10+ métricas mais significativas em marketing por e-mail que qualquer loja online deve ficar de olho
Publicados: 2021-12-24O marketing por e-mail pode levar muito tempo para dominar. Você não apenas precisa manter as práticas recomendadas em mente para cada campanha que criar, mas também otimizar os e-mails para aumentar o engajamento e, eventualmente, levar a mais vendas.
No entanto, estes por si só não garantem o sucesso. Você pode dedicar muito esforço ao marketing por e-mail e ainda não ver resultados se não agir regularmente com base em dados e insights. Esta parte crítica que estou mencionando é** entender como medir os resultados de seus esforços.**
Antes de desenvolver qualquer campanha ou mesmo ler um novo recurso, dê um passo para trás, desacelere e primeiro determine seus objetivos para suas campanhas de email marketing e, em seguida, decida como você pode medir seu sucesso (ou fracasso, não tenha vergonha disso).
Cada campanha de email marketing é diferente, principalmente quando você pode ter objetivos diferentes com base no estágio do negócio, mas existem algumas métricas que todo email marketing deve aprender a acompanhar . Então, se você deseja gerar mais leads ou aumentar a base de assinantes, saberá em qual número procurar melhorias.
Continue lendo para descobrir as métricas de marketing por e-mail mais importantes que você deve conhecer para acompanhar suas campanhas.
Quais são os tipos de métricas no email marketing?
Vamos começar com o básico: Quais são as métricas do email marketing?
O objetivo das métricas de marketing por e-mail é ajudar a orientar suas campanhas para atingir as metas necessárias para que as campanhas sejam bem-sucedidas. É impossível confiar em apenas uma, duas ou três métricas para contar os resultados reais de uma campanha. O que você precisa é de um conjunto de métricas relevantes que componham um balanced scorecard.
No entanto, não é fácil identificar as métricas de email marketing certas para o seu negócio. Você provavelmente terá que passar por vários acertos e erros até encontrar o que funciona para você e medir o sucesso da sua campanha da maneira certa.
Mas, depois de definir as métricas corretas, acompanhar as métricas de marketing por e-mail não apenas permitirá medir o resultado final de sua campanha de marketing por e-mail, mas também acompanhar o desempenho de suas campanhas de e-mail e suas metas SMART em tempo real.
As principais métricas para profissionais de marketing por e-mail se dividem em duas categorias:
Métricas no e-mail: referem-se à interação dos destinatários com a própria mensagem. Você pode acompanhar essas métricas diretamente pela plataforma de e-mail marketing, disponível automaticamente e de fácil leitura. Essas métricas incluem aberturas, cliques, rejeições, cancelamentos de assinatura e assim por diante.
Métricas fora do e-mail : medem os resultados que se originam nas campanhas de e-mail para depois ir para outros lugares, por exemplo, para um site de comércio eletrônico, site ou blog. As métricas fora do e-mail analisam vários aspectos do marketing por e-mail, como o volume de tráfego gerado, a taxa de conversão, o valor médio de compra e assim por diante. Eles geralmente são fornecidos por sistemas de análise fora da plataforma de e-mail, como o Google Analytics.
Hoje vou me concentrar principalmente nos KPIs de e-mail, pois você pode encontrar facilmente uma plataforma de marketing para medir essas métricas e expandir seu e-business. Por exemplo, nosso aplicativo AVADA Email Marketing ajuda os usuários a ver todas as métricas importantes de uma campanha de email marketing, como envio, abertura, clique, clique, conversão e receita com um gráfico de desempenho fácil de acompanhar.
Métricas mais importantes no email marketing
Vamos ver todas as métricas mais significativas às quais você deve prestar atenção ao executar uma campanha de marketing por e-mail. Começaremos com métricas que todo profissional de marketing por e-mail deve acompanhar e, em seguida, veremos como essas métricas podem ajudar seus objetivos de marketing específicos.
1. Taxa de abertura
A taxa de abertura é a métrica mais básica de email marketing e é essencial para entender o quão bem seus assinantes recebem suas mensagens. Essa métrica simples mostra quantos assinantes abriram os e-mails que você enviou.
É também a melhor maneira de fornecer informações sobre o sucesso ou o fracasso de sua linha de assunto. Por exemplo, estudos mostram que linhas de assunto personalizadas que usam nomes de assinantes têm taxas de abertura 50% mais altas. Outras estratégias, como usar emoticons ou manter as linhas de assunto diretas e curtas, também podem aumentar as taxas de abertura. Mas você precisa testar em seus próprios clientes a melhor abordagem.
