CMOs móveis sobre crescimento, experiência do cliente e construção de marcas duradouras

Conheça os CMOs

Jennifer: Mais do que nunca, os líderes de marketing devem estar conectados. Eles devem estar conectados a seus consumidores, fãs, conteúdo, parceiros e até tecnologias. Por isso, organizamos a série CMO Connect em vários eventos este ano, trazendo CMOs do Daily Mail, Refinery 29, Belkin e vários outros. Mas hoje estou empolgado porque temos três CMOs Mobile First aqui para compartilhar insights sobre como eles “ajustam” sua estratégia de marketing para permanecer à frente em nossa economia móvel. Todos aqui tiveram aplicativos no topo das paradas, então eles provavelmente não precisam de uma apresentação, mas antes de começarmos a conversa, vou pedir que eles falem um pouco sobre quem são e talvez dêem um grito rápido sobre o aplicativo que eles comercializam. Então, Ian, podemos começar com você.

Ian: Claro. Antes da OfferUp, na qual entrei há três anos, estive na RealNetworks por muito tempo trabalhando em Rhapsody, jogos sociais, mas estive na OfferUp nos últimos três anos. OfferUp, para quem não sabe, é um mercado móvel para compra e venda local. Geralmente somos um dos dois principais aplicativos de compras em ambas as lojas de aplicativos e este ano teremos cerca de quatorze bilhões de dólares em transações.

Adam: Sou o CMO de uma empresa chamada ABA English. Somos uma empresa de tecnologia educacional com sede em Barcelona. Antes disso, montei departamentos de marketing em algumas das maiores empresas de jogos do mundo. Comecei com uma empresa chamada Playtika, fui a primeira pessoa a fazer marketing para eles por quase um ano inteiro, lançando o Slotomania tanto no IOS quanto no Android, depois passando para o SGN, cujo rápido crescimento nos últimos dois anos foi fenomenal. Mais recentemente, antes da ABA English, estava com uma empresa chamada Social Coin e alguns de vocês devem conhecer o aplicativo Dragoncity, então eu estabeleci o departamento de marketing dessa empresa também.

Ville: Meu nome é Ville Heijari, estou na Rovio, na verdade minha segunda passagem pela Rovio agora. Eu estava trabalhando na Rovio quando o Angry Birds estava crescendo e construindo uma equipe de marketing por lá. Acho que essa é provavelmente a minha maior realização naquele tempo. Então fui trabalhar na indústria muito mais sexy por alguns anos, que é a Mobile Adtech, agora de volta à Rovio, onde minha maior conquista até agora é produzir esse chapéu, que é a melhor coisa de todos os tempos ou a pior piada do mundo. o mundo dependendo de onde você, mais ou menos, se inclina. Mas sim, animado por estar no painel.

CMOs no crescimento do aplicativo

Jennifer: Vamos falar sobre três grandes tópicos hoje, sendo o primeiro o crescimento. Como CMO, quais são algumas das dinâmicas que você vê entrar em jogo quando você começa a pensar na estratégia de lançamento para todos os seus grandes lançamentos de aplicativos?

Ian: Para OfferUp é um pouco diferente dos jogos. Somos um mercado, então, para um mercado, você precisa criar oferta e demanda e, para nós, a pergunta que as pessoas sempre fazem é a galinha ou o ovo? Foi do lado da oferta ou do lado da demanda? Focamos em ambos ao mesmo tempo. Ser capaz de descobrir como criar uma experiência atraente para nossos usuários que são compradores e vendedores. Uma vez que você possa criar essa experiência atraente, e eu sei que é semelhante em jogos, logo no início, você terá uma chance muito maior de reter pessoas e criar esse volante, se quiser.

