Qual tecnologia vai mudar mais o marketing em 2018?
73% dos profissionais de marketing acham que é inteligência artificial ou uma tecnologia dependente de IA. 20% acham que serão tecnologias de voz e assistentes inteligentes. 3% acham que será e-mail e 1,5% acham que é a boa e velha rede mundial de computadores.
Alguns outros?
Eles acham que é a pergunta mais estúpida que alguém poderia fazer.
Nas últimas duas semanas, fiz a mesma pergunta a 345 profissionais de marketing, CEOs e influenciadores: qual tecnologia ou conjunto de tecnologias terá mais impacto no marketing no próximo ano?
Influenciadores como Joel Comm e Tamara McCleary responderam, assim como os superanalistas Jeremiah Owyang e Brian Solis. Acadêmicos como Julie Albright da USC e Stephen Andriole da Villanova School of Business responderam, e altos executivos de empresas como Salesforce, SAP, Optimizely, SAS, Segment, Dun & Bradstreet e Microsoft também tiraram suas bolas de cristal.
Qual é a tecnologia mais quente em marketing para 2018? Você nos diz!
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Este é um longo post de blog. Use os links aqui para navegar:
- Destaques e visões gerais
- As maiores apostas: as 10 principais tecnologias para marketing em 2018
- Visão nas bordas
- Onde está o celular?
- E… só por diversão:
- A maior salada de palavras da moda
- As previsões mais descaradamente egoístas
- Os saltos mais selvagens da lógica
- A mais fantabulística das fantasias dos marqueteiros
- Citações-chave: As principais previsões
- Inteligência artificial, incluindo aprendizado profundo e aprendizado de máquina
- Big data e personalização
- Realidade aumentada, VR e realidade mista
- Bots, chatbots e mensagens
- Celular (geralmente em conjunto com geolocalização)
- Voz: pesquisa, comércio, assistentes, interfaces de usuário
- Blockchain e criptomoedas
- Bancos de dados de clientes, DMPs, data lakes
- Marketing de conteúdo (incluindo vídeo ao vivo)
- Atribuição
- Equipe de marketing: reinventada, reestruturada
- E-mail
- GAFA (Google, Apple, Facebook, Amazon)
- Marketing baseado em contas
- Finalmente, uma palavra de cautela: os profissionais de marketing nem sempre fazem o que dizem
Bom, vamos mergulhar…
Destaques e visões gerais
Seattle, sede de um dos 9 escritórios globais da TUNE
Como você pode ver, a IA está de longe na liderança, com quase 40% dos profissionais de marketing dizendo que inteligência artificial, aprendizado de máquina ou aprendizado profundo serão a tecnologia mais transformadora para os profissionais de marketing no próximo ano. Adicione a isso bots/chatbots e pesquisa por voz e assistentes, que dependem de vários níveis de IA para sua inteligência, e você atinge quase três quartos dos profissionais de marketing.
Talvez tão interessante seja os círculos convergentes de dados, inteligência e mensagens. Cada um de Big Data, IA, um banco de dados de registro de marketing e bots/chatbots se cruzam – ou deveriam se cruzar. Isso sugere coisas interessantes sobre como os profissionais de marketing precisam desenvolver tecnologias complementares em conjunto, se não em sincronia.
A interseção da IA,
big data, bots e um banco de dados de clientes ou DMP.
Sem um sistema de registro de marketing – um banco de dados de clientes e prospects – quaisquer ganhos em análise e personalização de big data são limitados.
Os investimentos em bots para responder às perguntas dos clientes e lidar com tíquetes de serviço e suporte de baixo nível são ótimos, mas somente quando os profissionais de marketing aplicam o aprendizado de máquina a um extenso banco de dados de solicitações e soluções de clientes pode ser algo mais do que um brinquedo ou, no máximo, uma tática.
Um take-away óbvio?
Se o cliente é fundamental para os esforços dos profissionais de marketing, os dados são fundamentais. Nada menos que 64% da lista de profissionais de marketing de tecnologias são orientadas por dados.
Uma que não é tão óbvia é que as iniciativas não tecnológicas também estão no topo da lista, quando você as agrega. As mensagens e a marca estão em alta, assim como o marketing de conteúdo, reinventando as estruturas e processos da equipe de marketing e o marketing baseado em contas (ABM).
Isso é, pelo menos em parte, uma reação à crescente proeminência da tecnologia.
Há um recuo dos profissionais de marketing que querem enfatizar a arte sobre a ciência e a criatividade sobre os dados. Criticamente, isso não é apenas dos tipos da Madison Avenue da velha escola. Brandon Wirtz, CEO não apenas de uma empresa de tecnologia, mas de uma empresa de IA, disse que “a tecnologia nunca muda o marketing de maneira significativa”, e há outros que concordam.
As maiores apostas: as 10 principais tecnologias de marketing de 2018
Nova York, sede de um dos 9 escritórios globais da TUNE
Claramente, os profissionais de marketing estão apaixonados pela IA. Mas e todos os outros comerciantes de brinquedos brilhantes sonham o dia todo?
Aqui estão as 10 principais tecnologias que os profissionais de marketing acreditam que mais impactarão o marketing em 2018, juntamente com a porcentagem de profissionais de marketing que votaram nelas. (Observação: o total é superior a 100%, pois os profissionais de marketing previram várias coisas na metade das vezes.)
- IA, aprendizado profundo, aprendizado de máquina: 37,4%
Os profissionais de marketing acreditam profundamente que a IA fará com que o big data funcione para eles na segmentação, na compreensão da jornada do cliente e na condução de decisões ideais de gastos com anúncios. Em alguns casos, eles provavelmente estão certos. - Big data e personalização: 16,8%
Os profissionais de marketing têm um desejo profundo e sincero de se comunicar intimamente com seus clientes como melhores amigos, um milhão ou dois de cada vez. Usar big data para – entre outras coisas – personalizar as comunicações – está no topo da lista. Alguns estão fazendo isso acontecer até hoje. - AR, VR, MR: 12,2%
Nada diz a vanguarda como capacetes de óculos descolados e inserção em tempo real de objetos virtuais em cenas reais, então realidade aumentada, realidade mista e realidade virtual são super empolgantes para os profissionais de marketing que querem atingir a próxima grande novidade. Existem algumas histórias de sucesso, no entanto, por isso não é apenas hype. - Bots, chatbots, mensagens: 10,1%
Comunicar-se com milhões individualmente enquanto faz uma pausa para o café? É fácil ver por que os chatbots nas plataformas de mensagens são populares. Também é fácil ver algum sucesso limitado nas primeiras adoções da tecnologia. 
Móvel, muitas vezes em conjunto com geolocalização: 10,1%
Mobile era a coisa mais interessante de apenas alguns anos atrás. Agora, é ainda mais importante, mas muito menos visível. Por quê? É o cenário onde todas as outras coisas interessantes acontecem.- Voz: pesquisa, assistentes, comércio, interfaces de usuário: 9%
O Eco da Amazon mostrou o caminho. O Google Home está seguindo. A Siri da Apple está no jogo, assim como os assistentes e aplicativos de voz para informações e comércio da Microsoft e de várias outras empresas, incluindo muitos concorrentes na China. Muitos profissionais de marketing veem isso como a próxima grande onda. - Blockchain, criptomoedas: 8,4%
Blockchain tem o potencial de mudar muitas indústrias, e a publicidade é uma da lista. E as criptomoedas baseadas em blockchain não estão apenas cunhando bilionários do Bitcoin, elas também estão fornecendo informações sobre como podemos realizar negócios no futuro. Isso, não surpreendentemente, importa para os profissionais de marketing. - Mensagens e marca: 8,4%
Nem todas as principais tecnologias para 2018 são tecnologias. Um número significativo de profissionais de marketing acredita que a marca certa, a mensagem certa e o marketing criativo certo são mais críticos do que as tecnologias que você usa para apresentá-los aos consumidores. E... eles podem não estar errados. - Marketing de desempenho: 8,4%
Essa é interessante – nem era uma categoria que eu estava pensando ou procurando. Mas, olhando para trás em todas as 20.000 palavras de respostas à minha pergunta, o marketing de desempenho se destacou em frases como ROI, teste, conversão e assim por diante. Os dados permitem decisões criativas, mas também ajudam os profissionais de marketing a tomar as decisões certas financeiramente. - Bancos de dados de clientes, DMPs, data lakes: 6,1%
O marketing nunca teve um único sistema de registro. Isso está claramente prestes a mudar, já que bancos de dados de clientes, DMPs para todas as interações com clientes e prospects e data lakes que permitem acesso coordenado a dados de clientes de várias fontes estão se tornando cada vez mais críticos para os profissionais de marketing.