A maioria das campanhas de e-mail tem uma taxa média de abertura de pouco mais de 21% para todos os setores. Se você conseguir ter uma campanha de e-mail com taxas de abertura superiores a isso, você sabe que está indo muito bem. A métrica de marketing por e-mail de taxa de abertura é uma ótima maneira de orientar sua próxima campanha na direção certa, se você ainda não atingiu seus objetivos.
2. Taxa de cliques (CTR)
A taxa de cliques é outra métrica comum que pode ajudar a determinar se suas campanhas estão tendo um bom desempenho ou não. A métrica mede quantas pessoas clicaram nos links que você colocou em seu e-mail. Por exemplo, se seus e-mails incluíssem um link para resgatar um cupom, a CTR mostraria a porcentagem de assinantes que clicaram nesse link.
Ao criar um e-mail, você tem muitas maneiras de aumentar as taxas de cliques. Por exemplo, você pode mostrar novamente o link em todo o e-mail em locais apropriados e adicionar um botão de call-to-action chamativo e atraente. Dessa forma, os assinantes se sentiriam muito mais tentados a clicar e resgatar sua oferta.
Normalmente, as taxas de cliques são muito mais baixas do que as taxas de abertura, com a taxa média para a maioria das campanhas um pouco acima de 7%. Mas isso é normal, já que a CTR é a porta de entrada para mais conversões - se mais pessoas clicarem em seus links, você terá mais oportunidades de fazê-las realizar a ação desejada.
Fórmula: (Total de cliques OU cliques únicos / Número de e-mails enviados) x 100
3. Taxa de cliques única
Dentro de suas métricas de e-mail, certifique-se de diferenciar a taxa de cliques com a taxa de cliques exclusiva – que mostra o número de usuários únicos que clicaram ou abriram pelo menos uma vez. Nesse caso, a taxa de cliques exclusiva pode ajudar você a ver se sua campanha de e-mail atraiu um grande número de destinatários para determinados grupos para revisitar os e-mails.
Os dados obtidos dessa maneira são mais precisos para a contagem total, mas nem sempre você precisa distinguir esse nível. É mais conveniente se sua plataforma de email marketing já tiver esse recurso. Assim, você pode entender o desempenho de uma campanha e comparar a taxa de cliques exclusiva com valores mais gerais, como taxa de abertura e taxa de cliques.
4. Taxa de rejeição
Esse é um termo comumente usado para marketing de conteúdo, mas para marketing por e-mail, a taxa de rejeição é a porcentagem do total de e-mails entregues que não conseguiram entrar na caixa de entrada do destinatário. Quando ocorrer uma devolução, haverá uma mensagem de retorno ao remetente do servidor de correio do destinatário para diagnosticar problemas.
Ao visualizar a taxa de rejeição, você pode determinar se há algo que você possa fazer, como obter um endereço de e-mail atualizado de seus destinatários, para garantir o sucesso na segunda tentativa. Geralmente, existem dois tipos de rejeições a serem conhecidas:
Hard Bounces: endereços de e-mail inexistentes ou inválidos
Soft Bounces: Problemas devido ao problema no servidor do destinatário.
Se você compra suas listas (o que é altamente não recomendado) ou não limpa sua lista com frequência e mantém muitos endereços de e-mail inativos, sua taxa de rejeição pode ser muito alta. Uma taxa de rejeição baixa prejudicaria sua reputação como remetente - o que faz a diferença entre seus destinatários receberem e-mails ou seus e-mails serem enviados diretamente para a caixa de spam.
Embora uma taxa de rejeição não esteja diretamente vinculada às metas de sua campanha, você deve examiná-la com frequência para garantir que não haja problemas profundos com seus e-mails, garantindo uma melhor capacidade de entrega.
5. Taxa de crescimento da lista
A taxa de crescimento da lista mede a velocidade com que sua lista de e-mail está crescendo, o que significa acompanhar o crescimento da sua lista, bem como a perda. Obviamente, você deve buscar a expansão contínua de sua lista, encontrar mais público e se envolver com os assinantes como um líder de pensamento do setor.
Fórmula: [(Número de novos assinantes - Número de cancelamentos de assinatura) / Número total de endereços de e-mail]) * 100
6. Taxa de cancelamento de assinatura
Medir os cancelamentos de assinatura é bastante simples. Qualquer plataforma de e-mail deve informar quantas pessoas cancelaram a inscrição ao receber uma campanha de e-mail sua. Essa métrica geralmente é encontrada em seu painel principal ou no painel de métricas de uma campanha.
