8 tendências de comércio móvel que dominarão até 2022 e além

Dispositivos móveis como smartphones e tablets oferecem aos consumidores e marcas a conveniência de comprar e vender coisas com o clique de um botão. O comércio móvel é uma categoria de comércio eletrônico que rapidamente ganhou popularidade devido à facilidade de transação. E não é à toa! Os dispositivos móveis estão em toda parte e sua popularidade continua a crescer. Aqui estão as tendências de comércio móvel que sua empresa de comércio eletrônico precisa conhecer.

Em 2022, espera-se que as vendas de comércio eletrônico no varejo de smartphones ultrapassem US$ 432 bilhões , acima dos US$ 148 bilhões em 2018. A rápida penetração de smartphones na vida dos consumidores é, sem dúvida, a força motriz por trás do crescimento do comércio móvel.

Em 2021, o número de usuários globais de smartphones atingiu 7,1 bilhões , com 5,3 bilhões de assinantes de internet móvel. Embora grande parte do crescimento móvel nos últimos anos tenha sido acelerado pela pandemia, prevê-se que esses números aumentem continuamente nos próximos anos. Os relatórios estimam que o número de usuários globais de smartphones continuará aumentando e atingirá 7,49 bilhões até 2025 , com 5,7 bilhões de assinantes móveis.

Os EUA, Índia e China são os principais países com mais usuários de smartphones. A receita do mercado global de smartphones continua a disparar graças ao rápido aumento do preço de venda dos telefones celulares.

O relatório Mobile Economy 2022 da GSMA destaca o papel da tecnologia móvel na transformação digital dos negócios e nas estratégias de recuperação pós-pandemia dos governos, permitindo a inovação. Os dispositivos móveis estão preparados para criar mudanças significativas em todas as facetas da vida dos consumidores, e uma área em que isso é mais visível é no mCommerce.

A tendência é apoiada pelo poder de computação aprimorado desses dispositivos sem fio, juntamente com aplicativos multifuncionais de mCommerce. De acordo com uma previsão de mercado da Mordor Intelligence, o mercado de pagamentos móveis deve crescer a um CAGR de 24,5% de 2021 a 2026.

8 tendências a serem consideradas para uma estratégia eficaz de comércio móvel

Sem dúvida, o potencial para os mercados de mCommerce é enorme nos próximos anos. Pesquisas mostram que 79% dos usuários de smartphones fizeram um pedido online usando seu dispositivo móvel nos últimos seis meses. Isso deve continuar mesmo que a pandemia diminua e o mundo se abra, pois as tendências estão prevendo que muitos comportamentos pandêmicos – incluindo compras online – estão aqui para ficar no longo prazo.

Portanto, as empresas podem aproveitar as oportunidades de compras on-line baseadas em dispositivos móveis, projetando uma estratégia eficaz com base nas tendências recentes do setor. Se você estiver em um espaço semelhante, aqui está uma lista de oito tendências que você deve considerar para uma estratégia eficiente de mCommerce:

1. Realidade aumentada

A realidade aumentada tornou-se uma maneira ideal de usar a tecnologia para ajudar os compradores on-line virtualmente a 'experimentar' ou experimentar os produtos que desejam comprar. Marcas como a IKEA estão aproveitando a realidade aumentada para permitir que os compradores usem seus smartphones para sobrepor imagens de seu catálogo de móveis em suas próprias salas de estar, tornando as compras mais inteligentes e pessoais.

O aplicativo ' IKEA Place ' da varejista sueca de móveis permite que os clientes coloquem virtualmente modelos 3D em escala real em seu próprio espaço, usando apenas seu smartphone. Se uma peça de mobiliário for considerada adequada para a divisão, pode então ser comprada sem problemas através da aplicação de compras móvel da IKEA.

A IKEA é apenas um exemplo de uma marca que aproveita ao máximo o AR para apoiar a jornada de compras móvel de seus clientes. Gucci, Wayfair e Sephora também investiram em tecnologia AR para fornecer entretenimento e inspiração. A realidade virtual eleva a experiência de compra online e ajuda a unir itens de varejo físicos com o mundo virtual, criando uma experiência de compra online/offline integrada.

E com a expectativa de que o mercado de aplicativos de RA atinja US$ 15,5 milhões este ano, é um excelente momento para as marcas investirem em tecnologia de RA para ajudá-las a melhorar a experiência do cliente.

2. Pedido com um clique

As compras online exigem que os clientes insiram informações vitais relacionadas à sua identidade, endereço e modo de pagamento. A inserção repetida das mesmas informações em todas as compras pode levar à frustração e afetar as decisões de compra.

Não é surpresa, portanto, que um processo de checkout complicado seja a razão por trás de 18% de todos os abandonos de carrinho . A maioria dos carrinhos de compras abandonados em aplicativos de comércio móvel se deve à inconveniência de inserir seus dados vitais em uma tela pequena.