Visão nas bordas
São Francisco, sede de um dos 9 escritórios globais da TUNE
É sempre divertido ver as maiores, as mais altas respostas de um grupo. No entanto, pode ser que haja mais insights nas bordas.
Veja isso de Rishi Dave, o CMO da Dun & Bradstreet:
“Em vez de uma única tecnologia, o marketing se concentrará na evolução das capacidades da equipe e no redesenho de processos e estruturas organizacionais para aproveitar a rápida evolução da tecnologia e dos dados no marketing.”
Ou isso do ex-Googler e atual CEO da Profillic, Gaurav Ragtah, que diz que a grande tecnologia de 2018 ainda é móvel.
“O próximo bilhão de pessoas que acessam a Internet são predominantemente via celular, e estamos vendo isso através do aumento de mensagens móveis, pagamentos móveis, sites otimizados para celular e 'lite', e foco em vídeo, voz e baseado em localização contexto, longe da internet fortemente baseada em texto”.
É difícil argumentar com isso.
E é difícil argumentar com o ex-presidente da AOL Media Networks e atual capitalista de risco Mike Kelly, que diz que marketing personalizado e atribuição multitoque são a próxima grande coisa:
“A macro será uma mudança do uso de dados para identificar o público para entender o valor dos clientes e prospects e, em vez de confiar na atribuição do último toque, use dados e medições para entender os hábitos do cliente em todas as plataformas.”
Essas declarações são típicas dos profissionais de marketing mais atenciosos – e experientes – que já passaram algumas vezes nos ciclos tecnológicos que adoramos. Clive Bearman, chefe de marketing da Lexumo – uma empresa extremamente high-tech – tem algo similarmente contracultural a dizer.
Eu o incluí na íntegra aqui, embora seja longo, porque é perspicaz:
“ Não acredito que haja uma tecnologia singular ou combinação de tecnologias que tenha um impacto massivo no marketing em 2018. Na verdade, acho que estamos em um ponto em que há fadiga tecnológica na pilha de marketing. Sou um profissional de marketing B2B e estou vendo uma tendência definida de colegas e colegas de fazer menos, mas com mais foco. Daí o aumento e o interesse em torno do marketing baseado em contas. É uma reação natural à incrível quantidade de tecnologia com a qual agora todos temos que trabalhar. Em muitos casos, o ROI é simplesmente desconhecido. Eu lancei um jogo de realidade virtual em uma feira com marca personalizada etc, mas era difícil dizer se isso aumentava o tráfego no meu estande. Um funcionário de estande gregário provavelmente poderia ter alcançado o mesmo resultado.
É por isso que a tecnologia de e-mail da velha escola ainda é uma ferramenta tão confiável. Você usa dados para identificar seus segmentos, enviar e-mails personalizados e pode rastrear com precisão quando foi entregue, aberto, lido ou desconsiderado. O e-mail ainda é relativamente barato de operar e previsível de usar. Não prevejo nada substituindo o e-mail em 2018, apesar do que os chatbots de marketing disseram a você.”
E ainda …
Existem alguns profissionais de marketing incríveis à beira do progresso, fazendo coisas incríveis e alcançando resultados incríveis. E, como todos os profissionais de marketing sabem: os primeiros a desvendar os segredos do marketing em novas plataformas costumam colher as maiores recompensas.
Onde está o celular?
Tel Aviv, sede de um dos 9 escritórios globais da TUNE
Uma das perguntas que os profissionais de marketing podem ter quando veem o celular na quinta posição das tecnologias mais mencionadas que transformarão o marketing em 2018 é: como os poderosos caíram. Ver que apenas 10% dos profissionais de marketing destacaram isso só poderia exacerbar essa impressão.
Mas.
Há uma grande ressalva aqui. Como falamos recentemente, o celular está ficando em segundo plano não porque é menos importante do que nunca, mas porque é mais importante. Mais central para nossas vidas. Mais utilizado para cada pedacinho de tudo digital que fazemos.
É por isso que eu disse que “mobile não é um canal… é um ecossistema dentro do qual todos os canais digitais vivem cada vez mais”.
Os profissionais de marketing da velha guarda viam o mundo como ele aparece à esquerda. Os profissionais de marketing da nova escola olham para a direita... eles se concentram nas pessoas, não nos canais.
E eles percebem que quase todos os canais de marketing digital que importam – e-mail, redes sociais, web, aplicativos, você escolhe – são inteiramente ou principalmente (e cada vez mais) consumidos, criados e engajados em dispositivos móveis. Interessante… até os antigos como TV e rádio estão sendo impactados pelo celular como segunda tela, ou uma forma de conferir algo interessante que ouvimos.
OTT também está mudando o jogo.
“Variantes das mesmas ferramentas que usamos para marketing digital agora serão aplicadas à transmissão de TV”, diz Keri Kukral, CEO da Raw Science Foundation.
A maior salada de palavras-chave
Seul, sede de um dos 9 escritórios globais da TUNE
Você não pede aos profissionais de marketing as melhores tecnologias sem esperar – e obter – muitas palavras-chave.
Os profissionais de marketing são famosos pelo jargão – pense em DSP, SaaS, KPI, freemium, omnichannel. E a indústria de tecnologia é, se possível, ainda pior. Afinal, a tecnologia nos deu preciosidades como solomo (social, local, móvel), SDKs, aqui-hire e a mais notória de todas: mocial.
Então eu estava preparado.
Mas não para isso: 22 chavões em um único parágrafo.
Aqui está, com o nome do autor e empresa misericordiosamente redigidos:
O aprendizado de máquina já invadiu o marketing por meio de perfis demográficos e de clientes. Aplicativos inteligentes podem criar perfis de clientes — e marcas — e atualizar perfis aprendendo cada vez mais sobre quais preferências se correlacionam com dados de perfil. O discurso conversacional ainda é um aplicativo matador , mas não será a única maneira de os clientes interagirem com marcas e plataformas de transações , como a Amazon. Em vez disso, as conversas serão substituídas por processos automatizados que sabem o que os clientes querem e quando querem: haverá uma necessidade cada vez menor de falar com qualquer pessoa ou qualquer coisa. Assistentes digitais comandarão o show em cinco anos. A infraestrutura de habilitação da fase um já está em vigor e se expandirá com o tempo. A realidade aumentada , a realidade virtual e a realidade mista darão vida aos produtos e serviços e ajudarão os clientes a ver e sentir os produtos e serviços no momento em que se aproximam de uma decisão de compra. A realidade mista vencerá essa corrida no curto prazo e os dispositivos AR/VR/MR inseridos em smartphones vencerão a corrida do fator de forma , substituindo a necessidade de outro dispositivo, como fones de ouvido da Oculus ou HoloLens. Mobile é um dado para serviços baseados em localização , AR/VR/MR e assistência inteligente . O 5G transformará – novamente – a experiência móvel – e isso está a apenas alguns anos de distância. O big data crescerá, à medida que mais e mais dados não estruturados são coletados e transformados em tesouros analíticos. A análise avançada - e depois aumentada (inteligente) - integrará e analisará bancos de dados estruturados e não estruturados em tempo real - o Santo Graal. Mas à medida que a análise aumentada evolui, o marketing se tornará cada vez mais automatizado.
Uma cópia gratuita de Strunk & White chegando.
As previsões mais descaradamente egoístas
Londres, sede de um dos 9 escritórios globais da TUNE
Todo mundo quer se promover. Alguns são um pouco mais elegantes do que outros.
Isso pode chocar você, mas muitos fornecedores de e-mail marketing acreditam que o e-mail é a tecnologia de marketing mais importante de 2018. Muitos provedores de streaming de vídeo acham que o vídeo é a novidade. E muitos fornecedores de todos os tipos - até mesmo ferramentas de gerenciamento de projetos - têm certeza de que o que sua empresa faz é, surpreendentemente, exatamente a coisa mais importante que os profissionais de marketing precisam no momento.
E alguns deles podem estar certos!
O e-mail, por exemplo, supera historicamente muitos canais.
Mas muitas pessoas realmente beberam o kool-aid. Ou, eles estão simplesmente jorrando o que sabem que é bobagem na tênue esperança de que alguém acredite neles.
Mais descaradamente egoísta: primeiro prêmio
Qual é a nova tecnologia mais importante, transformadora e surpreendente para o marketing em 2018?
Por que, é claro, é... YACT... Mais uma ferramenta de colaboração (não é o nome verdadeiro, é claro).
