10 tendências essenciais de marketing para 2020

2020 está finalmente chegando no horizonte e é o momento perfeito para dar uma olhada em 10 das principais tendências de marketing que devem ser grandes no próximo ano (e além). Com a tecnologia continuando a evoluir em ritmo acelerado e interrompendo a indústria uma inovação de cada vez, todo o resto precisa acompanhar, e isso inclui os profissionais de marketing . Esses avanços significam que há uma infinidade de novas maneiras de alcançar o consumidor, mas também significa que as expectativas estão aumentando ano após ano e, para permanecer relevante, é crucial que os profissionais de marketing as acompanhem.

O que podemos esperar ao recebermos o novo ano? Aqui estão 10 das principais tendências de marketing para 2020 a serem observadas.

10 tendências essenciais de marketing para 2020

Personalização sobre saturação

Recentemente, estimou-se que estamos expostos a entre 6.000 e 10.000 anúncios por dia, e esse número só deve aumentar. Em um mundo saturado de sinais, não é de se admirar que muitos consumidores estejam clamando pela personalização das marcas para chamar sua atenção. A Forbes destacou que de 1.000 pessoas pesquisadas , 90% querem mais personalização e que 80% têm maior probabilidade de investir em uma marca que lhes proporciona experiências personalizadas.

Mas essas experiências personalizadas não precisam necessariamente ser elaboradas e podem ser feitas por e-mail . Ao adaptar o conteúdo usando os dados recebidos sobre preferências, histórico de compras e comportamento de navegação, os profissionais de marketing podem segmentar de forma eficaz e fornecer conteúdo personalizado ao receptor. Para maximizar sua estratégia de marketing por e-mail, você precisa das ferramentas certas que permitem armazenar, rastrear e analisar facilmente informações pessoais, além de coletar estatísticas que ajudam a medir seus esforços de marketing e como aprimorá-los. Comece sua estratégia com nosso e-book sobre os prós e contras do envio de e-mail e gerenciamento de contatos .

Mudar os comportamentos de compra significa mais chatbots

Uma das tendências de marketing em 2020 para ficar de olho é o chatbot. O chatbot evoluiu dramaticamente nos últimos anos e, à medida que a tecnologia de IA cresce em sofisticação, foi previsto que os chatbots ajudarão os varejistas a cortar custos em US$ 439 bilhões anualmente e que as vendas obtidas por meio deles chegarão a US$ 112 bilhões até 2023 . Com o comportamento de compra cada vez mais digital e os consumidores procurando maneiras rápidas e simples de obter as informações necessárias para auxiliar suas decisões de compra. Então, não deve ser surpresa que grandes empresas estejam preparadas para aumentar o uso de chatbots e soluções inteligentes de IA para facilitar as interações com a marca do consumidor e potencialmente converter o usuário em um lead.

Contar histórias veio para ficar

Contar histórias e compartilhar se tornou um dos pilares do marketing e, hoje, os consumidores querem se conectar com as marcas em um nível muito mais profundo e cuja narrativa é entregue com um toque humano. Esse desejo de autenticidade foi perpetuado por plataformas sociais que conectam colegas entre si, por meio das quais as experiências não polidas sendo compartilhadas provocam uma reação emocional. Ao entrelaçar a mensagem da marca com as emoções, as empresas estão dando aos consumidores motivos para comprar seu produto e dizendo a eles por que sua marca é importante. Tornou-se uma obrigação para as empresas adotar uma ampla gama de estratégias de storytelling para alcançar e reter a atenção do consumidor.

Essas estratégias são tão diversas quanto o número de histórias que existem para contar (conteúdo de marca, integração de influenciadores, UGC etc.), portanto, embora seja importante que empresas de todos os setores invistam em storytelling, é ainda mais crucial avaliar o desempenho corretamente . A natureza da narrativa significa que precisamos analisar o desempenho em termos não apenas quantitativos, mas também qualitativos, isso é algo, por exemplo, que levamos em consideração na Launchmetrics por meio de nosso algoritmo proprietário Media Impact Value (MIV). Nosso algoritmo mede o impacto de posicionamentos e menções em diferentes vozes nos setores de moda, luxo e beleza para determinar como o valor da marca está sendo criado por quais atividades da marca e onde.

Aumento de parcerias com influenciadores

Como mencionado acima, os consumidores estão ansiosos para se conectar com marcas que proporcionam experiências autênticas por meio de suas atividades de marketing. É aí que os principais líderes de opinião (influenciadores) entram nas estratégias, ajudando as marcas a estender o alcance de sua mensagem ao seu público-alvo por meio de uma voz confiável e reconhecível . Em nosso relatório The State of Influencer Marketing 2019 , descobrimos que 80% das marcas de moda, luxo e beleza planejavam implementar colaborações com influenciadores até o final do ano e, olhando para 2020, esse número deve aumentar.

