Michael D. Wilson fala sobre processos digitais inteligentes que aumentariam a eficiência das operações de negócios

Sim, obrigado por me receber. Estou animado.

Sim, então começou, como você disse, no negócio da família, por volta dos 17 anos. Na verdade, tínhamos uma prática tributária naquela época, em alguns locais, e meio que entramos nisso com a família. E então, eventualmente, cheguei ao ponto de começar meu próprio negócio e também no setor tributário. E o que realmente comecei a descobrir é que, com o tempo, comecei vários negócios alguns anos depois disso, ao perceber que o que mais amo é resolver problemas. E foi isso que me intrigou nos negócios, é que sempre há algo para resolver. Você quer entrar no negócio. Eles sabem disso, certo? Eles já passaram por isso. E comecei a receber pessoas que me perguntavam, tipo, como você está fazendo isso, como resolveu isso? E comecei a me divertir mais e a gostar mais de dar esses conselhos do que de administrar meus negócios na época. Então eu decidi, por que não realmente me inclinar para isso.
E o que eu vi é que muito disso realmente levou ao processo, que é o que é a Processologia. Muitas pessoas estavam começando negócios, inclusive eu no começo, só porque eu tinha uma ótima ideia, mas não tinha nenhum plano de como iria fazê-lo.
Certo. Então foi assim que cheguei a esse ponto e é meio que decolado a partir daí. Então tem sido emocionante.

Sim. Então, quando se trata de processadores, realmente, a empresa, eu criei esta empresa para focar 100% no processo, e sempre digo às pessoas que processo não é um assunto sexy. Então, estamos tentando torná-lo divertido. Estamos tentando torná-lo algo que você realmente goste de fazer, porque é algo que é uma melhoria contínua. Já vi pessoas que trabalham com o profissional de processo, vão criando o processo e acham que vai dar certo para sempre. Então, o que enviei a você foi que seu negócio está mudando e evoluindo constantemente e seu setor está mudando e seus processos precisam fazer a mesma coisa. Então é isso que fazemos com nossos clientes. Nosso foco é ajudá-los a dar uma direção clara a suas equipes e pessoas. É meio que em alguns níveis. Portanto, quando falamos sobre nossa estrutura, temos o que chamamos de roteiro principal de melhoria. Mas, basicamente, a maneira como funciona é realmente tentar ajudar nossos clientes a tirar seus processos da cabeça, certo? Então, se você tem um processo em sua cabeça e sabe como fazer o trabalho, mas se fosse contratar alguém para isso, poderia explicá-lo de forma que a próxima pessoa o entendesse para poder assumir essa posição?
Não só isso, se você tem membros da equipe, pessoas da sua equipe que têm um processo na cabeça, se eles saírem, adivinhe o que o seu processo deixa com eles, certo? Então, se esse membro da equipe tem um processo que está trazendo leads para o seu negócio e então eles saem e agora, de repente, você não sabe como eles estavam coletando leads. Isso é muito prejudicial. Por isso, tentamos ajudar nossos clientes a proteger seus processos e a maneira como operam seus negócios, tirando esses processos de suas cabeças e documentando-os em papel para que tenham algo a que se referir. Isso é como o estágio um. O estágio dois está procurando por essa oportunidade de melhoria. Onde podemos melhorar, onde podemos escalar? E parte disso é compreensão. Onde podemos medir isso para entender se está funcionando ou não, certo? E a partir daí, vamos para as plataformas. Portanto, é aqui que tentamos ajudá-lo a encontrar um sistema de CRM, sistema de RH ou sistema de filme. Isso pode ser praticamente qualquer coisa que suporte o processo. Acho que muitas pessoas vão para o outro lado quando compram um sistema e depois tentam ajustar seus negócios para corresponder à plataforma. E a maneira como vejo isso logicamente é que não quero limitar meus negócios aos recursos da plataforma. Prefiro projetar meu processo e encontrar uma plataforma que possa se adequar a mim e que possa me apoiar no que estou tentando fazer.
Então, passamos por essa fase e ajudamos esse cliente a desenvolver tudo isso. Então vamos para a última fase, que é a gestão. E isso é entrar em uma documentação mais detalhada e estrutural e um treinamento de habilitação de processos para você ter o melhor processo do mundo, mas se a sua equipe não souber usar, de nada adianta. Então, passamos por esses quatro estágios com nossos clientes e realmente tentamos ajudá-los a ver o quadro geral, certo? Como eu sempre digo, projete seu negócio, não onde você está hoje antes de querer estar amanhã. Então, como você dá o próximo passo? Então você tem um lugar para andar, certo? Então é disso que se trata.

