As 10 principais métricas de aplicativos móveis a serem rastreadas para engajamento e retenção | Mídia e entretenimento
Publicados: 2023-08-11Como uma marca de mídia e entretenimento, seu aplicativo móvel gera uma grande quantidade de dados todos os dias, e cada informação tem o potencial de fornecer informações valiosas que podem aprimorar o envolvimento e a retenção do cliente.
Mas em quais métricas de aplicativos móveis você deve se concentrar?
No mundo de mídia e entretenimento em rápida evolução, onde os downloads de aplicativos ultrapassaram impressionantes 2,2 bilhões e os gastos globais do consumidor ultrapassaram US$ 6,3 bilhões, é fácil sentir-se sobrecarregado, como um piloto navegando em meio a uma tempestade sem coordenadas de navegação.
Nesta postagem do blog, apresentaremos as 10 métricas essenciais de aplicativos móveis que são cruciais para marcas de mídia e entretenimento. Ao acompanhar essas métricas, você obterá uma compreensão mais profunda do comportamento de seus usuários, antecipará tendências e, por fim, aprimorará o envolvimento e a retenção de seus usuários.
10 métricas de aplicativos móveis que uma marca de mídia e entretenimento deve acompanhar
Um relatório da data.ai afirmou que os gêneros de aplicativos de entretenimento e livro representaram quase 50% dos gastos dos consumidores em todo o mundo em 2021 (ilustrado no gráfico abaixo). Isso destaca o enorme potencial de crescimento e as oportunidades em seu setor. 
No entanto, para alcançar o sucesso, é essencial rastrear as métricas certas que fornecem insights sobre seu público e orientam seu processo de tomada de decisão. Com inúmeras métricas de aplicativos móveis disponíveis, encontrar aquelas que realmente impactam o engajamento e a retenção do usuário pode parecer como procurar uma agulha no palheiro. Então, quais métricas de aplicativos móveis podem fazer uma diferença genuína para sua marca?
Mergulhe enquanto revelamos as '10 principais métricas de aplicativos móveis' que toda marca de mídia e entretenimento deve acompanhar. Pronto para descobrir essas métricas revolucionárias? Vamos começar!
1. Usuários Ativos Mensais (MAU)
No mundo da mídia e do entretenimento, onde o conteúdo é consumido instantaneamente e os períodos de atenção podem ser breves, é essencial ficar de olho nos Usuários Ativos Mensais (MAU) do seu aplicativo móvel.
Definido como o número de usuários únicos que interagem com seu aplicativo pelo menos uma vez em um mês, esse indicador-chave de desempenho serve como um medidor fundamental da integridade de seu aplicativo e do alcance de sua marca.
Rastreamento de MAUs no painel do WebEngage
Uma das melhores maneiras de melhorar o MAU do seu aplicativo é fornecer conteúdo personalizado. Por exemplo, um OTT pode selecionar recomendações de conteúdo com base no histórico de visualização de cada usuário. Se um usuário assiste com frequência a comédias românticas, o aplicativo pode sugerir títulos semelhantes, mantendo o usuário envolvido e voltando para mais.
Suponha que você identifique um declínio na contagem de MAU do seu aplicativo nos últimos meses. Para combater essa tendência, você pode implementar estratégias de personalização, como eventos de fim de semana 'binge-watch' apresentando séries populares e novos lançamentos exclusivos. Você pode aproveitar ainda mais as notificações por push para informar seus usuários sobre esse evento. Isso pode aumentar o MAU do mês, com maior engajamento do usuário no final de semana.
Ferramentas como o WebEngage fornecem os meios para criar experiências únicas de aplicativos móveis e notificações push personalizadas para cada usuário. As empresas que utilizam a personalização de aplicativos do WebEngage testemunharam um notável aumento de 1,3 vezes em usuários ativos mensais (MAUs).
LEITURA BÔNUS: Descubra como o ALTBalaji, uma plataforma de vídeo sob demanda renomada, capitalizou as jornadas do WebEngage para aumentar a retenção de usuários em 30% nesta história de impacto.