Adam: Nos primeiros dias, quando eu trabalhava na Playtika, tivemos crescimento basicamente através da plataforma, então estávamos focados no Facebook e estávamos passando pelos canais virais que eles forneciam e, obviamente, quando lançamos no IOS, apenas estando no top charts foi suficiente para gerar um grande número de downloads. Hoje basicamente o maior desafio é encontrar esse veículo de crescimento, mas não pode mais vir das plataformas, então trabalhar na educação e pensar no produto é como produzir um produto que realmente quer ser produzido? Que as pessoas querem contar a seus amigos. Então, como profissional de marketing hoje, não penso da mesma maneira que pensava há cinco anos. Acho que estou enviando isso para uma pessoa, agora preciso criar essa abordagem realmente omni-channel, que eu trouxe em um download, mas isso não é suficiente. Então, na minha equipe, gerencio também o lado da monetização, que é mais um aspecto promocional do ciclo de vida do aplicativo. Enviamos muitos e-mails, fazemos muito, chamamos de “cultivo de leads” e tentamos construir uma consciência de marca, uma espécie de equidade com nossos alunos, para que eles digam “Ei Juan, este é um ótimo aplicativo para aprender inglês, por que você não o faz?” Acho que esse é o próximo desafio para profissionais de marketing e empresas hoje. É um grande oceano lá fora e é realmente muito vermelho. Então, como eu me diferencio de todos os outros e faço algo sobre o qual as pessoas realmente querem falar?

Vila: Exatamente. Rovio vem de um histórico de também ter um aplicativo premium, dominando exatamente esse tipo de mercado onde apenas ficar no topo das paradas é suficiente para gerar mais downloads e mais instalações e mais receita. É claro que tivemos uma transição um pouco dolorosa ao longo dos anos, passando do paradigma premium para a economia freemium, o que estou muito feliz em dizer que estamos funcionando em todos os cilindros. Eu diria que nossa maior vantagem, como estamos lançando novos produtos, ainda é nosso portfólio de jogos existente. Portanto, temos muitos dados internos, que é claro que precisamos enriquecer com muitos dados de terceiros e de mercado. Meio que encontrar novos públicos, públicos valiosos que estão à solta. Temos essa sombra do pássaro, onde construímos um jogo tão grande que, de uma perspectiva puramente de alcance e download, é uma referência ridícula para lançar jogos hoje. Mas então, com isso dito, estamos realmente confiantes de que podemos lançar jogos que talvez tenham um público muito menor, mas podem ser muito mais lucrativos.

CMOs sobre diferenciação competitiva

Jennifer: Então cada um de vocês mencionou um pouco sobre a estratégia de pensamento para o pré-lançamento, e Adam você mencionou algo sobre como você se diferencia, quando é tão competitivo hoje em dia. Como você pensou em realmente tornar a experiência do seu aplicativo ou construir sua marca, para que ela seja única em comparação com outros tipos semelhantes de empresas?

Ian: É um desafio em uma era em que qualquer pessoa pode acompanhar exatamente o que você está fazendo porque há exposição ao que é bem-sucedido. Alguém vê você subindo nas paradas da loja de aplicativos e, amanhã ou no dia seguinte, você tem um imitador por aí. Adam tocou nisso antes e é interessante porque você está fazendo a transição de jogos sociais para um utilitário regular. Para crescer em um tipo de jogo não social, talvez com exceção do Rovio, você realmente precisa de um boca a boca forte. O boca a boca vem de consumidores superando aquela experiência de que precisam para poder contar a seus amigos sobre algo, e o que descobrimos no OfferUp é que, antes de tudo, você precisa fornecer valor prático. Precisa ser de tal valor que o consumidor se sinta bem em contar aos amigos sobre isso, para que tenham confiança no produto. Então, Angry Birds, as pessoas se sentiram tão bem, havia essas emoções fortes ao jogá-lo e chegou ao ponto em que as pessoas diziam “ei, você tem que jogar Angry Birds”. Mas para um jogo chegar a esse nível, é tão raro, e Adam, você está nessa transição de passar para isso agora.

Adam: É exatamente isso e acho que quando estou pensando no meu produto da maneira como o comercializo, tendo agora a tendência de pensar muito mais sobre meus usuários do que no passado. Eu tendo a pensar que se eu estou colocando isso na frente deles, qual é a reação deles? Lembro-me de ler algumas estatísticas talvez um ano e meio atrás, e eles estavam falando sobre de onde vêm os downloads. A grande concepção foi, acho que foi um equívoco, que a loja de aplicativos era o lugar onde as pessoas realmente pegavam o aplicativo, era onde a exposição estava acontecendo. Este relatório basicamente disse que não, isso não está correto. Mais de cinqüenta por cento dos downloads de seu aplicativo virão de alguém contando a um amigo sobre esse aplicativo e, em seguida, ignorando todo o seu marketing e técnicas sofisticadas de modernização, e apenas fazendo o download por conta própria. Minha visão depois de olhar para isso foi pensar, ok, então como posso criar isso. Como posso criar esse evento na mente dessa pessoa para entregá-lo a ele para contar a seu amigo? Então minha estratégia de marketing mudou sutilmente, mais para a ideia de criar esse evento de gatilho no momento do usuário que combine com o meu produto. Portanto, o aprendizado da língua inglesa para a maioria de vocês aqui não tem nada em sua vida, mas para um bilhão ou mais de pessoas no mundo, ter um alto nível de inglês pode ser vinte, trinta, quarenta por cento a mais de salário, pode significar oportunidades de emprego em torno de o mundo. Tentamos basicamente adequar nosso marketing às necessidades do usuário. Não é dizer a eles: “Ei, baixe um aplicativo em inglês de graça”, é “mude sua vida. Você não gostaria de estar em uma posição de segurança financeira?” e coisas assim. Tentamos combinar isso com o nosso produto.