Sim. Então, a maneira de superar isso é tornando tudo divertido para todos, certo? Então, na verdade, envolvemos a equipe. Portanto, nos negócios, você tem todos os tipos de pessoas que são partes interessadas no processo. Você tem as pessoas que estão realmente fazendo o trabalho, você tem a equipe de gerenciamento que está supervisionando, você tem a equipe operacional que está vendo tudo sobre o negócio e, em seguida, você tem seu nível executivo que está acima disso. Então, realmente olhamos para quem está envolvido e quem se importa com o processo e vamos envolvê-los. E com nossos clientes, fazemos um acordo com eles, temos um acordo com eles. Dizemos, vamos falar com sua equipe que está realmente fazendo isso, e não vamos dizer quem está dizendo o quê, vamos apenas dizer o que eles estão dizendo. E a razão disso é porque, muitas vezes, o que acontecerá é que alguns dos funcionários terão medo de falar sobre os desafios porque podem colocar seu trabalho online ou algo assim. Então, como podemos conversar com essa equipe e obter as informações para realmente descobrir o que está acontecendo de errado, por que eles acham que está dando errado?
Somos capazes de coletar apenas o nível de informações que as empresas não conseguem coletar internamente. E isso nos dá uma visão completa para poder melhorar o processo. E então também fazemos mapeamento de processos. Vivemos de mapeamento de processos. Portanto, se vocês ainda não ouviram falar de mapeamento de processos, pesquisem no Google. Definitivamente vale a pena investir porque permite que você veja coisas que não pode ver. Então, quando podemos dizer algo para uma equipe e dizer, oh, bem, vemos uma lacuna aqui, sempre conseguimos isso. Venho tentando explicar isso há seis meses, e eles simplesmente não sabem como articular isso.
E então nós os ajudamos a descobrir o que são essas coisas. Portanto, torna-se realmente um processo divertido para todos. Então, uma vez que o processo é concluído, a equipe fica animada para realmente fazer isso porque eles tiveram uma contribuição, eles sentiram que foram ouvidos. E é isso que recebemos de nossos clientes o tempo todo, seja a equipe de gerenciamento ou os funcionários, é que eles se sentiram ouvidos ou a equipe de gerenciamento disse, eu nem sabia que eles se sentiam assim, ou não sabem que isso era algo com o qual eles estavam lutando. E isso apenas torna a habilitação desse processo muito mais fácil.

Sim, absolutamente. Você tem que fazer isso repetidamente. Você tem que mostrar que entende. E muitas vezes isso é difícil para as empresas porque elas estão tentando manter algum tipo de hierarquia internamente. Portanto, não trabalhamos para a empresa nesse sentido. Portanto, não nos importamos em fazer as perguntas difíceis. Quer sejam executivos ou não, faremos a pergunta. Então, vamos às reuniões o tempo todo e pensamos, por que estamos fazendo isso? Por que esse processo existe em primeiro lugar? E fazemos essas perguntas difíceis e às vezes as pessoas dizem, oh, bem, precisávamos disso há dois anos por causa disso. Eu sou como, o que ainda precisa aqui? E, às vezes, em vez de melhorar um processo, vamos excluir um processo inteiro porque é inútil, não precisa estar lá.

Para nós, realmente começa com uma chamada de descoberta. Depois de fazer uma chamada de descoberta, entendemos o cliente. E para nós, é realmente qualificador se for um problema de processo real. Eu digo às pessoas o tempo todo, elas veem, oh, vocês falam sobre marketing, falam sobre vendas, mas na verdade não vendemos para o mercado. Então, estamos todos do lado oposto disso. O software está usando os processos que você está seguindo. Se você está fazendo postagens sociais, como está realmente passando pelo processo de aprovação dessas postagens sociais? Nós ajudamos com coisas assim. Portanto, é realmente qualificativo, se é aí que está o problema. E então, uma vez que identificamos isso e temos a pessoa da empresa como cliente, entramos em uma fase de descoberta e essa é a primeira parte do roteiro em que passamos e fazemos aos clientes um milhão de perguntas, mas cada pergunta é feita estrategicamente por uma razão. Então fazemos todas as perguntas para realmente tirar todas as informações e gravamos essas sessões e nossa equipe volta depois de analisar todas essas gravações, e então chegamos ao cliente em fase de melhoria com oportunidades de melhoria para seus negócios e sugestões que nós realmente ajudá-los a categorizá-los.
Como o que vai ter o maior efeito mais cedo e vamos começar a trabalhar lá primeiro. A partir daí, passamos para a fase de plataforma, onde os ajudamos a encontrar uma plataforma ou a alinhar a plataforma atual com esses processos. A partir daí, passamos para o estágio de gerenciamento, que trata de documentação e treinamento.

