Tendências, ferramentas e dicas de marketing para celular e SMS

Em novembro, a Mobile Marketing Association atualizou a definição para “um conjunto de práticas que permite que as organizações se comuniquem e se envolvam com seu público de maneira interativa e relevante por meio de qualquer dispositivo ou rede móvel”. Foi quando o marketing móvel foi literalmente redefinido em 2009.

O que é Mobile MarketingTendências

Descrever o marketing móvel como um conjunto de práticas reflete como ele mudou em 2009 e para onde está indo em 2010. Para entender, é útil considerar algumas tendências a seguir.

O celular é multicanal

Em 2010, marcas e agências usarão cada vez mais o celular para aprimorar outros canais, tanto as mídias tradicionais quanto as novas. Essa tendência está em andamento há alguns anos e não é difícil entender o porquê: com alta penetração mesmo em países em desenvolvimento, o celular é amplamente reconhecido como uma maneira conveniente e econômica para os profissionais de marketing alcançarem o mercado de massa, inclusive em maneiras que eles não podem com outras mídias.

Por exemplo:

Um número crescente de campanhas de marketing usa outdoors, mídia impressa e de transmissão aprimoradas para dispositivos móveis para promover um opt-in para programas de alerta de texto, papéis de parede, jogos e toques para manter o conhecimento de um produto, como um novo modelo de carro ou álbum. Esses programas suportam compromissos muito tempo após a exposição ao marketing tradicional inicial.

É envolvente

Essa rigidez do celular é uma das razões pelas quais marcas e agências gastarão em 2022 e incluirão um componente móvel em todos os seus programas de marketing móvel em todos os estados do ciclo de vida do cliente. Outro benefício impulsiona essa tendência.

É rentável

Marcas e agências reconhecem cada vez mais que o celular é uma maneira poderosa e econômica de manter um relacionamento com os clientes.

Por exemplo:

Quando os clientes respondem, digamos, a um código de acesso em um anúncio impresso, essa comunicação inicial é uma oportunidade para convidá-los a optar por campanhas e promoções futuras, como alertas enviados por SMS e cupons eletrônicos para vendas secretas.

É mensurável

A análise mais rica é a seguinte: as ferramentas de análise móvel crescerão tanto em seleção quanto em recursos para que marcas e agências tenham insights mais ricos e acionáveis ​​em suas campanhas para celular, como como os consumidores estão interagindo com elas. Esse nível de métricas concretas beneficia tanto as campanhas quanto o setor de marketing móvel, ilustrando o valor que o celular traz para uma campanha.

As ferramentas de análise móvel também serão cada vez mais integradas às ferramentas de análise para outras mídias. Por exemplo, uma campanha multicanal abrangendo transmissão e dispositivos móveis poderá usar um único painel para visualizar dados para uso de SMS junto com as métricas da Nielsen e da Arbitron. Esse é um componente-chave que permite a tendência geral de marketing para campanhas integradas.

Por que o valor do SMS dispara

O SMS é uma das tecnologias sem fio mais antigas ainda em uso, e por um bom motivo: é quase onipresente em termos de suporte a dispositivos e rede, desfruta de ampla conscientização do consumidor em todas as demografias e é relativamente barato para consumidores, marcas e profissionais de marketing.

Todos esses benefícios tornam o SMS uma maneira altamente eficaz para uma campanha de marketing móvel (SMS Marketing Campaign) atingir o mercado de massa – muito mais do que, digamos, aplicativos para smartphones, que têm um mercado endereçável em rápido crescimento, mas ainda pequeno.

É por isso que em 2022, o SMS servirá cada vez mais como a cola que cimenta as campanhas multicanal. Mais campanhas que abrangem impressão, mala direta, sinalização digital e transmissão usarão SMS para permitir chamadas para ação, cupons eletrônicos e métricas como o número de pessoas que visualizam um anúncio.