2. Duração média da sessão
A duração média da sessão (ASL) é uma métrica fundamental para marcas de mídia e entretenimento, especialmente em uma era em que os serviços Over-The-Top (OTT) se tornaram uma parte central da vida diária dos consumidores. ASL mede o tempo médio de um usuário em seu aplicativo durante uma única sessão. Uma pesquisa da Deloitte revela que a duração média da sessão dos usuários OTT é de 2 horas por dia, com alguns usuários gastando mais de 3 horas. Esse engajamento crescente destaca a importância de monitorar e otimizar o ASL para melhor retenção e fidelidade do usuário.
Um ASL elevado geralmente significa que os usuários estão conectados ao seu conteúdo, achando-o atraente o suficiente para ficar por perto. O rastreamento de ASL fornece informações valiosas sobre o comportamento do usuário. Por exemplo, um padrão consistente de alto ASL durante horários específicos indica horários de pico de visualização. Esses dados podem ajudar a adaptar sua programação de lançamento de conteúdo, promoções e eventos, aumentando o envolvimento do espectador.
Por exemplo, você descobre que os usuários do seu aplicativo geralmente desistem no meio do caminho durante filmes ou episódios de séries mais longos, possivelmente devido à falta de tempo ou à falta de atenção. Seu aplicativo pode começar a selecionar séries de episódios mais curtas que se encaixam nas pausas ou deslocamentos rápidos dos usuários. Isso incentivará os usuários a retornar ao aplicativo durante seus curtos intervalos e aumentará o engajamento.
3. Visibilidade e descoberta do conteúdo
O sucesso de uma marca de mídia e entretenimento depende em grande parte de sua capacidade de garantir visibilidade e descoberta de conteúdo em meio a um mar de opções disponíveis para os usuários. Na verdade, uma pesquisa recente afirmou que 58% dos entrevistados identificaram a visibilidade e a capacidade de descoberta como desafios significativos ao lançar e monetizar canais de TV com suporte a anúncios gratuitos (FAST).
Uma métrica chave aqui é a “pontuação de visibilidade da pesquisa”. Essa pontuação mede a frequência com que seu aplicativo ou conteúdo aparece nos resultados de pesquisa quando os usuários inserem palavras-chave relevantes. Essa métrica é calculada monitorando o número de impressões (a frequência do seu aplicativo é visível nas pesquisas) para palavras-chave específicas e dividindo isso pelo número total de pesquisas para essas palavras-chave.
Por exemplo, se seu aplicativo aparecer 500 vezes nos resultados de pesquisa de um total de 1.000 pesquisas para uma palavra-chave específica, sua pontuação de visibilidade de pesquisa para essa palavra-chave será 0,5 ou 50%. Uma pontuação mais alta sugere que seu aplicativo está rompendo com sucesso o ruído digital e alcançando seu público-alvo.
A métrica de “descoberta de conteúdo” é igualmente crítica e pode ser medida por meio da 'taxa de cliques' (CTR), que é a proporção de usuários que interagem com o conteúdo de seu aplicativo em relação ao número total de usuários que visualizam o aplicativo. Suponha que seu aplicativo seja clicado 200 vezes das 500 vezes que ele aparece nos resultados da pesquisa. Nesse caso, sua CTR é de 40%. Uma CTR mais alta é indicativa de maior engajamento com seu conteúdo. 
Ao rastrear essas métricas de aplicativos móveis e otimizar suas estratégias para melhorar a visibilidade e a descoberta, sua marca pode garantir que seu conteúdo não seja esquecido. Isso facilitará um link direto da busca do usuário para o seu conteúdo, cultivando um maior engajamento e, consequentemente, levando a uma maior retenção de usuários.
Por exemplo, se seu aplicativo notar uma queda no envolvimento do usuário apesar de ter uma biblioteca diversificada e suspeitar que isso pode ser devido à baixa visibilidade e capacidade de descoberta do conteúdo.
Para resolver isso, você pode implementar práticas robustas de SEO e usar palavras-chave populares relacionadas às descrições de conteúdo do seu aplicativo. Esse esforço aumenta a “pontuação de visibilidade de pesquisa” do aplicativo, o que significa que ele aparece com mais frequência nos resultados de pesquisa quando os usuários procuram um conteúdo específico que você oferece.