A maioria das empresas não tem o que oferecemos internamente. Eles podem até ter um ops, mas o ops não faz o que nós fazemos. E a razão disso é porque somos muito detalhistas. Eu sempre digo aos nossos clientes que basicamente, se você usar o Google Maps ou o Apple Maps ou algo assim, para ir do ponto A ao ponto B, nós projetamos esse processo. E fazemos isso fazendo engenharia reversa do processo. Uma vez que o ajudamos a esclarecer qual é o objetivo do processo, podemos fazer engenharia reversa e contabilizar os obstáculos que você encontrará e coisas assim antes do tempo, certo. Dito isso, isso nos dá a capacidade única de ver o que é. Então, quando entramos em um cliente. A maneira como nos posicionamos com o cliente é que nos tornamos mais como seu controlador e auditor de operações opostos do que qualquer outra coisa. Porque nós vamos ajudá-lo a ver coisas que você pode não estar vendo, porque muitos desses problemas que estão ocultos estão nas transferências de processos.
Entre departamentos. Entre equipes. Certo? E é aí que você vê muito disso. Portanto, como podemos ter uma visão de alto nível e abrir caminho na empresa, podemos ver mais do que a maioria pode ver. Mas sim, eu vou dizer isso e é engraçado porque a gente tem falado sobre isso internamente, onde a gente se encaixa em um gráfico de trabalho, né? Como empresa, como nos encaixamos em uma empresa? E, na maioria dos casos, não há realmente nenhum trabalho para nós, porque estamos fazendo algo que a maioria das empresas não está realmente fazendo e está chegando ao ponto em que estão começando porque, à medida que a tecnologia está evoluindo, está se tornando cada vez mais complexo para integrar e configurar e eles estão tentando descobrir como tudo isso funciona junto. Mas, sim, é uma questão muito interessante e é algo que estamos tentando realmente colocar um nome internamente também, para que, quando falarmos com clientes em potencial, você possa dizer, é aqui que nos encaixamos.

Absolutamente. Portanto, o mais importante que direi para mim é que é muito importante para um cliente saber com quem está falando, quem é o público, porque, acredite ou não, o processo pode ser diferente para diferentes públicos, certo? Por exemplo, se você for B para C, provavelmente terá um processo de vendas muito rápido na maioria dos casos. Considerando que, se você for um B para B, na maioria das vezes será um processo de vendas mais longo, porque há muitas pessoas que precisam assinar. Então é realmente entender quem é o cliente, com quem estamos falando e onde eles estão? Certo? Então, quando se trata das partes de geração de leads, essa é uma pessoa que você precisa obter, digamos, de anúncios para preencher um anúncio e, em seguida, do anúncio, eles vão direto para algum tipo de campanha de marketing? Ou é uma pessoa que vai para uma página de destino e preenche uma página de destino porque deseja aprender mais? Então é realmente entender quem é o cliente e quem é o público. Para que possamos realmente adaptar o processo ao público.
E se o cliente não souber quem é o público, direi rapidamente, você precisa falar com um profissional de marketing para descobrir essa peça e depois voltar para nós e ajudaremos você a construir o infraestrutura para receber essa pessoa. Mas eu diria que é realmente entender para quem o público está indo atrás. E então, depois de entender quem o público está perseguindo, qual é o caminho que você deseja conduzi-lo? Tipo, qual é o objetivo final para eles? Isso precisa ficar extremamente claro porque, como eu disse antes, fazemos engenharia reversa para não sabermos quem eles são, onde estão começando e para onde estamos tentando levá-los. Não há como fazer engenharia reversa. Certo. Então, uma vez que os ajudamos e essa é a parte que os ajudamos a fazer, é realmente discar nesse objetivo e, em seguida, fazemos engenharia reversa desse processo para ajudá-los a querer ir. Então esse é um grande problema. Eu diria que aqueles dois grandes. A próxima coisa que direi é realmente alinhar o lado de marketing e vendas, porque eles estão se tornando um departamento hoje.
Parece separado, mas a pior coisa que pode acontecer é o seu marketing. Uma mensagem em si parece ser algo totalmente diferente, certo? Portanto, certifique-se de que essas transferências sejam muito suaves e alinhadas à medida que você passa seu blog por lá. Mas vou fazer muitas perguntas. Na verdade, temos uma postagem no blog, acredito. É como perguntar por quê. E é como perguntar por que muito. Por que estamos indo atrás desse público? Por que estamos levando-os para baixo da corda? Por que queremos esse objetivo? Pergunte a eles por que isso realmente ajudará você a descobrir o motivo por trás do que está fazendo. Entendi.