Um exemplo é o Atomic SMS Sender, que ajuda empresas locais e redes nacionais a criar e executar campanhas que apresentam códigos de acesso em malas diretas. Depois de enviar uma mensagem de texto com o código de acesso, os consumidores recebem um e-cupom em seu telefone que eles resgatam mostrando ao vendedor do comerciante.

Os comerciantes participantes do Atomic SMS Sender estão relatando um aumento médio de resgate de cupom de 3,5:1. Tão importante quanto isso, o SMS também permite que esses comerciantes criem uma lista opt-in para habilitar campanhas futuras. O SMS Marketing também oferece às marcas e agências uma alternativa mais barata, rápida e de maior alcance aos aplicativos de smartphone, que muitas campanhas usam. Embora a adoção de smartphones tenha disparado em 2009, os aplicativos de smartphone não são ideais para todas as campanhas porque, segundo estimativas de vários analistas, mais de 80% dos usuários móveis têm um telefone comum.

Dicas de marketing por SMS

Aqui estão algumas dicas e truques extras importantes de SMS Marketing para ajudá-lo!

1. Pergunte ao seu público

Depois que os assinantes participarem de um programa, pergunte se eles gostariam de aceitar futuras mensagens SMS. Por exemplo, se eles optaram por participar do seu programa de atualização de eventos, ofereça incentivos como promoções ou alertas. Isso ajudará você a construir um banco de dados opt-in para iniciar programas futuros.

2. Use tipos de mídia para promoção

Se você usar vários tipos de mídia para promover sua campanha, use uma palavra-chave diferente para cada tipo de mídia, mantendo a mensagem igual. Por exemplo, em um programa, você pode usar a palavra-chave COOL para impressão, ICE para displays na loja e FREEZE para promoções no local. Isso permitirá que você avalie qual mídia foi mais bem-sucedida comparando os resultados por palavra-chave.

3. Ofereça incentivos

Ofereça incentivos com base na atividade e preferências do assinante. Se os assinantes demonstrarem interesse em uma oferta específica, envie a eles promoções ou conteúdo relacionado via SMS.

4. Preste atenção ao texto

Ao promover seu código curto personalizado, sempre forneça os dígitos do código curto para destinatários com teclado QWERTY. Por exemplo, “Texto SIM para 92259 (LOUCO)”.

5. Fornecer ajuda

Forneça um diretório que permita que os assinantes enviem a palavra HELP para obter mais informações, principalmente para programas mais complexos ou ricos em recursos.

6. Use-o para B2B

Não pense que o marketing móvel é apenas para marketing de consumo; ele pode ser usado com a mesma eficácia no marketing business-to-business. Considere adicionar alertas móveis se você comercializar para empresas – como avisos sobre próximos webinars ou podcasts, ou ofertas de incentivos no local para participantes da conferência.

7. Lembre-se dos procedimentos de opt-in/out

Sempre respeite a privacidade dos assinantes de SMS obtendo sua permissão por meio de um procedimento de opt-in e nunca compre listas de números de telefones celulares.

8. Parceiro

Mais importante ainda, certifique-se de fazer parceria com a empresa certa para executar seu marketing móvel.

Conclusão

Escusado será dizer que marcas e agências não devem considerar aplicativos para smartphones. Exatamente o oposto: eles são uma nova opção poderosa para campanhas e um exemplo de por que “interativo” faz parte da nova definição de mobile marketing. Mas, ao mesmo tempo, é essencial entender como os aplicativos se encaixam – ou não – com o produto que está sendo comercializado e seu público-alvo. A esse respeito, a onipresença do SMS se encaixa em outra parte da nova definição do marketing móvel: “qualquer dispositivo ou rede móvel”. Um parceiro como o AtomPark Software pode oferecer suporte com aprovação de operadora, desenvolvimento de programa ou campanha, métricas e análises e a liberdade de criar e lançar suas campanhas em 165 países! Só pense nisso! Boa sorte.