Marketing para australianos seniores? Aqui está o porquê (e como) você deve

Vamos começar com uma matemática simples:

De acordo com o ABS , a população atual da Austrália é superior a 25 milhões. Em 2020, 16,1% da população terá 65 anos ou mais, o que representa 4 milhões no total.

Os idosos constituem uma parte significativa do mercado consumidor. No entanto, o marketing para idosos é frequentemente ignorado por muitas empresas australianas.

Quando se trata de marketing, as empresas geralmente fazem dos clientes mais jovens sua principal prioridade. Mas não é sensato ignorar o grande e crescente número de idosos.

Não é apenas sobre o número embora. Pessoas de 65 a 74 anos têm significativamente mais riqueza do que o resto das faixas etárias. Isso não é surpreendente, pois eles tiveram uma vida inteira para alcançá-lo. Além disso, de acordo com a AIWH , 13% das mais de 65 pessoas ainda estão na força de trabalho.

Os baby boomers possuem mais propriedades do que as outras faixas etárias. A taxa de propriedade imobiliária entre diferentes faixas etárias na Austrália é apresentada abaixo: (dados de 2016)

• Idade 65+: 82%
• 55 - 64: 78%
• 45 - 54: 72%
• 35 - 44: 62%
• 25 - 34: 44%

O Relatório Anual do DHS (2018) mostra que cerca de 61% dos adultos mais velhos na Austrália recebem uma pensão de valor integral. A quantia total de fundos de pensão recebidos por mais de 65 anos por ano foi de mais de A$ 44,6 bilhões em 2017-18.

É óbvio que os australianos seniores têm mais ativos e maior renda discricionária do que o resto da população. Portanto, o marketing para idosos vale a pena ser seriamente considerado para qualquer negócio.

Por que você deve tentar o marketing para idosos?

1. Eles têm mais poder de compra

Em média, mais de 65 australianos têm meios para gastar significativamente mais do que algumas outras faixas etárias, principalmente as gerações mais jovens. Eles estão livres de despesas relacionadas ao trabalho, não precisam gastar dinheiro com seus filhos e geralmente já pagaram sua hipoteca.

De acordo com o relatório de bem-estar financeiro de 2018 do RMIT e do ANZ, os australianos mais velhos têm melhor estabilidade financeira do que o resto da população.

Os idosos não são tão antiquados quanto você pensa. Eles estão ansiosos para alcançar a geração mais jovem. Da mesma forma, eles estão atrás de carros, roupas e reformas de casas; tem interesse em viajar, comer fora e ir ao cinema. Eles também estão preocupados com a saúde e a forma física.

Sem falar que hoje em dia estão gastando em celulares, computadores e outros produtos tecnológicos.

2. Eles têm uma ampla gama de interesses

Os idosos não são tão antiquados quanto você pensa. Eles estão ansiosos para alcançar a geração mais jovem. Da mesma forma, eles estão atrás de carros, roupas e reformas de casas; tem interesse em viajar, comer fora e ir ao cinema. Eles também estão preocupados com a saúde e a forma física.

Sem falar que hoje em dia estão gastando em celulares, computadores e outros produtos tecnológicos.

3. A demografia sênior está crescendo

Prevê-se que o número de pessoas na faixa etária sénior continue a aumentar no futuro. O gráfico abaixo (dos dados do ABS) mostra como a proporção de mais de 65 pessoas na população continuará crescendo nas próximas décadas.

A expectativa de vida dos australianos mais velhos está aumentando. Os homens australianos estão vivendo mais do que qualquer outro país do mundo. As mulheres também estão indo bem; atualmente em segundo lugar no ranking, atrás da Suíça.

Como você deve comercializar para os idosos?

O marketing para idosos deve ser muito mais do que usar fontes maiores e imagens de pessoas mais velhas. Na verdade, estereotipar os idosos como velhos e indefesos é o principal erro que os profissionais de marketing tendem a cometer.

As pessoas têm uma atitude totalmente diferente sobre o envelhecimento nos dias de hoje. Mais de 65 pessoas não querem se sentir excluídas ou consideradas desatualizadas. Portanto, sua publicidade deve ser mais inclusiva, otimista e moderna.

Aqui estão alguns pontos a serem lembrados:

1. Conheça seus clientes em potencial

Mais de 65 australianos não se veem como “pessoas mais velhas”. Eles estão interessados ​​em vários produtos, incluindo aqueles voltados para consumidores mais jovens. Reúna dados sobre seu grupo-alvo antes de iniciar o marketing para idosos. Você não deve apenas presumir o que os clientes seniores querem ou que tipo de anúncios ressoam com eles.

O relatório de varejo do Commonwealth Bank mostra que a maioria dos australianos mais velhos, especialmente os homens, acha que a qualidade é mais importante do que o preço. Para as mulheres mais velhas, o preço ainda é um fator crucial nas decisões de compra. No entanto, esses comportamentos podem se sobrepor e variar de acordo com o tipo de produto que você está vendendo.

