Guia do iniciante para pesquisa de feedback sobre aplicativos móveis

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Construir um aplicativo útil implica reunir continuamente o feedback dos clientes para refinar e melhorar seu serviço e produto. No entanto, obter - e acompanhar - o feedback é bastante complicado. As revisões no aplicativo são provavelmente as abordagens ideais para reunir partes significativas do conhecimento do cliente, aumentar o engajamento e a retenção e remover o mistério do crescimento de seu aplicativo.

A Pesquisa de feedback de aplicativos móveis nos ajuda a ver como seus clientes se sentem em relação à sua imagem geral com feedback no aplicativo.

Incluir seu público-alvo em seu negócio é a melhor forma de entender como seu cliente se sente em relação à imagem do negócio. Esta pesquisa de aplicativo móvel desempenha um papel importante. Independentemente de você ser um negócio na Internet, mídia, bem-estar ou jogos, seu aplicativo portátil é um caminho vital para os clientes acessarem seus serviços. As análises de aplicativos de pesquisa podem ser cruciais para criar uma experiência de aplicativo superior.

Algumas perguntas da pesquisa para iniciar as avaliações dos consumidores e obter o máximo benefício disso

1. O que você mais gosta nos aplicativos móveis?

• Para saber o que os usuários gostam de fonte, cores, marca, interface, etc.

2. Qual recurso você usa regularmente ou deseja usar?

• Descobrir quais são os recursos importantes para os clientes que podem ajudar a incrementar sua eficiência.

3. Como é o percurso do aplicativo portátil?

• Para ver se a navegação do aplicativo portátil é suave e direta para os clientes.

4. Qual é o seu objetivo quando você precisa usar o aplicativo móvel?

• Para descobrir o que eles gostariam de realizar ao entrar no aplicativo móvel.

5. Quais são as limitações de um aplicativo móvel?

• Para descobrir o que não é aceitável e qual parte do aplicativo precisa ser melhorado. Também ajuda a antecipar o futuro produto a ser lançado.

6. Como você medirá em uma escala de 1 a 5?

• Para medir uma escala de 1 a 5 sobre a velocidade de carregamento do aplicativo móvel, interface e aplicativo generalizado. Os usuários acham fácil medir por meio de números, o que ajuda a saber em qual área você precisa trabalhar mais.

Foco em perguntas abertas

As perguntas abertas, que começam com 'o que, qual, descreve, elabora', fornecem mais insights e qualidade do que as perguntas fechadas. Portanto, se a empresa não enfrenta restrições de tempo, fazer perguntas abertas é favorável a eles.

Como agir em tal feedback?

Coletar feedback não é uma tarefa difícil, mas reunir tantas vozes para considerar cada uma delas é necessário. Como você aproveita ao máximo para obter o máximo benefício para os usuários e negócios?

O melhor conselho é transformar todo o feedback do cliente em um plano prático para melhorar o negócio. Essas respostas de pesquisas móveis devem ser organizadas em categorias ou segmentos para apresentar os problemas às equipes certas e começar a fazer algo a respeito. Diga se o usuário deu feedback sobre problemas de navegação. Deve ser entregue ao departamento técnico da empresa, ou se o usuário deu feedback sobre o recurso do produto ou encontrou algum problema com ele, deve ser transferido para o departamento de produção da empresa. Assim, segmentar e organizar o feedback em diferentes departamentos irá focar rapidamente na área do problema e ajudar a empresa a crescer organicamente, melhorando seus serviços ao usuário.

É crucial considerar quem está dando o feedback: um cliente gratuito ou um cliente pago.

1. Baixa prioridade:

Se alguns clientes gratuitos fizeram uma solicitação, você poderia anotá-la? Você não pode fazer ou ser tudo para todos, então considere isso como uma abordagem para estudar seus clientes por meio de respostas a pesquisas móveis e suas expectativas para seu aplicativo.

2. Prioridade Típica:

Se muitos clientes gratuitos ofereceram uma observação ou solicitação de recurso semelhante, aceite-a como uma possível chance de dar aos clientes gratuitos o empurrão de que precisam para mudar para clientes pagantes.

3. Alta Prioridade:

Se muitos clientes pagantes mencionaram um problema, resolva-o o mais rápido possível - mesmo que não seja algo que você tenha atualmente em seu guia. No momento em que os clientes dizem a você o que querem ou querem do seu produto, sintonize!

