Gerenciando mídia social para empresas com vários locais: dicas e práticas recomendadas

Uma pesquisa de 2023 descobriu que impressionantes 98% dos consumidores digitais entre 16 e 64 anos estiveram ativos em pelo menos uma plataforma de mídia social no mês anterior (Raffingers Marketing). Cerca de 77% dos usuários da Internet recorrem primeiro às mídias sociais quando desejam aprender sobre uma marca, ressaltando a importância de as empresas - especialmente as empresas com vários locais - terem uma presença de mídia social precisa e envolvente (Global Web Index).

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Para as agências interessadas em mergulhar no marketing social ou adicionar soluções já existentes, aqui está uma olhada no que é necessário para uma estratégia de marketing multilocal bem-sucedida e gerenciamento de mídia social para empresas com vários locais.

Índice

• Por que a mídia social é importante para empresas com vários locais?
• 4 principais desafios do gerenciamento de mídia social para empresas com vários locais
  1. Consistência da voz e das mensagens da marca
  2. Acompanhamento de várias contas e locais
  3. Lidando com avaliações e feedback em vários locais
  4. Garantir a conformidade com as leis e regulamentos locais
• Dicas de especialistas para gerenciar mídias sociais para empresas com vários locais
  1. Desenvolva uma estratégia e diretrizes de mídia social
  2. Use uma ferramenta de gerenciamento de mídia social
  3. Atribuir papéis e responsabilidades
  4. Crie e selecione conteúdo específico do local
  5. Monitore e responda a avaliações e comentários
  6. Garantir a conformidade com as leis e regulamentos locais
• Práticas recomendadas para gerenciar mídias sociais em vários locais
  • Use branding e mensagens consistentes em todos os locais
  • Promova o engajamento e crie uma comunidade nas mídias sociais
  • Incorporar conteúdo gerado pelo usuário
  • Rastreie e analise métricas para melhorar o desempenho
  • Adaptar e ajustar continuamente as estratégias com base em dados e feedback
• Perguntas frequentes
  • Quais são as melhores estratégias de marketing para empresas com vários locais?
  • Quais são os benefícios de meu cliente ter vários locais para seus negócios?

Por que a mídia social é importante para empresas com vários locais?

As agências de gerenciamento de mídia social de marca branca têm a tarefa de usar a mídia social para ajudar os clientes a atingir seus objetivos. Para empresas com vários locais, postar em canais como Facebook e Instagram pode ajudar a aumentar o alcance não apenas da marca, mas também de cada localidade física.

Ao utilizar corretamente as mídias sociais, as empresas multifiliais podem:

• Aumentar a visibilidade da marca . Múltiplas páginas se traduzem em exponencialmente mais exposição. Mantenha a consistência da marca e publique uma combinação de conteúdo de marca de alto nível e informações específicas do local.
• Foco em marketing localizado . Ter uma página abrangendo uma grande área geográfica significa que você deve se ater a mensagens amplas que falem com todos os dados demográficos possíveis. As páginas localizadas podem ser adaptadas e ajustadas de uma forma que as páginas nacionais não podem.
• Gerenciar a reputação da marca . O papel da mídia social na gestão da reputação não pode ser subestimado. Quando os clientes postam em uma página de negócios compartilhando feedback sobre sua experiência em uma loja local, a resposta de um representante local parece mais autêntica - como se alguém prático naquele local se importasse.
• Aumente o engajamento . Marketing por e-mail, Google Ads, blogs e e-books são ferramentas úteis, mas podem parecer conversas unidirecionais. A mídia social convida os consumidores a se envolverem com marcas sobre seus produtos e serviços e tópicos ainda mais amplos, como eventos locais ou notícias do setor.

4 principais desafios do gerenciamento de mídia social para empresas com vários locais

Embora o marketing multilocal seja essencial, não é fácil de planejar ou executar. Lidar com as necessidades de mídia social de uma empresa com vários locais é um exercício de agilidade, com sucesso dependente de quão habilmente os profissionais de marketing podem enfrentar esses desafios.

