A ascensão do comércio móvel: o que você ganha com isso?

Todos nós vivemos e respiramos o comércio eletrônico. Compramos, vendemos e comercializamos milhões de produtos online, contribuindo para o rápido crescimento do e-commerce a que assistimos hoje. E enquanto as compras online via desktops não são praticamente novidade e se tornaram parte integrante de nossa experiência de compra, as vendas mobile ainda estão longe de atingir seu pico.

Como estamos grudados em nossos smartphones diariamente, estamos cada vez mais propensos a usar dispositivos móveis para fazer compras. E isso abre todo um novo espectro de possibilidades para os proprietários de empresas de m-commerce que podem desenvolver seus aplicativos personalizados ou sites móveis para oferecer uma experiência aprimorada ao cliente e elevar seus negócios online.

Este guia completo lhe dirá tudo o que há para saber sobre o comércio móvel. Você descobrirá quais tendências moldam o setor de m-commerce, como as empresas podem se beneficiar dele e como esse mercado se desenvolverá nos próximos anos.

Portanto, não espere mais e entre no vasto mundo do comércio móvel!

O que é comércio móvel?

O comércio móvel (também conhecido como m-commerce) refere-se a transações online realizadas em dispositivos sem fio, como smartphones, smartwatches ou tablets . O M-commerce permite que os usuários concluam transações comerciais sem precisar usar desktops.

É importante ressaltar que, ao considerar as transações online, muitas vezes tendemos a pensar apenas nas compras de mercadorias. No entanto, vale a pena ter em mente que o comércio móvel é muito mais do que isso. Inclui atividades como:

• Transações no aplicativo
• Compra e venda em aplicativos de mercado virtual
• Banco móvel
• Engajamento com anúncios para celular
• Bilheteira móvel
• Uso de carteiras digitais

M-commerce e e-commerce – é tudo a mesma coisa?

Embora m-commerce e e-commerce possam parecer semelhantes ou até sinônimos, esses termos não podem ser usados ​​de forma intercambiável. Enquanto o e-commerce se refere a toda compra digital, o m-commerce se limita apenas às transações feitas em dispositivos móveis.

Em termos simples, o comércio eletrônico (e-commerce) abrange todas as vendas e compras digitais de mercadorias, seja por meio de um desktop ou dispositivo móvel. O m-commerce é, no entanto, uma subcategoria que se refere apenas às transações móveis.

As principais áreas de comércio móvel

Embora a venda online de produtos seja a primeira coisa que vem imediatamente à nossa mente quando pensamos em comércio móvel, ela abrange muito mais áreas. Entre os mais significativos, vale destacar:

• Compra de produtos : O coração e a alma do comércio móvel e, sem dúvida, a área que mais cresce. Consiste em vendas de mercadorias por meio de aplicativos móveis, sites móveis, plataformas de mídia social (como Instagram ou Tiktok) e mercados.
• Carteiras móveis : em vez de inserir detalhes do cartão de crédito, os usuários podem vincular carteiras móveis ao aplicativo e finalizar pagamentos sem esforço com um único clique. Graças à sua extrema conveniência, esta forma de pagamento está se tornando progressivamente mais potente e dominante.
• Compra de conveniência : os aplicativos móveis são usados ​​com sucesso para pagar um táxi, reservar um quarto em um bom hotel, entregar mantimentos em lojas locais ou pedir comida no restaurante mais próximo.
• Venda de acesso a conteúdo digital : As assinaturas estão em alta e são usadas por grandes gigantes como Netflix e Spotify para reter usuários e fornecer acesso contínuo a vários tipos de conteúdo digital, como filmes, músicas ou até jornais.

