10 melhores softwares de gestão hoteleira para sua rede hoteleira

Imagine isso. Você é um gerente de hotel que ainda mantém todas as informações de reservas e hóspedes em papel. Talvez você tenha atualizado para uma planilha do Excel, mas sua cadeia de hotéis acabou de abrir três novas franquias e você simplesmente não consegue lidar com várias reservas e informações de hóspedes sozinho.

Se esse cenário soa como algo que pode acontecer com você e imaginá-lo lhe causa desconforto, talvez seja hora de investir em um software de gestão hoteleira. Essas ferramentas podem ajudá-lo a automatizar o processo de gerenciamento de reservas, ajudar os hóspedes a fazer check-in e check-out e agendar tarefas para sua equipe de limpeza. Ter uma solução de software pode reduzir significativamente o número de horas que você gasta gerenciando todas as suas tarefas de rotina manualmente para que você possa se concentrar mais em melhorar a experiência do hóspede.

Este artigo destaca os dez melhores softwares de gerenciamento de hotéis (classificados em ordem alfabética) com base nas classificações e avaliações dos usuários do setor de hospitalidade. (Leia a metodologia completa aqui.)

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me leve lá

Cloudbeds é um software de gerenciamento de propriedades que oferece aos hoteleiros uma solução centralizada para ajudar a administrar suas propriedades e gerenciar reservas.

O software ajuda a reduzir erros de reserva e economizar tempo, atualizando automaticamente o inventário e a disponibilidade de seus quartos em todos os canais de distribuição e plataformas de reserva em que suas propriedades são apresentadas.

Além disso, com o painel integrado, você pode manter uma conta de todas as reservas em suas propriedades e ajudar a facilitar check-ins e check-outs com um clique para seus hóspedes.

Você também pode usar o mecanismo de otimização de preços (PIE) da Cloudbeds para otimizar sua estratégia de preços e manter preços competitivos para aumentar a receita de suas propriedades.

Cloudbeds oferece suporte por chat, e-mail e telefone. O software é baseado na web.

Nuvens

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Características principais:

• Notas de reserva
• Contabilidade integrada
• Gerenciamento de campanhas
• Gestão de caixa
• Análise do canal
• CRM

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Disponível na cotação

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A Guesty é uma plataforma de gestão de propriedades que o ajuda a automatizar e simplificar o seu negócio de gestão de reservas e arrendamento de propriedades.

O software fornece um gerenciador de canais integrado que ajuda você a promover e gerenciar suas propriedades em várias plataformas de reservas de terceiros. Você pode usar o painel central para fazer upload de fotos de suas propriedades e enviar informações precisas online para aumentar as reservas.

Você também pode ajustar seus preços e oferecer descontos através da Guesty em todos os canais de reserva para gerar mais receita com suas propriedades. A Guesty também sincroniza o seu calendário e caixa de entrada em todos os canais para evitar reservas duplicadas e fornece atualizações em tempo real sobre os hóspedes e as próximas reservas.

A Guesty também automatiza a contabilidade criando lançamentos para cada pagamento de hóspede e rastreando contas a pagar e despesas operacionais.

A Guesty oferece suporte por chat, e-mail e telefone. O software é baseado na web e possui um aplicativo móvel para dispositivos Android e iOS.

Convidado

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Características principais:

• Gerenciamento de campanhas
• Análise do canal
• Gestão de comissões
• Gerenciamento de contatos
• CRM
• Gestão de funcionários

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Disponível na cotação

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O Hospital.com é uma solução de gerenciamento de propriedades que centraliza todas as suas propriedades em um painel e automatiza a comunicação entre o gerente da propriedade e os hóspedes usando modelos de conversa personalizáveis.

O software ajuda você a aumentar sua taxa de resposta reconhecendo tópicos e perguntas comuns que os hóspedes em potencial podem ter e elaborando respostas personalizadas.

Além disso, você pode sincronizar todas as suas listagens de propriedades em um único painel e evitar reservas duplas. Você também pode adicionar um widget de reserva direta em qualquer canal e ser notificado sempre que um hóspede reservar um quarto.