Observando as taxas de abandono de carrinho por dispositivo, os sites para dispositivos móveis lideram com 97% de todos os abandonos de check-out, seguidos por 68% de abandono em sites para computador e apenas 20% de abandono em aplicativos para dispositivos móveis. Esses números indicam que a facilidade de uso é essencial para uma experiência satisfatória do cliente.

A razão pela qual os aplicativos móveis têm sido mais bem-sucedidos na redução de carrinhos abandonados do que sites móveis é porque os aplicativos de varejo permitem que os usuários armazenem suas informações com segurança, facilitando pedidos repetidos sem precisar inserir credenciais de pagamento a cada vez. O pedido com um clique por meio de um aplicativo de comércio móvel oferece aos clientes a conveniência de fazer compras sem complicações, completando o ciclo de compra com apenas um clique.

O processo de 1 clique da Amazon é um excelente exemplo disso. Oferece aos seus clientes a opção de adicionar um item ao carrinho ou comprá-lo imediatamente, simplesmente adicionando os dados do cartão de crédito (o número CVV, mais precisamente). Esse recurso foi um divisor de águas para o gigante do comércio eletrônico.

Qualquer empresa de comércio eletrônico pode aumentar as conversões em 35,26% com um design de checkout melhor. Implementar o processo de “um clique” é uma maneira de fazer isso.

3. Otimização de sites para celular

Os dispositivos móveis têm telas menores que geralmente não são fáceis de usar quando se trata de pesquisa e navegação no site. No passado, a otimização móvel ruim era uma causa comum de desgaste do cliente, mas com a atenção atual ao design da interface do usuário (UI), isso está se tornando uma coisa do passado.

As marcas podem maximizar as taxas de sucesso do cliente garantindo que tanto o site quanto o aplicativo de mCommerce incorporem uma interface de usuário bem projetada para facilitar a pesquisa e a navegação sem atritos pela ampla variedade de produtos no catálogo.

Outra área importante para a otimização móvel é facilitar a pesquisa móvel. Os clientes preferem usar a barra de pesquisa para encontrar os produtos enquanto fazem compras em aplicativos e sites para dispositivos móveis. A pesquisa inteligente do site deve ser implementada para otimizar os resultados da pesquisa combinando perfeitamente com os termos da pesquisa.

De acordo com um estudo de análise de pesquisa de sites da Econsultancy , 4,63% das conversões são registradas de visitantes que usam a pesquisa e contribuem com cerca de 13,8% das receitas.

A exibição rápida de resultados filtrados garante uma ótima experiência do usuário (UX) no aplicativo ou site de mCommerce de uma marca, proporcionando conversões mais altas e mais clientes recorrentes.

4. Aplicativos da web progressivos

Os aplicativos nativos das marcas, embora populares entre os clientes, têm algumas armadilhas: geralmente são complicados de instalar e podem exigir muitos dados móveis para serem executados. Este ano, no entanto, uma das tendências que estão surgindo é o uso de aplicativos da web progressivos.

Progressive web apps (PWAs) são uma tecnologia que permite aos usuários acessar um site em seu smartphone e usá-lo como um aplicativo. Semelhante aos aplicativos de smartphone tradicionais, os PWAs fornecem aos usuários atualizações instantâneas, notificações push, acesso offline e tempos de carregamento curtos.

Um bom exemplo de PWA de sucesso é o oferecido pela Starbucks , que permite que os clientes visualizem o cardápio da empresa e façam um pedido em qualquer lugar, mesmo com uma conexão de internet instável. Dessa forma, os PWAs são semelhantes aos aplicativos nativos, mas ocupam menos espaço nos dispositivos móveis.

A integração de PWAs pode ajudar as marcas a alcançar os clientes fornecendo tecnologias rápidas e fáceis de usar que se comportam como aplicativos nativos com a conveniência de sites otimizados para dispositivos móveis.

5. Personalização inteligente

O marketing personalizado ajuda a reter clientes . Pesquisas indicam que 80% dos clientes preferem comprar de uma marca que oferece experiências personalizadas. Estratégias de personalização cuidadosamente planejadas com a devida permissão de uso de dados podem levar a satisfação do cliente a níveis mais altos.

As marcas podem usar a personalização para se concentrar na segmentação comportamental dos clientes e impulsionar a comunicação baseada em preferências. Ao registrar o comportamento de navegação no site de seu público-alvo, as marcas podem coletar dados contextuais dos usuários, como localização e clima, para criar uma mensagem exclusiva para cada comprador.

A comunicação personalizada orientada por dados melhora as conversões de vendas, pois, dessa forma, as marcas podem garantir que cada cliente receba informações úteis no momento certo. Uma pesquisa de consumidores realizada pela SmarterHQ revela que 72% dos clientes se envolvem com mensagens personalizadas e 90% podem compartilhar dados comportamentais voluntariamente em troca.