Ville: Eu acho que é como um tópico recorrente que o compartilhamento e o boca a boca estão no topo de todas as pesquisas feitas sobre onde as pessoas realmente descobrem aplicativos. Dito isto, é uma mudança interessante para os desenvolvedores de jogos também. Digamos que você faça um jogo, que se baseia em multi-jogadores, um jogo social competitivo, como se a função-chave do jogo se tornasse esse elemento social. Seu lançamento do jogo não faz nenhum sentido, é claro que você terá algum tipo de lançamento técnico e testará se a arquitetura do servidor e os shaders 3D e o que não estão funcionando, mas tudo se torna irrelevante a menos que o componente de compartilhamento e os componentes multijogador ainda não estão instalados.

Adam: Eu diria até que você não pode prever. Quero dizer, havia um jogo que foi lançado recentemente   em Pokemon Go, que ninguém em sã consciência jamais teria assumido que seria tão bem sucedido. Nem o Angry Birds poderia prever o sucesso do aplicativo. Acho que planejar seria sábio, mas apostar nisso seria um erro. Então você tem que entender o usuário, você tem que entender a mentalidade de por que alguém iria querer ir lá e proliferar a mensagem do seu próprio aplicativo. Acho que dessa forma o profissional de marketing só precisa ser um pouco mais esperto, um pouco mais de contador de histórias do que talvez fosse no passado, onde você poderia simplesmente colocar um anúncio no Facebook e deixar a plataforma fazer o trabalho por você.

CMOs na fidelização de clientes

Jennifer: Então, por que não falamos depois de ver esse hiper crescimento e você estar no topo, no seu auge; como profissional de marketing, como você pensa em realmente desenvolver essa fidelidade do cliente para que as pessoas se envolvam com sua marca, com seu aplicativo, diariamente, mês a mês?

Ian: Muito disso se trata de continuar a criar esse uso e utilidade práticos. E depois ter casos de uso frequentes. O OfferUp é um mercado horizontal, e por muito tempo acreditou-se que você não conseguiria fazer um mercado horizontal funcionar, todo mundo se concentrando em mercados verticais. Mas a vantagem que temos é que você pode comprar ou vender qualquer coisa.

Adam: Desculpe, qual é a diferença?

Ian: Um mercado vertical seria onde você vende apenas roupas de bebê. Para trazer alguém para baixar o aplicativo de roupas de bebê, isso é relevante por um curto período de tempo ou talvez uma vez a cada dois meses, quando seu filho supera suas roupas. Mas agora, se você pode encontrar alguma coisa lá, as pessoas têm motivos para usar algo repetidamente e tudo isso leva ao crescimento. Se as pessoas estão usando algo que é prático com frequência, e se sentem bem em contar aos amigos sobre isso, aumenta a probabilidade desse boca a boca crescer, ou seja, o que notamos é que as pessoas que vêm de boca em boca são muito mais intensas em termos de uso, defensores da marca, tudo, ao contrário do lado pago.