4. Receita média por usuário pagante (ARPPU)
Uma das métricas de aplicativos móveis mais vitais para marcas de mídia e entretenimento é a receita média por usuário pagante (ARPPU). Ele fornece insights críticos sobre a eficácia das estratégias de monetização e modelos de preços de sua plataforma. O ARPPU permite que você avalie a contribuição financeira de cada usuário pagante para sua plataforma, otimizando assim seus fluxos de receita. 
Os valores de ARPPU tendem a ser maiores para plataformas OTT em comparação com outros serviços baseados em assinatura. Eles normalmente variam de $ 3 a $ 9 em média. No entanto, para plataformas bem estabelecidas, esse valor pode subir para US$ 15 ou até mais por usuário pagante. Fatores como o engajamento do usuário, a eficácia dos modelos de precificação e o sucesso das estratégias de monetização influenciam diretamente o ARPPU.
Vamos considerar que seu aplicativo opera em um modelo freemium, com opções de assinatura gratuita e premium. No entanto, apesar de uma excelente base de usuários, o ARPPU do aplicativo é baixo, indicando espaço para melhorias. Para aumentar seu ARPPU e converter usuários gratuitos em premium, você pode trabalhar no fornecimento de um plano de assinatura anual com preços mais competitivos e ofertas para aqueles que convertem de assinatura gratuita em premium.
5. Taxa de rotatividade
A métrica de taxa de rotatividade mostra a porcentagem de usuários que descontinuam o serviço em um determinado período e oferece informações importantes sobre retenção e satisfação do usuário.
Vários fatores podem afetar a taxa de rotatividade, incluindo envolvimento do usuário, qualidade do streaming, compatibilidade do dispositivo e estrutura de preços. Esses fatores contribuem coletivamente para a experiência do usuário com seu serviço, influenciando assim a decisão de continuar ou descontinuar a assinatura.
Notavelmente, mesmo líderes de mercado como a Netflix não estão imunes ao churn. Apesar de sua posição no topo, a Netflix experimentou um aumento nas taxas de cancelamento nos últimos dois anos, passando de 2,3% para 2,4%. Essas porcentagens podem parecer pequenas, mas podem se traduzir em perdas substanciais de receita devido à enorme base de usuários da plataforma. Enquanto isso, a taxa média de churn OTT oscilou em torno de 50% no ano passado, ressaltando a volatilidade e a competitividade desse setor.
A Netflix e seu concorrente Disney+ apresentam estratégias contrastantes para lidar com a rotatividade. A Netflix aluga mais de 700 títulos, incluindo vários regionais, oferecendo aos usuários uma ampla variedade de conteúdos. Enquanto isso, o Disney+ opta por lançamentos periódicos de conteúdo, criando agitação e expectativa em torno de programas como Mandalorian e Wanda Vision.
Essas abordagens destacam o papel da estratégia de conteúdo na retenção de usuários. Títulos de alto impacto podem levar ao que é conhecido como 'pontuação de afinidade', ajudando a avaliar o quão bem um produto atende às necessidades de um cliente. Compreender a afinidade do usuário em relação a determinados programas pode informar os esforços promocionais e prever o que os usuários assistirão a seguir, aumentando o envolvimento do usuário e reduzindo a chance de rotatividade.
6. Aquisição de usuários
Aquisição de usuários (UA) tem importância primordial na indústria de mídia e entretenimento, pois forma a base da estratégia de crescimento. No entanto, evoluiu para um desafio próprio, principalmente para plataformas de streaming. O aumento no número de serviços de streaming, que atualmente são mais de 200 em todo o mundo, intensificou significativamente a competição pela aquisição de espectadores. 
À medida que o mercado de streaming continua se expandindo, a capacidade de atrair e reter usuários ditará o sucesso do seu aplicativo. Portanto, monitorar a métrica UA – a medida de novos usuários que seu aplicativo atrai dentro de um período de tempo específico – nunca foi tão crítico.
Além disso, entender a métrica de aquisição de usuários torna-se essencial para avaliar a eficácia de suas campanhas de marketing e publicidade, identificar os canais que impulsionam o maior crescimento de usuários e tomar decisões estratégicas. Além disso, comparando o custo de aquisição do usuário (CAC) com o valor vitalício (LTV) de um cliente, você pode determinar se suas estratégias de aquisição são sustentáveis.