Sim. Então, eu diria que os maiores erros que vi não são uma maneira eficaz de coletar dados de marketing. E isso é importante porque se você não consegue medir o que está fazendo, não sabe se é por isso que está funcionando, se está funcionando ou se não está funcionando. E muitas vezes você pode estar fazendo algo que parece estar funcionando, mas na verdade não está. Certo. Então, eu definitivamente diria que o lado dos dados está ficando muito claro, relatando o que está acontecendo, como você está coletando leads, de onde eles vêm, o que eles estão fazendo depois que entram em sua plataforma, coisas assim. Então esse é um grande problema. O outro, direi, está no meio do processo e eles têm a ideia de que o escreveram, mas não passaram pelo processo completo. Certo. E eu vejo muitas pessoas fazendo isso, tipo, vamos tentar fazer isso nós mesmos, mas eles não têm a experiência de saber como e então eles vão construir algo, então ativar anúncios de marketing e então desperdice uma tonelada de dinheiro ou eles estarão dois anos depois tentando fazer exatamente a mesma coisa porque não o fizeram corretamente desde o início.
Então eu diria para realmente ficar com alguém que sabe o que está fazendo. E eu sempre digo às pessoas que você precisa de uma pessoa de marketing que seja ótima em marketing e de uma pessoa de processo que seja ótima em processo. E isso é uma coisa que direi para deixar-me colocar essa última coisa lá, pois acho que as pessoas que tentam gostar de negócios especificamente colocam a responsabilidade de processar operações na equipe de marketing. Quando seu profissional de marketing pode ser um especialista em criação de conteúdo, talvez seja um especialista em redes sociais, seja um especialista em design, mas não é operacional como se fosse um indivíduo operacional, não é um desenvolvedor e engenheiro de processamento. E então, quando eles os colocam nesse papel, eles só podem fazer isso da melhor maneira possível. Então você pode ter a melhor cópia, pode ter o melhor design e mesmo assim não funcionar.

Sim, direi que há muitos fatores que entram em jogo, mas os principais para mim serão o objetivo das empresas o tempo todo, porque na verdade trabalhamos com empresas que são de empreendedores individuais a empresas que têm Mais de 500 funcionários e muito mais, e realmente depende do objetivo. Então, se você está procurando, digamos que alguém venha até mim e diga oh, eu só quero poder enviar e-mails para esta campanha por duas semanas. OK, bem, há muitas plataformas baratas que farão isso. Mas se uma empresa vier até mim e disser que queremos construir um sistema para onde possamos levar contatos, digamos uma jornada e então entender o que eles estão fazendo nessa jornada, então são muito mais peças que precisam se conectar. Certo? Como preciso saber quem é a pessoa, em quais páginas ela está alinhada e os formulários que estão sendo preenchidos, preciso ser capaz de pintar uma imagem dessa pessoa. E eu sempre digo às pessoas para pegar sua ideia e então como você pinta uma imagem para saber se aquela pessoa corresponde aos dados?
Isso realmente depende de suas necessidades. Então, tentamos ajudá-los a esclarecer quais são suas necessidades e quais são as coisas de longo prazo. Se você tem uma empresa que pensa oh, eu só quero ganhar $ 100.000 por ano versus uma empresa que quer ganhar 100 milhões por ano, então serão plataformas muito diferentes. Portanto, depende do objetivo, depende do orçamento e depois depende da experiência, como quem está na equipe, porque você pode colocar o melhor sistema, mas se ninguém for usá-lo, haverá gastos sem motivo.