A Hospitalable.com oferece suporte por chat, e-mail e telefone. O software é baseado na web e possui um aplicativo móvel para dispositivos Android e iOS.

Melhor Funcionalidade

Hospitalable.com

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Características principais:

• Gerenciamento de contatos
• CRM
• Comunicação do convidado
• Gestão da experiência do hóspede
• Gestão de limpeza
• Marcação online

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Preço inicial:

$ 21,59 por mês (até duas propriedades)

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Hostaway é um sistema de gerenciamento de hotéis e aluguel por temporada que ajuda a gerenciar todas as suas propriedades e acompanhar suas reservas em vários canais.

O gerenciador de canais proprietário da Hostaway se integra a vários canais de reservas de terceiros para fornecer uma plataforma comum para operar e gerenciar suas propriedades. Você pode usar o painel para gerenciar consultas, hóspedes recorrentes e funcionários da propriedade.

O software também oferece uma caixa de entrada unificada para gerenciar todas as suas comunicações em um só lugar. Você pode automatizar as respostas e as comunicações com os hóspedes com base em gatilhos inteligentes e eventos, como confirmações de reservas ou pagamentos com falha.

Além disso, o software oferece ferramentas de relatórios integradas para encontrar as taxas de ocupação de uma propriedade, período ou região específica. Você também pode ajustar seus preços com base na demanda e alterá-los durante épocas específicas para aumentar a receita.

A Hostaway oferece suporte por chat, e-mail e telefone. O software é baseado na web e possui um aplicativo móvel para dispositivos Android e iOS.

Hospedaria

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Características principais:

• Contabilidade integrada
• Gerenciamento de campanhas
• Gestão de catering
• Análise do canal
• Gerenciamento de contatos
• CRM

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Preço inicial:

Disponível na cotação

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innRoad é um sistema de gestão de propriedades para hoteleiros que administram várias propriedades. O software ajuda a criar, modificar e gerenciar reservas offline e online. Além disso, você pode criar tarifas personalizadas para seus quartos e segmentá-los em diferentes classes.

O innRoad também ajuda você a agendar tarefas de limpeza, atribuir tarefas a membros de tarefas específicas e priorizar tarefas com base no horário de chegada dos hóspedes. O software também ajuda a gerar relatórios mostrando vendas líquidas, previsão de ocupação de quartos e tráfego diário de visitantes em suas propriedades.

O software também ajuda no gerenciamento de canais e permite que você publique suas propriedades em sites de alto tráfego frequentados pelo seu mercado-alvo.

O innRoad oferece suporte por chat, e-mail e telefone. O software é baseado na web.

estalagem

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Características principais:

• Reserva de atividades
• Notas de reserva
• Contabilidade integrada
• CRM
• Suporte ao cliente
• Gestão de funcionários

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ResNexus é uma solução de software de reservas e gestão de hóspedes online que ajuda pequenas empresas e cadeias hoteleiras com gestão de reservas e limpeza.

O software fornece um painel de gerenciamento de reservas que acompanha todas as suas propriedades e atualiza automaticamente as listas de hóspedes e os quartos disponíveis com base nos check-ins diários.

Com um sistema de comunicação integrado, sua equipe pode trocar mensagens e você pode atribuir turnos à sua força de trabalho com base em sua disponibilidade. ResNexus também fornece um portfólio de e-mails de confirmação que permitem que você faça o envio de confirmações de grupo com facilidade.

Você pode usar o recurso de software de limpeza para acompanhar os quartos que precisam de limpeza e atribuí-los à sua equipe. Os quartos reservados são automaticamente atribuídos como sujos quando os hóspedes fazem o check-out.

ResNexus oferece suporte por chat, e-mail e telefone. O software é baseado na web.

ResNexus

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Características principais:

• Reserva de atividades
• Atualização automática
• Notas de reserva
• Contabilidade integrada
• Gestão de comissões
• Gerenciamento de contatos

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Preço inicial:

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Sirvoy é um sistema de gestão hoteleira que ajuda os hoteleiros a criar um website para reservas e gestão de hóspedes e a gerir anúncios em canais de terceiros.