Suponha que você tenha um aplicativo de streaming de música. Você percebe que os usuários adquiridos pelas mídias sociais têm um custo de aquisição menor e um valor vitalício maior. Esses usuários também tendem a interagir mais com o app, criando playlists, seguindo outros usuários e compartilhando músicas.
Com esses dados, você pode tomar decisões informadas para investir mais pesadamente em seus esforços de marketing de mídia social. Você também pode lançar recursos que incentivam o compartilhamento social de música dentro do aplicativo, ampliando seu alcance orgânico e aumentando o engajamento do usuário.
7. Valor vitalício do cliente (CLTV)
O CLTV mede a receita total que sua marca pode razoavelmente esperar de uma única conta de cliente em todo o relacionamento com seu aplicativo. Ele considera fatores como receita por usuário, a duração média da assinatura de um usuário e o custo de atendimento ao cliente.
O CLTV ajuda a identificar os clientes mais valiosos, moldar estratégias de marketing personalizadas e informar a alocação de recursos para esforços de aquisição versus retenção. Além disso, entender seu CLTV pode ajudar a projetar estratégias de preços eficazes e prever receitas futuras.
No entanto, CLTV não é uma métrica estática; ela evolui com mudanças no comportamento do usuário, condições de mercado e estratégias de marca. Portanto, é fundamental recalculá-lo e reavaliá-lo periodicamente. No setor de entretenimento e mídia, melhorar a experiência do usuário, melhorar a qualidade do conteúdo e personalizar o envolvimento do cliente pode aumentar substancialmente o CLTV, levando a uma maior lucratividade dos negócios a longo prazo.
Suponha que seu aplicativo OTT ofereça vários níveis de assinatura, do básico ao premium. Você descobre que seus assinantes premium, embora em menor número, têm um CLTV significativamente maior do que seus assinantes básicos devido à taxa de assinatura mais alta e à duração média mais longa da assinatura.
Esse insight pode permitir que você se concentre mais em reter esses assinantes premium de alto valor. Você pode lançar eventos virtuais exclusivos, acesso antecipado a novos lançamentos e recomendações de conteúdo personalizado para esses assinantes premium, aprimorando ainda mais sua experiência. Você também pode ajustar suas estratégias de marketing para atingir usuários em potencial com maior probabilidade de assinar o nível premium.
8. Taxa de conversão
Taxa de conversão é a porcentagem de usuários que concluem uma ação desejada específica, como se inscrever para uma avaliação, atualizar para uma assinatura premium ou fazer uma compra no aplicativo. A taxa de conversão basicamente fornece uma indicação clara da eficácia com que seu aplicativo está persuadindo os usuários a realizar as ações desejadas.
Suponha que seu aplicativo esteja oferecendo uma avaliação gratuita de 30 dias para atrair usuários. Se 10.000 usuários se inscreveram para a avaliação e 2.000 converteram para uma assinatura paga, sua taxa de conversão seria de 20% (2.000/10.000 x 100%).
No entanto, buscar uma alta taxa de conversão é benéfico; encontrar um equilíbrio também é essencial. Muita ênfase na conversão pode levar a práticas que priorizam ganhos de curto prazo em detrimento da satisfação do usuário a longo prazo. Compreender seu público, oferecer valor e melhorar a experiência geral do usuário é fundamental para manter uma taxa de conversão saudável.
Por exemplo, seu aplicativo de streaming de música oferece uma avaliação gratuita de duas semanas para novos usuários e visa converter esses usuários de avaliação em assinantes pagos. No entanto, você notou que sua taxa de conversão caiu nos últimos trimestres.
Para reverter essa tendência, você pode oferecer aos usuários premium acesso antecipado exclusivo a novos lançamentos para aumentar essa taxa. Essa exclusividade pode atrair usuários gratuitos a atualizar, sabendo que terão acesso antecipado a novas músicas.
Essa estratégia não apenas melhora as taxas de conversão, mas também aumenta o envolvimento e a retenção do cliente, pois os usuários provavelmente permanecerão inscritos para continuar recebendo esses benefícios.
