Personalização em massa: uma introdução e 3 maneiras de implementá-la

Era uma vez os leads que ficavam entusiasmados com e-mails em suas caixas de entrada. E e-mails com o “primeiro nome” para adicionar a cereja ao bolo.

Esse foi o início rudimentar da personalização. Uma manobra para fazer com que os prospects se sintam mais à vontade e familiarizados com um negócio, aproveitando o conceito clássico “todo mundo gosta de ouvir (ou ver) seu próprio nome”.

Mas percorremos um longo caminho desde o início da personalização. Hoje, apenas 8% dos compradores estão convencidos a agir se toda a “personalização” que veem em uma comunicação for o seu nome!

Hoje o desejo vai além da gratificação do ego para a conveniência genuína. A linha inferior é – há muito barulho e as pessoas não vão se separar de sua atenção, a menos que a oferta realmente ressoe e facilite sua vida.

A única maneira de fazer isso é por meio de uma personalização robusta e madura de forma contínua.

O que é personalização em massa e como ela é diferente da personalização?

A personalização está apresentando um apelo individualizado ao usuário .

A empresa coleta dados sobre os clientes e os utiliza para oferecer os bens e serviços que lhes interessam em um determinado momento.

A personalização em massa é o compromisso de incorporar a personalização no DNA da organização. É estender apenas conteúdo relevante aos leads, durante todo o ciclo de vida e em todos os pontos de contato possíveis

Como você pode imaginar, a personalização em massa não é um empreendimento caprichoso. Ele precisa de estratégia e essa estratégia envolve o uso do marketing de banco de dados para identificar clientes individuais, o histórico de suas transações, necessidades do segmento e proposta de valor do segmento. Em seguida, essas informações são usadas para criar comunicações de marketing personalizadas com os consumidores-alvo.

Por que a personalização em massa deve ser transparente ainda nos bastidores?

Vamos fazer uma pausa por um momento e falar sobre personalização em um mundo onde o GDPR é uma realidade e o Regulamento de Privacidade Eletrônica está prestes a se tornar um.

A personalização em massa depende dos insights e implicações derivadas de dados de boa qualidade.

No passado, os profissionais de marketing e as empresas podiam coletar e processar informações confidenciais com relativa liberdade. Mas o GDPR apertou o ciclo. E a definição de consentimento só ficará mais granular e inflexível nos próximos anos.

É aqui que os profissionais de marketing estão enfrentando um desafio com a personalização em massa.

1. Eles acreditam que estão impedidos de coletar e processar dados que possam ajudá-los a personalizar experiências para seus clientes em potencial devido às várias regulamentações de privacidade.
2. Os benefícios da personalização são melhor percebidos quando é uma experiência perfeita e não interrompida por uma enxurrada de mensagens ou pop-ups de busca constante de conteúdo.

No entanto, nem tudo está perdido.

Na verdade, especialistas do setor acreditam que o foco na privacidade é na verdade uma oportunidade e que a personalização tem a capacidade de ser antifrágil – ou seja – tornar-se algo melhor e mais inspirador apesar das aparentes restrições.

Em primeiro lugar, o GDPR e outros regulamentos de privacidade não proíbem a coleta de dados. Eles apenas garantem que os dados coletados são obtidos através de permissão explícita e na forma necessária para processar o requisito do negócio . De acordo com a Deloitte, 79% das pessoas estão sempre dispostas a compartilhar dados se perceberem um benefício claro na ação. Essas pessoas estariam muito mais abertas para aproveitar as ofertas personalizadas quando elas lhes fossem apresentadas. O GDPR também torna os dados intrinsecamente mais valiosos, uma vez que são fornecidos espontaneamente. Informações precisas sobre os clientes levam a uma personalização em massa mais eficaz e focada.

No que diz respeito à questão de ser discreto, um excelente design de UX apoiado por uma redação sólida destinada a envolver, ativar e reter clientes pode mitigar facilmente as frustrações que surgem de mensagens de consentimento recorrentes.

3 Maneiras Eficazes para a Implementação Bem-sucedida da Estratégia de Personalização em Massa

A personalização em massa tem muitas vantagens óbvias, mas nem todas as empresas aderiram ao movimento.

A principal razão por trás da hesitação é a falta de recursos. No entanto, ferramentas como o Nexus da Convert estão trabalhando para democratizar a personalização em massa, mesmo para empresas menores.

Mas uma vez que uma estratégia está em vigor para trazer personalização em massa para sua empresa, metade da batalha está ganha. E aqui estão 3 maneiras simples de fazer exatamente isso.

