3 maneiras de crescer com o software de operações de franquia móvel

O uso de software de operações de franquia pode ajudá-lo a aumentar sua franquia de serviços de várias maneiras. Aqui, nos concentramos em três principais maneiras pelas quais o software pode ajudar a habilitar e agilizar o crescimento da sua franquia.

Quando dizemos software de operações de franquia móvel, estamos nos referindo a ferramentas de software projetadas especificamente para franquias. Neste artigo, vamos nos concentrar especificamente em franquias que são móveis. Por isso, queremos dizer aqueles que prestam serviços em um local externo, como a casa ou a empresa de um cliente.

Ainda mais especificamente, essas dicas são escritas para tomadores de decisão no nível do franqueador, para ajudá-los a descobrir oportunidades para melhorar suas operações e desbloquear o crescimento em toda a marca de franquia .

1. Automação

No nível mais alto, um dos principais benefícios de qualquer software de negócios é que ele promete automatizar pelo menos uma área do seu negócio. Para franquias móveis, existem várias áreas do seu negócio que você deseja automatizar. Aqui estão apenas duas das principais áreas de sua franquia que você pode automatizar com software de operações de franquia, no nível do franqueador.

Reserva e agendamento

Para fornecer uma experiência de reserva consistente em todos os locais, ofereça uma opção de reserva online. Cada local individual pode definir sua própria disponibilidade e permitir que os clientes selecionem horários de agendamento que sejam convenientes para eles. Os trabalhos são atribuídos automaticamente ao técnico ou equipe apropriado.

Na superfície, isso parece simples e é, mas apenas se o software de operações da franquia puder levar em conta fatores como a localização do cliente e o tipo específico de reserva. No entanto, feito corretamente, isso pode ser um grande diferencial de mercado, especialmente porque os clientes continuam a desenvolver expectativas mais altas em relação à conveniência.

A chave é investir tempo para garantir que você possa oferecer ao cliente uma experiência de baixo atrito. Por exemplo, se o seu serviço envolve um processo de cotação, um cliente também pode completá-lo online? Seu investimento em tornar esse processo o mais simples possível pagará dividendos na forma de experiência geral do cliente.

Dica profissional: Uma das maneiras de melhorar seu processo de reserva é mantê-lo centralizado. Se você tiver um endereço de site e uma linha de reserva, poderá tirar alguns dos encargos administrativos de seus parceiros de franquia. Ao mesmo tempo, você pode oferecer uma experiência mais consistente para todos os seus clientes.

Comunicações do cliente

Confirmações de reserva de trabalho, horários previstos de chegada, informações de segurança relevantes, avisos de conclusão de trabalho, faturas, recibos e lembretes de acompanhamento. Durante o curso de qualquer trabalho, há vários pontos de contato com o cliente que podem ser automatizados.

Em vez de deixar esses pontos de contato vitais para serem lembrados e executados por humanos a cada vez, automatize-os e anexe-os a gatilhos simples em seu processo.

Por exemplo, quando um parceiro de franquia indica que está a caminho do próximo trabalho, o cliente recebe uma mensagem com o horário previsto de chegada. Ou quando marcam um trabalho como concluído, o cliente recebe uma fatura. O pagamento está completo? Enviar recibo. Quando você projeta seus sistemas com automação, há muito menos oportunidades para que coisas importantes caiam no esquecimento.

2. A eficiência de uma equipe conectada

A melhor maneira de apoiar seus parceiros de franquia é dar a eles acesso fácil às informações de que precisam para fazer bem o seu trabalho. Isso requer que você tenha um software de operações de franquia que possa manter um registro de informações importantes do cliente. Isso é apenas metade disso embora. Para desbloquear o valor real dessa informação, ela precisa estar disponível para as pessoas que mais precisam – os técnicos em campo.

Conectar toda a sua força de trabalho ao banco de dados de informações que você tem sobre seus clientes os tornará melhores em seus trabalhos e contribuirá para sua satisfação geral no trabalho. Por exemplo, digamos que uma equipe esteja chegando ao local de um cliente para realizar um serviço de limpeza. Os dados do cliente, disponíveis para esses membros da equipe em seu aplicativo móvel, podem informá-los sobre quaisquer instruções específicas do cliente sobre como acessar a casa, em quais áreas da casa trabalhar e o que observar.

Parecerá senso comum básico dizer que é importante manter os registros dos clientes, dando a você a capacidade de aprender e se adaptar às preferências de serviço de um cliente específico ao longo do tempo. Só funciona se você conseguir conectar a equipe em campo com o histórico desse cliente, quando ele precisar. Membros de equipe e clientes mais felizes levarão a mais negócios repetidos, maior eficiência e lucratividade.

3. Aproveitando os dados para informar as oportunidades de crescimento

Poderíamos ter listado este item primeiro. Na verdade, provavelmente deveríamos ter. No nível do franqueador, a ferramenta de negócios mais importante que você tem para ajudar a tomar decisões futuras são os dados. Ponto final.

Antes de investir em ferramentas de software de operações de franquia, realize uma auditoria de seus recursos de relatório. Você deseja medir o desempenho de seus parceiros de franquia, serviços específicos, promoções, sazonalidade e inúmeros outros fatores. É apenas registrando esses dados e analisando-os que você pode ver as tendências, boas ou ruins, que representam oportunidades para você.

Mas há um problema. Para que essa utopia de dados funcione, você deve ter cada um desses parceiros de franquia usando os mesmos sistemas de software, em uma rede conectada. A equipe conectada sobre a qual falamos acima é, na verdade, conectividade bidirecional. Os dados que seus técnicos ou equipes individuais coletam podem ser revisados ​​e analisados ​​pelo franqueador. O sonho é possível, mas exige uma abordagem holística da estratégia digital de toda a sua franquia.

Introdução ao software de operações de franquia

Naturalmente, queremos que você acredite que nossa plataforma de software de gerenciamento de franquias é ideal para sua franquia. Para ajudá-lo a determinar se esse é o caso, siga esta breve lista de verificação antes de começar a conversar com os fornecedores de software sobre suas necessidades.

• Usando alguns dos exemplos acima como inspiração, faça uma lista das áreas de suas operações que você mais gostaria de melhorar ou automatizar
• Realize uma auditoria das ferramentas que você possui (e seus custos associados) para gerenciar suas operações agora.
  Quais dessas ferramentas você pode substituir por uma plataforma de software de franquia personalizada e desenvolvida especificamente? Qual terá que permanecer?
• Usando sua lista de “trabalhos para automatizar” do primeiro item desta lista, comece a olhar para os fornecedores de software que podem resolver cada um desses problemas para você. Quais são suas limitações? Eles atendem às necessidades de sua franquia específica e tipo de serviço?
• Considere seus cronogramas para uma mudança de fornecedor de software. Deseja realizar um piloto com um número menor de locais para começar?
• Liste os fornecedores que atendem aos seus critérios específicos e agende uma ligação para saber mais sobre eles

Se você chegou até aqui, então já está percebendo que nossa ferramenta de software de gerenciamento de franquias pode fazer tudo isso e muito mais. Reserve uma demonstração gratuita e privada do Vonigo e mostraremos como atendemos às necessidades dos franqueadores e seus parceiros de franquia individuais.