Então, em que tipo de colaboração com influenciadores sua marca deve investir? Isso, claro, depende de seus objetivos de marketing, mas descobrimos que, dos quatro tipos de influenciadores existentes , 45,5% dos profissionais das indústrias FLB consideram que os Microinfluenciadores são o nível de influência mais adequado para sua marca . Por quê? Não apenas porque a maioria dos orçamentos é voltada para influenciadores Micro e Mid-tier, mas porque o público que os Micro-Influenciadores comandam estão mais inclinados a confiar nas opiniões que compartilham e as consideram autênticas . Assim, olhando para as tendências de marketing 2020, é crucial que as empresas selecionem o melhor nível de influenciador em relação aos objetivos da campanha definidos, bem como aos valores que partilham, para otimizar o impacto da atividade e também o retorno do investimento.

Conectando os pontos ao público mais jovem

Nos últimos anos, as indústrias de moda, luxo e beleza foram interrompidas por marcas nativas digitalmente, atraindo públicos mais jovens com seus modelos de negócios diretos ao consumidor. Entender a Geração Z e como alcançá-la vinha intrigando as marcas estabelecidas até recentemente, e agora elas estão assumindo a liderança dessas marcas nascidas online e alocando seus orçamentos de marketing em atividades direcionadas a grupos de consumidores mais jovens.

Seja explorando novas plataformas como o Tik Tok, aproveitando o UGC ou entendendo o impacto que o marketing de influenciadores pode ter no valor da marca, o desafio que 2020 apresenta é entender como adaptar a comunicação da marca para trazer a Geração Z a bordo, mantendo o valor da marca entre os consumidores fiéis.

Uma nova pesquisa da Bain & Company e da Farfetch estima que os millennials representarão 40% do mercado global de bens de luxo pessoais até 2025. É por isso que os orçamentos de marketing digital devem crescer em 2020 e, assim, conhecer as vozes que contribuem para o valor da sua marca e para qual grupo de consumidores eles se relacionam é a chave para gerar valor em seus investimentos.

Experiência do cliente sobre o produto

Como consumidor, você saberá que o número de maneiras de se conectar com uma marca é cada vez maior e que o caminho para a compra se tornou não linear. Os consumidores de hoje podem interagir com uma marca por meio de uma ampla variedade de canais, por isso é importante que as estratégias de vários canais sejam usadas para aprimorar a experiência do consumidor . O marketing omnichannel reúne todos os pontos de interação com o cliente, incluindo locais físicos como lojas, e-commerce, e-mail e mídia social, e os vê como uma jornada única e integrada do cliente em direção à compra.

A autenticidade é fundamental para conquistar a atenção dos consumidores nesse caminho de compra e, das táticas disponíveis, os eventos têm sido consistentemente destacados como uma das melhores formas de fazê-lo. A EventTrack descobriu que 91% dos consumidores têm sentimentos positivos sobre uma marca depois de participar de eventos e experiências e que são mais propensos a converter em uma venda. Isso não é apenas a chave para ajudar os consumidores a obter uma nova perspectiva sobre a marca, mas também ajuda a gerar experiências autênticas de produtos . Incorporar eventos em sua estratégia para gerar experiências de clientes em vários canais é um elemento eficaz, se não essencial, para proporcionar o impacto certo da marca, então use nossa lista de verificação de planejamento de eventos para colocá-lo no caminho certo .

Melhor consistência da marca para melhor desempenho da marca

Em relação à adoção de uma mentalidade omnicanal no próximo ano e conectar a experiência da marca nos diferentes canais, é importante que as empresas garantam que sua marca seja comunicada por meio do formato ideal que atenda à demanda do consumidor. Estamos falando de ativos, sejam eles no site, nas redes sociais, publicações online e outras plataformas digitais. Embora a 'voz' seja uma das maiores tendências de marketing em 2020, os ativos visuais ainda reinam quando se trata de se conectar com o público, e é por isso que se tornou fundamental que as marcas tenham o controle adequado sobre seus ativos e seu posicionamento para impulsionar a consistência da marca .

O site Talentzoo revelou que negócios com marcas consistentes e bem gerenciadas valem até 20% mais do que aqueles que não são . Isso implica na necessidade de repensar a maneira como os ativos visuais são gerenciados e analisados, e usar as ferramentas certas que fornecem às equipes de marketing insights sobre seu desempenho é uma obrigação . Isso é algo para o qual a Launchmetrics está mudando com a recente aquisição da IMAXtree , fornecedora líder de conteúdo para as indústrias de moda e beleza, construindo a tecnologia para oferecer às empresas as ferramentas para medir melhor o impacto de suas ideias criativas e campanhas para informar futuras. Proteger o valor da marca em 2020 é proteger o desempenho da marca, portanto, é fundamental empregar táticas para obter uma melhor consistência em toda a comunicação visual.