O mercado de comércio móvel em números

Para entender melhor o estado atual do comércio móvel, vamos detalhar os números e as estatísticas. Reuni aqui os mais importantes:

• Em 2022, nos EUA, 6,9% de todas as compras no varejo serão feitas em dispositivos móveis.
• De acordo com a Dynamic Yield Research, a razão mais comum pela qual as pessoas compram em dispositivos móveis é sua eficiência. 76% dos entrevistados o indicaram como o fator mais decisivo.
• Em 2021, as vendas totais de comércio eletrônico móvel atingiram US$ 3,56 trilhões em todo o mundo, o que representou US$ 0,65 trilhão a mais que no ano anterior.
• O número de usuários de pagamentos móveis aumenta a cada ano – estima-se que, em 2025, haverá 125 milhões de usuários somente nos EUA.
• Em 2021, 54% dos produtos foram adquiridos em dispositivos móveis durante a Cyber ​​Monday.
• Um americano médio gasta 2 horas e 54 minutos em um smartphone diariamente.
• Em 2021, a Amazon foi o aplicativo de compras mais usado no mundo. Quase 217 milhões de pessoas o usaram ativamente a cada mês.

Os benefícios comerciais do comércio móvel

Mover sua empresa do desktop para o celular pode fazer maravilhas e trazer benefícios tangíveis. Veja por que você deve aproveitar todo o potencial do comércio móvel para o bem da sua empresa:

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1. O comércio móvel melhora a experiência geral do cliente. Os dispositivos móveis transformaram a maneira como fazemos compras: eles não apenas tornam muito mais conveniente e acessível, mas também aceleram o processo de compra.
2. O M-commerce suporta vários métodos de pagamento. O crescimento das vendas móveis abriu caminho para novos tipos de pagamento, como Apple Pay ou PayPal One Touch. Uma escolha tão ampla de métodos de pagamento certamente incentiva os usuários a concluir suas compras.
3. O m-commerce fornece dados de clientes mais relevantes. Ao administrar uma loja física, você não tem dados suficientes sobre seus clientes: seus hábitos, comportamento, pontos problemáticos ou preferências. No m-commerce, é muito mais fácil coletar dados de clientes perspicazes e usá-los para melhorias nos negócios.
4. Você pode criar uma experiência omnichannel. Ao se concentrar em diferentes formas de vendas móveis, seus clientes em potencial poderão encontrar seus produtos em diferentes lugares – não apenas em seu site ou aplicativo, mas também em marketplaces ou plataformas de mídia social. Essa variedade de pontos de contato com sua marca aumenta significativamente suas chances de gerar mais vendas.
5. Oportunidade de crescimento. ​​A oportunidade de vendas móveis ajudará você a dimensionar seus negócios e expandir o alcance de seus clientes.
6. Uma abordagem mais pessoal ao cliente. Com a solução de m-commerce certa, é muito mais fácil criar ofertas personalizadas para seus clientes, adaptadas precisamente às suas necessidades individuais.

O m-commerce tem alguma desvantagem?

Dependendo do seu setor e mercado-alvo, o comércio móvel pode apresentar algumas armadilhas em potencial. As desvantagens do m-commerce incluem:

• Alto nível de competição. A pandemia do COVID-19 forçou muitos empresários a migrar do offline para o online. Por isso, nos últimos anos, o mercado de m-commerce experimentou um crescimento repentino que provavelmente ninguém poderia prever. Em um mundo tão competitivo, é difícil para as empresas online permanecerem sempre no centro das atenções.
• Risco de vazamento de dados. Os clientes inserem cargas de seus dados pessoais online. Como proprietário de uma empresa, você deve fazer o que for preciso para protegê-la contra vazamentos. Embora a proteção de dados deva ser uma prioridade para qualquer negócio online, ainda ouvimos e lemos sobre ataques de hackers destinados a capturar dados confidenciais.
• A necessidade constante de otimização. Mesmo os produtos digitais de m-commerce de maior sucesso devem ser constantemente atualizados e otimizados. Só assim um negócio online pode escalar continuamente e permanecer relevante no jogo.

Tendências atuais no comércio móvel

O comércio móvel está evoluindo na velocidade da luz. Portanto, para se manter relevante no jogo, você precisa acompanhar um mercado em constante mudança e oferecer aos seus clientes móveis soluções inovadoras e à prova de futuro. Aqui, compartilho as tendências mais influentes do m-commerce que estão abalando a indústria. Aplique-os ao seu negócio móvel hoje e não fique para trás amanhã!