6. Compras por voz

Alto-falantes inteligentes e assistentes de voz, como Siri, do Google, e Alexa, da Amazon, existem desde 2011, mas as compras por voz estão ganhando força. Estima-se que cresça até US$ 40 bilhões este ano, o que é um salto gigantesco em comparação com US$ 2 bilhões em 2018.

A pesquisa por voz está sendo amplamente usada agora para pesquisar produtos, fazer pedidos e acompanhar a entrega. Os clientes também estão usando a voz para entrar em contato com o suporte ao cliente, revisar e reordenar itens.

Como 27% das pesquisas por voz acontecem em dispositivos móveis, é imperativo que as marcas adicionem o recurso aos seus aplicativos de comércio móvel. A conveniência das compras por voz e a acessibilidade rápida o tornam um recurso preferido para a maioria dos compradores on-line.

A otimização de um aplicativo móvel de marca para incluir a tecnologia de pesquisa por voz permite que os usuários de telefones celulares façam perguntas hiperlocais como “cafeterias perto de mim” ou “supermercados perto de mim”.

Isso também pode ajudar a otimizar o SEO para dispositivos móveis de forma que o aplicativo da marca e seu site para dispositivos móveis funcionem em conjunto para lidar facilmente com consultas locais e vocais em movimento. Por exemplo, se o site de uma marca foi criado no Squarespace, ele pode consultar a lista de verificação de SEO para identificar problemas e corrigi-los. Também é importante garantir que os mapas de site XML sejam legíveis para os visitantes do site e mecanismos de pesquisa e que os sites sejam otimizados para dispositivos móveis para fornecer tempos de carregamento rápidos.

7. Pagamentos de criptografia

A criptomoeda decolou em grande estilo, tendo finalmente alcançado o mainstream no ano passado. Espera-se que o mercado de criptomoedas valha US$ 1,40 bilhão em 2024 . Prevê-se que cresça a um CAGR de 6,18% de 2019 a 2024.

À medida que as criptomoedas amadurecem, as carteiras blockchain são configuradas para substituir os processos tradicionais de pagamento. Cada vez mais, as empresas estão considerando adicionar a opção aos seus aplicativos de mCommerce para proteger suas ofertas no futuro, à medida que mais clientes estão ganhando interesse em pagamentos criptográficos e a capacidade de realizar transações com mais regularidade usando moedas virtuais.

Além da portabilidade óbvia, a criptografia também possui compatibilidade com código QR, o que torna os pagamentos digitais instantâneos sem problemas. Outras razões pelas quais essa forma de moeda está chamando a atenção são transações mais rápidas, baixos custos, anonimato e segurança aprimorada.

Portanto, a integração de APIs de uma plataforma confiável de criptomoedas em aplicativos móveis fornece às marcas uma carteira segura e personalizada para aceitar várias moedas globalmente e de forma conveniente.

8. Comércio social

Em janeiro de 2022, as estatísticas mostram que mais da metade do mundo (58,4%) agora usa mídias sociais – são 4,62 bilhões de pessoas. Desses, 424 milhões de usuários ficaram online nos últimos 12 meses. Globalmente, mais de 67% dos usuários de telefones celulares acessaram as mídias sociais. Diante desses números, fica claro que as mídias sociais devem ser incorporadas a qualquer estratégia de mCommerce.

No passado, as marcas usavam as mídias sociais para gerar reconhecimento da marca e gerar leads. Nos tempos modernos, tornou-se comum que as marcas não apenas comercializem, mas também vendam diretamente pelas mídias sociais, daí a aceitação do comércio social.

O comércio social tem um enorme potencial devido à popularidade das plataformas de mídia social visual, como Facebook, Instagram e TikTok, e à facilidade de conversões nessas plataformas. Em particular, o Facebook e o Instagram agora oferecem postagens compráveis ​​nas quais as marcas podem marcar produtos em cada imagem e criar links amigáveis ​​para clicar e comprar instantaneamente.

Os clientes podem, portanto, descobrir e comprar suas marcas favoritas em um só lugar nas plataformas sociais por meio de seu dispositivo móvel. O Instagram Shops é um exemplo de plataforma de mídia social que trabalhou diretamente com empresas para criar vitrines personalizáveis, onde as coleções podem ser exibidas e as compras facilitadas.

Um estudo de postagens de compras no Instagram sugere um aumento de 1416% no tráfego e 20% na receita. O envolvimento do cliente e a geração consistente de receita garantem o crescimento dessa tendência em 2022 e além.

O comércio móvel está crescendo

Prevê-se que a indústria cresça à medida que a penetração de dispositivos móveis continua em todo o mundo. O comércio móvel é o processo de compra mais conveniente e eficiente para os clientes que preferem comprar online, de onde estiverem, simplesmente tocando na tela do seu dispositivo móvel.

Portanto, as marcas que se mantêm atualizadas com as tendências do mCommerce são as mais bem posicionadas para oferecer a melhor experiência do usuário e incentivar a fidelização do cliente. A implementação de uma estratégia de comércio móvel bem estruturada pode melhorar drasticamente o ROI.