O melhor guia para maximizar o ROI do marketing por e-mail!

Publicados: 2021-12-24

Se você está desenvolvendo uma lista de e-mail para o seu negócio de comércio eletrônico, já deve saber o quão poderoso o marketing por e-mail pode ser. Agora você deve estar se perguntando: como posso continuar a ter sucesso com meu email marketing? Para ajudá-lo a responder a essa pergunta, montei este guia definitivo que contém as melhores práticas em marketing por e-mail que ajudarão você a maximizar seu ROI . Vamos pular direto para os detalhes!

Como monitorar seus e-mails e medir o ROI

Primeiro, o que é ROI de marketing por e-mail? O retorno sobre o investimento (ROI) é um índice de lucratividade universal. O ROI de email marketing refere-se ao indicador que avalia a eficiência de um determinado investimento em suas campanhas de email marketing, ou para comparar a eficácia de vários investimentos diferentes.

Se você não estiver rastreando seus e-mails no momento, não poderá monitorar as principais métricas, como aberturas, taxas de cliques e conversões. Sem rastrear esses dados, você não tem como avaliar a eficácia de suas campanhas de email marketing. Se você começar a monitorar essas informações, os dados basicamente lhe dirão exatamente o que fazer ou não fazer.

Se você não tiver uma ferramenta para monitorar seus e-mails agora, recomendo experimentar o CRM gratuito da HubSpot. Você também pode adquirir um conhecimento mais profundo sobre e-mail marketing fazendo seus cursos de treinamento gratuitos. Existem muitas ótimas opções de software de monitoramento de e-mail para escolher. A maioria dos CRMs pode mostrar notificações em tempo real quando seu email é aberto, permitindo que você agende emails e salve modelos de email.

Você vai querer usar um CRM que tenha acesso a relatórios rigorosos. Ser capaz de monitorar aberturas, cliques e outros alvos ajudará você a entender como otimizar seus e-mails para obter melhores conversões, bem como testar variáveis para melhoria.

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Como maximizar o ROI do e-mail marketing

Comece com uma linha de assunto atraente

Quando você é abordado por um artigo de imprensa ou um e-mail, o que você olha primeiro? A manchete, certo? Eu também faço isso. Suas linhas de assunto são um dos maiores contribuintes para suas taxas de abertura. Aqui estão algumas ideias para ajudá-lo a escrever uma linha de assunto atraente:

Use linhas de assunto curtas

Tente manter suas linhas de assunto curtas (4-7 palavras é o ideal) e não use todas as letras maiúsculas. Linhas de assunto mais longas geralmente são cortadas em dispositivos móveis, e o uso excessivo de letras maiúsculas pode ser visto como spam e invasivo. Se você precisar de inspiração, confira nossa lista das melhores linhas de assunto de e-mail.

Desperte a curiosidade

Use termos que gerem intriga (sem ser enganosos) em vez de declarar diretamente o conteúdo do seu e-mail. Lembre-se de que o objetivo de uma linha de assunto é fazer com que alguém abra um e-mail, e a curiosidade ajuda. O redator Daniel Doan faz um trabalho incrível com suas linhas de assunto. A maioria deles contém oito palavras ou menos e são escritos para criar curiosidade.

Usar emojis

A Experian descobriu que 56% das marcas que usam emojis em suas linhas de assunto tiveram taxas de abertura mais altas. Obviamente, usar emojis é uma maneira perfeita de destacar suas linhas de assunto em uma caixa de entrada lotada, expressar uma emoção específica e humanizar sua marca. Dependendo do negócio e do público-alvo, o uso de emojis pode ser visto como não profissional ou fora da marca. Supondo que não sejam, sugiro que você os experimente – apenas não exagere.

Este é um exemplo de linha de assunto usando emojis. Esse emoji os ajudou a expressar a emoção que um cliente sentiria sem usar muitas palavras extras.

Implementar personalização

Os e-mails que incluem o primeiro nome do destinatário na linha de assunto têm taxas de abertura e de cliques mais altas do que os e-mails que não incluem. Dito isso, adicionar o nome do seu assinante à sua linha de assunto não é a única maneira de personalizar seu e-mail.