9. Taxa de engajamento do anúncio
A taxa de engajamento do anúncio mede o nível de interação que os usuários têm com seus anúncios. Não se trata apenas de visualizar o anúncio; é sobre as ações tomadas ao vê-lo. Isso pode ser qualquer coisa, desde clicar no anúncio até compartilhá-lo, comentá-lo ou até mesmo fazer uma compra. Uma alta taxa de engajamento do anúncio significa que o conteúdo do seu anúncio ressoa com seu público, levando a um maior reconhecimento da marca e a taxas de conversão potencialmente mais altas.
Suponha que seu aplicativo de mídia exiba um anúncio específico para 10.000 usuários em um dia. Desses usuários, 500 interagem com o anúncio clicando nele, compartilhando ou comentando.
Para calcular a taxa de engajamento do anúncio, você deve dividir o número de engajamentos (500) pelo número total de usuários que visualizaram o anúncio (10.000). Multiplique o resultado por 100 para obter a porcentagem.
Portanto, taxa de engajamento do anúncio = (500 / 10.000) * 100 = 5%
Isso significa que 5% dos usuários que viram o anúncio interagiram com ele de alguma forma.
No cenário da plataforma OTT, a taxa média de engajamento do anúncio gira em torno de 0,50%. Embora esse número possa parecer pequeno, lembre-se de que, no espaço digital, mesmo frações de uma porcentagem podem se traduzir em números significativos, dada a vasta base de usuários.
Vamos dar um exemplo de um aplicativo de transmissão de esportes ao vivo. Suponha que seu aplicativo de transmissão de esportes ao vivo com anúncios no aplicativo notou uma queda na taxa de engajamento do anúncio.
Para aumentar essa taxa, você pode introduzir anúncios interativos relacionados ao evento esportivo em andamento. Por exemplo, durante uma partida de futebol ao vivo, os usuários podem ver anúncios que permitem prever o próximo marcador ou o placar final. O envolvimento com o anúncio pode oferecer aos usuários a chance de ganhar mercadorias exclusivas ou códigos de desconto.
Essa estratégia não apenas incentiva os usuários a interagir com os anúncios, mas também aprimora sua experiência de visualização adicionando um elemento interativo ao jogo ao vivo. Como resultado, é mais provável que os usuários se envolvam com os anúncios, aumentando a taxa de engajamento do anúncio.
10. Net Promoter Score (NPS)
Compreender a lealdade e a satisfação do seu público é crucial para o sucesso de um aplicativo. É aqui que entra o Net Promoter Score (NPS). O NPS é uma métrica poderosa que fornece informações sobre a lealdade de seus usuários e sua disposição de recomendar seu aplicativo a outras pessoas.
A pontuação é derivada da resposta a uma pergunta: “Em uma escala de 0 a 10, qual a probabilidade de você recomendar nosso aplicativo a um amigo ou colega?”
Com base em suas respostas, os clientes são classificados em três grupos:
- Promotores (9-10): Esses são seus usuários mais leais que provavelmente recomendam seu aplicativo a outras pessoas e continuam usando-o. Eles são os defensores da sua marca e são cruciais para o crescimento orgânico do seu aplicativo.
- Passivos (7-8): Esses usuários estão satisfeitos com seu aplicativo, mas não estão entusiasmados o suficiente para promovê-lo. Eles podem mudar para um concorrente se encontrarem uma oferta melhor.
- Detratores (0-6): são usuários insatisfeitos que provavelmente não recomendam seu aplicativo e podem até desencorajar outras pessoas a usá-lo. Eles podem prejudicar a reputação da sua marca por meio do boca a boca negativo.
O NPS é uma métrica vital que se correlaciona diretamente com a retenção e o crescimento do usuário. Um NPS alto indica que os usuários estão gostando do seu aplicativo e provavelmente o recomendam a outras pessoas, levando ao crescimento orgânico. Por outro lado, um NPS baixo pode sinalizar possíveis problemas com a experiência do usuário, conteúdo ou funcionalidade que precisam ser resolvidos.
