Definindo a personalização móvel e como capitalizá-la para obter o máximo de conversões

É amplamente conhecido que a personalização é a chave para qualquer campanha de marketing porque coloca o consumidor no centro de sua experiência publicitária. Ao identificar e segmentar públicos-alvo relevantes e específicos – e oferecer a eles experiências individualizadas – suas campanhas se tornam muito mais eficazes.

O celular não é exceção a isso. Os usuários móveis de hoje esperam ofertas relevantes e experiências totalmente personalizadas, exatamente quando eles as desejam. Por esse motivo, os profissionais de marketing móvel devem ir além da segmentação em massa e entrar na personalização móvel.

O que é personalização móvel e por que ela é necessária para os profissionais de marketing?

A personalização móvel é o processo de empregar dados específicos do usuário (demografia, interesses, comportamentos, estágio de vida, localização, tempo etc.) como uma visão profunda para aprimorar e personalizar mensagens de marketing em dispositivos móveis. Ele permite que os anunciantes construam relacionamentos mais profundos com os usuários e os tratem como pessoas reais, em vez de apenas clientes pagantes.

Neste exemplo, o Pinterest pega o que já sabe sobre seus usuários individuais e fornece a eles sugestões de Pin personalizadas por meio de notificação push:

Por que esse tipo de personalização é importante? Em todos os setores, mais da metade dos usuários para de usar um aplicativo móvel apenas um mês após baixá-lo. Após três meses, a taxa média de retenção de aplicativos para dispositivos móveis cai para apenas 29%:

Um fator importante dessa rotatividade é a falta de personalização, o que significa que a personalização móvel costuma ser a diferença entre perder e reter clientes.

Além disso, as notificações push personalizadas ajudaram a gerar uma taxa de abertura 800% maior do que as notificações push generalizadas enviadas para as massas.

Ao personalizar o conteúdo e a comunicação em cada ponto da jornada do cliente, no entanto, os profissionais de marketing móvel podem aumentar o engajamento, a retenção e a receita.

Como funciona a personalização de marketing móvel?

Tudo começa com uma compreensão profunda de seus clientes, coletando dados do consumidor (demografia, localização, comportamentos no aplicativo, preferências etc.). Esses dados são aplicados para criar perfis de usuários e os perfis servem como base para a segmentação de clientes. Tudo isso permite que você envie mensagens publicitárias altamente direcionadas para cada indivíduo.

Como em qualquer personalização, existem diferentes níveis de personalização por meio do celular. Possivelmente o mais básico é incluir o nome de um usuário em uma mensagem, ou mesmo sincronizar a mensagem com a hora local para enviá-la no horário mais adequado:

Técnicas mais avançadas envolvem tirar conclusões dos dados do consumidor, para desenvolver uma imagem completa do que o usuário deseja ou precisa. Em vez de simplesmente usar a localização para enviar uma mensagem na hora certa do dia, a hiperpersonalização usa a localização para ver o que está acontecendo naquela área também (clima, eventos, comemorações, etc.).

Passar para este nível e oferecer uma experiência mais conectada ajuda a transformar usuários móveis casuais em participantes ativos e engajados.

Para saber mais sobre a evolução da personalização de publicidade — e para saber como implementar a personalização em cada estágio do funil — baixe o Guia de Personalização Digital.

Como os anunciantes podem usar a personalização móvel em campanhas?

Integrar mensagens móveis com e-mail

Os consumidores de hoje esperam uma experiência de marca personalizada e multicanal, portanto, combinar e-mail e mensagens móveis é um ajuste natural. Ele permite que você se envolva melhor com os clientes em mais pontos de contato para entregar campanhas que são:

• Relevante – 44% dos assinantes de mensagens de texto optam por não receber mensagens futuras quando as mensagens são irrelevantes para eles.
• Oportuna - As mensagens móveis permitem que você se conecte com os clientes em um ritmo muito mais rápido do que quase todos os outros canais.
• Valioso — Ao aumentar seu banco de dados de e-mail com um banco de dados de números de telefone celular, você pode duplicar as formas de alcançar e envolver seus clientes mais valiosos.

A integração de e-mail e mensagens móveis pode ser feita emparelhando o SMS com vários softwares de personalização de e-mail ou carteira móvel:

Modernize os programas de fidelidade

72% dos clientes de hoje preferem salvar um cartão de fidelidade digital em seu telefone, do que carregar um cartão de plástico ou cupons de papel porque os cartões móveis permitem acesso mais rápido e fácil a ofertas e cupons.

Com uma visão profunda dos comportamentos e preferências do cliente, você pode otimizar seu programa de fidelidade móvel com:

• Inscrição sem atrito — Em vez de procurar informações de contato dos clientes, as marcas podem aproveitar as carteiras móveis para gerar inscrições instantâneas em programas de fidelidade. Quando os clientes pagam por carteira móvel, suas informações pessoais são automaticamente transferidas para um perfil para uma inscrição no programa de fidelidade sem atrito:

• Acesso em tempo real — Ao incorporar personalização móvel em seu programa de fidelidade, os membros podem acessar e rastrear pontos de fidelidade, status de membro e ofertas e informações importantes em tempo real.
• Notificações relevantes — A inscrição no programa de fidelidade pode ser usada como base para mensagens e notificações personalizadas que fazem os clientes se sentirem recompensados ​​e apreciados.

Esse tipo de personalização móvel de varejo aumenta as taxas de resgate, taxas de conversão, retenção de clientes e gastos do cliente.

Envolva-se proativamente durante toda a jornada

Se os clientes precisam de um motivo para visitar sua loja ou já estão esperando na fila, você pode realmente dar vida à sua marca com campanhas envolventes e divertidas que priorizam o celular por meio de SMS, carteira móvel e/ou push. Por exemplo, envie uma mensagem de texto para clientes fiéis para fazer um teste ou jogar um jogo para celular para ganhar uma oferta na loja e manter sua marca em mente:

Ou envie a eles uma notificação por push para jogar um jogo enquanto espera na fila de sua loja para gerar relacionamentos de longo prazo com os clientes e aumentar a receita.

Você também pode fornecer partes contínuas de valor em toda a jornada do cliente:

• Lembretes de carteira de que os pontos de fidelidade estão prestes a expirar
• Alertas de promoção através de SMS, e-mail, push, etc.
• Uma oferta de SMS que inspira alguém a visitar sua loja física
• Confirmações de envio e atualizações de status do pedido
• Promoções para abandono de carrinho
• Lembretes de compromisso

Ao usar uma estratégia multicanal com foco na personalização móvel, você pode interagir com os clientes antes, durante e depois da compra. Isso cria uma melhor experiência do cliente, constrói um relacionamento mais profundo entre o cliente e a marca e aumenta o tráfego e as vendas.

Ofereça uma experiência móvel que importa

Temos nossos dispositivos móveis conosco o tempo todo, verificando-os inúmeras vezes ao dia; então, naturalmente, o celular é o dispositivo mais pessoal. Isso fornece uma janela para os comportamentos e preferências dos usuários e uma oportunidade para as marcas desenvolverem uma imagem completa de seus clientes.

Use essa imagem e os dados em tempo real para obter uma compreensão profunda dos desejos e necessidades de seu cliente e, em seguida, forneça campanhas para celular perfeitamente personalizadas. Suas taxas de conversão e retenção agradecerão.