6 erros de automação do fluxo de trabalho de marketing que as agências devem evitar

A automação do fluxo de trabalho de marketing é o assunto da cidade e é fácil entender por quê. Automatizar as tarefas de marketing executadas por sua equipe pode melhorar significativamente a eficiência e a produtividade. Também pode aumentar as conversões e até os lucros.

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Não é surpreendente que 70% dos líderes empresariais planeiem aumentar o seu investimento em automação (BusinessWire). Porém, como tudo o mais relacionado à tecnologia, existem muitas armadilhas. Você vai querer ficar atento a eles ao adotar a automação do fluxo de trabalho de marketing.

Reunimos esta lista de erros comuns de automação do fluxo de trabalho de marketing. Com ele em mãos, você estará mais bem preparado para adotar a automação da maneira certa.

1. Automatizando tudo de uma vez

Um erro que as agências cometem com a automação do fluxo de trabalho de marketing é automatizar tudo ao mesmo tempo. Em teoria, isso parece ótimo; na prática, muitas vezes causa problemas.

É melhor automatizar um processo de cada vez. Uma ótima dica aqui também é começar aos poucos. Não comece com seu fluxo de trabalho maior ou mais complexo, mesmo que isso economize mais tempo no final.

Por que é que?

A automação do fluxo de trabalho de marketing pode levar algum tempo para ser descoberta, especialmente se sua equipe for novata nisso. Se eles ainda estiverem perguntando “O que é automação de marketing”, peça-lhes que trabalhem com um fluxo de trabalho simples para que possam resolver os bugs e refinar o processo. Quando o fluxo de trabalho automatizado está funcionando bem e sua equipe o entende, você pode aplicá-lo a outros processos.

2. Adotar uma mentalidade de “configure e esqueça” para a automação do fluxo de trabalho de marketing

O conceito de automação às vezes sugere uma mentalidade de “configure e esqueça”. Afinal, ele deve fazer o trabalho pesado para sua equipe.

Isso não significa que sua equipe não tenha nenhuma função na automação do fluxo de trabalho de marketing. Na verdade, os profissionais de marketing desempenham um papel importante no projeto de fluxos de trabalho de marketing automatizados. Eles precisam entender a jornada do cliente para que possam escolher os comportamentos certos para agir.

Esse é outro motivo pelo qual faz sentido começar com um processo pequeno e simples para sua primeira automação. Sua equipe precisa definir o fluxo de trabalho e decidir sobre os gatilhos corretos. Se eles escolherem as condições erradas, seu fluxo de trabalho poderá não funcionar quando necessário. Dependendo de onde o cliente está na jornada de compra, isso pode ser um sucesso ou um fracasso. Também pode confundir leads, como lembrar as pessoas de se inscreverem em um webinar no qual já se inscreveram.

Pode levar algum tempo para acertar, e é por isso que você deseja garantir que sua equipe teste e revise cada fluxo de trabalho.

3. Dados sujos e não segmentação de seus contatos

Os dados são a peça mais importante de suas tentativas de automação do fluxo de trabalho de marketing. Dados de alta qualidade são cruciais. Ele ajuda você a projetar seus fluxos de trabalho e alcançar os clientes com a mensagem certa no momento certo.

Dados sujos – dados incompletos ou incorretos – podem turvar as águas. Talvez você não consiga obter uma imagem precisa da jornada do cliente. Nesse caso, você não pode escolher as ações de “gatilho” corretas em seus fluxos de trabalho. Pode ser difícil decidir qual mensagem é a certa para um cliente potencial com informações imprecisas.

Segmentar contatos também é fundamental para que a automação do fluxo de trabalho de marketing faça sua mágica. Se você não segmentar a lista, todos receberão a mesma mensagem. Não faz sentido enviar uma nota a alguém que já teve uma demonstração de produto perguntando se gostaria de agendar uma demonstração de produto. Porém, se o seu fluxo de trabalho não estiver configurado corretamente, isso pode acontecer. O mesmo acontece em nosso exemplo de webinar. Você precisa interagir de uma maneira diferente com as pessoas que já agiram e com aquelas que ainda não se inscreveram.

Preste atenção também aqui aos contatos inativos. Você deve nutrir os contatos inativos de uma forma diferente daqueles que os engajam. Separar os contatos inativos dos ativos permite enviar as mensagens que eles precisam ver para se engajarem novamente.

