Como as empresas de mudanças podem melhorar suas operações comerciais

Perguntamos: Como as empresas de mudanças podem melhorar suas operações comerciais? Recebemos respostas de movimentadores, profissionais de marketing e profissionais de logística. Aqui estão as 7 principais respostas.

1. Jacob Beckstead, Diretor de Marketing e Tecnologia da Bailey's Moving and Storage

“Empresas de mudança são frequentemente administradas por operadores – pessoas que passaram uma quantidade enorme de tempo executando e trabalhando nas operações. Como resultado, muitos acham os outros conceitos de negócios – como marketing, difíceis ou estranhos, então eles tendem a querer entregar a totalidade de tudo que não é 'operações' para os fornecedores.

“Meu conselho para mover empresas grandes e pequenas é não terceirizar todos os seus esforços de marketing, porque é extremamente difícil encontrar SEOs, consultores de marketing digital ou tradicional que entendam o setor o suficiente para realmente impactar seus negócios. Vender serviços de mudança não é uma mercadoria. Ninguém conhece seus clientes melhor do que você.

“Em vez de contratar tudo, use sua experiência operacional e aprenda os fundamentos do marketing no mundo digital com fontes como o LinkedIn Learning para que você mesmo possa projetar sua estratégia. Em seguida, contrate especialistas para ajudá-lo a implementá-lo conforme necessário. Se você confiar todo o seu marketing a terceiros sem entender o que eles estão fazendo, acabará gastando muito e recebendo muito pouco por isso. Eu vejo isso uma e outra vez dentro da indústria.”

Jacob Beckstead é Diretor de Marketing e Tecnologia da Bailey's Moving and Storage em Englewood, Colorado. Ele tem um profundo conhecimento e paixão por informação e tecnologia e sua capacidade única de levar as empresas a um melhor sucesso.

2. Ryan Carrigan, cofundador da moveBuddha

“Ajudamos as pessoas a encontrar grandes empresas de mudanças, para que tenhamos uma perspectiva única de trabalho entre clientes e empresas de mudanças. Há alguns conselhos que sempre dou a qualquer empresa de mudanças com a qual fazemos parceria.”

uma. Ligue para todos os novos leads o mais rápido possível. Nossos dados impressionantes sugerem que a primeira empresa de mudança a ligar para um cliente tem cerca de 30% mais chances de reservar o emprego.

b. Crie um e-mail que revise tudo o que o cliente precisa saber e o que esperar no dia da mudança. Envie este e-mail ao cliente quando ele reservar e novamente no dia anterior à mudança. Isso reduzirá problemas comuns, como clientes que não estão prontos no dia da mudança.

c. Exagere na comunicação com o cliente para evitar críticas ruins. Mesmo se houver um erro ou problema, sempre atenda o telefone quando o cliente ligar ou ligue proativamente para o cliente. Muitas empresas de mudanças param de receber ligações de clientes irritados se não tiverem algo de bom para lhes dizer. Muitas dessas críticas ruins poderiam ser evitadas com um simples atendimento e acompanhamento ao cliente.

Ryan Carrigan é o cofundador da moveBuddha — a maneira mais rápida e fácil de planejar uma mudança online. Eles ajudaram milhares de pessoas a concluir com sucesso mudanças locais e de longa distância.

3. Kate Hart, gerente de remoções e realocações, Fantastic Services no Reino Unido

“Para mim, o mais importante quando se trata de qualquer serviço é fornecer o 'Pacote Completo'. Vamos apenas dizer que uma família nos chama para remoções e eles se esqueceram de fornecer caixas para a mudança. Nós temos isso coberto. E se eles precisarem guardar seus pertences antes de se mudarem para a nova casa? Nós temos isso coberto. Se eles precisarem deixar a propriedade do proprietário impecável para recuperar o depósito, nós também podemos ajudar com isso.

“Quando você pensa sobre isso, temos quase todas as possibilidades cobertas. Os clientes adoram isso. Eles geralmente ficam muito estressados ​​​​por causa de sua mudança e apreciam sua capacidade de cobrir todos os problemas para eles. Fazemos com que uma tarefa demorada e estressante pareça algo fácil. Isso torna a experiência de trabalhar conosco agradável e faz com que seus clientes voltem.

“Então você sempre tem que pensar: 'O que mais meus clientes podem precisar ao longo do caminho?' e se esforçar para fornecê-lo. Estamos super felizes com nosso novo serviço de armazenamento e os preços que conseguimos entregar. Isso realmente nos torna muito mais competitivos.”

Kate Hart é a gerente de mudanças e realocações da Fantastic Services, uma empresa no Reino Unido que oferece todos os tipos de serviços domésticos.

4. Wendy Archer, Presidente/CEO, Groshell Logistics, Inc.

• Automatize suas operações. Codifique seu armazém, coloque rastreadores em seus caminhões (os clientes adoram quando você ou eles podem rastrear um caminhão).
• Aproveite o tempo para sentar com o cliente e revisar a papelada cuidadosamente para que não haja surpresas.
• Realize pesquisas no local via iPad. Tenha todos os seus formulários em um iPad.
• Aceita apenas cheques bancários. Solicite um depósito três dias antes da mudança para que os fundos possam ser liberados.
• Tenha um programa de referência. Dê ao referenciador um cartão-presente. Ofereça descontos se eles mencionarem que ouviram falar da empresa de um amigo.
• Combine motoristas com supervisores principais (economizará muito dinheiro).
• Faça com que os funcionários façam marketing.