Realidade Aumentada (AR)

A Realidade Aumentada (AR) é uma palavra da moda que se espalha pelo mercado de tecnologia há algum tempo e por um bom motivo! Esta solução tecnológica oferece imensas possibilidades. Pode ser aplicado com sucesso nas indústrias de saúde, educação ou turismo. Portanto, não deve ser surpresa que, com o tempo, o AR também tenha entrado no m-commerce.

Se você pretende mostrar aos seus clientes como os móveis ficarão em sua sala de estar – use soluções AR. Talvez você queira demonstrar se uma paleta de maquiagem combina com o tom de pele de seus clientes – as soluções AR farão o trabalho. Ou você administra uma loja de roupas e quer criar um showroom virtual? – mais uma vez, AR é a resposta.

Como você pode ver, o AR pode ser usado para vários tipos de negócios de m-commerce e, quem sabe, talvez essas soluções se tornem ótimas para você também.

Chatbots móveis

A inteligência artificial também marcou essa tendência.

Tenho certeza de que você sabe exatamente o que são chatbots e até os usou em sites para obter uma resposta rápida para seus problemas urgentes. Mas você sabia que eles também podem funcionar muito bem em aplicativos de compras para dispositivos móveis?

Os chatbots podem elevar significativamente seu negócio de m-commerce e melhorar seu desempenho por vários motivos:

• Eles estão disponíveis 24/7.
• Eles são fáceis de interagir, levando a uma melhor experiência do cliente e satisfação do usuário.
• Eles fornecem uma comunicação ao vivo muito mais suave.
• Eles permitem que você colete informações valiosas sobre os clientes.

Surpreendentemente, o potencial dos chatbots ainda não é totalmente aproveitado no setor de m-commerce , portanto, adicionar essa solução baseada em IA pode oferecer uma sólida vantagem competitiva.

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Compras por voz

Nos últimos anos, as compras por voz se tornaram um grande sucesso no mercado de m-commerce e estão sendo amplamente adotadas pelos clientes. Somente este ano, as compras baseadas em voz devem aumentar em US$ 40 bilhões.

No entanto, seu pico de popularidade ainda está por vir. A compra por voz transformará nosso comportamento de compra e, para muitos, se tornará parte integrante do processo de compra. Da pesquisa do produto até a conclusão do pedido até o rastreamento da entrega - cada uma dessas etapas será (e em muitos casos, já é!) suportada por comandos de voz. Portanto, prepare-se para a revolução no m-commerce e otimize seu aplicativo de compras móvel ou site para pesquisa por voz.

Compras por voz, chatbots e AR são exemplos de soluções poderosas baseadas em IA que você pode usar em seu negócio de m-Commerce. Clique aqui para descobrir ainda mais deles!

Encomenda com um clique

Historicamente, concluir uma compra em uma loja online era demorado e exigia a inserção de todos os dados necessários. A cada vez, tínhamos que colocar nosso nome, número do cartão de crédito, endereço de entrega, endereço de e-mail etc. Essa era uma ótima maneira de causar frustração e reduzir a intenção de compra, especialmente se tivéssemos que fazer isso repetidamente em uma pequena tela de smartphone.

O pedido com um clique é uma ótima solução que resolve esse problema irritante. Encurta todo o processo de compra, tornando-o mais conveniente e sem complicações. E como os dados pessoais e as credenciais de pagamento podem ser armazenados com segurança no aplicativo móvel, por que não implementá-los também em seu negócio de m-commerce? Um ajuste tão pequeno pode fazer a diferença!

Carrinhos de compras abandonados são um dos problemas mais significativos a serem enfrentados em qualquer e-commerce. Reduzir o número de etapas necessárias para concluir uma transação pode trazer grandes recompensas. Cada possível problema removido do caminho de conversão pode significar alguns por cento a mais de transações concluídas.
É por isso que os pagamentos sem atrito são considerados o futuro do mCommerce. Carteiras digitais, assinaturas de renovação automática, pagamentos no aplicativo e pagamentos com um clique são apenas algumas ferramentas que vale a pena considerar ao criar uma experiência sem complicações. A última tendência é um plano de crédito ao cliente 'compre agora, pague depois' que leva tudo para o próximo nível.