4. Não alinhar vendas e marketing antes de automatizar os fluxos de trabalho

É tentador ver as vendas separadas dos esforços de automação do fluxo de trabalho de marketing. Afinal, eles são a equipe de vendas e a automação está acontecendo no departamento de marketing.

No entanto, isso pode levar a todos os tipos de problemas.

As vendas podem acompanhar os clientes que o marketing já contatou. Seus vendedores podem enviar informações que o fluxo de trabalho de marketing automatizado já enviou.

E se o setor de vendas reservar uma demonstração de produto ou conseguir que alguém se inscreva no webinar? Se vendas e marketing não funcionarem juntos, o marketing poderá enviar mensagens repetitivas para clientes em potencial confusos. Isso pode levar à frustração, como diz o cliente em potencial: “Já me inscrevi nisso!” e cancela a assinatura rapidamente.

É por isso que é fundamental escolher uma plataforma de marketing que se integre ao seu CRM de vendas. Na verdade, é uma jogada inteligente investir em um CRM de vendas que tenha automação de marketing integrada. Uma solução completa ajuda suas equipes a trabalharem juntas - e não umas contra as outras.

5. Escolher os canais errados

Automatizar tudo de uma vez é um erro comum. Adicionar o canal de marketing errado é outra.

Isso pode acontecer por alguns motivos.

Uma delas é não conhecer seu público. É fácil automatizar postagens e respostas no Instagram. Se o seu público estiver em outra plataforma, você não verá os resultados desejados.

No entanto, o erro mais comum nesta área é automatizar fluxos de trabalho de e-mail e nada mais. O marketing por email é um ótimo candidato para automação de fluxo de trabalho. Também é incrivelmente eficaz (TechJury), portanto, colocar seus esforços de automação aqui pode render muito.

Infelizmente, porém, muitas agências adicionam automação de e-mail aos seus fluxos de trabalho – e depois param. Embora o marketing por email possa ser uma boa primeira escolha, pode não ser a única ou mesmo amelhorescolha para sua agência.

Sempre teste os canais de marketing que você está usando para determinar quais são os maiores e melhores para você. Você não quer automatizar tudo de uma vez, mas verá melhores resultados com os canais que seus clientes realmente usam.

6. Esquecer de automatizar os principais fluxos de trabalho de marketing

Finalmente, muitas agências se esquecem de automatizar alguns fluxos de trabalho importantes de marketing. Os fluxos de trabalho frequentemente esquecidos incluem:

1. pedindo feedback
2. lidar com usuários anônimos

Não adicionar automação para feedback pode resultar em menor satisfação do cliente, pois você perde insights preciosos de seus clientes. Também pode significar menos reengajamentos. Lembre-se de que fechar o negócio não é o fim – é o início de um relacionamento com seu novo cliente.

Automatizar fluxos de trabalho de feedback ajuda você a ouvir o cliente para ver o que você está fazendo certo. Também pode mostrar onde você pode melhorar. Adicionar um fluxo de trabalho permite acompanhar sempre que sua equipe interage com os clientes. Isso pode ocorrer quando você encerra uma chamada de serviço ou quando alguém recebe seu pedido. Pode até ser quando um cliente existente compra um novo produto.

Depois, há os usuários anônimos, que constituem a maior parte do tráfego da web da maioria das agências (InsuranceNewsNet). Isto é um desafio, porque eles não deixam dados valiosos. Isso significa que você não tem como trazer esses leads potenciais para o seu funil. Ao adicionar automação do fluxo de trabalho de marketing para esses usuários, você pode mudar a história. Melhor ainda, você cria a oportunidade de transformá-los em clientes.

Adote a automação do fluxo de trabalho de marketing da maneira certa

A automação do fluxo de trabalho de marketing tem muitos benefícios. Desde maior produtividade até maior satisfação do cliente, não há razão para não adotá-lo. Proprietários de agências otimistas, porém, muitas vezes intervêm com os dois pés. Eles ficam se perguntando por que não estão vendo os resultados que pensavam que veriam.

Estar ciente das potenciais armadilhas na implementação é fundamental para prevenir esta situação.

Esses erros comuns no fluxo de trabalho de automação de marketing podem estar atrapalhando você. Agora que você os conhece, pode adicionar automação aos seus fluxos de trabalho de marketing da maneira certa. Por sua vez, você verá o que a automação pode realmente fazer pela sua agência.