Adam: Sim, uma coisa que diferencia minha empresa atual das empresas com as quais trabalhei no passado é que somos um modelo de assinatura. Então, para nós, uma vez que um usuário compra uma assinatura, basicamente ficamos em segundo plano porque sabemos que essa pessoa se comprometeu com um período de tempo em nosso aplicativo. Por exemplo, sabemos que se um usuário comprar o produto anual, pelo menos cinquenta por cento deles vão renovar. Então, basicamente, posso apostar nisso olhando para o futuro e dizendo, ok, eu tenho essa pilha de receita, ou esse fluxo de receita, será renovado pelo menos a essa taxa no futuro, então não preciso me preocupar mais isso. Torna-se uma conversa um pouco diferente nesse ponto com a forma como me comunico com meus usuários, porque realmente estou lidando principalmente com o topo do funil. Então, eu trago um lead e é aquele momento antes que o usuário realmente se conecte com o produto, porque uma vez que ele faz e faz a compra, a coisa toda muda. Basicamente, de certa forma, você está dizendo “você é bom, vá em frente” e temos professores e outras coisas e outras equipes de apoio e equipes de sucesso do consumidor que lidam com isso. Mas nesse ponto você fica um pouco mais flexível e um pouco menos “Ei, tenho que fazer a segunda compra, tenho que fazer a terceira compra”.

Ian: Isso é muito interessante, principalmente se for um modelo anual. Basicamente, você tem um ano inteiro para mostrar quanto valor forneceu, em oposição ao senso de urgência de que preciso nos primeiros sete dias para poder criar esses eventos para que alguém fique por perto.

Adam: É realmente muito interessante, você traz um bom ponto. Uma das coisas, pelo menos com um produto como o meu; temos um funil de conversão incrivelmente longo, então leva quase dois anos para atualizar totalmente as taxas de conversação. A razão é que se você fizer o download do meu produto e em seis meses você não o comprar, então as chances são de que você provavelmente ainda não fala inglês, tão bom para mim que eu provavelmente poderia enviar-lhe esse e-mail e fazer essa conexão, mantenha é top of mind. Torna-se uma maneira muito diferente de falar com os usuários e construir esse tipo de lealdade.

Ville: Jogos, é claro, como se houvesse algo no jogo, algo no personagem, algo no mundo que gera esse desejo e interesse em jogar o jogo. Claro, há muitos desses truques de formação de hábito, como por que leva oito horas para abrir um baú, o que você faz oito horas seguidas por dia, você faz isso como a última coisa antes de ir para a cama e a primeira coisa de manhã, certo? Mas então, quando você está jogando apenas no plano de jogo e no conteúdo, como desenvolvedor, você fica facilmente preso na esteira do convento, onde você só precisa gerar mais níveis, mais conteúdo, mais coisas jogáveis ​​repetidas vezes, o que é obviamente muito trabalhoso e não necessariamente vinculado à receita como tal. Atividade é retenção, mas não necessariamente receita. Eu penso em mim, por exemplo; uma das nossas maiores mudanças em nosso jogo este ano foi Angry Birds 2, que em breve será um jogo que já está no ar há um ano, e somente nesta primavera nós introduzimos esses torneios recorrentes e eventos diários reais e assim por diante. Estes são extremamente importantes para o público mantê-los ativos, para mantê-los voltando e até mesmo para mantê-los gastando dinheiro.

Adam: Eu diria que mesmo, para o seu produto também, é uma plataforma, então você basicamente produz a plataforma   e seu conteúdo gerado pelo usuário. Provavelmente o melhor exemplo disso seria Mindcraft. Uma empresa que deu uma plataforma para desenvolvedores e depois eles foram vendidos por bilhões de dólares sem precisar sair e criar mais coisas. Eu acho que no meu caso, que é uma abordagem oposta, é que eu gero conteúdo fora do meu aplicativo. Então o que quero dizer com isso? Quero dizer, se você está aprendendo um idioma, pode ver o crescimento e o que não, e realmente usar minha plataforma, fora da plataforma real. Então você me usa e então vai para o mundo real e vê os avanços que está fazendo e isso o leva de volta ao aplicativo, e é um loop interessante nesse sentido de tentar entender. Eu faço isso no meio da noite? Eu configuro agora? Como crio um ciclo de monetização que basicamente mantém você nesse ciclo?

CMOs na pilha de martech

Jennifer: Depois de ter todas essas ideias sobre como você pensa sobre sua estratégia de marketing, desde a aquisição completa do funil até a retenção e o engajamento; supondo que todos vocês tenham tecnologia de marketing por trás para realmente dimensionar tudo isso para milhões de usuários diferentes. Você poderia falar um pouco mais sobre como você pensa em montar sua pilha de tecnologia de marketing ou até mesmo como seria essa situação ideal para realmente ajudar sua empresa a crescer?