[NOME REDIGIDO], uma solução de colaboração expansiva que pode ser usada para fazer anotações, visualizar gráficos de projetos, revisar códigos e facilitar a interação cara a cara entre os membros da equipe — em qualquer lugar do mundo, de qualquer dispositivo. A solução de colaboração perfeita para profissionais de marketing que trabalham em um projeto dentro e fora do escritório.
Ou não.
- Primeiro lugar: Novos nomes de domínio
(de um provedor de nome de domínio) - Segundo lugar: Streaming de vídeo em conferências e eventos
(de um provedor de streaming de vídeo) - Terceiro colocado: Pagamentos eletrônicos
(de um fornecedor de pagamentos) - Quarto colocado: O retorno da mala direta e do marketing de catálogo
(de... você adivinhou...) - Quinto vice-campeão: notificações push
(de um… sim…)
Saltos mais selvagens de lógica
Berlim, sede de um dos 9 escritórios globais da TUNE
Pedir previsões é perigoso. As pessoas colocam seus bonés de pensamento, mas às vezes eles são forrados com papel alumínio. Outras vezes, eles podem estar alinhados com outra coisa.
Em alguns casos, isso leva a saltos selvagens de lógica.
Essa previsão salta do provável para o interessante para o não relacionado a algo bem diferente. Aqui está a sequência: IA > social e pesquisa > segmentação > veículos autônomos > para varejo de tijolo e argamassa.
Não estou dizendo que não está tudo acontecendo, mas não estou exatamente seguindo os saltos aqui:
“A tecnologia que terá o maior impacto no marketing no próximo ano é a IA. Google e Facebook oferecerão serviços muito mais avançados como resultado dos desenvolvimentos em IA em 2018. Redes neurais mais avançadas poderão fazer muito mais para ajudar as marcas a conduzir uma segmentação precisa e implementar campanhas mais eficazes. Mas, mudanças mais revolucionárias no marketing realmente acontecerão em 5 a 10 anos. Veículos autônomos terão um impacto dramático durante esse período. Os custos de transporte cairão drasticamente com carros autônomos. Com passeios na faixa de US$ 2 a US$ 3, os custos se tornam comparáveis às impressões – mas em vez de pagar milhões para construir um funil, as empresas podem pagar para os consumidores viajarem diretamente para seus estabelecimentos.”
(O nome foi editado por razões óbvias.)
Vice-campeão: IPFS.
Curiosamente, dois futuristas muito inteligentes e perspicazes referenciaram um acrônimo que provavelmente 99% dos profissionais de marketing não conhecem: IPFS. IPFS é o Interplanetary File System, e é um protocolo de código aberto projetado para armazenamento distribuído permanente e compartilhamento de arquivos.
Por mais interessante e potencialmente revolucionário que o IPFS possa ser, não acredito que seja uma grande tecnologia transformadora para o marketing em 2018.
A mais fantabulística das fantasias dos marqueteiros
Tóquio, sede de um dos 9 escritórios globais da TUNE
Os profissionais de marketing adoram direcionar as mensagens certas para as pessoas certas no momento certo. Isso é maravilhoso e excelente, e melhorar a segmentação pode realmente tornar a publicidade imensamente melhor.
Mas.
Há um limite para a segmentação. Existe uma coisa chamada privacidade. E existe algo como seus prospectos se sentindo assustados quando você vai longe demais.
Como esta previsão, da qual NINGUÉM VAI ESCAPAR:
“O marketing está à beira de um novo mundo de hiper-segmentação. Anúncios e mensagens promovidas seguirão os clientes em seus dispositivos e em suas casas. E alto-falantes inteligentes controlados por voz e óculos habilitados para AR – até mesmo pesquisas simples no Google – oferecerão aos profissionais de marketing mais maneiras do que nunca de chegar à frente de seus clientes. Os profissionais de marketing compartilharão a história de sua marca, bem como mensagens personalizadas com base em dados tradicionais (localização, demografia, compras anteriores) e pontos de dados mais recentes, como humor e proximidade com outras pessoas, que não apenas aumentarão a conversão, mas também impulsionarão uma conversa maior sobre privacidade e coleta de dados.”
Malditamente certo que o futuro conduzirá uma conversa maior sobre privacidade e coleta de dados. Uma conversa muito, muito, muito maior.
Todas as previsões em profundidade exaustiva
Qual é a tecnologia mais quente em marketing para 2018? Você nos diz!
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Gurugram, Índia, sede de um dos 9 escritórios globais da TUNE
Inteligência artificial, incluindo aprendizado profundo e aprendizado de máquina
| 2018 verá um aumento nos investimentos em IA entre os profissionais de marketing. A IA permite que as marcas se diferenciem, encantando os clientes de maneira mais personalizada e oportuna, pois reforça os recursos de automação de marketing existentes em escala. O que é importante notar, no entanto, é que a tecnologia sozinha não levará ao sucesso. As marcas que melhor alavancam a IA serão aquelas com talento excepcional em marketing digital, que entendem as necessidades do cliente e são impulsionadas por uma cultura focada no desempenho. Eles estarão focados em métricas para informar onde podem otimizar as experiências do cliente em tempo real. | Mika Yamamoto Diretor de Marketing Digital, SAP |
| A inteligência artificial (IA) existe há décadas, mas ressurgiu à medida que o tamanho e a diversidade dos dados continuam a crescer. Esse crescimento nos dados alimentou abordagens mais algorítmicas e em tempo real para abordar diferentes problemas de negócios e a experiência do cliente em particular. O nexo da análise de big data e as várias formas de IA, incluindo análise preditiva, aprendizado de máquina e aprendizado profundo, sustentam interações com clientes bem informadas e eficientes que beneficiam clientes e empresas. Por meio da IA, os CMOs terão que adaptar e evoluir suas estratégias por meio da exposição a novos dados ao longo do tempo e desempenhar um papel crítico na capacidade dos negócios de transformar de forma inteligente os processos existentes sem serem limitados pela velocidade dos humanos. | Wilson Raj Diretor Global de Inteligência do Cliente, SAS |
| A IA e o aprendizado de máquina terão o impacto mais profundo no marketing em 2018, porque fundamentalmente tornarão o “marketing” mais humano. O que é irônico por si só. | Brian Solis Analista principal, Altímetro, palestrante, autor |
Vivemos em um mundo de marketing 'baseado em regras'.- Qual página de destino se sai melhor?
- Quais leads devem ser pontuados mais alto?
- Para qual segmento devemos segmentar um e-mail ou anúncio?