1. Consistência da voz e das mensagens da marca

Deixar o marketing nas mãos de cada local ou dono de franquia pode resultar em inconsistências que prejudicam a marca da empresa e, eventualmente, a confiança do consumidor.

Capacitar uma única entidade, como uma agência de mídia social, para construir um guia de estilo de mídia social garante que tudo, desde a voz da marca até as ofertas promocionais, permaneça sempre no alvo enquanto executa uma estratégia de marketing em vários locais.

2. Acompanhar várias contas e locais

O rastreamento de várias contas/locais pode sobrecarregar os recursos internos, especialmente com relação a tempo e orçamento. Você deve monitorar e analisar pontos de dados para campanhas executadas separadamente para cada loja ou região geográfica.

As mesmas estratégias podem ter resultados muito diferentes em um ou mais locais, dependendo da reação do público e de como a campanha é lançada em cada área. É por isso que as mudanças devem ser feitas caso a caso.

3. Lidando com avaliações e feedback em vários locais

Como cada local de loja deve ter sua própria página de mídia social, todos estão abertos a avaliações e comentários de grupos de clientes separados.

As melhores práticas exigem que um representante da empresa analise o feedback para catalogar pontos problemáticos e solicitações de usuários, mas também é crucial responder a comentários positivos e negativos. Isso pode ser um trabalho de tempo integral em si, e você precisará de alguém nessa posição familiarizado o suficiente com as operações comerciais locais e a comunidade para formular respostas que façam sentido.

4. Garantir a conformidade com as leis e regulamentos locais

As empresas estão sujeitas às leis de privacidade e dados que regem quem os profissionais de marketing podem contatar, como podem coletar e armazenar dados e como devem informar os clientes sobre o uso de dados.

Leis como a Lei CAN-SPAM nos Estados Unidos, a legislação anti-spam do Canadá e o Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR) na União Europeia (UE) oferecem diretrizes e limites diferentes que os profissionais de marketing devem conhecer para executar corretamente uma rede social segura e legal campanha de mídia segmentando usuários nesses territórios.

Dicas de especialistas para gerenciar mídias sociais para empresas com vários locais

Para aqueles interessados ​​em adicionar marketing de negócios em vários locais a seus pacotes de gerenciamento de mídia social, essas dicas podem ajudá-lo a moldar suas ofertas para serem o mais atraentes possível para clientes que estão expandindo ansiosamente seus impérios de marketing locais.

1. Desenvolva uma estratégia e diretrizes de mídia social

As especificidades de sua estratégia de mídia social serão diferentes de cliente para cliente, mas ter um plano ou modelo básico oferece uma plataforma de lançamento que o ajudará a apresentar clientes em potencial e a lançar novas campanhas de marketing rapidamente.

Comece estabelecendo diretrizes corporativas (aprovadas pelos poderes que estão na sede do seu cliente) que serão a base para padronizar gráficos, conteúdo baseado em texto e tudo mais que envolve a administração das contas de mídia social de uma empresa.

Em seguida, monte um plano que descreva:

• O que você espera alcançar com a campanha e o cronograma em que espera alcançá-lo
• Quem é seu público-alvo
• O que você vai postar e quando
• Quais canais/plataformas você usará
• Quais métricas você acompanhará e como acompanhará/analisará esses dados

2. Use uma ferramenta de gerenciamento de mídia social

O gerenciamento manual de mídia social é impraticável e ineficiente. Usar uma ferramenta de gerenciamento de mídia social para automatizar fluxos de trabalho e melhorar a experiência do usuário pode ajudá-lo a maximizar seus recursos e, ao mesmo tempo, melhorar os resultados.

As soluções de gerenciamento de mídia social da Vendasta ajudam a simplificar os projetos, esteja você gerenciando uma única conta de mídia social ou centenas de páginas separadas. Desde acessar e conectar contas até agendar postagens para atribuir e rastrear tarefas, a plataforma da Vendasta foi projetada para lidar com todos os itens obrigatórios da sua lista e ajudar a criar uma presença na mídia social que supere as expectativas.

