Maximizando a atividade de comércio eletrônico e marketing de desempenho

A pandemia e as mudanças resultantes no comportamento do consumidor levaram a uma nova era de comércio eletrônico, com pessoas em todo o mundo aumentando sua dependência de compras on-line e marcas investindo muito mais dinheiro e atenção na atividade direta ao consumidor. Acredita-se que 78% das marcas D2C aumentaram seu orçamento de marketing nos últimos anos em comparação com apenas 60% dos varejistas tradicionais.

Com tantas empresas se voltando para o comércio eletrônico para impulsionar o crescimento geral dos negócios, há muito mais foco na experiência do cliente de ponta a ponta, no CRM e no uso mais amplo de dados para ajudar a maximizar o valor do tráfego pago. Aqui estão algumas das principais áreas nas quais você pode se concentrar para ajudar a impulsionar o sucesso;

comércio eletrônico

Construindo uma experiência de marca única e envolvente

Com tantas novas marcas e tanta concorrência, as marcas tradicionais agora procuram construir melhores experiências, com o tráfego pago recebido sendo uma grande consideração para novos clientes líquidos. Os principais aspectos para novos usuários provenientes de canais pagos incluem páginas de destino mais consideradas (com mais conteúdo de marca narrativo e envolvente – existem alguns bons exemplos aqui) e jornadas iniciais do usuário (melhorar a curadoria de produtos e permitir usuários mais engajados etc.) .

Muitas vezes, há a necessidade de educar os usuários, liderando com conteúdo, principalmente se o tráfego for direcionado por canais pagos do funil superior. As experiências devem ser construídas em torno do público com foco no conteúdo envolvente e experiências únicas do usuário. Pense em como você está contando uma história e vendendo a marca para usuários de diferentes campanhas e tente tornar seu site único, interativo e entregar conteúdo envolvente. Um ótimo exemplo disso é o Asket, que envia tráfego pago para páginas de destino mais selecionadas (conforme este exemplo) e também faz um ótimo trabalho ao contar a história do produto e da marca em suas páginas de detalhes do produto.

Este é apenas um exemplo, mas marcas como AllBirds e On-Running também são muito boas nisso. Marcas mais tradicionais precisam alcançar as marcas DTC aqui. Muitos dos nossos clientes estão agora a investir nesta área.

Melhores experiências pós-compra

Com novas marcas de DTC surgindo todos os dias, impulsionar compras repetidas é fundamental para permitir maior CAC e escalabilidade. As principais considerações aqui incluem up-sells por meio de uma forte experiência de check-out, considerações pós-compra e a criação de uma forte oferta de fidelidade para impulsionar a segunda e a terceira compra. É essencial pensar em todos os pontos de contato e como usar os dados do cliente com sabedoria depois de adquiridos.

Por exemplo;

• Classificar clientes com base nos gastos e habilitar recompensas diferentes
• Fornecer aos clientes fiéis conteúdo e ofertas exclusivas
• Criando fluxos de CRM muito considerados para nutrir o cliente
• Criando um espaço que permite que seus clientes se tornem defensores da marca

Otimizando a experiência inicial de pouso para novos usuários

É importante ter diferentes landing pages para diferentes grupos de usuários e campanhas que reflitam diferentes objetivos e posicionamentos de marca. Considere itens como prompts de captura de dados para usuários pagos (com base em novos usuários), links rápidos para facilitar a navegação (para páginas consideradas que ajudarão na jornada) e aproveite a oportunidade para personalizar a experiência do usuário.

Por exemplo, para um usuário que foi direcionado ao site pelo Google Shopping, mostrar vendas cruzadas mais proeminentes ou destacar uma CTA de correspondência de preço provavelmente terá mais peso do que um usuário que veio direto (esses usuários geralmente são mais sensíveis ao preço, por isso é importante tentar maximizar esse tipo de coisa).