O software possui um mecanismo de reservas que você pode incorporar ao seu site para receber e confirmar reservas de hóspedes online. Além disso, você pode usar o gerenciador de canais para integrar-se a plataformas de reservas de terceiros e aumentar sua visibilidade online.

Você também pode criar um site personalizável para reservas de hóspedes, apresentando vários tipos de quartos e tarifas para hóspedes em potencial. O software também ajuda a criar confirmação personalizada

mensagens com modelos personalizáveis ​​de e-mail e SMS.

O Sirvoy oferece suporte por bate-papo, e-mail e telefone. O software é baseado na web.

Mais acessível

Sirvoy

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Características principais:

• Contabilidade integrada
• CRM
• Precificação dinâmica
• Gestão de funcionários
• Gestão de limpeza
• Gerenciamento de manutenção

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Preço inicial:

$ 9 por mês (até dois quartos)

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Uplisting é uma solução de gestão de reservas e canais para cadeias de hotéis e aluguéis de temporada. O software ajuda a exibir sua listagem em vários canais por meio de integrações. Você também pode usar o mecanismo de reservas integrado para facilitar as reservas diretas em seu site e adicionar e exibir várias propriedades para hóspedes em potencial.

O software também ajuda a automatizar as mensagens dos hóspedes para consultas de reservas, check-ins e check-outs e oferece planos de pagamento para reservas diretas em seu site. O Uplisting também acompanha o calendário da sua rede de hotéis para evitar reservas duplicadas e ajuda a verificar a identidade do hóspede e coletar depósitos de segurança.

O Uplisting oferece suporte por bate-papo, e-mail e telefone. O software é baseado na web e possui um aplicativo móvel para dispositivos Android e iOS.

Uplist

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Características principais:

• Gestão de comissões
• CRM
• Gestão de funcionários
• Gestão da experiência do hóspede
• Gestão de limpeza
• Marcação online

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Preço inicial:

$ 100 por mês (até cinco propriedades)

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O WebRezPro é um sistema de gerenciamento de propriedades desenvolvido para hotéis e motéis independentes, redes multipropriedades e aluguéis de temporada.

O software fornece um painel para configurar diferentes tipos de reserva, como reservas noturnas, horárias e sazonais, e definir preços personalizados para cada oferta.

Além disso, após a confirmação da reserva, você pode enviar e-mails personalizados para seus hóspedes com a ajuda de modelos de e-mail pré-criados. Você também pode manter um registro de hóspedes para acompanhar todos os hóspedes internos e seus pagamentos pendentes.

O software também rastreia os dados do hotel e cria relatórios mensais de receita para conduzir o gerenciamento de receita para todas as suas propriedades. Além disso, você pode criar relatórios personalizados para gerenciamento de impostos e acompanhar os detalhamentos de impostos.

WebRezPro oferece suporte por chat, e-mail e telefone. O software é baseado na web.

WebRezPro

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Características principais:

• Contabilidade integrada
• Gestão de caixa
• Gestão de catering
• CRM
• Check-in de hóspedes
• Gestão de limpeza

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Whistle Messaging é uma plataforma de gestão de reservas hoteleiras que utiliza inteligência artificial para responder aos pedidos dos hóspedes e gerir as reservas da sua rede hoteleira.

O software fornece um painel para visualizar e gerenciar as consultas dos hóspedes e facilitar check-ins digitais e confirmações de reservas. Além disso, com um chatbot integrado, você pode interagir com seus hóspedes e sugerir ações como solicitar check-outs tardios ou sugerir restaurantes com base nas conversas e oferecer a eles uma experiência personalizada.

O Whistle se integra a várias plataformas de listagem de hotéis de terceiros para aumentar sua visibilidade online e ajudá-lo a atrair mais hóspedes. O software também envia formulários de pesquisa aos hóspedes e solicita avaliações para aprimorar suas avaliações online e melhorar a experiência do hóspede.

