Como melhorar seus sistemas de gerenciamento de franquias móveis (com listas de verificação)

Uma franquia é tão boa quanto seus sistemas. Se você está procurando ideias sobre como melhorar seus sistemas de gerenciamento de franquias móveis, este artigo fornecerá algumas etapas de ação a serem seguidas.

O verdadeiro valor do que você está oferecendo aos seus parceiros de franquia está em suas operações e processos. Como franqueador, cabe a você monitorar as atividades e resultados de toda a organização e incorporar seus aprendizados em suas operações. Sua franquia é uma entidade em evolução que pode melhorar constantemente suas melhores práticas.

Para cada área do seu negócio, delineamos algumas ideias de como melhorar, além de um checklist de ações.

Marketing e publicidade

Marketing e publicidade são duas áreas onde você pode agregar muito valor aos seus parceiros de franquia. Estabeleça sistemas de marketing e conteúdo que possam ser compartilhados por todos os seus locais. Isso ajudará você a obter muito alcance nesses mercados individuais.

Se você ainda não possui sistemas de marketing e anúncios, ou se seus sistemas precisam de uma atualização, revise esta lista de táticas e veja se há melhorias que você pode fazer para oferecer mais valor aos seus franqueados.

• Considere maneiras de automatizar seu processo de solicitação de avaliações
• Compartilhe e publique avaliações localizadas com parceiros de franquia
• Crie um boletim informativo por e-mail para toda a marca
• Crie conteúdo de e-mail centrado no cliente para clientes existentes
• Gere conteúdo de mídia social para os franqueados compartilharem
• Crie modelos de script de vídeo para vídeos promocionais localizados
• Crie atualizações de dicas de marketing para compartilhar com franqueados
• Estabeleça fluxos de trabalho de mídia social para que os franqueados possam criar seu próprio conteúdo (por exemplo, antes/depois)

Contratando

Quando se trata de contratação, seus franqueados vão querer tomar suas próprias decisões de contratação, mas ainda há muito que você pode fazer para ajudá-los a encontrar candidatos de qualidade. Tudo, desde oferecer anúncios de emprego pré-escritos até ajudá-los a distribuir seus anúncios de emprego, pode ajudar muito.

Pense nos tipos de coisas que os novos contratados apreciarão. Por exemplo, a autonomia da vida na estrada pode agradar a alguns. Você oferece folga remunerada, acesso instantâneo ao pagamento ou quaisquer outras vantagens que possam ajudar seus locais a atrair e contratar novos membros da equipe?

Jordan Tait, sócio e coach de negócios da Trailblaze Partners, tem este conselho:

O franqueador pode criar as ferramentas e fornecer o suporte para melhorar os resultados de recrutamento, mas, em última análise, cabe ao franqueado executar. Portanto, quanto mais plug-and-play forem os sistemas franqueadores, melhor.

A meu ver, o maior valor que o Franqueador pode agregar é investir no desenvolvimento de uma marca de emprego que possa ser utilizada pelos franqueados. Incluindo fotos de funcionários, vídeos, uma página de destino de carreira no site e conteúdo de mídia social.

Todas essas ferramentas de marketing de recrutamento beneficiam os franqueados, que de outra forma não teriam tempo ou dinheiro para criá-los para seus locais individuais.

• Estabeleça uma lista de vantagens e benefícios de trabalho para todos os locais
• Desenvolver ativos de marca de emprego (fotos, vídeos, página de carreira, conteúdo de mídia social)
• Compartilhe anúncios de emprego bem escritos para cada função da empresa
• Ajude seus franqueados com anúncios de emprego localizados e práticas de contratação
• Escreva um manual de treinamento para novos contratados (torne-os específicos para a função)
• Crie códigos de conduta para funcionários

Reserva de emprego

Se você ainda não está lidando com a reserva de empregos centralizada, talvez seja hora de reconsiderar. Ao lidar com a reserva de empregos da sede, você pode eliminar muitas despesas gerais e administrativas para seus parceiros de franquia. Além disso, você também pode fornecer um nível consistente de serviço aos clientes finais de sua marca.

Para fazer isso bem, você precisa de um software de gerenciamento de franquia que tenha a capacidade de aceitar reservas por geografia e despachar esses trabalhos para o local apropriado. Isso também fornecerá uma imagem precisa e em tempo real do desempenho de cada local e o ajudará a identificar maneiras de ajudar seus locais a crescer.

• Use um sistema de reservas centralizado (reserva online e por telefone)
• Permita que os parceiros de franquia definam sua própria disponibilidade e horário de funcionamento
• Ofereça cotações e estimativas online aos clientes finais
• Envie confirmações automáticas de reserva de trabalho para parceiros de franquia e clientes finais

Agendamento

Depois que um trabalho é reservado, seus parceiros de franquia precisam determinar qual de suas equipes irá lidar com isso. Eles também terão que acompanhar o trabalho até a conclusão. Mais uma vez, o software de gerenciamento de franquias projetado especificamente para franquias móveis será de grande ajuda.

Você pode facilitar isso para seus locais com as ferramentas certas e manter a visibilidade do painel do franqueador.

• Defina a disponibilidade e os serviços com base em CEPs
• Despachar chamadas para proprietários de franquias e toda a sua equipe via aplicativo móvel

Comunicações

Quando um trabalho é reservado, o cliente deve receber uma notificação. Quando uma equipe estiver a caminho de concluir esse trabalho, novamente o cliente deverá ser notificado. Quando o trabalho estiver concluído, eles devem ouvir de você novamente para confirmar que está feito.

O envio manual dessas mensagens pode criar uma carga administrativa. Automatize-os para que sejam enviados quando suas equipes indicarem que estão prontos. Idealmente, eles são baseados em tempo ou podem ser acionados por um simples toque em um aplicativo.

• Crie mensagens automatizadas para quando um trabalho for reservado
• Conecte seu software de reserva de vagas a mensagens automatizadas que indicam quando as equipes estão chegando
• Permitir que as equipes “saiam” quando um trabalho estiver concluído e acionem uma mensagem para os clientes (também pode conter uma fatura)

Faturamento e pagamentos

O fluxo de caixa é importante para toda a sua organização e especialmente para os proprietários de franquias individuais. Reduza o máximo de atrito possível no processo de pagamentos automatizando as faturas e criando a capacidade de aceitar pagamentos no local.

Quanto mais fácil for fazer um pagamento para seus clientes, mais rápido você receberá seu pagamento. Se há um processo de negócios que vale a pena automatizar, são os pagamentos.

• Automatize seu processo de faturamento para que eles sejam enviados imediatamente após a conclusão do trabalho
• Ofereça aos seus franqueados a possibilidade de aceitar pagamentos no local ou online
• Automatize o envio de confirmações de pagamento para seus parceiros de franquia e clientes finais

Ferramentas para Sistemas de Gestão de Franquias

O software de gerenciamento de franquia móvel da Vonigo facilita o gerenciamento centralizado de reservas de trabalho, agendamento, comunicações com clientes, cobrança e pagamentos.

Pergunte-nos como você pode oferecer mais valor aos seus parceiros de franquia e permitir mais crescimento ao possuir e automatizar muitos dos processos que tiram tempo do trabalho lucrativo - realmente concluindo os trabalhos. Para saber mais sobre como usar esses sistemas de gerenciamento de franquias em seu negócio, reserve uma demonstração privada e gratuita do Vonigo.