As tecnologias de marketing inteligentes estão introduzindo um nível de IA em seus sistemas para ajudar a descobrir essas coisas, para que não fiquemos apenas adivinhando usando regras estáticas. |
| Os líderes de marketing estão percebendo que, para atender às expectativas dos consumidores em relação à personalização e ao conteúdo contextual, relevante e em tempo real, eles precisarão recorrer à IA para obter ajuda. Os profissionais de marketing de alto desempenho já estão aproveitando a IA para entender melhor o comportamento do consumidor e fazer previsões sobre como os clientes provavelmente interagirão com suas marcas, para que possam atender a cada cliente individual em sua jornada. | Meghann York Diretor de Marketing de Produto, Salesforce |
| O impacto da IA e da ciência de dados para hiperpersonalizar a experiência hoje está se tornando mais importante do que a otimização de SEM e SEO, especialmente quando você considera o quão saturada a pesquisa se tornou. Ao aproveitar a IA e o aprendizado de máquina, os profissionais de marketing e as marcas têm a oportunidade de oferecer experiências progressivamente melhores, sem atrito, contextuais e personalizadas para os clientes – com base em onde estão e no que estão fazendo no momento. | Thom Gruhler CEO, Fjuri (ex-CMO do Microsoft Windows) |
| A IA será, sem dúvida, a tecnologia que terá maior impacto no marketing daqui para frente, pois permite que os profissionais de marketing interajam com um grande número de pessoas em um nível pessoal que nunca poderia ter sido feito antes. Eu chegaria ao ponto de dizer que a IA também é necessária para a sobrevivência e eficácia do marketing, já que os consumidores de hoje são muito mais experientes em tecnologia e cegos para muitas técnicas tradicionais de marketing devido ao constante bombardeio com o qual têm lidado por tanto tempo. não pode mais ser uma mensagem de mão única para os clientes, mas uma conversa que permite engajamento e interação. As pessoas não querem vender algo, elas querem se envolver e receber conselhos sobre como novos produtos e serviços podem melhorar suas vidas e negócios. A chave para os profissionais de marketing será aproveitar a IA e o aprendizado de máquina para garantir que seus chatbots entendam os hábitos individuais de seus clientes e forneçam conteúdo e informações úteis para suas vidas diárias que não sejam abertamente relacionados a vendas. | Mahi da Silva CEO, Botworx.ai |
| Estamos em uma era de inteligência artificial (IA). À medida que os profissionais de marketing utilizam cada vez mais a IA para dimensionar as comunicações em 2018, as marcas devem ser seletivas e optar por automatizar tarefas que tornem a experiência do cliente mais humana, não menos. A tecnologia de mídia social certa deve liberar pessoas reais e ao vivo para gastar tempo em interações que realmente exigem um toque humano. O diferencial das mídias sociais sempre foi o elemento humano e a IA só fortalecerá isso. | Penny Wilson CMO, Hootsuite |
| Sem dúvida, o maior impacto que veremos no marketing virá de um ramo específico da IA, Deep Neural Networks, combinado com Big Data. clientes. Mas não estamos usando esses dados o suficiente, porque, em termos simples, há muitos deles para que possamos entendê-los. É aí que Deep Neural Nets pode se tornar um divisor de águas. As DNNs podem ser usadas para agrupar e classificar esse big data em escalas massivas para nos ajudar a entendê-lo, algo que não podemos fazer agora. Mais importante, podemos ser capazes de agir com essas novas informações. | David Attard Fundador, CollectiveRay |
| O aprendizado de máquina e a inteligência artificial terão o maior impacto no marketing em 2018 – especificamente no setor de varejo, cujas complexidades de marketing cresceram muito além das capacidades humanas. Os humanos sozinhos não podem mais gerenciar milhares de SKUs, promoções, rupturas de estoque de preços dinâmicos e muito mais, simultaneamente. | Kerry Liu CEO, Rubikloud |
| Os profissionais de marketing adotarão o aprendizado de máquina à medida que a personalização em escala se tornar um imperativo fundamental em 2018. As marcas usam modelos de propensão tradicionais há décadas para segmentar sua base de clientes. O problema é que as expectativas de experiência do consumidor estão mudando. Nosso mundo em tempo real exige relevância em tempo real para nossos clientes em todos os pontos de contato. As marcas entendem essa dinâmica em rápida mudança e pesquisas mostram que, até 2020, 89% das marcas dizem que competirão principalmente com base na experiência que entregam aos clientes. 2018 será o ano em que as marcas começarão a adotar a máquina e outras técnicas de aprendizado automatizado para construir e sustentar a relevância contextual com seus clientes. Infelizmente, nem todo profissional de marketing se moverá rápido o suficiente e ficará para trás. | Vale Renner CEO, RedPoint Global |
| Há pouca dúvida de que Big Data casado com IA será a história da tecnologia de marketing de 2018. Essa poderosa combinação continuará a dar grandes passos na otimização da segmentação de anúncios, design criativo e ofertas de marketing, onde os resultados são medidos com métricas rígidas, como cliques e compras . Mas, ao mesmo tempo, os profissionais de marketing têm sido honestos sobre não confiar em seus dados há algum tempo, e a disponibilidade da IA não resolveu esse problema - na verdade, de certa forma, piorou. O problema que os profissionais de marketing enfrentarão vem da extensão de ferramentas comprovadas somente de IA para tentar medir os lados mais suaves do marketing, como a percepção da marca. A promessa da IA é que você não precisa codificar, você só precisa ensinar. Os profissionais de marketing aprenderão rapidamente que a IA por si só não é um truque tecnológico do tipo 'configure e esqueça' para fazer menos trabalho. Em 2018, os profissionais de marketing precisarão se concentrar na qualidade dos dados por trás da tela – certificando-se de que podem confiar no que veem. | Eric Koefoot CEO, PublicRelay |
| Ao contrário dos humanos cujo cérebro se deteriora naturalmente com a idade, os bots e a IA em geral estão ficando mais inteligentes e pessoais à medida que envelhecem. Embora muitos aspectos do marketing não possam e não devam ser automatizados, muitos dos elementos do nosso fluxo de trabalho serão totalmente automatizados usando IA. Isso aumentará a eficiência e a eficácia, economizando tempo e aumentando nossa produtividade. | Hillel Fuld Cofundador, Zcast, CMO, Influenciador |
Big data e personalização
| Os dados são absolutamente a nova moeda de engajamento para os profissionais de marketing e o tipo mais importante de dados são os dados comportamentais do cliente – o que você faz diz a uma marca mais sobre sua intenção do que quem você é em um ciclo de compra. Por quê? Os dados comportamentais são essenciais para aprender sobre um cliente em todas as etapas de sua jornada e gerar uma experiência personalizada profunda em todos os canais. Isso significa aproveitar os dados não apenas de uma perspectiva de aquisição, mas também em todo o ciclo de vida para impulsionar de forma programática iniciativas de adoção, retenção, venda cruzada e marketing de defesa. Em 2018, as equipes de marketing precisarão usar e otimizar insights de dados comportamentais profundos para determinar o perfil de cliente ideal e os canais de escolha para cada comprador; e, em seguida, use histórias poderosas e personalizadas para construir conexões para a vida com cada cliente. | Chandar Pattabhiram CMO, Coupa |
| Para muitos nos últimos dois anos, inclusive nos laboratórios de P&D da Hylink em San Jose, Xi'an, Pequim e Chengdu, o foco tem sido dar sentido à imensa quantidade de dados que temos à nossa disposição, bem como as reações aos dados que estão sendo veiculados atualmente para nosso público. Conhecemos nosso público e coletamos uma grande quantidade de dados sobre seus comportamentos típicos e quantitativos. Em seguida, veiculamos publicidade e coletamos mais dados sobre suas reações (porcentagem de aberturas, ações secundárias, anúncios veiculados com sucesso, respostas positivas/negativas). Quando tentamos entender os dados, no entanto, torna-se extremamente difícil porque acumula cerca de 10 bilhões de pontos de dados por mês. O próximo campo de batalha para os profissionais de marketing, portanto, será exigir que suas agências e plataformas de tecnologia possam usar a IA para determinar não apenas se vale a pena veicular um anúncio, mas também se um anúncio deve ser veiculado a um grupo de usuários que é um oportunidade perdida para um profissional de marketing que provavelmente estava tomando decisões à moda antiga – definindo um grupo-alvo, faixa de renda, geografia, comportamentos marcados ou instâncias de navegação anteriores que não estão ativas. | Humphrey Ho Diretor Administrativo, Hylink |
| AI, Blockchain e AR são ferramentas para alcançar os resultados desejados, mas exigem dados para isso. Você verá mais equipes de marketing começarem a mergulhar nos dados e a tomar decisões baseadas em dados sobre o que seus clientes e usuários desejam, assim como a Amazon e a Netflix. | Ray Walia CEO, Academia de Lançamento |
| A tecnologia mais importante em 2018 será alavancar big data para trazer experiências de valor para sua base de clientes e seus prospects. A criação e distribuição de conteúdo tornou-se uma necessidade central da marca tentando estabelecer um nome para si no mercado. O big data permite que essas empresas não apenas produzam de acordo com a demanda, mas também entendam melhor as necessidades, desejos e aspirações de suas comunidades. Queremos ser capazes de entender onde está a falta de conhecimento ou compreensão para que possamos fornecer conteúdo na forma de postagens no Instagram, blogs e parcerias de influenciadores para responder às perguntas que precisam ser respondidas e também retratar nossos valores de marca em locais e configurações que ressoam. | Michael Kliska Presidente e CEO, Joe Grooming |
| À medida que a inteligência artificial e o aprendizado de máquina continuam entrando na automação de marketing em 2018, a individualização se tornará a nova personalização. A mensagem, o tempo e o canal de entrega serão táticas personalizadas, o que criará uma demanda por experiências de marketing individualizadas. Marketers will be able to take personalization to the next level by using marketing automation to track the behaviors of their buyers and machine learning to identify optimal windows for engagement. The General Data Protection Regulation (GDPR), scheduled to go into effect in May 2018, will have the biggest fundamental impact on marketing in the last decade, and the biggest impact on how companies go to market since the invention of the cloud. The onus is on marketing technology providers to ensure that their users have access to the tools they need to market safely and securely in the new world of marketing under the GDPR. | Michelle Huff CMO, Act-On Software |
| 2018 will be the year where companies apply their extraordinary amount of data to improve the customer experience. You'll see this in two primary ways: machine learning and artificial intelligence will drive a more efficient and personalized customer journey, and augmented reality will make the customer experience more vibrant by allowing consumers to fall in love with a product in ways they never could before. | Jim Lyski CMO, CarMax |
| CMOs in 2018 will be desperate to understand their customers to a level they never have before, using data that was previously unthinkable. Companies will explore hyper-personalization to engage customers across even more channels, using data to deliver more tailored and more targeted content, products, and services. | Merijn te Booij CMO, Genesys |
