5 erros que os vendedores online cometem ao executar uma estratégia de vendas multicanal

Uma estratégia multicanal bem-sucedida oferece aos seus clientes uma qualidade de experiência consistente, independentemente do canal que eles usam. A experiência do cliente na compra de um produto influencia a percepção da sua marca

Ian Linton

Milhões de empresas em todo o mundo operam estratégias multicanal, listando e vendendo seus produtos em vários canais de vendas online ao mesmo tempo. É inegável que expandir para vender seus produtos em mecanismos de busca como o Google, mercados online como Amazon e canais de mídia social como o Facebook é vantajoso para uma empresa.

Neste artigo, veremos alguns dos erros mais comuns que os vendedores on-line cometem ao executar uma estratégia de vendas multicanal e os processos e sistemas que podem ser implementados para evitar catástrofes e começar a obter resultados otimizados de vendas on-line .

1. Julgamento incorreto da entrada manual

Provavelmente, não preciso dizer que, para empresas de comércio eletrônico e agências de marketing digital, a venda multicanal precisa de gerenciamento eficaz de vários pontos de dados.

Inventários, feeds de produtos, vendas e dados de envio geralmente precisam ser compartilhados em vários sistemas, e subestimar esse processo pode ser desastroso.

Ao iniciar uma estratégia multicanal pela primeira vez, muitos varejistas avaliam mal quanto tempo levará para inserir manualmente fatores como pedidos, mudanças de preços, níveis de estoque etc. em seus diferentes sistemas e canais de vendas.

Além do aumento do risco de erro humano na entrada manual, o tempo extra gasto também estará consumindo fatores mais importantes, como atender às necessidades de seus clientes.

Solução – À medida que os negócios de comércio eletrônico crescem, é vital implementar ferramentas que possam automatizar processos demorados, como entrada constante de dados. Selecione um Product Information Management (PIM) para coletar e gerenciar seus dados e uma Feed Marketing Tool para atualizar e otimizar seus feeds para cada canal de vendas.

2. Usando o mesmo conteúdo do produto em todos os canais

Isso nos leva ao segundo erro que os vendedores multicanal cometem. Muitos parecem ter a impressão de que a quantidade conta sobre a qualidade quando se trata de comércio eletrônico.

O que quero dizer com isso é que os vendedores on-line usarão exatamente as mesmas informações do produto em todos os seus canais, usando as mesmas listagens da Amazon e do Ebay ou o mesmo redirecionamento via Facebook e Google Ads. Pode economizar tempo, mas, a longo prazo, você está se preparando para excluir produtos e, o mais importante, decepcionar os clientes que não estão obtendo as informações corretas de suas listagens de produtos.

Cada canal é diferente, com seus próprios requisitos de feed exclusivos e seu próprio público especializado. A experiência do cliente deve estar sempre na vanguarda de sua motivação como uma empresa de comércio eletrônico que opera uma estratégia multicanal.

Solução – Seus clientes em potencial escolherão e permanecerão fiéis às marcas que criam a melhor experiência para eles em todos os pontos de contato. O uso de Customer Data Platforms (CDP) pode ajudá-lo a identificar clientes individuais em todos os canais e dispositivos, permitindo que você crie perfis como um modelo preditivo para determinar como alcançar e reter clientes individuais.

Além disso, à medida que você aprende mais sobre os clientes, seus feeds de produtos para canais individuais com a ajuda de uma ferramenta de marketing de feed ou agência de marketing digital o ajudarão não apenas a alcançar o público certo, mas também a fornecer as informações que eles desejam, quando eles desejam.

3. Usando os canais de vendas errados

Só porque seus concorrentes estão vendendo em um determinado canal, isso não significa que você também deveria. Os vendedores on-line devem selecionar canais, tanto de nicho quanto gerais, focados em onde está sua base de clientes.

Quando você decide desenvolver uma estratégia de vendas multicanal, isso não significa que você deve se apressar em vender seus produtos no maior número possível de canais de vendas. Vender em todos os canais de uma só vez sobrecarregará demais seus negócios, especialmente quando você não tiver certeza se isso trará resultados.

Solução – Tenha uma mentalidade focada em experimentos para identificar o canal. Venda em um, avalie os resultados e passe para o próximo se a tentativa não resultar em nada, ou escale se você encontrar vitórias antecipadas. Essa abordagem não esgotará seu orçamento em um canal redundante e permitirá que você aprenda mais rapidamente com seus esforços para melhorar.

4. Não atualizar seus dados com frequência suficiente

O erro número quatro é grande e tem consequências drásticas. Se de repente você ficar sem estoque para um item mais vendido, esses dados precisam ser enviados imediatamente para todos os canais de vendas para impedir que o item continue sendo listado e para evitar vendas excessivas.

Enfrentar a situação embaraçosa de dizer a um cliente que você não pode enviar um item que ele acabou de comprar não é algo que você deseja enfrentar, principalmente para novos comerciantes que desejam construir uma reputação de experiência do cliente.

Solução- Ao automatizar dados por meio de um serviço de PIM e marketing de feed, não se contente com atualizações diárias ou duas vezes ao dia se estiver executando uma estratégia multicanal. Selecione um serviço que permita agendar atualizações automáticas sempre que precisar – principalmente durante as vendas sazonais e eventos de compras movimentados.

5. Escolhendo a solução de integração errada

Como este artigo já mostrou, uma sólida estratégia multicanal precisa dos sistemas e software corretos para apoiá-la.

Alguns softwares são mais adequados para esse tipo de estratégia do que outros. À medida que você adiciona canais de vendas à sua estratégia, os processos de negócios obviamente ficam mais complexos. Seus dados precisam ser compartilhados em várias plataformas para uma experiência de compra consistente.

Sem os recursos e pesquisas certos, as empresas podem escolher a solução errada para gerenciar esses aspectos-chave, o que significa que desperdiça tempo e a experiência do cliente é prejudicada.

Vários canais de vendas não devem ser gerenciados em silos. A melhor estratégia multicanal cria uma experiência perfeita para os clientes e o negócio. Os sistemas integrados são a chave para conseguir isso.

Captura de tela- Gerenciando várias exportações de feeds de produtos em um só lugar a partir da interface WakeupData.

Solução A melhor maneira de obter a integração do comércio eletrônico é usar uma plataforma de gerenciamento multicanal e uma ferramenta de marketing de feed. Essa tecnologia geralmente é baseada em nuvem e fornece uma plataforma que funciona como um hub operacional entre seus sistemas ERP e de comércio eletrônico. Seus principais tipos de dados são então sincronizados entre seus sistemas, fornecendo um local centralizado para gerenciar pedidos, estoque e dados de produtos.

Como resultado, a empresa poderá manter os níveis de estoque precisos, atender pedidos com rapidez e precisão e criar informações de produtos de alta qualidade.

Pensamentos finais

Uma estratégia multicanal de comércio eletrônico eficaz oferece às empresas a oportunidade de expandir seu alcance para um mercado global. Com as ferramentas certas e a abordagem certa desde o início, as PMEs podem alcançar o sucesso sem quebrar o banco por meio de orçamentos pesados.

Seguir os conselhos dados acima significa priorizar seus clientes em todos os pontos de contato, ser seletivo antes de tomar decisões precipitadas e dedicar um tempo para ouvir e pesquisar as soluções certas para o seu negócio.

Você tem outras dicas sobre o que observar ao executar uma estratégia de venda multicanal? Deixe-me saber nos comentários.