Você pode até aumentar seu próprio portfólio de ofertas aproveitando a impressionante lista de produtos e serviços de primeira linha da Vendasta, que vão além do básico. Acesso a especialistas em marketing, fácil colaboração, painel central do cliente, aprovação de pré-publicação integrada, relatórios automatizados, escuta social e uma biblioteca de imagens de alta qualidade - todas as partes do bolo são cruciais para fornecer atendimento superior ao cliente e desenvolver um cliente fiel e engajados a seguir.

3. Atribuir funções e responsabilidades

Faça uma lista de tarefas vitais para cada campanha de mídia social e anexe um nome/cargo a cada uma dessas tarefas. Todos em sua equipe também devem saber pelo que são responsáveis, para que tenham um papel ativo em coisas como monitorar avaliações de clientes ou garantir que a localização, o horário e as informações de contato de sua empresa estejam atualizados.

Visualize as categorias de tarefas como especialidades e atribua funções com base nos pontos fortes dos membros. Algumas pessoas serão melhores em responder com tato ao feedback negativo, enquanto outras podem se destacar na curadoria de conteúdo.

4. Crie e selecione conteúdo específico do local

O conteúdo deve ser uma mistura de informações de marca que podem ser tecnicamente usadas por qualquer empresa de um único local – por exemplo, o que a marca representa e como certos produtos são feitos – e conteúdo específico do local que fala com as pessoas que realmente frequentam aquele ponto de venda.

A parte de “criação” desta equação se concentra no conteúdo criado internamente, especificamente para este projeto.

• Dê uma olhada nos bastidores das operações da loja via Instagram Stories
• Compartilhe promoções específicas para esse local
• Vangloriar-se de uma conquista específica do local, como o aniversário da loja ou ganhar um prêmio da indústria local
• Crie memes engraçados sobre a vida em [cidade/estado natal]
• Escreva instruções específicas para o negócio, como receitas do chefe de cozinha de um restaurante ou do especialista em bricolagem de uma loja de materiais de construção

Quanto à curadoria, o foco muda de mensagens locais para compartilhamento de conteúdo com tema local criado por outros, como:

• Conteúdo gerado pelo usuário (UGC), como avaliações de clientes, imagens e vídeos
• Postagens de outras empresas locais que falam sobre eventos e promoções da comunidade relevantes para seu público
• Postagens de fornecedores de clientes - pense em restaurantes destacando a postagem de seu fornecedor de produtos sobre a próxima colheita ou uma academia compartilhando uma postagem de uma empresa popular de equipamentos de ginástica provocando o lançamento de um novo produto

5. Monitore e responda a avaliações e comentários

Incríveis 92% dos consumidores lêem pelo menos uma avaliação da empresa on-line antes de se comprometerem com uma compra. Quase três quartos dos clientes dizem que confiam mais em uma empresa se ela tiver avaliações positivas (Reputationx). Avaliações negativas podem ter o efeito oposto, mas isso não significa que devam ser ignoradas.

Use avaliações positivas para reforçar as coisas que estão sendo feitas corretamente e recorra às críticas negativas para descobrir o que pode ser feito melhor. Todas as avaliações devem receber uma resposta imediata e respeitosa.

• Agradeça aos revisores por serem clientes e por reservar um tempo para oferecer feedback
• Seja gentil com o feedback positivo
• Reconheça os erros e simpatize com experiências abaixo da média
• Indique se você está aberto a uma discussão mais aprofundada e ofereça um número de telefone ou e-mail para facilitar isso, conforme necessário
• Quando apropriado, explique por que as expectativas não foram atendidas e/ou aborde como você corrigirá o problema no futuro

6. Garantir a conformidade com as leis e regulamentos locais

Verifique seu plano de jogo em relação aos regulamentos locais. Pode haver limites para como você pode interagir com clientes que não optaram por comunicações. Algumas localidades regulam quais itens podem ser descontados ou oferecidos como parte de uma promoção, e existem alguns posts – como aqueles que tratam de álcool – que podem estar sujeitos a diretrizes ainda mais rígidas.