Uma alta taxa de cancelamentos pode ser bastante desanimadora. No entanto, os profissionais de marketing por e-mail podem ver os cancelamentos de assinatura como uma coisa boa, pois indicam que você está limpando sua lista de assinantes e resta apenas os interessados em seu conteúdo. O número de cancelamento de assinatura também não é uma métrica confiável para indicar a saúde de uma lista de e-mail, porque muitos assinantes simplesmente param de abrir os e-mails de uma marca sem nenhum motivo específico.
Dito isso, você deve sempre dar claramente aos assinantes a oportunidade de cancelar a assinatura e informá-los que eles podem escolher que tipo de conteúdo eles receberão da sua marca e quando. Esse processo cria uma experiência de e-mail mais personalizada e ajuda a criar confiança com os assinantes.
Você só precisa verificar a taxa de cancelamento de assinatura uma vez por mês para calcular sua taxa geral de crescimento da lista, então não se preocupe muito com isso.
7. Pontuação de spam
Seus e-mails sendo marcados como spam parece uma coisa aterrorizante. Você pode preferir ignorar essa métrica, mas ainda é importante prestar atenção às reclamações de spam do destinatário.
Um software anti-spam pode analisar um e-mail em seus componentes e dar uma série de pontos com base em cada item que eles percebem como um risco de spam. Se sua pontuação de spam ficar muito alta, é possível que um provedor de serviços de e-mail tome medidas contra seus e-mails e bloqueie sua conta.
É provável que sua plataforma de serviço de e-mail rastreie esse número para você, mas você ainda deve ficar de olho nele para garantir que seus e-mails não tenham falhas técnicas e que seus direitos autorais atendam aos padrões desejados. Então, seus e-mails podem entrar facilmente nas caixas de entrada dos assinantes.
8. Taxa de encaminhamento/compartilhamento
Essa taxa demonstra a porcentagem de destinatários de e-mail que clicaram em um botão "encaminhar para um amigo" ou no botão "compartilhar isso" para postar seu conteúdo de e-mail em uma rede social. A taxa na qual seu e-mail é encaminhado para outras pessoas pode não parecer tão significativa, mas pode ser uma das métricas mais importantes que você deve acompanhar.
Porque essa é a velocidade de você gerar novos contatos. Os assinantes já estão em seu banco de dados. Assim, você pode aumentar a conversão, mas não pode atrair mais novos leads. É por isso que você deve incentivar seus leitores a encaminhar seus e-mails para um amigo, familiar ou colega se acharem o conteúdo interessante. Então, você pode começar a rastrear quantas novas pessoas você atrai para seu banco de dados com essa tática.
Desenvolver defensores da marca por meio de campanhas de e-mail é uma ótima estratégia, considerando que 81% das decisões de compra do consumidor são influenciadas pelas postagens de seus amigos nas redes sociais.
Fórmula: (Número de cliques em um botão de encaminhamento e/ou compartilhamento / Número total de e-mails entregues) x 100
9. ROI geral
O retorno do investimento é, sem dúvida, uma das principais métricas de email marketing a serem monitoradas, pois pode medir com precisão a relação custo-benefício de suas campanhas. Ou em outras palavras, quanto suas campanhas de e-mail ganham em comparação com os custos que você usou para implementá-las.
Você deve ser capaz de calcular o ROI geral do seu esforço de marketing por e-mail com uma plataforma de e-mail. Se você deseja uma abordagem diferente para o seu negócio, configure um sistema para atribuir valores diferentes a vários tipos de leads com base na chance de gerar receita. Dessa forma, você tem uma visão clara do seu investimento e receita.
Quantos novos leads você gerou por e-mail marketing? Qual é a receita potencial deles? A receita real depois disso? Esses são os tipos de métricas de ROI que ajudarão você a provar o valor do email marketing como um canal que gera resultados reais.
Fórmula : [(Receita de uma campanha de e-mail – Custos da campanha) / Custos da campanha] x 100
10. Taxa de conversão
Tecnicamente uma métrica fora do e-mail, sua taxa de conversão ajuda a avaliar quantas pessoas clicaram nos links do seu e-mail e concluíram uma ação específica. Alguns exemplos de ações são: fazer uma compra, preencher um formulário de inscrição, ler um artigo em seu blog, solicitar um orçamento ou se inscrever para participar de um evento ou webinar.
As taxas de conversão fornecem informações exclusivas sobre seu ROI. Quando você sabe quanto gastou e quantos assinantes realizaram a ação desejada, é mais fácil determinar se o dinheiro que você está investindo em sua campanha de e-mail está valendo a pena ou não.
