Por que os formulários de várias etapas podem aumentar as conversões (exemplos e dados)

Todos os elementos da página de destino fornecem informações aos visitantes assim que chegam à página:

• O título explica o UVP do produto
• A cópia diz a eles como o produto funciona/o que eles ganham com isso
• Os depoimentos e crachás de clientes fornecem prova social
• O botão CTA diz a eles o que esperar em seguida
• A imagem/vídeo mostra como usar o produto e/ou complementar a cópia com um visual

O formulário da página de destino, no entanto, não oferece nada aos visitantes a princípio. Em vez disso, tira algo deles – suas informações pessoais. Essa característica inerente combinada com o comprimento de formulários longos os torna propensos a fricção de conversão.

É fácil para os visitantes ficarem sobrecarregados quando veem um formulário longo em uma página de destino – eles ficam ansiosos por inserir muitos dados e isso os leva a abandonar a página. Os formulários de várias etapas ajudam a eliminar esse problema, coletando informações dos visitantes sem intimidá-los.

A postagem de hoje lembra o que são formulários de várias etapas, seus benefícios, exemplos e, finalmente, os resultados de um teste A/B do Instapage usando a funcionalidade.

O que são formulários de várias etapas?

Um formulário de várias etapas é exatamente o que parece - um formulário longo dividido em várias partes/etapas para tornar um formulário longo menos intimidador para os visitantes preencherem. Os campos adicionais só aparecem depois que o visitante preenche suas informações básicas, como nome e endereço de e-mail.

Quais indústrias podem usá-los?

A otimização de conversão dita que menos campos de formulário levam a mais conversões. No entanto, o uso de formulários de várias etapas em vez de formulários de uma etapa ou na página provou aumentar as conversões.

Quando a Vendio, uma ferramenta de criação de sites, executou um teste A/B com um formulário na página em comparação com um formulário de várias etapas, eles observaram um aumento de 214% nos leads. Da mesma forma, o BrokerNotes, um site de geração de leads financeiros B2C, usou formulários de várias etapas e sua taxa de conversão aumentou de 11% para 46%.

O Uber usa um formulário de várias etapas em sua página inicial de inscrição:

A primeira etapa do formulário solicita informações básicas (nome, endereço de e-mail e cidade). A segunda etapa pede que eles selecionem como gostariam de fazer parceria com o Uber e a última etapa pede que concordem com os termos e condições do serviço.

A página inicial de avaliação gratuita do Quick Base apresenta um formulário de várias etapas quando você clica no botão CTA de avaliação gratuita:

A primeira etapa solicita um e-mail comercial e uma senha, enquanto a segunda etapa solicita que os visitantes insiram o nome da empresa, o número de telefone e o número de funcionários:

Bills.com também usa um em sua página de destino pós-clique:

O uso de formulários de várias etapas em suas páginas de destino ajuda a coletar informações de seus visitantes sem aumentar seus níveis de ansiedade. Mas, esse não é o único benefício que eles oferecem.

Benefícios dos formulários de várias etapas

Os formulários de várias etapas aumentam as conversões da página de destino, pois:

1. Reduza o atrito psicológico sem sobrecarregar os visitantes
2. Ajudá-lo a evitar a Síndrome de Cachinhos Dourados
3. Ajudá-lo a determinar o quanto um visitante está comprometido com sua oferta
4. Chute no efeito de progresso dotado

1. Reduza o atrito psicológico sem sobrecarregar os visitantes

Imagine que você teve que preencher este formulário. Você não se sentiria intimidado?

É a primeira coisa que o visitante vê quando chega à página inicial do NetSuite Financials.

Os visitantes provavelmente experimentarão atrito psicológico quando virem um formulário longo em uma página de destino. Os formulários com várias etapas combatem esse problema dividindo os campos em etapas, para que não precisem enviar todas as informações de uma vez.

Fazer isso ajuda a tranquilizar as pessoas para que não se sintam sobrecarregadas.

2. Eles ajudam a evitar a Síndrome de Cachinhos Dourados

A Síndrome de Cachinhos Dourados determina que, quando você usa formulários muito longos, eles impedem que os clientes em potencial os preencham. Muito curto e você acaba com leads mais qualificados para marketing do que para vendas.

Quando você precisa de mais informações, os formulários de várias etapas atingem um equilíbrio melhor porque você pode aproveitar mais campos de formulário para coletar todas as informações de leads em um determinado estágio do funil sem assustar os visitantes.

3. Eles ajudam você a determinar o quão comprometidas as pessoas estão

Você pode determinar o nível de comprometimento de um visitante quando ele preenche um formulário de várias etapas. Somente um visitante altamente comprometido em aproveitar sua oferta concluirá todas as etapas.

4. Formulários de várias etapas ativam o efeito de progresso dotado

O efeito de progresso dotado é um viés cognitivo em que as pessoas se tornam mais comprometidas em alcançar uma meta quando sentem que progrediram em direção a ela. Quando os usuários veem que estão avançando para a próxima etapa, é mais provável que preencham o formulário inteiro e convertam por meio do botão CTA no final.

Resultados de um teste A/B de formulário de várias etapas do Instapage

Nossa página de destino Enterprise Demo recebe muito tráfego de anúncios PPC e todos os links do site para “solicitações de demonstração”. Decidimos fazer um teste A/B para determinar se um formulário na página ou um formulário de várias etapas produzia os melhores resultados.

Nosso processo para criar o teste A/B foi simples:

1. Use a primeira etapa para perguntas básicas
2. Mantenha as perguntas de alto comprometimento (por exemplo, gasto estimado com anúncios, e-mail, número de telefone) nas etapas seguintes.

Aqui está a forma original:

Em comparação com a primeira etapa do formulário de várias etapas:

A segunda etapa solicitou gastos com anúncios, nome e sobrenome:

E a terceira e última etapa pediu e-mail, número de telefone e como o Instapage pode ajudar:

Como você pode ver, cada etapa pedia informações mais detalhadas sobre o cliente em potencial.

Os resultados

• Duração: O teste decorreu de 8 de janeiro a 10 de março
• Número total de sessões: mais de 25.500 visitantes por variação
• O vencedor: a variação do formulário de várias etapas venceu com um aumento de 18% na taxa de conversão

A variação de várias etapas venceu com uma taxa de conversão 21,4% melhor com base em mais de 25.500 visitas para cada variação. Surpreendentemente, o desvio é muito pequeno, no entanto, o formulário sem várias etapas (Var 1-1 (redefinição de dados) estava perdendo por uma pequena margem. Além disso, faz sentido que, quando alguém estiver pronto para "solicitar demonstração", ele esteja bastante comprometido.

Formulários de várias etapas podem aumentar o engajamento e as conversões

Se sua página de destino pós-clique solicita muitas informações de clientes em potencial e você deseja eliminar o atrito de conversão, usar um formulário de várias etapas é uma das melhores maneiras de aumentar o engajamento e as conversões.

A configuração de formulários de várias etapas é padrão em qualquer plano de cliente Instapage. O que é ainda melhor é que o Instapage permite que você crie seus formulários com integrações em nível de página. Isso significa que você pode configurar todas as suas integrações uma vez, em vez de individualmente com cada formulário. Basta seguir as etapas descritas neste artigo da Central de Ajuda. Para mais razões pelas quais o Instapage é o líder de mercado em páginas de destino pós-clique, confira este e-book.