Se você tiver outros detalhes sobre seu assinante (como localização, setor, interesses etc.), poderá personalizar ainda mais sua linha de assunto adicionando esses detalhes. Aqui está um exemplo:

Faça testes de divisão

Muitos provedores de serviços de e-mail permitem que você faça testes de divisão em diferentes versões de sua linha de assunto. Por exemplo, com o Mailchimp, você pode testar várias linhas de assunto para uma determinada porcentagem da sua lista e, em seguida, enviar a linha de assunto vencedora para o restante da sua lista após a conclusão do teste.

Preste atenção ao texto de visualização

Seu texto de visualização é uma pequena linha de texto que aparece em uma caixa de entrada de e-mail após a linha de assunto. Por padrão, a maioria das caixas de entrada mostrará as primeiras linhas de texto do seu e-mail como texto de visualização. Aqui estão algumas dicas para escrever um texto de visualização atraente:

Não repita a linha de assunto
Mantenha-o curto (30-50 caracteres) para ajudar a evitar que o texto seja cortado.
Não resuma seu e-mail.
Adicione um apelo à ação para incentivar os destinatários a abrir o email.

Envie apenas conteúdo relevante

O marketing por e-mail é uma das maneiras mais bem-sucedidas (e mais baratas) de distribuir seu conteúdo, portanto, não é de admirar que 87% dos profissionais de marketing de conteúdo B2B dependam do marketing por e-mail. Com a competição pela atenção do seu mercado tão forte, a maioria dos consumidores tem uma tolerância cada vez menor para conteúdo que não é importante para eles. Aqui estão algumas maneiras de garantir que seus e-mails sejam importantes para seus assinantes:

Envie conteúdo direcionado às necessidades de seus clientes . Não presuma que todos em sua lista de e-mail têm os mesmos interesses. Sempre que possível, segmente seus assinantes de acordo com seus interesses e depois envie apenas mensagens relacionadas a esses interesses.

Use CTAs relevantes . Se você tiver vários funis de marketing (para vários produtos e serviços), seja muito intencional sobre os segmentos de sua lista de e-mail que você está promovendo para outros produtos ou serviços. Se alguém baixou recentemente um estudo de caso gratuito e a próxima coisa que você deseja que ele faça é agendar uma consulta, não forneça um CTA pedindo ao destinatário que consuma mais materiais ou baixe outras ferramentas gratuitas. Mova-os para frente no funil, não para trás.

Segmente sua lista de e-mail

Um dos maiores erros que você pode cometer como profissional de marketing por e-mail é tratar todos da sua lista igualmente. Para garantir ainda mais que seus assinantes recebam e-mails com base em suas preferências ou estágios em seus funis de marketing, você precisará segmentar sua lista.

A segmentação ajuda você a entregar a mensagem certa para a pessoa certa no momento certo. E o tempo extra que leva para segmentar sua lista de e-mail certamente vale a pena. Campanhas de e-mail segmentadas levam a maiores taxas de abertura, maiores taxas de cliques, bem como menores taxas de rejeição e menores taxas de cancelamento de assinatura.

Segmentar seus assinantes com base nas páginas do site que eles visitaram (ou não visitaram) é apenas uma das muitas maneiras de segmentar sua lista. Aqui estão quatro maneiras pelas quais a maioria dos provedores de serviços de e-mail permitiria que você criasse uma seção de sua lista antes de enviar um e-mail:

Demografia (idade, sexo, indústria, ocupação, etc.)
Local (cidade, região, país, etc.)
Interesses (conteúdo preferido, respostas a pesquisas etc.)
Comportamento (páginas da web, links clicados, transações feitas, etc.)

Aperfeiçoe seu e-mail de boas-vindas

O primeiro e-mail enviado a um novo assinante é provavelmente o mais importante. Seu e-mail de boas-vindas é o início do que você espera que seja uma parceria lucrativa e de longo prazo com seu assinante.