Ville: Eu adoraria ter um produto consolidado, mas acho que…

Jennifer: Por que você não tem um hoje?

Ville: Bem, nós viemos de um pedigree de sete, oito anos de fixação das coisas em um sistema que parece estar funcionando. Então eu acho que você encontra soluções diferentes para pontos diferentes e acaba com uma coisa de retalhos. Mas é claro que é preciso muito pensamento estratégico e quando você tem um sistema e um portfólio rodando em uma plataforma, não é tão fácil simplesmente mudar de lugar.

Jennifer: O que seria necessário para realmente começar de novo, a situação ideal?

Adam: É impossível começar de novo. Quero dizer, eu invejo – quero dizer, é um pouco estranho dizer isso, mas eu invejo as startups hoje porque elas têm tantas opções para o que precisam fazer e há tanta informação que existe. Lembro-me de trabalhar na minha empresa anterior, tínhamos esse produto legado e dava dinheiro. Isso sempre me lembra aquele episódio engraçado dos Simpsons onde você tem o Sr. Burns e ele está com tosse qualquer, ele vai fazer o teste e descobre que tem todas as doenças, tudo. Mas eles estão basicamente lutando entre si para assumir o controle de seu corpo, então eles estão em perfeita harmonia, então ele está saudável e vai viver para sempre. Eu meio que senti que era minha aplicação, que era: não toque. É ganhar dinheiro, é dar salário, então não respire, não olhe para isso, nem pense nisso.

Jennifer: Mas em algum momento soa como um desastre esperando para acontecer?

Adam: Sim, mas no final é uma coisa de risco versus recompensa. Eu estive em reuniões com chefes de produto e CEOs e disse “escute, precisamos implementar isso” e eles dizem “sim, mas estamos com tanto medo de tocar nesse código, porque estamos fazendo trezentos, quatrocentos mil dólares por dia, que se estragarmos tudo, é isso. Está tudo acabado". Então, sim, gostaríamos de ter um pouco mais de automação de marketing, mas não queremos perder nossos negócios. Portanto, a ideia de redefinir e basicamente começar de novo – torna-se uma questão de que a coisa que você vai introduzir no aplicativo vale mais do que o risco de perder o que você já configurou. Em muitos casos, é a razão pela qual eu uso o mesmo provedor de análise de baixa qualidade que tenho usado desde o início dos tempos, porque estou com tudo já configurado e não quero ter o incômodo de…

Ville: Tendo trabalhado na App Tech, há muitos cenários e anedotas na indústria de alguém correndo para ganhar 25k de receita de anúncios por dia e travando seu aplicativo e perdendo 2.000k de receita de aplicativo, então isso é matemática ruim. Eu mesmo não sou economista.

Jennifer: E você falou sobre já mudar suas pilhas de tecnologia de marketing algumas vezes.

Ian: Sim, quero dizer que as coisas mudam, a economia muda, os serviços que eles oferecem mudam. Você só pode começar a integrá-los em sua tomada de decisão do dia-a-dia. Temos várias pilhas de tecnologia diferentes que combinamos por conta própria em nosso back-end. Espero que tenhamos nos posicionado para poder reproduzir alguns deles, se necessário, mas mesmo que façamos isso bem, você ainda depende deles. É um risco empresarial. Então, Adam está dizendo que se algo está funcionando tão bem em seu negócio e está começando a funcionar bem, é um risco se você remover algo ou adicionar algo, um SDK no qual você não confia totalmente. Talvez você não os conheça muito bem, mas parece bom, mas há dependência de terceiros em seu aplicativo que causa um problema e o derruba e, de repente, as experiências do consumidor são arruinadas. É difícil. Você tem uma vantagem se está começando do zero hoje, mas tudo o que está fazendo é construir e construir dependências ao longo do tempo.