| While big data has been front and center for some time now, we have barely scratched the surface of the value data can provide. Traditionally, the focus has been on general purpose BI tools. In 2018, we will see more focus around vertically integrated tools, like marketing, that turn a known set of data into actionable insights. Data-driven insights that drive key business value will continue to get more attention over pure BI tools. | Adnan Mahmud CEO, LiveStories |
Augmented reality, VR, and mixed reality
| Marketers will finally figure out how to use mobile AR and immersive VR to sell products, and people are going to generally hate those experiences but they'll do them anyway because it will be their first taste of the mixed reality future. Technology for marketing will be very flat in the innovation department: if AR glasses do show up it will be all hype and no real reward till 2020 when hardware and content development catches up to the hype. | Dulce Baerga CEO, River Studios |
| I predict that Augmented Reality Product Showcasing will change marketing the most. It won't be commonplace in 2018, but it will generate abundant conversation and measurable success for the early movers. | Shel Israel CEO, Transformation Group |
| I believe it's not the technology but the brands/companies pushing the markets into certain directions and at this point companies like Facebook and Apple are pushing people more into AR. This can have a lot of impact on brands and marketing in general, especially with empowering platforms such as the iPhone with native AR, and Facebook with AR studio and the Camera platform. | Sherif Kozman CEO, ExtremeSolution |
| For 2018: Tech that will allow for complete and seamless retail fulfillment via mobile AR. | Irena Cronin Head of Research, Transformation Group |
| Short-term the technologies that will have the biggest impact on marketing are the ones with the greatest benefit to the customer. As a homebuilding company, we are employing digital renderings and virtual reality tours of our homes, so that our buyers can make more informed decisions. Long-term artificial intelligence will be transformational, and will be implemented at almost every touchpoint. | Rob Krohn Franchise Marketing Manager, Epcon Communities |
Bots, chatbots, and messaging
| Marketers should take note: consumers want to chat with businesses on their phones and are becoming more and more open to live chat systems and messaging bots. Creating bots that answer questions quickly and efficiently and even automatically qualify leads will be a top priority for marketers in 2018. | Allie Tetreault Content Strategist, TOAST |
| The engine powering conversational marketing is artificial intelligence. AI stands to be the ultimate disrupter for companies of all sizes. It takes on many forms, but common to marketers and growing in prevalence are intelligent conversational chatbots — also known as intelligent assistants, conversational assistants, digital employees and virtual assistants. | Andy Peart CMO and Chief Strategy Officer, Artificial Solutions |
| I think it's going to be mobile messaging. It might not be the sexiest tech when AI and VR flood the media, but small businesses are flocking to mobile messaging in droves. They're texting and messaging to gain leads, follow up on sales, promote events, share info, get reviews, provide better customer service, and even chat with customers the same way friends do. With millions of American small businesses already using or actively looking for a good way to engage and communicate with customers on their smartphones, I think mobile messaging is going to have the biggest impact on marketing in 2018. | Kenneth Burke Marketing Director, TextRequest |
| AI has been implemented in the big leagues with Apple's Siri, Amazon's Alexa and Google's Google Assistant. This has changed the way users interact with their mobile devices. Another form of AI-powered devices will be chatbots and they will change how enterprises use, receive, share and understand data. Chatbots are efficient and allow for analysts and business professionals more time to do the hundreds of other tasks needed. | Adrien Schmidt CEO, Bouquet |
| Chatbots and its associated AI will have the biggest impact on marketing in 2018, and it won't be good. These new systems give marketers the ability to scale their efforts and broaden their reach. However, non-marketers consider live chat and direct messaging as an inherently one-on-one human interaction. Once upon a time, long ago, the telephone was considered a personal form of communication. Anytime the phone rang, we answered. We would race to the phone to see who was on the other end before they hung up. Then, marketers got hold of the telephone. Today, unless we recognize the number, we ignore every call, and it's thanks to automated robo-systems we all love to hate.  It's a repeating cycle. The front door, the telephone, email, and now live chat is in the marketer's crosshairs. The landscape of personal chat will undergo a dramatic change for consumers in 2018. | Daniel Davidson CEO, Bydan |
Mobile (often in conjunction with geolocation)
| The next billion people coming onto the internet are predominantly via mobile, and we're seeing this through the rise of mobile messaging, mobile payments, mobile-optimized and 'lite' websites, and focus on video, voice, and location-based context, away from heavily text-based internet. This proliferation is happening through huge price drops in data access and android devices — especially in emerging markets (like India), where the vast majority are neither literate nor traditionally tech-savvy, but are extremely active participants of the economy. | Gaurav Ragtah Founder, CEO at Profillic |
| The combination of location-based services (LBS), augmented (intelligent) analytics and always-on smartphones will be deadly. It will allow sales and marketing teams to locate customers, know what they like and instantly pitch them deals. Managing the entire customer journey is the objective, and automated tools working together will enable more — and more profitable — transactions. | Stephen Andriole Professor of Business Technology, Villanova School of Business |
| The biggest thing for 2018? The ability to make personalized offers in real-time. Whether it be through a mobile app or SMS, coupons or special offers … real-time will be key. | Sarah Wallace Director, Service Enablement, AI & Analytics, IHS |
| Our phones know where we are at all times. I expect geolocation technology integrated with real time location sensitive advertisements will have the biggest impact on marketing in 2018. Sending out personalized offers to individuals who are in close proximity to your store based upon their interests and buying history will continue to revolutionize how we shop. Stores can maintain customer profiles and suggest items, similar to how a friend would. As these offers become more valuable and relevant to their interests buyers will begin to trust them more and jump at the chance. This will have the biggest impact on marketing in 2018 since it further allows retailers to market to individuals, not audiences. | Stephen Gibson Fundador, Vyteo.com |
| Na verdade, eu diria que a maior tecnologia a afetar o marketing em 2018 serão os Progressive Web Apps. Por quê? Porque eles têm o potencial de ultrapassar tanto o aplicativo nativo quanto o site móvel. É uma afirmação ousada – mas a solução 'melhor de ambos' oferecida por um PWA tem muitas vantagens e não muitos contras. Como consumidores, estamos ficando cada vez mais impacientes. Quer você goste ou não, as pessoas esperam que um site ou aplicativo seja carregado quase instantaneamente. Os PWAs fazem exatamente isso – e oferecem a experiência superior de 'app-like' que sabemos que os usuários móveis preferem. Uma infinidade de grandes marcas estão adotando o PWA como sua maneira preferida de entregar sua experiência online para dispositivos móveis. Empresas como Wired Magazine e Lancome estão colocando sua fé na tecnologia. Mas a principal razão pela qual acho que o PWA, como VR, IA e Big Data, terá o maior efeito no marketing no próximo ano é que é de longo alcance. Em todo o mundo em desenvolvimento, em áreas com conexões de internet mais irregulares, os PWAs vêm dominando silenciosamente por um curto período, com gigantes do comércio eletrônico na Ásia e na África vendo seus resultados dispararem. | Ian Naylor CEO, AppInstitute |
| O celular continua a ser o centro do mundo dos consumidores e é o portal para o uso da maioria das outras tecnologias neste momento, da realidade aumentada ao e-mail e às mídias sociais. Devemos ver um grande crescimento no próximo ano tanto no uso de AR quanto no uso de análise de dados e IA para mensagens personalizadas. | Ben Bloch Diretor de Marketing, Admit 1 Studios |
| Em 2018 também, a mobilidade será o núcleo do sucesso e dos desafios futuros. Com a redução da tela e as consultas de pesquisa ficando mais longas e exclusivas, graças à pesquisa por voz, os profissionais de marketing digital continuarão imaginando e atirando no escuro. O remarketing terá um impulso adicional. Programático, um modo menos familiar, verá mais compradores. Para empresas locais, o pacote do Google será ainda mais complicado. | Chetan Saxena Diretor de Marketing Digital, Sucesso Digital Dallas |
| A maior tecnologia para profissionais de marketing em 2018? Correlacionar compras na loja com anúncios online. | Yoel Israel Executivo de Marketing Digital, WadiDigital |
Voz: pesquisa, comércio, assistentes, interfaces de usuário
| A tecnologia mais transformadora para profissionais de marketing em 2018? Os sistemas de voz inteligentes permitem que os profissionais de marketing se conectem aos clientes de qualquer lugar: carro, cozinha, quarto e em qualquer lugar. As interfaces não são tão relevantes quanto agora podemos interagir com o áudio. | Jeremias Owyang Analista Principal, Kaleido Insights |
| A tecnologia de voz, com IA, transformará o marketing em 2018. De acordo com o eMarketer, 45 milhões de dispositivos assistidos por voz já estão em uso nos Estados Unidos. Cada dispositivo de smartphone agora também inclui tecnologia assistida por voz. No ano que vem, os consumidores não precisarão levantar um dedo para que todos os seus pedidos sejam atendidos, seja o pedido de descoberta de informações ou intenção de compra. Eles poderão conversar com objetos inanimados dentro e fora de suas casas e acessar um mundo de informações. A especificidade da pesquisa por voz leva a resultados mais personalizados – o que permitirá um marketing mais relevante e publicidade direcionada. | Jennifer Wong Vice-presidente de Marketing, TUNE |
| À medida que os profissionais de marketing mergulham em experiências imersivas usando tecnologias AR/VR, não se deve esquecer o poder da Voice AI e o papel da pesquisa por voz na tomada de decisões. Existem oportunidades para os profissionais de marketing criarem experiências funcionais, mas atraentes, habilitadas por voz para posicionar suas marcas à frente da concorrência. O mundo físico tornou-se uma interface ativada por voz, onde o poder dos consumidores está mudando das pontas dos dedos para suas vozes… | Kyra Barker Consultor de Marketing Digital |
As tecnologias pós-aplicativos desintermediarão os profissionais de marketing.- O que acontece com o marketing de CPG quando pedimos detergente simplesmente dizendo: “Alexa, me dê mais sabão em pó”?