Wendy Archer é Presidente e CEO da Groshell Logistics, Inc. de Brandywine, Maryland. Eles são especializados em todos os tipos de necessidades de transporte.

5. TJ Peterson, Coordenador de Mídia Digital, Oz Moving & Storage

“Acho que as empresas de mudanças devem se concentrar fortemente em seu marketing local. A maioria das empresas já sabe disso. Eles investem em SEO local, publicidade física e se alinham com negócios locais.

“Uma oportunidade única concedida às empresas de mudanças são seus recursos que podem ser utilizados para doações em espécie; motores e caminhões. Quase todo mundo precisa de ajuda para mover coisas em algum momento. Especialmente em uma indústria tão crescente (onde os negócios desaceleram em alguns meses e aceleram em outros), as empresas de mudança devem utilizar seus recursos para obter exposição local, doando seus serviços em espécie na baixa temporada para instituições de caridade locais e não lucros em troca de oportunidades de marketing. Oz utilizou esse método para ser anunciado com destaque em alguns dos maiores eventos de caridade de Nova York, como AIDS Walk, Susan G. Komen Race for the Cure, Bike MS e muitos outros.”

TJ Peterson é o Coordenador de Mídia Digital da Oz Moving & Storage, uma empresa de mudanças com locais em Nova York, Nova Jersey e Califórnia .

6. Natalie Evans da Reynolds Transfer & Storage em Madison, Wisconsin

“Crescemos oferecendo um ótimo atendimento ao cliente. Queremos que um cliente indique seu irmão/avó/melhor amigo e deixe uma avaliação on-line brilhante para que futuros clientes tenham maior probabilidade de nos escolher ao pesquisar on-line.

“Uma parte disso é fornecer um salário digno para nossos carregadores e motoristas, na tentativa de reter pessoas com habilidades de movimentação ou capacidade de aprender.

“Isso também ajuda a construir equipes compostas por trabalhadores que trabalham juntos há anos, em vez de semanas. Como nossos funcionários são mais experientes, essa rotatividade reduzida também ajuda a reduzir itens quebrados ou danificados e as reclamações subsequentes dos clientes. Também aumenta nossa eficiência e lucratividade reduzindo as horas gastas preenchendo a papelada de novas contratações, explicando os benefícios e treinando.

“Enfatizamos também o treinamento para melhorar nosso atendimento ao cliente. Movimentadores são treinados de acordo com os padrões da United Van Lines, assistindo a vídeos sobre embalagem e movimentação de móveis. Nossos funcionários passam um dia em nosso depósito de móveis e praticam. Subir um sofá por uma escada apertada é complicado, e nossos funcionários aprendem a mover os móveis enquanto protegem a peça e a área ao redor. Essa prática também minimiza reclamações de clientes e danos materiais, aumentando ainda mais nossa lucratividade.”

Natalie Evans é vice-presidente da Reynolds Transfer & Storage em Madison, Wisconsin, uma empresa especializada em mudanças residenciais, mudanças de escritórios, elevação e transporte de equipamentos pesados, uma infinidade de opções de armazenamento e armazenamento e muito mais.

7. Andrei Vasilescu, CEO da DontPayFull

“Assim como outros negócios, as empresas de mudanças também precisam se promover para conseguir mais negócios. Minhas duas dicas de marketing mais úteis são compartilhadas aqui para empresas de mudanças:

uma. Marketing online: “Crie um site atraente e moderno, compatível com qualquer dispositivo móvel ou estático e otimize-o adequadamente para as primeiras posições nos buscadores. Crie perfis comerciais atraentes em plataformas populares de mídia social, como Instagram, Twitter, Facebook etc. Publique regularmente conteúdo comercial atraente em redes sociais e publique conteúdo informativo e útil em postagens de blog que possam envolver seu público-alvo. Inicie um marketing por e-mail eficaz e crie um perfil completo no GoogleMyBusiness.

b. Conteúdo visual: “As pessoas vão gostar mais de ver como você trabalha do que de ler sobre o quão bem você pode fazer. Uma imagem de alta resolução ou um vídeo de alta qualidade mostrando sua atividade atrairá seu público-alvo cem vezes melhor do que seu conteúdo comercial baseado em texto. Portanto, tire muitas fotos e grave vídeos interessantes e demonstrativos relacionados ao seu negócio. Use palavras-chave ou frases-chave relevantes nas legendas e descrições dessas imagens e vídeos. Otimize esses mecanismos de pesquisa e publique-os em seu site e em todos os seus perfis de mídia social.”

Andrei Vasilescu é CEO e especialista em marketing digital do DontPayFull, um site que oferece cupons online e códigos promocionais para uma ampla variedade de varejistas online.

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