Adam: Eu até mencionaria outro ponto aqui que é que no espaço móvel, você está realmente ligado ao seu aplicativo. Então não é como se eu pudesse criar um segundo aplicativo no ecossistema e basicamente dizer tudo bem, faça o que você quiser, quebre, teste, até que as vacas voltem para casa, porque a Apple não permite que você faça isso, nem o Google . Na web, obviamente, você tem a capacidade de dizer ok ótimo, temos um sistema que está funcionando, então particione-o, mova uma seção, envie algum tráfego e vamos testá-lo e ver como funciona. No ambiente do aplicativo, porque tudo tem que acontecer no mesmo SDK, as coisas ficam muito complicadas, o teste AB só pode ir tão longe. Portanto, criar esses multiversos dentro do ecossistema do seu aplicativo se torna uma necessidade, mas muito delicada. Portanto, para produtos antigos, basicamente, introduzir esses tipos de mecanismos é quase impossível. Descobrimos que fazer muitos testes, na verdade, no ambiente da web, era mais eficaz e, então, poderíamos dizer que aprendemos alguns aprendizados aqui e transferimos isso para o ecossistema móvel.

Ville: Eu realmente sinto o que você disse sobre ter inveja dos desenvolvedores de aplicativos agora que estão entrando no mercado. Não faz muitos anos que até mesmo algo como apenas atribuição era apenas magia negra. Agora é uma situação realmente luxuosa onde você tem todas as peças da pilha de tecnologia disponíveis.

CMOs sobre o que eles estão animados

Jennifer: Para o que você está animada no próximo mundo de marketing/tecnologia? Já mencionamos alguns hoje no palco: aplicativos instantâneos, atualizações do IOS, há algo realmente empolgante para você?

Adam: Na verdade, é algo sobre o qual não estou ouvindo muitas pessoas falando, que é análise preditiva. Estou muito animado para alguém começar a fazer isso. Quero dizer, existem algumas empresas que estão fazendo testes AB e elevações e outras coisas, mas realmente lançando algoritmos sólidos que ajudam você a prever e, obviamente, dividindo isso em um painel dizendo focar os holofotes nesse canal de marketing específico e esse tipo de usuários. Hoje esse é realmente o trabalho do seu analista ou, no caso da minha empresa, os caras que eu contrato hoje são basicamente matemáticos PhD quando se trata de SEM, porque eles são os caras realmente fazendo as rodas girarem, como as coisas deveriam parecer e se mover, então é isso que me deixa empolgado. Estou animado para que isso aconteça.

Ian: Sim, eu concordo. Quando você está operando um negócio, você está observando as tendências e às vezes algo bom acontece e algo ruim acontece, a questão é por quê. Tantas vezes é que esperávamos ou não? Não há nenhuma solução por aí que possa ajudar a automatizar isso, então você gasta tanto tempo tentando descobrir o que está acontecendo que é muito tempo perdido e acho que se alguém fosse capaz de criar algum tipo de solução isso seria um valor agregado significativo. Não está lá fora hoje.

Ville: Acho que não estou muito empolgado com nenhuma tecnologia em particular no momento. Mas este ano está realmente crescendo na aquisição de influenciadores móveis e usuários do YouTuber, o que obviamente tem sido uma grande tendência há alguns anos. Mas acho que estamos chegando ao ponto em que você pode encontrar pequenos grupos de usuários realmente interessantes, onde quanto mais você pode coletar e refinar seus dados e definir quem são os públicos valiosos, você realmente pode encontrar públicos valiosos que se aplicam apenas ao seu produto e ao seu jogo.

Adam: Na verdade, fizemos isso no ponto social, eu estabeleci uma estratégia lá que acho que fomos uma das primeiras empresas a fazer isso, que foi entrar em contato com influenciadores não em um espectro de massa onde você diz que quer impressões para esses caras vídeos, mas seu contato, como você diz, um cara que sabemos que tem nosso público. O que encontramos foi, quero dizer, foi incrível. Lançamos com um de nossos aplicativos foi com um dos YouTubers, e estávamos vendo, um pouco além das taxas de retenção ridículas. As pessoas achavam que havia bugs no sistema, passavam horas e horas tentando controlar os dados. Vimos esse pico enorme, e dissemos que postamos um vídeo e eles disseram, não é impossível. Não há como você atingir quarenta e cinco por cento de retenção no terceiro dia, e eu estou tipo bem, aconteceu. Eu acho que a outra coisa é pensar diferente. Não para inventar a Apple e usar sua terminologia, mas realmente todas essas ferramentas que estamos tendo, o que isso realmente nos dá? Isso nos dá tempo para pensar sobre o que estamos fazendo de uma maneira mais crítica. Acho que era isso que eu não tinha no começo, eu só estava correndo. Agora que tive a oportunidade de sentar e dizer que isso não está funcionando como deveria. Como faço para agir sobre isso e fazer mudanças, é com isso que estou animado.