Jerzy Biernacki Chefe de Inovação e Desenvolvimento de Negócios Miquido

Comércio social

As plataformas de mídia social percorreram um longo caminho nos últimos anos. De lugares criados para redes sociais, eles se transformaram em marketplaces robustos onde as marcas podem promover seus produtos.

Como eles conseguem aumentar as vendas através das plataformas de mídia social? Por exemplo, marcando produtos em postagens compráveis ​​que levam diretamente à página do produto. Dessa forma, os usuários podem encontrar facilmente os produtos que realmente gostaram.

Uma coisa é certa: o comércio social tem um futuro realmente brilhante. Só nos Estados Unidos, existem mais de 90 milhões de compradores sociais ativos. Como esperamos, a tendência ascendente do comércio social continuará a crescer, tornando-o ainda mais potente do que já é.

Aplicativos da Web progressivos (PWAs)

A maioria das empresas que desejam entrar no mundo do comércio móvel optam por criar um aplicativo móvel personalizado. Mas este não é o único tipo de aplicativo para o negócio de m-commerce que vale a pena.

Alguns players do setor decidem desenvolver um Progressive Web App (PWA) para seus negócios. Por que esse tipo de aplicativo é tão legal? Por várias razões:

• Eles trabalham em todos os lugares. Com os PWAs, os usuários podem obter acesso em vários dispositivos. Essa possibilidade de troca entre dispositivos pode melhorar decisivamente a experiência do cliente.
• Eles operam de forma semelhante aos aplicativos móveis nativos. Embora funcionem por meio do navegador da Web, os PWAs imitam os aplicativos móveis.
• Os PWAs economizam espaço de armazenamento. Como os usuários não precisam instalar um aplicativo no dispositivo móvel, eles podem simplesmente adicionar um atalho à tela inicial. Dessa forma, eles consomem menos espaço de armazenamento do que os aplicativos móveis.

Quer saber mais sobre os diferentes tipos de aplicativos? Leia nosso guia e faça a escolha certa para o seu negócio!

O mercado de comércio móvel tem futuro?

A resposta é bem simples: o mercado de comércio móvel tem um futuro brilhante pela frente e, como podemos supor, as vendas móveis continuarão a se expandir nos próximos anos.

De onde vêm minhas suposições? Basta analisar a situação no comércio móvel e você verá que o mercado é claramente imparável. Curiosamente, estima-se que, nos EUA, a participação das vendas móveis no total de vendas no varejo continue crescendo a cada ano, atingindo 10,4% em 2025 (isso inclui apenas produtos ou serviços encomendados por meio de dispositivos móveis e exclui outros tipos de transações móveis ).

Vários fatores causarão um crescimento tão rápido:

1. O número de usuários regulares de dispositivos móveis está aumentando a cada ano , tornando o mercado móvel mais potente. Em maio de 2022, o market share mobile atingiu 59,02%, enquanto os desktops – apenas 38,65%.
2. Devido à pandemia, muitos usuários passaram a fazer compras online em vez de comprar em lojas físicas.
3. Devido a inúmeras conveniências, como oferecer diferentes opções de pagamento ou melhor visualização do produto, os usuários terão mais confiança nas compras online .

Alavanque seu negócio com soluções de m-commerce!

A principal lição deste artigo é esta: o comércio móvel não é apenas uma tendência sazonal que logo será esquecida. É um fenômeno global que deixará sua marca no setor de comércio eletrônico.

As vendas móveis aumentam a cada ano e certamente assumirão a grande maioria das vendas online no futuro. Portanto, se você resistiu à mudança para vendas móveis até agora, é hora de mudar isso. Aqui, a regra é simples: quanto mais você esperar, maior será a diferença entre você e seus concorrentes.

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