1. Personalização das interações com o cliente

A personalização da interação se concentra em como e quando interagir com os clientes. Quanto à parte “como”, geralmente se referem ao usuário com base em determinadas ações ou em seu comportamento. Por exemplo, se um cliente compra um produto em um site, o vendedor pode enviar um e-mail de agradecimento com uma chamada para a próxima ação. Se um usuário adicionar um produto ao carrinho e recusar, o vendedor poderá oferecer um código de cupom para esse produto para estimular a venda.

Em relação ao “quando” atrair o usuário, a melhor estratégia é enviar mensagens no momento em que o usuário utilizará o site. E não envie para todos os usuários de uma só vez. Vamos analisar, por exemplo, um site de reservas de restaurantes que permite aos usuários pesquisar e reservar mesas. Assim, o site deve rastrear quando, onde e o que cada usuário está procurando. Quando um usuário deixa de usar o aplicativo por um determinado período de tempo, você pode enviar a cada usuário uma mensagem push com o conteúdo apropriado para retorná-los ao uso do site novamente. Da mesma forma, se um usuário navega com frequência em restaurantes, mas não reserva nada, você pode atrair um cliente em potencial com um cupom de desconto.

2. Deve ser feito no início: Personalização de todo o seu conteúdo

É necessário considerar a personalização de conteúdo como um conjunto de recomendações para diferentes tipos de conteúdo. Os dados do usuário, como histórico de navegação, compras, consultas de pesquisa, podem ser usados ​​para personalizar o conteúdo. Não importa se é um anúncio, um artigo ou uma recomendação do seu produto ou serviço. Esses dados também podem ser usados ​​para determinar o que não enviar aos usuários! Por exemplo, se eles acabaram de comprar um smartphone, provavelmente não estão interessados ​​em ofertas instantâneas para comprar um novo modelo de smartphone.

Vamos voltar ao exemplo de um site de reservas de mesas! Você pode usar as consultas de pesquisa do usuário “o quê” e “onde” para personalizar o conteúdo, mas também pode usar dados que foram obtidos estudando seu comportamento. Por exemplo, se um cliente reservou uma mesa em um lugar de luxo e outro em um mais barato, você pode usar esse contexto para enviar conteúdo. Conteúdo projetado especificamente para atrair cada um dos segmentos de preço.

Isso é definitivamente mais difícil do que a personalização da interação! Porque para garantir o bom funcionamento de vários tipos de conteúdo, a personalização deve ser implementada na fase de desenvolvimento do site. Os gatilhos para cada tipo de conteúdo devem ser incorporados desde o início. O site deve então rastrear o comportamento do usuário em determinados indicadores para iniciar o envio de conteúdo personalizado no caso de um determinado gatilho ser acionado. O Word Point pode fornecer um ótimo serviço de tradução e edição com seu conteúdo. No entanto, personalizar o conteúdo é a melhor maneira de garantir que os diferentes tipos de conteúdo que você cria encontrem o destino certo.

3. Incorporando Experiências Personalizadas

A experiência de personalização é a parte mais difícil de toda a estratégia. Implica mudar o site com base no comportamento de cada usuário específico. O site parecerá diferente para um usuário experiente e para um iniciante, pois para cada um deles existem diferentes ações desejadas a serem tomadas. O novo usuário pode ver uma interface simplificada para aprender as principais funções, enquanto um usuário experiente pode abrir o site e ver as funções usadas com mais frequência. Vincular as versões do site a cada usuário os forçará a retornar várias vezes.

Voltemos novamente ao site para reserva de mesas. A interface do usuário pode ser personalizada com base em tags, como um usuário com direitos limitados/novato, classe de luxo e assim por diante. Cada tag individual ou combinação de tags pode ser usada para personalizar diferentes layouts e o número de frases exibidas. A personalização da experiência requer muita experimentação, mas quando você encontra a combinação certa, ela se torna um mecanismo muito poderoso de retenção de clientes.

Não existem pílulas mágicas para alcançar um resultado, que no nosso caso se expressa no aumento da fidelização dos clientes e no crescimento da receita.

Para isso, você precisa se esforçar! Embora tudo isso possa parecer complicado, o primeiro passo para qualquer personalização é coletar dados-chave do usuário, dados sobre o comportamento do usuário, processar esses dados e traduzi-los em ideias significativas. Faça certo e você terá usuários fiéis que sempre voltam para você!