Com uma taxa média de abertura de até 82%, espera-se que seu e-mail de boas-vindas tenha uma taxa de abertura maior do que todos os outros e-mails de marketing. Portanto, é importante ser intencional sobre o que você coloca em seu e-mail de boas-vindas. Veja algumas dicas para ajudá-lo a lidar com e-mails de boas-vindas:

Defina expectativas . Reintroduza você ou sua empresa para novos assinantes em sua lista. Lembre-se de por que eles optaram por sua lista e informe-os sobre o que podem antecipar em futuros e-mails (como tópicos e frequência de e-mail).

Inicie um loop . Se você tiver mais e-mails em sua sequência de boas-vindas, crie antecipação para esses e-mails informando ao assinante o que você vai dar a seguir (mais dicas, ofertas especiais etc.). Aqui está um exemplo de como eu abri um loop no final de um email:

Peça uma resposta . Se eles se inscreveram em seu e-mail solicitando um recurso específico, peça que confirmem que receberam o recurso. Se você quiser iniciar uma conversa com seu assinante, faça uma pergunta específica e peça que responda.

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Mantenha sua lista com frequência

Muitos profissionais de marketing por e-mail oferecem a seus assinantes uma das duas opções: 1) permanecer na lista e receber todos os e-mails ou 2) cancelar a inscrição e não receber nenhum e-mail. Dar aos seus assinantes mais flexibilidade sobre os e-mails que recebem de você, combinado com a eliminação diária de assinantes inativos (lista de manutenção), ajuda a manter taxas de abertura mais altas e uma melhor reputação com seu provedor de serviços de e-mail.

Dependendo do seu provedor de serviços de e-mail, você pode estar limitado no número de opções que seus assinantes podem controlar. Se possível, há duas coisas que você pode considerar dar controle aos seus assinantes:

Permitir que os clientes cancelem a assinatura

Nem todos os seus assinantes gostariam de receber todos os e-mails que você envia. Forneça a opção de assinar e cancelar a assinatura de vários tipos de e-mails (novo conteúdo, promoções, atualizações de novos produtos, e-mails exclusivos para clientes etc.).

Veja um exemplo de aviso em um e-mail promocional. Ao clicar na seção PS, o destinatário pode evitar receber e-mails sobre o curso, mas ainda assim permanecer em sua lista.

Essa técnica simples permitiu ao remetente segmentar sua lista de e-mail com base nos interesses de um assinante em um determinado curso, sem pressionar aqueles que não estão interessados a cancelar a inscrição em sua lista.

Permite que os clientes decidam com que frequência recebem seu e-mail

Deixe seus assinantes escolherem com que frequência eles recebem mensagens de e-mail de você (semanal, quinzenal, mensal etc.). É provável que uma grande parte da sua lista queira continuar recebendo e-mails de você, mas com menos frequência.

Faça check-in com seus assinantes inativos

Estabeleça uma seção de sua lista que não tenha aberto ou engajado nenhum de seus e-mails por um determinado período de tempo e, em seguida, envie um e-mail perguntando se eles ainda desejam continuar recebendo e-mails de você.

Excluir assinantes inativos

Remover assinantes inativos da sua lista regularmente é uma boa maneira de ajudar a manter taxas de abertura saudáveis em seus e-mails. Como alguns provedores de serviços de e-mail cobram com base no tamanho da lista, a remoção da lista de assinantes inativos também pode ajudar a reduzir seus custos.

Faça testes divididos com frequência

Fazer testes A/B em seus e-mails é uma maneira perfeita de coletar dados sobre o que funciona melhor com sua lista de e-mails e/ou segmentos exclusivos de sua lista. Além de suas linhas de assunto, aqui estão alguns outros elementos que você pode testar para ajudá-lo a melhorar suas taxas de abertura e cliques em seus e-mails:

Chamada à ação . Verifique diferentes CTAs, bem como diferentes CTAs para diferentes segmentos da sua lista de e-mail.
Projeto . Experimente diferentes opções de design, como formatos, fontes, cores, tamanhos de texto, etc., para ver qual design oferece os melhores resultados.
Tempo . Teste horários diferentes para enviar seus e-mails, bem como enviar e-mails com base no fuso horário local do seu assinante (a maioria dos provedores de serviços de e-mail permite que você faça isso).