Do Analytics ao Insights

Escusado será dizer que contamos com a análise de dados para nos ajudar a avaliar o impacto das ações da marca realizadas e para nos ajudar a criar o próximo. Agora, o desafio é o Big Data e o fato de que o pool de dados ao qual temos acesso está cada vez maior. Não é realista olhar para todos os números que os esforços de marketing de uma marca nos relatam, mas adotar um sistema de medição capaz de oferecer uma visão geral de seu desempenho em nível global é . Só assim as empresas podem tomar decisões mais inteligentes que impactam diretamente em seus negócios, optando, por exemplo, por entender como seus esforços gerais de Mídia Própria contribuíram para o desempenho de uma marca ao invés de medir os likes de sua postagem mais recente no Instagram.

Ao optar por medir a atividade de marketing de uma marca com uma visão holística, as empresas podem obter insights essenciais que mostram o valor das diferentes vozes e entender em quais se concentrar para gerar um ótimo retorno sobre o investimento. Em nossa série de podcasts #TheStrategySide , a diretora de marketing da Launchmetrics, Alison Bringe, discute a importância de medir os investimentos em marketing e como eles auxiliam na melhor tomada de decisões. Ouça aqui .

Privacidade do consumidor e GDPR

Você seria perdoado por pensar que o tópico de privacidade do consumidor e proteção de dados estava diminuindo desde que foi implementado em maio de 2018. Bem, depois de 18 meses desde a implementação da lei GDPR, isso não aconteceu, e os profissionais de marketing de todos níveis de experiência devem ter uma compreensão básica, se não de nível médio, de especialização em privacidade, especialmente sabendo que o manuseio incorreto de dados pessoais pode custar a uma empresa até € 20 milhões em multas . Em 2020, a quantidade de dados pessoais tratados deve aumentar e, portanto, é essencial garantir que as ferramentas que sua empresa usa para coletar e armazenar esses dados estejam em conformidade.

Um dos principais métodos que as empresas podem estabelecer um núcleo forte para apoiar seus esforços em integrá-lo em sua atividade diária e não como uma revisão bimestral. Ao gerenciar listas de e-mail, banco de dados de contatos comerciais e de imprensa e realizar verificações periódicas de contatos e categorias inativas, as empresas podem tomar as medidas certas para se proteger da violação do GDPR. Se você deseja atualizar a forma como sua empresa gerencia dados confidenciais, veja como você pode se beneficiar de nossa ferramenta Contatos.

Sustentabilidade liderada pela Transparência

Não há como negar que os consumidores de hoje são conhecedores de tecnologia e, à medida que se esforçam para se conectar com marcas que impulsionam a autenticidade em suas comunicações, também estão interessados ​​em saber o impacto que as empresas por trás deles têm no mundo. Os setores de moda e cosméticos estão particularmente sob pressão para serem transparentes sobre suas práticas e os esforços que fazem para promover um comércio mais verde , um tema que exploramos em profundidade por meio de nosso relatório Making Sense of Sustainability. Isso significou que as empresas, globais e locais, grandes e pequenas, estão tendo que repensar as formas de operar e como instalar e melhorar as práticas sustentáveis ​​internas.

Uma das maneiras pelas quais as empresas estão limitando seu impacto no meio ambiente é otimizando os processos internos para reduzir a produção e o desperdício desnecessários de produtos. À medida que a transformação digital continua a mudar os negócios de dentro para fora, os sistemas Enterprise Sample Management (ESM) foram implantados para automatizar vários processos internos, incluindo o compartilhamento de dados logísticos e de produtos, para ajudar a antecipar a tomada de decisões críticas. Ao fazer isso, as empresas não apenas eliminam as ineficiências e reduzem as perdas monetárias ao longo do ciclo de vida do produto, mas também podem limitar o desperdício produzido ao longo do caminho. Com o objetivo de melhorar as práticas sustentáveis ​​por trás das marcas, as empresas poderão transmitir a mensagem certa para se envolver com os consumidores de hoje, economizando dinheiro. Você pode saber mais sobre os benefícios dos sistemas ESM em nosso relatório Disrupting Internal Processs: How Digital Transformation Impacts Business Today ou visitando nossa página de exemplos abaixo.

Portanto, embora essas sejam apenas 10 das tendências de marketing que você pode esperar ver em 2020, sabemos que o verdadeiro desafio é acompanhar as indústrias em constante evolução. Ao acompanhar as tendências que terão o maior impacto na sua empresa e nas decisões futuras, você está dando os passos certos para se manter competitivo e atrair e reter clientes no próximo ano.