Jennifer: Antes de encerrarmos a conversa de hoje, acho importante falarmos um pouco sobre marcas. Como CMO, sei que você tem a marca em mente, mesmo que esteja pensando em todas essas estratégias de ROI. Você pode compartilhar um pouco mais sobre o que você está pensando em termos de como você equilibra a construção de uma marca de longo prazo após seu foco neste lançamento de hiper crescimento?

Ian: É tudo sobre fazer a coisa certa na hora certa. Então, no início, se você chama isso de hipercrescimento, é descobrir como fazer isso acontecer. Mas manter as pessoas e a marca é o que vai manter as pessoas por anos e anos. É o que vai permitir que você se diferencie de todas as cópias por aí. Começa com a compreensão do seu cliente, como eles estão falando sobre você, como você quer que eles falem sobre você. Mas para nós é realmente apenas mudar a vida das pessoas e fazer parte da vida das pessoas. Nós não acertamos ainda, mas é algo que em nosso estágio, é algo em que estamos realmente focando.

Adam: Para nós, acho que nós três provavelmente operamos em um ecossistema totalmente diferente, quero dizer, você tem uma marca que é fenomenal e mundial, é conhecida, e obviamente você e eu temos apenas um produto. Estamos tentando nos estabelecer como uma marca. Acho que, para mim, quando penso na ideia de branding e penso no meu produto, realmente tento olhar para ele da perspectiva do usuário. Eu tento imitar como um usuário pode falar sobre meu produto para encaixar isso retroativamente na minha estratégia de marketing. Então, se as pessoas estão falando sobre mim de uma certa maneira, ou estão me usando para um determinado tipo de veículo, tento me conectar a isso no mecanismo de branding e dizer se todos estão procurando motivos relacionados ao trabalho para os motivos que eles estão usando meu aplicativo, então como eu me coloco nessa vertical. É muita conversa. Conversamos com nossos clientes. Eu sei que muitas pessoas tendem a pensar que existem bilhões de downloads, como você conceitua isso, e a maioria das pessoas não consegue fazer isso. Então a gente tenta se humanizar um pouco mais, conversar. Temos professores, os trazemos, interagimos com eles cara a cara e recebemos seus comentários, e a partir daí podemos avaliar melhor o futuro de nossa empresa e para onde essa marca pode nos levar.

Ville: Sim, nem tudo faz uma grande marca, mas jogos freemium, é um enorme mercado de commodities onde as pessoas estão baixando produtos gratuitos e tentando fazê-los gastar dinheiro especificamente em seu produto. Com Angry Birds, é uma dessas histórias em que há o produto certo na plataforma certa no lugar certo. Eu diria que é menos uma história sobre um jogo que está se tornando grande no mercado, mas é um produto que fica no jogo que você baixa no seu smartphone quando você o obtém pela primeira vez. Se você olhar para o crescimento do Angry Birds como uma marca, ele vai exatamente de mãos dadas com o crescimento do Android e iOS e assim por diante. São os dispositivos crescendo e as pessoas baixando o que está em alta. Há sempre essa imagem maior de onde sua marca está em seu mercado, e está crescendo por si só e assim por diante. Se cinco anos atrás tivéssemos dito que faríamos um filme deste jogo, teríamos pensado como [email protected] você faz um filme com isso. Não faz o menor sentido, são pássaros estúpidos e não tem enredo. Mas agora é um filme distribuído pela Sony globalmente. Você toma seu tempo e cultiva a marca e os personagens e assim por diante e tudo pode acontecer.

Adam: Eu quero terminar com algo apenas de uma perspectiva pessoal, lembro quando Peter estava dizendo que uma das coisas aqui é que você quer aprender algo que poderia mudar seu negócio. Há algo em que tenho pensado muito desde que a Apple lançou sua novidade sobre seu modelo de assinatura. Eu acho que é algo que você deve ver isso como uma oportunidade em seu negócio para criar retenção que você não necessariamente tinha antes. Criando uma janela de tempo para si mesmo. Se alguém está pensando em como eles monetizam seu aplicativo, como eles pensam; pense na assinatura como uma nova ferramenta para você basicamente prolongar o ciclo de vida do seu aplicativo, bem como o ciclo de vida do usuário. Eu só queria jogar isso lá fora.

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