- O que acontece com o marketing de conteúdo quando as histórias são apresentadas automaticamente a você pela Apple, Samsung ou Verizon quando você desbloqueia seu telefone?
- O que acontece com o marketing de aplicativos se não precisarmos mais baixar aplicativos ou abri-los?
Esses exemplos ilustram os novos e enormes desafios que os profissionais de marketing encontrarão com as novas tecnologias de “pós-aplicativo”, como assistentes de voz, entrega proativa de conteúdo em smartphones ou aplicativos incorporados no Facebook ou iMessage. Os desafios de aquisição de clientes, retenção de clientes e participação de mercado para marcas como Tide, Crest ou Uber mudarão drasticamente à medida que novas tecnologias desintermediam cada vez mais os antigos canais de marketing. Continuaremos dependentes de nossos dispositivos tanto para utilidade quanto para lazer, mas as tecnologias “pós-aplicativos” cada vez mais empurrarão os aplicativos para o topo do totem, trazendo uma série de novos desafios para marcas de todos os tipos. | Greg Wester SVP Marketing e Desenvolvimento de Negócios, Mobile Posse |
| A IA será usada para alavancar os dados do cliente em tempo real, a fim de gerar mais personalização para os consumidores. Além disso, bots acionados por texto e voz serão usados por marcas em sites, aplicativos e plataformas sociais para fornecer assistência 24 horas por dia, 7 dias por semana, altamente relevante para perguntas frequentes e decisões de compras. Com inteligência artificial, as marcas líderes estão usando produtos avançados de Conversational Commerce que permitem que o consumidor use linguagem natural para pesquisar e discutir suas preferências com um bot sofisticado que pode ajudá-los a determinar o que é certo para eles. Na WayBlazer, em coordenação com a Emirates Vacations, desenvolvemos o Emma, um assistente virtual que oferece uma interface de conversação para os viajantes, entende sua intenção e fornece recomendações instantâneas e personalizadas com base nas necessidades de cada usuário e extensos dados de viagem. | Terry Jones Fundador e Presidente, WayBlazer (fundador da Travelocity e Kayak.com) |
| Alimentadas por dispositivos móveis e alto-falantes inteligentes que inundam o mercado, as interações baseadas em voz terão um impacto profundo na experiência do cliente e como as marcas comercializam na próxima era de interfaces de usuário naturais e assistentes pessoais inteligentes. A voz está ganhando terreno como meio preferencial de pesquisa no celular e tem uma oportunidade especialmente significativa para desbloquear a “compra por impulso” e reabastecer as necessidades em casa. No entanto, os principais players de plataforma que estão lançando as bases para a voz também têm mais a ganhar e perder, e muitos estarão dispostos a desistir da receita de marketing e publicidade na esperança de ganhar participação de mercado no início, quando for mais precioso. Quando os líderes de plataformas surgirem em escala com voz, as oportunidades de marketing se abrirão com dados ricos dos clientes e preferências para as marcas segmentarem. Em uma época de intensa competição, poder de compra milenar e custos iniciais baratos, as marcas vencedoras investirão na criação de experiências mais inteligentes que criem vínculos mais fortes, especialmente com os clientes atuais. As marcas que obtêm a experiência certa capitalizarão as consequências das marcas que não o fizerem e continuarão a crescer. O maior impacto que as marcas começarão a perceber melhor em 2018 será reinventar a experiência principal do cliente de uma maneira que prioriza o celular e o contexto. | David Hewitt Vice-presidente do grupo, SapientRazorfish |
| As interfaces de conversação mudarão drasticamente o marketing – tanto os padrões de design dessas experiências quanto a natureza interorganizacional dessas interações (combinação de marketing, vendas, serviço). | Scott Brinker “Chief Martech,” VP Platform Ecosystem, Hubspot |
| 2018 marcará o ano do Post-Phone World: a interação humano-computador em breve será sem tela. Graças ao Alexa e Siri, a pesquisa visual e por voz está aumentando rapidamente em popularidade e a caminho de se tornar os modos de pesquisa móveis dominantes. E nos calcanhares do iphone 10 está o novo Apple Watch Series 3, que é um grande negócio porque vem com conectividade celular LTE. Isso significa que, quando acoplado aos AirPods, ele se tornará o primeiro dispositivo de internet pós-telefone verdadeiramente confiável. O Series 3 + AirPods faz todas as coisas para as quais usamos nossos telefones atualmente - tocar música, enviar mensagens de texto, fazer chamadas telefônicas, obter direções ou encerrar um debate com um fato da Wikipedia, possível sem o seu telefone. | Aaron Shapiro CEO, Enorme |
| 40% dos adultos usam a pesquisa por voz pelo menos uma vez por dia. Os profissionais de marketing (varejo em particular) terão que prestar atenção em como desejam capturar esse tráfego. Atualmente, não vemos muitas pessoas se concentrando muito nisso, então achamos que os madrugadores definitivamente pegarão os vermes. Parece que as pesquisas por voz não apenas contêm mais palavras, mas também podem ser mais direcionadas para o que o usuário espera ver... por isso exigirá uma abordagem diferente. Por exemplo, onde anteriormente uma empresa de roupas podia otimizar para 'camisetas pretas', agora eles podem ter que considerar coisas como "onde está a camiseta preta mais barata?" Também achamos que haverá muito mais intenção de pesquisa do que existe atualmente. Termos como 'onde', 'como', 'por que' e 'quando' terão muito mais destaque. Em suma, sentimos que o marketing online em 2018 terá que mudar ainda mais o foco para responder às perguntas das pessoas e resolver os problemas das pessoas, como resultado direto da pesquisa por voz. | Dave Gregory Visibilidade do site |
Blockchain e criptomoedas
| A publicidade está cheia de desperdícios, fraudes e outras externalidades. Uma externalidade é que a privacidade das pessoas está sendo roubada e se ganha dinheiro vendendo isso para os anunciantes. Ao introduzir tecnologias blockchain, os usuários podem controlar seus dados, enquanto os anunciantes podem obter um produto mais confiável. | Miko Matsumura Fundador, Evercoin |
| Blockchain estará em todos os lugares. Já estamos vendo isso com todas as notícias de criptomoedas hoje em dia e em alguns pequenos aplicativos de adtech, mas sinto que isso se abrirá para muito mais. | Tim O'Neil Vice-presidente de Marketing, Adcolony |
| A tecnologia mais transformadora para os profissionais de marketing em 2018? “Cadeia de bloqueio. Período." | Joel Comm Autor, palestrante, empresário |
| A tecnologia mais transformadora para os profissionais de marketing em 2018? “ Blockchain.” | Hermione Way Consultor de marca |
| Existem muitas tecnologias que causarão impacto no próximo ano, mas a mais interessante é a ascensão do blockchain. Ao permitir que os profissionais de marketing realizem transações em um mercado seguro e transparente, o blockchain tem o potencial de resolver muitos problemas do setor. Com blockchain, os processos de reserva, compra e colocação de espaço de anúncio digital de ponta a ponta serão registrados e armazenados. E como todas essas transações estariam disponíveis ao público e verificadas por consenso comum, o blockchain ajudará a trazer maior transparência e acabar com a fraude de anúncios. | Greg Isbister Fundador e CEO, Blis |
| A maior tecnologia que impactará 2018 será, sem dúvida, a criptomoeda. Se é algo que na maioria das vezes foi evitado pelo mercado de massa, começaremos a ver as criptomoedas integradas em cada vez mais produtos e serviços. Já estamos começando a ver a adoção de moeda virtual em negócios físicos: 2018 verá essa tendência aumentar. | Oren Todoros CEO, BigIntro |
| Acho que a importante tecnologia emergente para o marketing em 2018 serão os navegadores blockchain – que ainda estão em estágio inicial, como o Metamask. Eles formarão uma ponte da Internet para o blockchain, permitindo que um ecossistema de mercado totalmente novo seja acessado pelos consumidores. | Julie Albright Sociólogo Digital, USC |