Além disso, a taxa de conversão está diretamente ligada à qualidade do seu call-to-action. Assim, você pode experimentar e testar CTAs com frequência para garantir sua máxima eficácia com uma taxa de conversão mais alta após cada ajuste.
Fórmula : (Número de usuários que completaram a ação desejada / Emails entregues) x 100
11. Engajamento ao longo do tempo
A métrica de engajamento ao longo do tempo fornece informações sobre os melhores horários ou dias para enviar e-mails.
Com seu provedor de serviços de e-mail, você pode enviar e-mails automatizados com base no comportamento ou no gatilho do cliente, então o recurso de rastreamento monitorará o engajamento ao longo do tempo e informará quando você obtém as maiores taxas de abertura ou cliques. O mesmo vale para e-mails que não são automatizados.
Por exemplo, o AVADA Email Marketing automatiza esse recurso para e-mails automatizados e não automatizados, reunindo todos os dados para você. No entanto, não é uma má ideia se você quiser acompanhar essa métrica por conta própria e determinar os melhores tempos de envio para seu setor e sua base de assinantes.
Outras métricas notáveis em email marketing
O objetivo do seu email marketing pode ser muito diferente dos objetivos de outra empresa, mesmo do mesmo setor. Seus objetivos podem até variar dentro de sua própria estratégia ao longo do tempo. No entanto, é crucial que você determine o que deseja alcançar com uma campanha de marketing por e-mail antes de começar a enviar e medir.
Aqui estão algumas métricas de marketing por e-mail mais notáveis que você pode acompanhar para suas campanhas, que fornecerão melhores insights além das métricas acima.
Taxa de abertura/clique em dispositivos móveis
Refinar seus dados e escolher possíveis melhorias é uma maneira fantástica de melhorar seu esforço de marketing por e-mail. Um ótimo ponto de partida é rastrear sua taxa de abertura/clique no celular.
A taxa de abertura móvel funciona da mesma forma que a taxa de abertura normal, mas se aplica apenas a dispositivos móveis como smartphones e tablets. Durante a semana, enquanto as pessoas estão no trabalho, é mais provável que verifiquem e-mails com desktops, enquanto as taxas de abertura móvel costumam ser mais altas durante os fins de semana.
Para a taxa de cliques em dispositivos móveis, isso geralmente é muito menor do que as taxas de cliques em desktops porque, com um computador, os usuários podem operar várias janelas e manobras de navegação complicadas. Esses hábitos são muito mais fáceis em um computador pessoal do que em um telefone.
A partir da taxa de abertura/clique no celular, você pode tornar seu processo de engajamento de e-mail o mais fácil possível no celular. Isso deve ser uma prioridade, já que mais e mais pessoas estão abrindo e-mails em seus smartphones.
Tempo de abertura
O tempo de abertura é uma ótima métrica de marketing por e-mail para acompanhar porque, se você souber quando os assinantes abrem seus e-mails, terá insights para aumentar significativamente sua taxa de abertura.
Por exemplo: sua newsletter pode ter uma taxa de abertura muito maior nas manhãs de quarta-feira do que nas tardes de sábado. Com essas informações, você pode personalizar o tempo de envio de suas newsletters e aumentar as taxas de abertura.
Diferente da métrica de engajamento ao longo do tempo, o tempo de abertura foca apenas na taxa de abertura, por isso é mais adequado para newsletters e emails de conteúdo regular.
Repetir abre
As aberturas repetidas são uma métrica altamente valiosa, mas subestimada, para acompanhar o marketing por e-mail. Com base na métrica, você pode construir listas segmentadas de público e criar emails personalizados para cada grupo: Os principais abridores com alto engajamento, Os leitores regulares, O grupo que só abre quando há desconto, você escolhe.
Cada grupo terá comportamentos distintos, para que você possa aproveitar e atingir melhor seus objetivos. Por exemplo, se você deseja solicitar uma avaliação ou participação em um evento, o grupo de alto engajamento é a melhor escolha. Para grupos de baixo engajamento, você pode ter títulos mais atraentes para incentivar o reengajamento.
Receita por assinante
Como algumas outras métricas de desempenho de marketing por e-mail, medir a receita por assinante permite uma visão mais detalhada do ROI.
Ao calcular essa métrica, você pode descobrir quais dados demográficos estão resultando na receita da sua empresa e quais não estão. Com essas informações, você pode alterar os e-mails, mudar o foco para um determinado grupo demográfico ou realocar recursos e focar menos em um determinado grupo demográfico.