Whistle oferece suporte por bate-papo, e-mail e telefone. O software é baseado na web e possui um aplicativo móvel para dispositivos Android e iOS.

Mensagens de apito

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Características principais:

• Gestão de funcionários
• Gerenciamento de manutenção
• Automação de marketing
• Gerenciamento de vários imóveis
• Marcação online
• Ponto de venda

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Como escolher o melhor software de gestão hoteleira para o seu negócio?

Ao procurar o melhor software de gestão hoteleira, aqui estão algumas considerações a ter em mente:

• Avalie se o software oferece upselling para os hóspedes: Uma solução ideal de software de gerenciamento de hotéis deve ser capaz de avaliar os dados dos hóspedes e fornecer oportunidades de upselling para garantir que você não perca as chances de aumentar sua receita.

• Verifique se o software oferece escalabilidade: você pode abrir um novo hotel em um novo local ou adicionar mais quartos à sua configuração existente. Seja qual for a demanda, uma solução de software ideal deve ser capaz de dimensionar e atender às suas necessidades crescentes como empresa.

• Avalie os aspectos de segurança do software : As informações que você recebe de seus convidados são confidenciais, e o software ideal terá criptografias e medidas de segurança para evitar vazamentos de dados. Certifique-se de verificar a segurança do software que você escolher.

Perguntas comuns a serem feitas ao selecionar o software de gestão hoteleira

Como escolhemos esses produtos? Nós não - você fez

Para encontrar a combinação ideal de software, você precisa de informações confiáveis, para economizar tempo, manter o orçamento e concentrar mais energia no crescimento de seus negócios. É por isso que examinamos e verificamos todas as nossas avaliações de usuários e recomendamos apenas as ferramentas endossadas por pessoas como você.

Em outras palavras, nossas recomendações de produtos nunca são compradas ou vendidas, ou baseadas na opinião de um único indivíduo – elas são escolhidas por seus colegas, refletindo as opiniões e experiências de nossa base independente de revisores de software.

Na Capterra, selecionamos e classificamos produtos de forma objetiva com base em uma metodologia desenvolvida por nossa equipe de pesquisa. Alguns fornecedores nos pagam quando recebem tráfego da web, mas isso não tem influência em nossa metodologia.

Metodologia

Para este artigo, selecionamos os 10 principais produtos do Quadrante de 'Melhores Desempenhos' no relatório Shortlist do Capterra para a categoria de software de gerenciamento de propriedades de hospitalidade em 20 de abril de 2022. Leia mais sobre a metodologia do Capterra Shortlist aqui .

Os produtos finais selecionados tiveram que atender aos seguintes critérios:

1. Conheça nossa definição de mercado para software de gerenciamento de propriedades hoteleiras: “O software de gerenciamento de propriedades hoteleiras automatiza o marketing, a reserva e o faturamento de quartos para hotéis, motéis e resorts. Os gerentes de hotéis utilizam esses aplicativos para otimizar a eficiência de suas operações, agilizando o processo de preenchimento e entrega de quartos. As soluções de gerenciamento de propriedades de hotelaria oferecem uma variedade de recursos de monitoramento de vagas e integração para ferramentas de marketing e vendas, bem como funções de faturamento. Ferramentas de gerenciamento para outras funções, como solicitações de manutenção e cronogramas de limpeza, também são frequentemente incluídas.”
2. Tenha estes recursos principais como parte do software: Gerenciamento de Housekeeping e gerenciamento de reservas.

A ferramenta de “melhor funcionalidade” é identificada com base nas classificações mais altas do usuário para a funcionalidade que um fornecedor recebeu com base em avaliações disponíveis publicamente.

A ferramenta “mais acessível” é identificada com base no preço mais baixo oferecido por um fornecedor em seu site em termos de preço inicial em 19 de abril de 2022.

Isenção de responsabilidade: conduzimos esta análise com base em dados de avaliações e avaliações em 19 de abril de 2022. Para apresentar as informações mais atualizadas, os cartões de produtos mostram avaliações em tempo real. Observe que isso significa que o valor das classificações no cartão do produto pode não refletir o valor das classificações no momento da análise.