Sim. Portanto, voltarei a algumas das coisas que disse anteriormente. Ficou muito claro qual é o objetivo da automação, certo? Portanto, se o objetivo é conseguir alguém, digamos converter de, digamos, não saber quem você é, visitante anônimo para realmente ser um lead e você tem automação que ajudará a fazer isso, então é realmente entender, OK, quem é essa pessoa anônima que estou tentando atrair e realmente focando nela. E acho importante realmente focar na pessoa que você deseja, porque você terá muitos visitantes, muitos cliques, mas pode não ser a pessoa que você deseja. Então, como filtramos os indivíduos por meio de nosso conteúdo e de nossa automação para que, quando os fizermos, digamos, o objetivo de talvez agendar uma chamada de descoberta conosco, estejamos agendando uma chamada de descoberta com alguém que é 70% corresponder a 80% do nosso cliente ideal. E então, para mim, eu diria para deixar bem claro o objetivo e, como eu disse antes, fazer engenharia reversa. O que eles precisam ouvir? Muitas vezes, os clientes têm uma coisa na cabeça do que acham que querem e você sabe que seu serviço é o que eles realmente precisam.
Mas não tente fazê-los mudar de ideia por meio desse conteúdo. Para mim, relacione-se com eles. E então, uma vez que eles são clientes, você pode realmente dizer que é assim que chegamos ao que você deseja. Certo? Portanto, eu nem mesmo me concentro muito no que os clientes pensam que precisam para se concentrar no que desejam, e isso é mais do que eu diria, eu diria que se concentre nisso e apenas certifique-se de mantê-lo o mais simples possível. Sempre digo simplesmente complicado, é o que digo à minha equipe que pode ser complicado, mas queremos que seja o mais simples possível, se isso fizer sentido. Portanto, concentre-se e lembre-se de fazer esta pergunta: precisamos desta peça? Isso é necessário? Existe uma maneira mais fácil de fazer isso? E isso o ajudará a obter a melhor automação possível, onde você pode usar a automação em tantos lugares na empresa para mover as pessoas e realmente entender onde a automação é melhor e onde uma pessoa física real é melhor. Isso é importante, certo? Isso é extremamente importante porque se você estiver em um consultório médico e tiver que dar, digamos, uma má notícia a um paciente, provavelmente não vai querer um robô automatizado dizendo que está dando a notícia.
Você pode querer alguém que possa realmente se relacionar com uma personalidade comunicando essa mensagem.

Sim, então eu diria que um dos maiores é realmente fazer com que a equipe de vendas se comunique com a equipe de marketing. É importante garantir que eles tenham a mesma mensagem para que, quando eles tiverem essa mão do marketing, mesmo que seja da automação, essas mensagens que estão acontecendo quando eles vão para as vendas, as vendas precisam ser como um pai. Eles precisam estar repetindo as mesmas coisas, certo, fazendo as mesmas coisas, porque foi isso que levou os clientes a se tornarem leads em primeiro lugar. E assim, para torná-los clientes, você quer ter certeza de que está mantendo a mesma coisa. Então isso é importante. Esse é um, dois é que eu diria para garantir que você tenha algum tipo de processo de vendas automatizado para que, quando sua equipe de vendas estiver ocupada, esses outros leads ainda estejam sendo acompanhados. Eles ainda estão recebendo e-mail, eles ainda estão recebendo essas coisas. E o que descobri com nossos clientes é que realmente tento fazer com que eles usem coisas como ferramentas que permitem agendar mensagens ou usar sequências ou algo assim, porque é muito fácil para mim hoje enquanto estou pensando nisso.
Para criar uma mensagem convincente sobre o que vou acompanhar se você não entrar em contato comigo. Mas se eu esperar sete dias depois, conversei com outras 30 pessoas. É extremamente importante. E então eu também faço ótimas anotações. O problema é que, como equipe de vendas, você falará com muitas pessoas. E, portanto, é extremamente importante fazer com que cada cliente se sinta o único cliente. Certo. É extremamente importante fazê-los sentir que você está 100% comprometido com o que eles querem. E isso é muito difícil de fazer se você não está se doando. Vou dizer se você não está se ajudando criando boas anotações e tarefas e executando cada etapa dos e-mails porque precisa esquecer. E quando o cliente sente que você está esquecendo dele, nem sempre vai bem. Entendi.