Receita por e-mail
O cálculo do ROI mostrará o retorno geral do investimento, mas se você puder analisar a receita por e-mail, poderá ver o sucesso individual dos e-mails.
Medir esse número ajudará você a descobrir facilmente quais e-mails têm melhor desempenho e se há algum que esteja diminuindo o ROI da campanha.
Público ativo
Toda empresa tem públicos de e-mail ativos, passivos e inativos. No entanto, a maioria os trata da mesma forma. Portanto, outra métrica importante na qual os profissionais de marketing por e-mail devem se concentrar é entender os níveis de atividade dos assinantes. Se você não prestar atenção a essa métrica, prejudicará sua reputação de envio e poderá nem chegar aos destinatários que desejam receber notícias suas ao longo do tempo.
Para calcular o número de públicos ativos, pegue o número de pessoas únicas que abriram/clicaram em pelo menos um e-mail dentro de um período de tempo específico (um mês é o ideal) e divida isso pelo número de pessoas únicas que receberam pelo menos um e-mail dentro do prazo específico.
Se sua taxa de público ativo cair abaixo de 25%, você deve começar a melhorar sua estratégia de segmentação de lista e também suprimir seu público inativo.
Como combinar suas campanhas de e-mail com métricas adequadas
Se você ainda se sente um pouco sem noção sobre as métricas de email marketing, reuni uma lista geral das campanhas de email marketing mais comuns com métricas que muitas empresas estão usando para acompanhar seu sucesso. Lembre-se de que, à medida que as metas mudam com base em suas campanhas específicas, você deve selecionar cuidadosamente as métricas de e-mail a serem acompanhadas.
A seguir estão alguns exemplos das diferentes métricas de e-mail que você deve acompanhar como metas de uma campanha de marketing por e-mail:
Aquisição de clientes : para saber se suas campanhas de e-mail realmente geram novas vendas, você deve se concentrar mais em métricas que rastreiam o comportamento de compra - como compras, taxa de conversão e taxa de compra. Embora você ainda se importe com métricas como taxas de abertura e clique (porque as pessoas não comprarão se não puderem nem ver sua mensagem), mais ênfase deve ser dada ao comportamento de compra em termos de medir o sucesso de uma campanha de e-mail de aquisição de clientes.
Marketing de clientes: Ao executar campanhas de e-mail de marketing de clientes, você pode se preocupar menos com métricas como taxa de cliques e, em vez disso, focar mais em métricas de engajamento ou uso que informam quais ações reais sua campanha de e-mail influenciou. Uma métrica como a taxa de cliques não importa muito nesses casos, porque mesmo se você tiver uma ótima taxa de cliques e os e-mails não inspirarem o uso do produto, no final das contas não é um sucesso.
**Geração de leads: **A maioria dos boletins informativos, e-books, webinars, cursos e outras formas de experiências de conteúdo premium são desenvolvidas para desenvolver relacionamentos com consumidores que podem não estar prontos para comprar seu produto ou serviço. Com essas campanhas de email subsequentes, você deve medir coisas como taxa de cliques, taxa de abertura, taxas de conversão, conversões etc.
Nota rápida : para geração de leads, você não precisa necessariamente se concentrar em métricas de downstream, como compras, porque muitos desses leads podem ainda não estar prontos. Medir uma campanha de geração de leads com métricas como compras pode colocar uma pressão desnecessária em uma campanha de e-mail projetada simplesmente para gerar engajamento com o conteúdo.
Em vez disso, você deve medir o nível de envolvimento dos destinatários com conteúdo adicional para ajudar na educação deles.
Você pode até priorizar métricas como 'taxa de cancelamento de assinatura' para garantir que o conteúdo que você está usando para nutrir as pessoas esteja ressoando. Afinal, você não quer sabotar a lista de e-mail que trabalhou tanto para construir só porque ela promove conteúdo irrelevante.
Embrulhar
Por mais óbvio que tudo isso pareça, você ficaria surpreso ao saber que muitos profissionais de marketing por e-mail determinam seus objetivos e nem se preocupam em acompanhar seu progresso. Se você conseguir escapar dessa multidão e começar a olhar atentamente para quaisquer mudanças nas métricas do seu email marketing mês a mês, você está no caminho certo para ser mais eficaz com suas campanhas.
Essas métricas mais significativas no marketing por e-mail ajudarão você a medir o desempenho do e-mail, a saúde da sua lista e seu progresso em relação às metas. Se você tem outras métricas que usa com suas campanhas de e-mail, compartilhe nos comentários! Obrigado por ler!