Algumas dicas para garantir a melhor experiência do cliente e a melhor resposta à pesquisa móvel:

1. Diga às pessoas quanto tempo a pesquisa exigirá.

Os indivíduos estão ocupados. Eles podem querer ajudá-lo. No entanto, eles vacilarão na chance de que a pesquisa demore muito. E se sua pesquisa for mais longa do que algumas perguntas, informe-os com antecedência.

2. Incorpore um ponteiro progressivo

Geralmente, para pesquisas mais longas. Incorporar consistentemente uma barra ou contador de progresso para dizer aos indivíduos até onde eles chegaram e até onde precisam ir. As pessoas gostam de saber onde estão em um ciclo.

3. Mantenha as pesquisas rápidas e simples.

Além disso, em alguns casos (que geralmente incluem uma saudação mais convencional), a rapidez é sua companheira. Tente não tentar fazer todas as perguntas imediatamente. Classifique quais perguntas são mais cruciais no momento e destaque-as. Você pode executar outra revisão mais tarde. Seja específico e evite suposições.

4. Limite o número de campos obrigatórios

Permita que o cliente escolha o que precisa compartilhar. Os usuários estão ocupados em suas vidas e odeiam coisas que são uma compulsão para eles. Portanto, pergunte o quanto for necessário. Não seja ganancioso. Evite fazer perguntas que você já fez ou já fez.

5. Ofereça uma recompensa

As pessoas gostam de coisas grátis. Os usuários adoram incentivos na forma de alguns descontos em pedidos ou como uma forma de agradecer a eles, e eles estarão prontos para a próxima pesquisa de feedback. É opcional e as empresas podem decidir sobre isso depois de ver o cenário geral da empresa.

6. Deve ser compatível com dispositivos móveis

Mais de 70% dos usuários respondem pelo celular em vez de um PC ou laptop. Portanto, as ferramentas de feedback devem ser compatíveis com dispositivos móveis e fáceis para os usuários fornecerem respostas e opiniões imediatas.

Onde o quê e como fazer perguntas na pesquisa de feedback de aplicativos para dispositivos móveis?

Onde – O melhor lugar para fazer perguntas é apenas dentro do aplicativo, em vez de sair do contexto, como e-mail ou mensagens. O benefício disso é que o usuário visita o aplicativo. O conteúdo do produto está fresco em suas mentes, para que possam responder rapidamente à pesquisa com base no que experimentaram, e as chances de obter uma resposta de qualidade são altas.

Qual é a conduta, recurso ou área problemática que você está tentando obter? Você pode escolher um tópico para cada revisão. É correto dizer que você está tentando refinar o processo de checkout do seu aplicativo ou verificar se eles estão encontrando algum valor agregado no novo recurso? O que quer que você queira descobrir, deve ser breve, preciso e direto ao ponto; caso contrário, alta probabilidade de desistir da pesquisa no meio do caminho.

Como – Ao redigir suas perguntas, use uma linguagem que seja bastante compreensível pelo público em geral. Se o público for diversificado, localize seu idioma para obter mais taxa de resposta. E como perguntar se a empresa deve focar. Existem muitos tipos, como pesquisas de NPS, pesquisas personalizadas e pesquisas de classificação de aplicativos, etc., que devem ser escolhidos visando taxas de resposta de pesquisa móvel de maior qualidade.

A satisfação do cliente é talvez a variável mais significativa que decidirá se seu aplicativo prosperará ou fracassará. Dada a ideia única do que torna uma experiência de aplicativo frutífera, talvez a melhor e mais produtiva abordagem para perceber o que seus clientes precisam seja por meio de uma pesquisa de aplicativo móvel . Lembre-se de terminar suas pesquisas com um cartão para agradecer por saber que seu tempo e reações são valorizados. Suponha que você queira se colocar no lugar de seus usuários. Nesse caso, não demorará muito para você otimizar sua pesquisa e entrega para seu público por meio de pesquisas móveis no aplicativo NotifyVisitors , que fornecem várias amostras de pesquisa prontas para escolher, com recursos avançados como uma pesquisa lógica com em -análise de profundidade e recurso de modificação instantânea nele.