2. Torne seus anúncios inclusivos e multigeracionais

Os anúncios multigeracionais se concentram nos clientes mais velhos e mais jovens. Aqui está um exemplo da campanha publicitária de 2017 da Marcedes:

Há uma razão prática pela qual a Mercedes escolheu se concentrar tanto em um boomer envelhecido quanto em seu filho milenar. Nos EUA, 88% dos chamados carros “jovens” são, na verdade, comprados por pessoas de meia-idade.

A situação é semelhante na Austrália. No entanto, muitas vezes vemos anúncios de smartphones e carros esportivos, por exemplo, direcionados apenas para a faixa etária de 18 a 35 anos. A indústria do marketing é tão tendenciosa que apenas 4,7% dos anúncios na Austrália apresentam pessoas idosas.

3. Evite estereótipos. Use um tom otimista e moderno em vez disso

Um relatório recente da RMIT/SBS mostra que os australianos mais velhos se sentem ignorados pela maioria das empresas. Grandes marcas parecem estar obcecadas com clientes mais jovens. E quando eles se concentram em idosos, os anúncios geralmente erram o alvo.

Por exemplo, aqui está um anúncio recente da Comissão de Turismo da Austrália do Sul. O anúncio apresenta um idoso solitário em vários pontos turísticos de Adelaide. No final do anúncio, o homem começa a chorar, e uma narração diz – “Não sinta pena do velho amigo. É culpa dele não ter visitado Adelaide antes.

A campanha publicitária desencadeou um clamor nas mídias sociais, onde as pessoas a criticaram por ser paternalista e sem graça.

Por outro lado, aqui está um excelente exemplo da Nike. Você geralmente não associa a marca Nike a adultos mais velhos. Mas veja como eles encontraram uma maneira de se associar aos clientes seniores – rejeitando o estereótipo.

4. Use uma combinação de canais de publicidade

As compras online estão aumentando a uma taxa maior entre os pré-boomers e baby-boomers do que as gerações mais jovens. Mas, de acordo com o Commonwealth Bank Retail Insights, apenas 7% dos australianos mais velhos preferem fazer compras online.

Isso não significa que a conveniência das lojas online não atraia clientes seniores. 51% deles pesquisam e comparam preços antes de comprar um produto. Pode-se iniciar sua jornada de compra em seu site de comércio eletrônico e, finalmente, comprar o produto em sua loja física.

Quando compram produtos online, os clientes mais velhos têm menos expectativa em relação ao serviço de entrega e às características da loja em comparação com os demais.

Para pegar o mercado sênior, você precisa usar uma mistura de marketing online e offline. Isso também é conhecido como marketing multicanal.

No marketing multicanal, a consistência é essencial. 59% dos baby boomers citaram a consistência de preços como um fator importante que afeta as decisões de compra. Infelizmente, 75% dos varejistas australianos não mantêm ativamente preços consistentes em todos os canais de marketing.

Aqui estão alguns canais que você deve considerar para o marketing para idosos:

1. E-mail marketing:

Os e-mails podem estar perdendo popularidade entre os Millenials, mas ainda prevalecem entre as gerações mais velhas. Uma pesquisa de 2018 mostra que 87% dos australianos com mais de 70 anos usam e-mail regularmente.

2. Anúncios de jornal:

Um relatório recente de Roy Morgan mostra que 76,9% dos australianos (com mais de 14 anos) lêem jornais. Este percentual é, sem dúvida, maior entre a população idosa.

3. Anúncios de televisão:

Enquanto a maioria das faixas etárias assiste cada vez menos à TV aberta, as pessoas mais velhas assistem mais. 95% deles assistem televisão. Assim, os anúncios de TV são uma ótima maneira de alcançar os consumidores mais velhos.

4. Marketing de catálogo:

O catálogo do comerciante ainda funciona para consumidores mais velhos. Embora seja considerado antiquado pela maioria das pessoas, muitos idosos os consideram úteis para tomar decisões de compra.

4. Anúncios on-line:

Os dados de 2015 da Australian Communications and Media Authority mostram que 79% dos australianos mais velhos (mais de 65 anos) acessaram a Internet. Isso foi alto em comparação com os EUA (58%) e o Reino Unido (56%).

De acordo com um estudo de 2012 da AIMIA, pessoas com mais de 65 anos gastavam mais de 3 horas por dia navegando na internet e eram responsáveis ​​por 20% do tráfego total de internet da Austrália. Um estudo mais recente mostrou que o tempo médio chegou a 4 horas por dia.

À medida que mais e mais idosos australianos estão usando a internet, os anúncios online devem ser uma parte essencial de sua estratégia de marketing para eles.