A importância do teste A/B realmente entra em jogo aqui para entender melhor como maximizar o tráfego

Mídia paga

Utilizar e obter mais dados primários

Uma das maiores mudanças no mercado são as mudanças em relação à privacidade e regulamentações mais rígidas. As mudanças do ano passado em torno do iOS 14 e a mudança do Google para um mundo sem cookies representam novos e contínuos desafios para os anunciantes.

Em canais pagos, a adoção de seus dados de terceiros ajudará a obter maior sucesso. Criar segmentação como VIP ou At Risk permitirá que você direcione conteúdo mais relevante. Capturar esses dados também está cada vez mais difícil, além de pop-ups no site como mencionado acima, é bom considerar a troca de valor e o compartilhamento de dados recompensador, principalmente nos canais sociais, atraindo novos clientes para compartilhar detalhes ou incentivar o reengajamento.

Estamos vendo cada vez mais as marcas se tornarem mais criativas com a maneira como fazem isso, como questionários envolventes para ajudar no ajuste do produto etc. Os dados disso podem ser inseridos em uma propriedade do cliente em seu CRM.

Continue a agregar valor em um mundo de automação

Parece que nos últimos 18 meses, o Google Ads passou por uma reformulação completa. Agora, com a adoção do Performance Max em breve se tornando obrigatória, concentre-se em continuar agregando valor adicional. Considere como você pode manter um nível de controle sobre o catálogo e os anúncios gráficos nas campanhas e como os usuários experimentarão a marca assim que chegarem ao site. Forneça às campanhas um conjunto forte de recursos e crie e teste grupos de recursos relativos para entender melhor o que ressoa melhor com o usuário. Pode haver alguns aprendizados importantes que você pode tirar aqui, com relação ao merchandising do site. Por fim, pense em como você pode incorporar dados de negócios, insights de best-sellers ou margens para maior eficiência.

Aprimorando sua atividade

Uma das maiores tendências que vimos em nossos clientes ultimamente é a diversificação do mix de canais e o alcance de públicos-alvo mais altos no funil. Os gostos de TikTok, Snap e Pinterest têm sido de foco particular. No entanto, um dos maiores desafios é justificar o papel que esses canais devem desempenhar para as principais partes interessadas quando normalmente o ROAS é menor aqui. CoS tem sido uma métrica chave que nos permitiu fazer isso.

O uso do CoS nos permite entender o impacto mais amplo da receita de marketing pago no local. Dimensionar os gastos enquanto mantém o CoS estável é o objetivo geral - mas ao gastar mais e avaliar seu CoS e a receita geral, você pode começar a entender o impacto de gastos adicionais ou menores na receita no local.

Ainda recomendamos medir e otimizar o ROAS da plataforma para garantir que a atividade da campanha seja a mais eficaz possível. No entanto, isso permite que você entenda os retornos decrescentes da atividade paga e preveja com mais precisão como sua atividade paga pode contribuir para os resultados do comércio eletrônico à medida que você investe mais.

Outro fator importante é que muitas marcas monitorarão o ROAS da plataforma em uma pequena janela de lookback (7 dias no Facebook, por exemplo). Considerando que várias marcas terão um caminho muito mais longo para comprar e o uso do CoS permite que você considere os gastos e a receita de mídia por um período muito mais longo

Pensamentos finais

Os consumidores esperam que as experiências on-line sejam suaves e sem atritos, e com um mercado cada vez mais competitivo, é importante que as marcas se dediquem para garantir que se destaquem e falem com seu público.

Criar conteúdo de qualidade tanto no site quanto em canais pagos é uma ótima maneira de direcionar o tráfego. Também é fundamental identificar as maneiras pelas quais você pode manter seu público engajado, gerando maior captura de dados e aumentando a fidelidade à marca. E, finalmente, certifique-se de estar sempre testando em seu site e mix de mídia, ajudando a gerar insights sobre as próximas etapas acionáveis ​​para maior sucesso.