Práticas recomendadas para gerenciar mídias sociais em vários locais

À medida que você aumenta seu próprio plano de marketing e começa a vender pacotes de mídia social, consulte sempre essas práticas recomendadas para manter sua empresa e seus clientes no caminho certo.

Use branding e mensagens consistentes em todos os locais

Embora o conteúdo possa diferir de página de localização para página de localização, a aparência geral de cada conta de mídia social deve sempre seguir o guia de estilo corporativo. Fontes, cores de marca, logotipos e voz devem tecer um fio consistente nas páginas e plataformas de localização das contas.

Promova o engajamento e crie uma comunidade nas mídias sociais

A mídia social deve ser uma conversa multidirecional. Você publica conteúdo, comentários de usuários sociais e alguém de sua equipe responde a esses comentários. Combinar essas interações com postagens projetadas para incentivar o engajamento (pense: perguntas, enquetes e solicitações de conteúdo gerado pelo usuário) pode ajudar a criar conversas e aumentar a fidelidade à mesma marca.

Incorporar conteúdo gerado pelo usuário

Falando em conteúdo gerado pelo usuário (UGC), os estudos mostram que o conteúdo criado pelos consumidores é 35% mais memorável e 50% mais confiável do que outros tipos de mídia (Comunidade Business 2). Aproveite essas tendências abrindo espaço para avaliações de consumidores, fotos e vídeos em seu feed e em seu site ou calendário de conteúdo. Você pode selecionar UGC existente ou usar concursos e postagens sociais para solicitar envios.

Rastreie e analise métricas para melhorar o desempenho

Adivinhar o sucesso da sua campanha social não é suficiente. Dados concretos e verificáveis ​​são a única maneira de saber com certeza se sua estratégia de marketing digital está funcionando. Acompanhe métricas como custo por clique (para anúncios pagos), taxa de resposta, tempo de resposta, taxa de engajamento e taxa de crescimento do público para ver o que está funcionando e o que precisa de um ou dois ajustes para otimizar os resultados.

Estabeleça no início de sua campanha como você coletará métricas (por exemplo, software oferecido por cada plataforma de mídia social versus um plug-in ou outra opção de terceiros) e com que frequência revisará esses dados. Dê à sua estratégia tempo suficiente para funcionar, mas não espere muito para agendar um check-up e fazer as alterações necessárias.

Adaptar e ajustar continuamente as estratégias com base em dados e feedback

Essas métricas mencionadas acima são ferramentas. Use as informações para informar a tomada de decisões sobre a estratégia geral, bem como escolhas menores, como se você precisa responder aos comentários mais rapidamente ou se é hora de mudar seus tipos de conteúdo para prender melhor a atenção do seu público-alvo.

Observe não apenas um conjunto de números, mas também a tendência desses números - um pequeno salto no engajamento é bom, mas um padrão de crescimento forte e constante que se estende por vários meses ou trimestres é muito mais emocionante.

Perguntas frequentes

Quais são as melhores estratégias de marketing para empresas com vários locais?

Considere as necessidades da corporação, bem como o que é melhor para os clientes locais em cada localidade. Reconheça e siga o básico, como incorporar conteúdo localizado e responder às avaliações dos clientes, deixando também espaço para experimentação. Sempre construa sua estratégia em torno de metas SMART e acompanhe as métricas para avaliar objetivamente o sucesso de sua estratégia.

Quais são os benefícios de meu cliente ter vários locais para seus negócios?

As empresas podem potencialmente aumentar sua base de clientes e receita geral com mais locais. Eles também podem personalizar produtos e serviços para atender às necessidades de cada grupo demográfico local, por exemplo, ao mesmo tempo em que reduzem os custos de produção e remessa ao localizar esses aspectos do negócio.