Ao acompanhar regularmente o NPS, você pode identificar tendências, entender o impacto de quaisquer alterações ou atualizações feitas no aplicativo e tomar medidas proativas para melhorar a satisfação e a fidelidade do usuário.
Dê uma olhada no infográfico abaixo para ver como o rastreamento dessas métricas de aplicativos móveis pode ter uma influência positiva no engajamento e na retenção do cliente.
10 métricas de aplicativos móveis para marcas de mídia: aumentando o engajamento e a retenção
- MAU (Usuários Ativos Mensais):
- Duração média da sessão:
- Aquisição de usuários:
- Visibilidade e descoberta de conteúdo:
- ARPPU (receita média por usuário pagante):
- Taxa de rotatividade:
- CLTV (valor vitalício do cliente):
- Taxa de conversão:
- Taxa de engajamento do anúncio:
- NPS (Pontuação líquida do promotor):
Impacto no engajamento: avalie o sucesso das campanhas promocionais e personalize o conteúdo para maior engajamento. Avalie o sucesso das campanhas promocionais e personalize o conteúdo para maior engajamento.
Impacto na retenção: detecte quedas na atividade do usuário com antecedência para resolver problemas e aprimorar o conteúdo para uma melhor retenção. 
Impacto no engajamento: identifique gêneros de conteúdo populares, otimizando as experiências do usuário para maior interação.
Impacto na retenção: Sessões mais longas refletem a satisfação do usuário, contribuindo para aumentar a retenção do visualizador.
Impacto no engajamento: avalie o impacto da campanha no engajamento do conteúdo, refinando estratégias para valor de entretenimento.
Impacto na retenção: identifique canais que atraem fãs de longo prazo, melhorando a retenção geral do espectador.
Impacto no engajamento: adapte a descoberta de conteúdo às preferências do usuário, aprimorando o engajamento com os gêneros preferidos.
Impacto na retenção: garanta que os usuários descubram conteúdo atraente, promovendo a fidelidade e a repetição da visualização.
Impacto no engajamento: ARPPU mais alto sugere conteúdo valioso, influenciando o engajamento do espectador.
Impacto na retenção: analise estratégias de monetização para melhor retenção de espectadores sem comprometer a qualidade.
Impacto no engajamento: identifique os aspectos que causam o desengajamento e resolva os problemas relacionados ao conteúdo.
Impacto na retenção: Minimize a taxa de rotatividade para retenção sustentada do visualizador, fornecendo conteúdo envolvente de forma consistente.
Impacto no engajamento: CLTV mais alto indica engajamento contínuo com ofertas atraentes de entretenimento.
Impacto na retenção: melhore a retenção do visualizador por meio de recomendações e experiências personalizadas de conteúdo.
Impacto no engajamento: otimize a apresentação do conteúdo para cativar os espectadores, aprimorando sua experiência geral.
Impacto na retenção: ofertas personalizadas com base em insights de conversão para melhorar a retenção do visualizador.
Impacto no engajamento: refine o conteúdo do anúncio para ressoar com o público, aumentando o engajamento geral.
Impacto na retenção: mantenha o interesse do espectador abordando as quedas de engajamento sinalizadas pelas métricas de anúncios.
Impacto no engajamento: identifique os entusiastas do entretenimento que promovem a marca, promovendo o crescimento da comunidade.
Impacto na retenção: converter espectadores menos satisfeitos em fãs leais, alinhando o conteúdo com suas expectativas para uma melhor retenção.
Conclusão
Nós investigamos a importância e os insights de 10 métricas críticas de aplicativos móveis. Essas métricas oferecem uma visão panorâmica do desempenho do seu aplicativo e podem orientá-lo na criação de experiências de usuário mais personalizadas e envolventes.
Compreender as métricas do seu aplicativo é o primeiro passo, mas implementar esses insights requer ferramentas robustas e intuitivas. É aí que entra o WebEngage. Com o WebEngage, você pode criar experiências de aplicativos móveis exclusivas para cada usuário e oferecer uma experiência personalizada em seu aplicativo móvel. Ele ajuda você a aproveitar os dados comportamentais e a segmentação direcionada para aprimorar o envolvimento e a retenção do usuário.
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