5. Marketing de mídia social:

67% dos mais de 65 australianos usam mídias sociais (Yellow Social Media Report 2018). De fato, para 58% desses usuários, verificar as mídias sociais é a primeira coisa que eles fazem pela manhã.

O Facebook é a plataforma de mídia social mais popular. Em média, os australianos seniores acessam o Facebook 17 vezes por semana. Pode não ser óbvio, mas o marketing de mídia social é uma maneira fácil de alcançar essas pessoas.

Mídias sociais mais populares para mais de 65 australianos:
1. Facebook
2. YouTube
3. Pinterest

Dicas de marketing para idosos através das mídias sociais

1. O anúncio no Facebook é a melhor maneira de alcançar os idosos:

Existem mais de 1,2 milhão de contas do Facebook na Austrália que pertencem a pessoas com mais de 65 anos. O Facebook permite que você escolha o público-alvo (idade, localização etc.) para seus anúncios, para que você possa entregar anúncios com eficiência aos clientes pretendidos.

Embora a geração mais velha não se importe em gastar dinheiro em produtos de qualidade, 49% deles procuram descontos ou brindes quando seguem você nas mídias sociais. Assim, anúncios/postagens com cupons de desconto ou ofertas especiais serão mais eficazes.

2. Interagir com seus seguidores é muito importante:

Responder regularmente às perguntas dos clientes e ter um fluxo constante de boas avaliações de pessoas reais são essenciais para ganhar a confiança dos clientes mais antigos.

Eles adoram respostas personalizadas e 13% deles usam as mídias sociais para seguir suas marcas favoritas. 74% possivelmente mudarão de opinião sobre uma empresa/marca se a empresa responder bem a críticas ruins.

3. Concentre-se nos recursos do produto em vez de campanhas virais:

16% dos idosos usam as mídias sociais para pesquisar produtos ou serviços antes de comprar. Em contraste com as gerações mais jovens, esse grupo demográfico não responde bem aos exageros. Se você está fazendo marketing para mais de 65 anos, concentre-se em anúncios claros que descrevam a usabilidade do produto, não sua “impressionante”.

Principais setores de marketing para australianos seniores em 2020

O gráfico abaixo mostra em que os australianos de 65 a 74 anos estão gastando seu dinheiro –

A partir deste gráfico, é bastante claro o que os australianos seniores estão procurando comprar. Aqui estão os setores de mercado que estão tendo um bom desempenho com mais de 65 australianos –

1. Alimentos e bebidas

Os australianos mais velhos estão gastando a maior parte (cerca de 18%) de seu dinheiro em alimentos e bebidas. Um adicional de 2,5% é gasto na compra de álcool. Os idosos não compram apenas comida para si. Muitos (cerca de 19%) deles fazem compras de supermercado para sua família.

Infelizmente, os itens alimentares destinados aos idosos apresentam ingredientes não aventureiros. Muitas vezes, intencionalmente ou não, lembram os clientes mais velhos sobre sua saúde debilitada.

2. Recreação

As pessoas mais velhas procuram mais ativamente atividades recreativas. Por exemplo, eles estão participando de esportes como golfe. De acordo com um relatório de 2019 da SportAus, 19,7% dos jogadores de golfe têm 65 anos ou mais.

3. Viajar

De acordo com um estudo da empresa de mídia australiana Macquarie, 39% do total de gastos com viagens vem de pessoas de 55 a 69 anos. De 2013 a 2018, o número de mais de 65 pessoas viajando para o exterior aumentou mais de 80%. Além disso, o National Seniors relata que os baby boomers geralmente tiram férias mais prolongadas em comparação com outras faixas etárias.

4. Habitação e imóveis

Os australianos mais velhos gastam uma quantia significativa (mais de 20% de sua renda) em custos relacionados à moradia. Além de imóveis, eles estão interessados ​​em reforma de casas, móveis, equipamentos domésticos etc.

5. Saúde e produtos farmacêuticos:

Os australianos de 65 a 74 anos gastam 8,2% de seu dinheiro em cuidados médicos e saúde. Eles estão mais preocupados com a saúde do que antes. Eles também têm uma condição de saúde mental surpreendentemente bem. Um relatório de Roy Morgan de 2019 mostra que pessoas de 79 anos têm a melhor saúde mental em comparação com outras pessoas.

A alta expectativa de vida e as baixas taxas de natalidade resultaram no envelhecimento da população na Austrália. À medida que a taxa de fertilidade da Austrália cai para um nível recorde, fica claro que a população mais velha controlará uma grande parte de nossa economia daqui para frente.

Nessas novas circunstâncias, a estratégia de marketing das empresas – grandes ou pequenas – invariavelmente mudará, respondendo por idosos que detêm grande porcentagem da riqueza do país. O marketing para idosos apresenta desafios e oportunidades, mas as empresas não podem mais ignorar os idosos.