Seja compatível

Essencialmente, o email marketing pretende ser uma plataforma de comunicação baseada em permissão. Para criar uma fonte confiável de informações onde nossos assinantes e consumidores desejam ouvi-lo, você precisa cumprir a legislação e as melhores práticas de marketing por e-mail. Aqui estão algumas sugestões para evitar reclamações de spam de seus assinantes:

E-mail duplo após o opt-in

Não permita que novos assinantes acessem sua lista de e-mail sem primeiro verificar se eles gostariam de receber e-mails seus. Isso pode ser feito usando um opt-in, em que seu provedor de serviços de e-mail envia um e-mail de confirmação para um novo assinante antes de você enviar seu primeiro e-mail de marketing, como este:

Conformidade com GDPR

GDPR é o nome dado a uma série de legislação da UE sobre a proteção de dados pessoais, incluindo a coleta e uso de endereços de e-mail. Essas leis se aplicam não apenas a organizações localizadas na UE, mas a todos que armazenam e processam dados sobre residentes da UE.

Sem entrar em muita profundidade (consulte este guia de GDPR e marketing por e-mail para obter mais detalhes), a conclusão é que você precisa provar que seus assinantes lhe deram permissão para enviar e-mails de marketing.

Links de cancelamento de inscrição

Não torne difícil para seus assinantes cancelarem a assinatura. Tenha um link de cancelamento de inscrição fácil de encontrar no cabeçalho ou rodapé de todos os seus e-mails.

Seja compatível com dispositivos móveis

Com quase metade de todos os emails abertos em um dispositivo móvel, seus emails precisam ser adaptados para dispositivos móveis. Aqui estão algumas dicas para enviar e-mails compatíveis com dispositivos móveis:

Interface móvel e responsiva. Use um design responsivo a dispositivos móveis que se ajuste a diferentes tamanhos de tela para emails que não sejam texto simples.
Tamanho do parágrafo. Não use parágrafos longos. Divida-os em seções menores, para que haja bastante espaço em branco em seu e-mail. É mais fácil ler assim.
Comprimento do e-mail. Geralmente, é melhor manter seus e-mails curtos e diretos ao ponto. As taxas de resposta mais altas tendem a vir de e-mails contendo entre 50 e 125 palavras.
Tamanho da imagem. Tamanhos de imagem grandes demoram mais para carregar. A maioria dos provedores de serviços de e-mail permite que você ajuste a resolução da imagem depois de carregar o arquivo de imagem original, mas não o tamanho do arquivo de imagem. A resolução de tela mais comum do mundo (incluindo smartphone em todas as plataformas) é 360×640. Também sugiro que você evite usar fotos que podem não ser legíveis em uma tela pequena (por exemplo, infográficos com texto pequeno).

Ser consistente

O debate interminável entre os profissionais de marketing é o quanto enviamos e-mails para nossa lista. Alguns enviam emails para sua lista diariamente e dizem que funciona bem para eles, enquanto outros se recusam a enviar mais de um a dois emails por mês.

No entanto, uma coisa com a qual todos podemos concordar é que a consistência é importante. Para se manter atualizado com seus assinantes, você precisará se comunicar de forma consistente com eles. O quanto você envia um e-mail para sua lista depende completamente de você. Não existe uma frequência única que funcione melhor para todas as marcas. A maneira mais fácil de decidir quanto você pode enviar para sua lista é testar várias frequências e avaliar o impacto que isso tem em suas metas (taxas de abertura, cancelamento de assinatura, vendas etc.).

Não importa quanto você envie por e-mail para sua lista, lembre-se de se concentrar na qualidade sobre a quantidade. Envie um e-mail para seus assinantes quando tiver algo importante e/ou útil para compartilhar com eles. Não basta enviar e-mails para sua lista por causa do marketing por e-mail.

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Palavras finais

É isso! Espero que este artigo tenha lhe dado informações valiosas sobre como maximizar seu ROI de marketing por e-mail. Por favor, sinta-se à vontade para deixar comentários abaixo para uma discussão mais aprofundada sobre este tópico.

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