aumentar significativamente a carga de trabalho da sua empresa. Mas é aí que entra o software de comércio eletrônico multicanal.

O que é e-commerce multicanal?

O comércio eletrônico multicanal é quando um comerciante on-line vende produtos em vários mercados e plataformas, em vez de apenas um lugar.

Muitos vendedores optam por fazer isso para aumentar a exposição de sua marca e o alcance do cliente. Isso, por sua vez, se traduz em mais vendas. De acordo com dados do Stitch Labs, os comerciantes que vendem produtos em um marketplace ganham 38% a mais do que aqueles que apenas usam seu próprio site. Quem vende em dois marketplaces aumenta a receita em 120%.

Observando essas estatísticas convincentes, é fácil entender por que tantos vendedores adotam uma abordagem multicanal para o comércio eletrônico. Mas, em vez de repetir tarefas como carregar produtos e atualizar o inventário para cada canal, muitos desses vendedores simplificam seu fluxo de trabalho usando software de comércio eletrônico multicanal.

Por que você precisa de um software multicanal para comércio eletrônico?

Se sua equipe estiver usando várias planilhas e realizando verificações manuais, você está fazendo errado! Aproveitar as ferramentas projetadas especificamente para vendedores multicanal pode economizar tempo, dinheiro e mão de obra.

Em termos simples, o software de comércio eletrônico multicanal ajuda a centralizar tarefas que, de outra forma, você teria que replicar em todas as plataformas em que vende. Além de melhorar seu fluxo de trabalho, o software de comércio eletrônico multicanal também capacita os comerciantes a fornecer um serviço contínuo aos clientes. Tudo isso enquanto mantém seu estoque, vendas, tíquetes de suporte e comunicações com o cliente em ordem.

Todo negócio de sucesso sabe a importância de um excelente atendimento ao cliente, portanto, acertar deve ser uma de suas principais prioridades. Isso é particularmente importante para os vendedores do mercado, onde o feedback negativo terá um efeito adverso na capacidade de seus produtos de ganhar as posições Amazon Buy Box ou eBay Best Match.

Quais são os diferentes tipos de software de comércio eletrônico multicanal?

Quando se trata de gerenciar vários canais, você pode usar o software para simplificar vários aspectos do seu fluxo de trabalho. Vamos dar uma olhada nas principais tarefas que o software de comércio eletrônico multicanal pode ajudar, juntamente com algumas ferramentas líderes do setor.

Software de atendimento ao cliente de comércio eletrônico multicanal

Ter um hub central que abriga todas as consultas dos clientes permite que sua equipe gerencie o suporte ao cliente de forma eficaz em todos os canais. O software que funciona apenas para suporte por e-mail não é escalável quando se trata de comércio eletrônico multicanal.

Como um helpdesk projetado especialmente para eCommerce, o eDesk é especializado em atendimento multicanal. Ele fornece uma única caixa de entrada compartilhada para que você e sua equipe de suporte possam rastrear mensagens e gerenciar todas as informações em um só lugar. Isso significa que você pode lidar com tíquetes de suporte de forma eficiente para melhorar a qualidade do seu atendimento ao cliente de comércio eletrônico.

O software de comércio eletrônico multicanal, como o eDesk, permite que os vendedores on-line forneçam excelente atendimento ao cliente sem a necessidade de contratar uma grande equipe.

Se você está lidando com grandes volumes de vendas, provavelmente também estará lidando com grandes volumes de consultas de suporte ao cliente. De acordo com nossos dados, uma consulta de suporte ao cliente é feita para cada oito vendas. Portanto, se sua empresa está crescendo, investir em software de helpdesk multicanal é uma jogada inteligente.

Alguns dos recursos mais eficazes do eDesk incluem:

• Integrações com todos os principais mercados online e software de carrinho de compras para centralizar as comunicações com o cliente
• Integrações com software de gerenciamento de estoque, como Linnworks, centralizando informações cruciais de pedidos
• Gerenciamento de SLA em tempo real e capacidade de definir metas de SLA, permitindo a priorização de consultas em ordem de urgência
• Uma função de bate-papo ao vivo, que pode ser projetada e personalizada para se adequar à sua marca
• Painéis de desempenho de comércio eletrônico multicanal
• Modelos e respostas geradas por IA para permitir respostas de cliques únicos a consultas comuns de clientes.