Significativamente sim, então direi um dos que falarei, este especificamente porque o que pensávamos foi resolvido. Não foi o que resolvemos. E assim trabalhamos com os departamentos de TI da empresa que estava tentando resolver um problema no atendimento. Eles estavam tendo problemas no embarque e seus clientes, e basicamente o que estava acontecendo é que os clientes estão caindo nas rachaduras. Eles assinariam um contrato, assinariam uma proposta e estão assinando contratos de 100 bilhões de dólares. E então a equipe de integração nunca os integraria, certo? Aí vem o cliente ligando tipo, ei, nós assinamos esse contrato. O que aconteceu? Então, depois que passamos, passamos por um processo de três meses para ajudá-los a analisar o processo e entender por que essas coisas estão acontecendo e encontrar as lacunas. E realmente descobrimos que o que estava acontecendo era que o problema não estava no filme. Ele estava na equipe de vendas. E então a equipe de vendas não sabia o que enviar para filmar. Eles nem sabiam que precisavam realmente fazer isso. Então, eles meio que faziam isso por meio de mensagens verbais ou de texto, desculpe, e-mail ou algo do tipo.
E todos nós sabemos o quão rápido um e-mail pode cair no final da sua caixa de entrada, certo? Portanto, eles não tinham um processo de transferência claro sobre como levar algo de um para o outro. Então, o que fizemos com eles foi encontrá-los, ajudá-los a limpar tudo. Nós os ajudamos a implementar um processo. Nós os ajudamos a alinhar suas plataformas para que as vendas soubessem exatamente o que a equipe de integração precisava. Para fazer uma integração bem-sucedida, temos que colocar todas essas coisas no lugar e estabelecer alguns limites. Como se não pudéssemos avançar se isso não existisse. E isso meio que forçou a equipe a assumir esse processo a partir daí. Os resultados que saíram disso são que eles realmente acabaram fechando. Quero dizer que eles acabaram fechando um acordo com a cidade local que valia mais de US $ 1,5 milhão, relacionado diretamente à melhoria do processo de integração. Como eles foram capazes de mostrar à cidade um processo de integração documentado de como funciona, a cidade se sentiu mais confiante em trabalhar com eles. Então isso aconteceu.
Mas também reduzimos o processo de integração de 90 dias para 30 dias. Assim, eles conseguiram integrar um novo cliente em menos de um mês ou menos. E isso realmente melhorou o processo de integração. E também tive muito trabalho para envolver o cliente no processo de integração para saber com antecedência o que esperar e comunicar, ei, quando viermos para esta reunião, é disso que precisamos. Nós automatizamos muitas dessas coisas para que eles não precisem pensar nisso.

Eu diria antes no negócio, eu não era assim, o que a gente faz é muito complexo, mesmo que a gente explique de uma forma simples. É preciso muito planejamento, muito design para acertar esses processos. E no início, não fiz um bom trabalho em comunicar exatamente o que iria acontecer. E isso estava se tornando opressor para o cliente, porque assim que entramos no processo, eles não entendiam o que estava acontecendo. E no final desse projeto, eles ficaram muito animados porque realmente puderam ver tudo. Mas ao longo do projeto, eles se sentiram incompreendidos, incompreendidos. Mesmo sendo ouvidos e compreendidos, não é fácil se comunicar. Isso faz sentido? O que aprendi é que precisava dedicar algum tempo para realmente pensar no cliente nesse processo e não apenas dizer, porque sou uma pessoa do tipo muito analítico, então fico tipo, você tem um problema, posso conserte enquanto conversamos sobre as coisas. Certo? Então, tive que perceber que não é assim que os negócios funcionam e que realmente precisava estabelecer um processo de integração para nossos próprios clientes que fosse mais colaborativo, enquanto antes não era tão colaborativo quanto agora.

Pois é, entre nos seus processos, invista nos seus processos. Isso é extremamente importante. Vai lhe poupar muito tempo e muita dor de cabeça, principalmente no marketing de si. É tão imperativo no mundo de hoje, onde estamos constantemente fazendo e-mails e marketing por e-mail, marketing por mensagem de texto, marketing social, todas essas coisas. Como todos eles se conectam? Como uma pessoa passa de um para o outro? Todas essas coisas devem ser abordadas. E se não os estamos mapeando, como sabemos onde estão as interseções e quais são as falhas?

Muito obrigado. Absolutamente. Obrigado por me receber. Foi definitivamente divertido.