| Esta semana viu a formação da primeira agência a ser alimentada pela tecnologia blockchain com o lançamento da Truth (parte do grupo TMG). Eles estão prometendo acalmar alguns dos medos que CMOs como Marc Pritchard, da P&G, têm aludido recentemente em relação à transparência. Desenvolvido pela Ethereum, uma tecnologia blockchain, os contratos inteligentes são escritos em um livro-razão de forma segura e transparente. Na SHARE, estamos trabalhando em contratos inteligentes com um produto de preço de assinatura. A ideia geral será que os pagamentos dos clientes possam ser acionados à medida que os KPIs ou entregas forem atendidos, economizando tempo processando contratos manualmente e dando às agências e clientes total transparência das transações. A maioria das pessoas começou a ouvir sobre a moeda Bitcoin, mas o Ethereum e outras tecnologias blockchain estão começando a ganhar credibilidade ao serem implementadas diariamente por marcas globais. Somente esta semana, a American Express anunciou que processará pagamentos internacionais usando Ripple (XRP é o símbolo da moeda). Esta notícia criou um enorme aumento no preço do XRP de mais de 20%. Você não conseguiria isso em uma conta bancária padrão agora, não é! | Ian Cassidy CEO, SHARE Creative |
| Com o Bitcoin se tornando popular, os sites de comércio eletrônico vão querer embarcar rapidamente. Em vez de passar anos codificando sua própria solução, prevejo que eles adotarão o Wampum Register para poder realizar transações de bitcoin pessoalmente e online. É um divisor de águas para qualquer empresa que queira cortar suas taxas de transação com cartão de crédito e avançar com ousadia para o futuro das criptomoedas. | Adryenn Ashley CEO, Loly |
Mensagem e marca
| No contexto atual em que as preocupações individuais de privacidade estão voltando com força total (veja GDPR, navegadores privados, etc), haverá uma mudança de tecnologia em que os dados pessoais se tornam mais protegidos e seus usos menos mercenários. O marketing pode ter que aprender a viver sem essa muleta. Temos tanta certeza de que nossas campanhas cairiam em ouvidos interessados – teremos que voltar ao básico e garantir que as mensagens de marketing que criamos sejam realmente do interesse geral do público. Isso é uma coisa boa. | Anna Winterstein CMO, tempo mais inteligente |
| Acredito fundamentalmente que a busca constante pela última tendência tecnológica atrapalha a construção de uma marca forte. Acho que as marcas inteligentes farão um trabalho melhor ao usar o VoC e a percepção do cliente para entender o que impulsiona a satisfação, a fidelidade e a defesa dos clientes. Não sei se muitas marcas farão isso, mas acho que é isso que pode impulsionar as melhores estratégias para a saúde da marca a longo prazo. | Augie Ray Analista Sênior, Gartner Research |
| A tecnologia mais transformadora para o marketing em 2018? “ Ainda será principalmente a compreensão da psicologia humana. O resto é só decoração.” | Max Gorbatenko Membro Gerente, Muscle Computing |
Bancos de dados de clientes, DMPs, data lakes
| O surgimento de plataformas de dados de clientes terá o maior impacto no marketing em 2018. Essa é a ideia de que toda empresa precisa de um hub de dados unificador que integre dados anônimos em todos os pontos de contato na jornada do cliente, desde o topo do funil até o ciclo de vida do cliente. Para oferecer as experiências que os clientes esperam, as empresas precisarão encontrar maneiras de unir esses dados, construir uma camada de inteligência sobre os dados e usar essa camada de inteligência para potencializar todos os diferentes canais de engajamento que têm com clientes, seja um anúncio, online, e-mail, mensagem de texto ou notificação push. | Ashu Garg Sócio Geral, Fundação Capital |
| Se 2017 foi o ano dos dados, 2018 será o ano da infraestrutura de dados do cliente. Os consumidores agora interagem com as empresas em uma quantidade infinita de canais: em e-mail, anúncios, mídia social, notificações push, no aplicativo ou até mesmo na loja. Isso cria um problema novo e interessante: embora as empresas agora tenham mais dados do que nunca, agora estão restritas por suas próprias capacidades tecnológicas de canalizar todos esses dados em um só lugar e sintetizá-los. Revirar e ativar esses insights de maneira otimizada e independente de canal é o santo graal do marketing. Este ano, haverá corrida entre as marcas para se aproximar dessa visão e construir infraestruturas que possam conectar, coletar e atuar em seus dados em tempo real. As empresas que começarem a executar essa visão com sucesso colherão os frutos, incluindo uma verdadeira vantagem competitiva. | Pedro Reinhardt, CEO, Segmento |
| No próximo ano, as plataformas de gerenciamento de dados (DMPs) continuarão sendo um grande e valioso investimento para os profissionais de marketing, pois os dados são essenciais para fornecer experiências personalizadas em todos os canais. Mas, não apenas qualquer DMP. DMPs que abrangem publicidade e marketing digital, bem como comércio e outros produtos, causarão o maior impacto em 2018. A chave para um DMP bem-sucedido são os dados. Sem ele, é impossível cumprir a promessa da IA e fornecer experiências selecionadas aos consumidores em publicidade, marketing por e-mail e muito mais. Os dados são um diferencial importante da marca e a forma como os profissionais de marketing os capturam e transformam esse conhecimento em conteúdo, produtos e informações relevantes para os consumidores depende de suas proezas de dados. DMPs que operam em todo o universo de marketing disponibilizam uma enxurrada de dados do consumidor para profissionais de marketing que podem ter se considerado pobres em dados e são um catalisador para o realinhamento organizacional em torno do consumidor. Os DMPs que podem fazer isso podem ajudar as marcas a conhecer verdadeiramente seu consumidor e, finalmente, impulsionar estratégias inteligentes de engajamento do consumidor. | Raji Bedi Vice-presidente, nuvem de marketing de gerenciamento de produtos, Salesforce |
| A tecnologia mais importante para o marketing nos próximos dois a três anos é o Data Analytics. Embora poucos profissionais de marketing não tradicionais estejam se beneficiando disso, acho que começará a ter mais impulso em 2018 e será mainstream dentro de 3 anos. | Ahmed El Komy Especialista em Soluções Sênior, Hololens, Microsoft |
| Para 2018, vemos duas grandes tendências surgindo. O primeiro é o aumento da urgência em consolidar todos os dados do cliente em um único repositório, o que levou ao surgimento das Plataformas de Dados do Cliente (CDP). Os CDPs colocam todos os dados que as empresas têm sobre os consumidores, em todos os canais, em um único banco de dados de propriedade do marketing. Trazer essas informações permite que os profissionais de marketing obtenham visões de 360 graus de seus clientes em todos os canais e segmentem seu banco de dados de clientes usando uma variedade de atributos. | Bob Boehnlein CEO, QuickPivot |
Marketing de conteúdo (incluindo vídeo ao vivo)
Acho que haverá três forças dominantes no marketing:- Fácil geração de conteúdo e transmissão de vídeo ao vivo para eventos/reuniões
- IA para correspondência e distribuição inteligente desse conteúdo
- Plataformas que vinculam assinatura e comportamento em plataformas móveis (predominantemente smartphones e phablets)
Imagine todo mundo sendo como Gary Vaynerchuk bombeando conteúdo e através de processamento de IA visual e de áudio sendo empurrado para pessoas que desejam explorar a sabedoria de influenciadores e da multidão. Isso coloca firmemente as marcas na posição de ter que construir redes confiáveis de defensores e clientes que representarão cada parte de sua experiência de marca. O outro lado será que as empresas precisarão redefinir a experiência do cliente e reforçar a execução de marketing inteligente e em tempo real. É também por isso que Google/Youtube e Facebook/Instagram se tornarão forças predominantes no marketing moderno e será vídeo, vídeo, vídeo. | Nikolas Badminton Futurista |