Software multicanal para listagens de produtos

O software de listagem de produtos multicanal ajudará você a listar seus produtos em vários canais de vendas sem precisar carregá-los repetidamente para cada um. Isso garante que todas as informações em seus feeds de produtos estejam atualizadas e precisas.

Esse tipo de software permite que os comerciantes integrem listagens de produtos em todos os canais, além de otimizar seu conteúdo e distribuição. Ele elimina os uploads manuais e transfere dados de produtos de forma transparente entre fornecedores, comerciantes e canais de marketing. Muitos dos melhores softwares de listagem de produtos multicanal integram-se a:

• Mecanismos de pesquisa como Google Shopping, Google Ads e Bing ads
• Mercados online como Amazon e eBay
• Sites de mídia social como anúncios do Facebook, Instagram, YouTube e pins do Pinterest
• Plataformas de marketing como AdForm e AdRoll

Essas ferramentas também permitem testes A/B, para que você possa descobrir quais listagens apresentam melhor desempenho para sua empresa.

Software de gerenciamento de estoque multicanal

O software de gerenciamento de estoque multicanal fornece supervisão conveniente e gerenciamento automatizado de todos os seus estoques e pedidos.

Cada plataforma em que você vende produtos será atualizada automaticamente se você ficar sem estoque, para que você nunca precise cancelar nenhum pedido de cliente. Com todas as vendas em uma única ferramenta, você também pode garantir que cada uma seja realizada com rapidez e precisão.

Softwares como ChannelAdvisor, Brightpearl, Linnworks, OrderWise e TradeGecko integram-se a sistemas de entrega e contabilidade, bem como softwares de carrinho de compras de comércio eletrônico como Shopify, WooCommerce, BigCommerce, Magento e PrestaShop. Isso significa que eles podem simplificar significativamente os processos em vários departamentos de qualquer empresa de comércio eletrônico.

Software de feedback

As avaliações são fundamentais para o sucesso de um vendedor online. particularmente em mercados como Amazon e eBay, onde eles desempenham um papel importante na determinação da visibilidade de seus produtos. Para os vendedores que levam a sério a maximização do feedback positivo, automatizar esse processo é uma obrigação.

O eDesk Feedback usa solicitações seletivas para impulsionar sua marca e direcionar avaliações positivas no eBay, Amazon, TrustPilot, Google, sua loja e onde mais você precisar.

Este software permite que os comerciantes definam opções de segmentação específicas, para que as solicitações de revisão sejam enviadas apenas para clientes satisfeitos.

• Segmente apenas pessoas que receberam entregas no prazo
• Concentre-se em alcançar clientes que já deram feedback positivo
• Entre em contato com clientes que compraram seus produtos mais bem avaliados
• Conecte-se ao eDesk Feedback, para nunca entrar em contato com um cliente que entrou em contato com sua equipe para obter suporte

O eDesk Feedback vem com modelos atraentes de feedback do cliente, que já se mostraram eficazes na geração de avaliações favoráveis. No entanto, eles podem ser ajustados para se adequar à sua marca e personalizados para seus clientes.

Mais estrelas significa mais vendas, então esta é uma ferramenta de comércio eletrônico multicanal obrigatória!

Pensamentos finais

A venda multicanal ajudará sua empresa a vender mais e ganhar mais. Mas ao expandir para novos canais, o crescimento pode ser prejudicado se não houver um sistema de gerenciamento adequado.

Se os pedidos atrasarem ou as perguntas dos clientes ficarem sem resposta por muito tempo, isso prejudicará sua visibilidade em seus mercados online e comprometerá sua reputação.

Esteja preparado para os desafios que vêm com a venda multicanal, investindo no melhor software para simplificar o processo e dar a você a melhor chance de sucesso! Experimente uma maneira melhor de oferecer suporte a seus clientes com o eDesk. Inscreva-se para uma avaliação gratuita de 14 dias hoje, sem necessidade de cartão de crédito.