| Dentro do B2B, vejo uma série de oportunidades para maximizar a geração de demanda por meio da experiência do site. Elementos tradicionais como testes A/B e personalização são fundamentais, mas estou muito empolgado com as abordagens de amplificação de conteúdo. As empresas B2B utilizam vários recursos para produzir conteúdo: postagens em blogs, infográficos, whitepapers e grandes pesquisas sobre liderança de pensamento. Isso é feito para gerar reconhecimento de marca e gerar demanda, mas nós, como profissionais de marketing, precisamos fazer um trabalho melhor para ampliar esse conteúdo e torná-lo mais integral à experiência do site. Ao explorar todas as estratégias digitais, técnicas, de pesquisa e baseadas em dados disponíveis para nós, podemos aprimorar o papel do conteúdo como uma alavanca fundamental na geração de pipeline para vendas. Os sites permanecem com alto ROI e baixo custo. É o canal mais importante e com melhor desempenho que temos ao nosso alcance, portanto, aumentar o crescimento orgânico e direcionar mais tráfego fornecerá resultados atraentes, especialmente para uma experiência de site moldada por testes e personalização robustos. | Daniel Incandela CMO, Caminho de Retorno |
| Ao contrário de AR e VR, a tecnologia de vídeo já chegou e é a tecnologia que terá maior impacto no marketing em 2018. Como meio, é tão rico e poderoso, combinando linguagem e recursos visuais, história e narrativa em uma peça de comunicação facilmente digerível. É incrível pensar que a Cisco prevê que o vídeo representará 80% dos dados do site até 2021. Em 2018, acredito que começaremos a ver os profissionais de marketing aplicarem os mesmos métodos, práticas ou ferramentas ao vídeo, em vez de tratá-lo como um canal com suas próprias regras especiais. | Thomas Madsen-Mygdal CEO, Vinte e Três |
| O vídeo interativo transformará as estratégias de marketing em 2018. Os profissionais de marketing exigem que todas as armas em seu arsenal forneçam resultados demonstráveis, para que possam saber se um programa está alcançando com sucesso seu ROI. O vídeo sempre foi o meio mais envolvente, mas com o vídeo linear e enxuto, os profissionais de marketing têm apenas as métricas mais rudimentares e controle limitado sobre a experiência do usuário. Com a atenção média do consumidor em 8,25 segundos, os profissionais de marketing precisam fazer todo o possível para prender a atenção dos consumidores e, em seguida, capturar uma ação de conversão ou mesmo uma compra ali mesmo no momento. Anteriormente o domínio de agências caras e sofisticadas, uma nova geração de plataformas de vídeo interativas usa sobreposições HTML5 para permitir que os profissionais de marketing tornem o vídeo – qualquer vídeo – mais parecido com a web: clicável, rastreável, personalizado, comprável e rico em dados. Além de sua notável capacidade de adicionar opções de clique para comprar para compra imediata, o vídeo interativo fornece uma riqueza de dados que fornece insights comportamentais profundos para mostrar aos profissionais de marketing como tornar a jornada do comprador mais relevante, envolvente e informar melhor a venda e o fechamento processos. Mais importante ainda, o vídeo interativo funciona – oferecendo 50% de aumento no engajamento em relação às campanhas de vídeo linear, 10 vezes mais cliques e aumento no carrinho de compras. | Kyle Morton Fundador e diretor de produtos, HapYak |
| VR e IA recebem muita imprensa, mas, na minha opinião, estão a alguns anos de fazer parte de um marketing convencional e a verdadeira estrela do marketing em 2018 será o vídeo. Cada plataforma social está mostrando uma grande preferência por vídeo agora; Se você estiver no Facebook, suas postagens serão vistas por mais do seu público se for um vídeo em vez de uma postagem ou imagem escrita. No Instagram, se você usar o Stories (que é altamente focado em vídeo), suas postagens serão exibidas para mais do seu público. Esta é a história de quase todas as plataformas sociais que ocupam espaço no mundo do marketing online agora, portanto, para que o marketing de mídia social funcione, o vídeo deve fazer parte de sua estratégia de postagem para ser visível nessas plataformas. | Jessica Stansberry Estrategista de Marketing de Vídeo, VIDfluential |
Atribuição
| Em 2018, prevejo uma grande mudança da atribuição 'inferida' para a atribuição direta ao cliente em todos os tipos de mídia. Atualmente, bilhões de dólares em publicidade são desperdiçados devido ao fato de que a publicidade está sendo rastreada em silos; TV, digital, celular e mala direta têm sido tradicionalmente medidos individualmente, o que tem o efeito de dar crédito duplo e triplo aos meios errados. No entanto, com o advento da tecnologia de resolução de identidade (acompanhando a jornada do cliente de forma holística em todos os canais), a atribuição de dólares em anúncios e ROI se tornará mais transparente e determinada. Os avanços no aprendizado de máquina também começarão a utilizar dados de resolução mais alta para criar gastos com anúncios ultraeficientes das marcas. Em contrapartida, a pressão será colocada em canais tradicionais como a TV que podem ter, no passado, valor inferido ao receber crédito por vendas que podem ter sido impulsionadas por um canal digital. Essa mudança de tecnologias de atribuição em silos para tecnologias de atribuição holísticas terá um grande efeito na transparência no setor de marketing, promovendo a confiança e entregando o máximo valor aos clientes e consumidores. | Antonio Iacovone Cofundador, AdTheorent, CEO, Barometric |
| As maiores mudanças tecnológicas para o marketing em 2018? “A macro será uma mudança do uso de dados para identificar o público para entender o valor dos clientes e prospects e, em vez de confiar na atribuição do último toque, use dados e medições para entender os hábitos do cliente em todas as plataformas. O aprendizado de máquina ou IA está facilitando a compreensão do comportamento do cliente em escala.” | Mike Kelly ex-presidente, AOL Media Networks, atual CEO, Kelly Newman Ventures |
| A combinação mais importante de tecnologias para marketing em 2018 serão aquelas que fecharão a lacuna entre o varejo e a medição digital para criar inteligência holística do cliente online para offline – essencialmente entregando a peça que faltava na estratégia de Experiência do Cliente (CX). Isso significa que, pela primeira vez na história, podemos observar um caminho de compra quantitativamente medido para todos os dados demográficos, em todos os canais. Em tempo real. As implicações são infinitas. Os dias de misturar estudos qualitativos aleatórios de varejo com medições digitais e de comércio eletrônico superiores para estimar o comportamento do consumidor são coisa do passado. 2018 sinalizará uma mudança para a inteligência abrangente do cliente. Isso significa um verdadeiro divisor de águas para varejistas e agências em 2018, pois o verdadeiro ROI de marketing omnicanal começa a estar ao alcance e é uma prioridade para as marcas. Daqui em diante, Customer Experience será o nome do jogo. | Dennis Wakabayashi Vice-presidente de Marketing Digital e Inovação em Comércio, The Integer Group |
| O software de prateleira utilizado para profissionais de marketing na vertical de varejo se tornará obsoleto em 2018 devido ao início dos microsserviços em nuvem. Os clientes agora passam por uma variedade de interações ao longo de sua jornada – pesquisa no site, aplicativo móvel, call centers, na loja – e o software de marketing deve se adaptar para reunir todas essas informações para formar uma estratégia abrangente para cada comprador individual. Para que um consumidor experimente uma interação verdadeiramente sem atritos nesses diferentes canais e para que o marketing ofereça a eles o melhor negócio no momento certo, deve haver a noção de uma verdadeira identidade do cliente autenticada por meio desses microsserviços. Os compradores nunca foram tão inteligentes e, em 2018, a única maneira de os profissionais de marketing serem bem-sucedidos é usar as ferramentas à sua disposição para se mostrarem ainda mais inteligentes. | Mike Ellis CEO, Forge Rock |
Equipe de marketing: reinventada, reestruturada
| Em vez de uma única tecnologia, o marketing se concentrará na evolução das capacidades da equipe e no redesenho de processos e estruturas organizacionais para aproveitar a rápida evolução da tecnologia e dos dados em marketing. As estruturas, processos e recursos atuais da organização de marketing lutam para se adaptar à velocidade da mudança na tecnologia e nos dados de marketing. Na verdade, a maioria das organizações investiu pesadamente nessas áreas em 2017 e depois não conseguiu ver o ROI. As organizações precisarão se adaptar. | Rishi Dave CMO, Dun & Bradstreet |
| Não haverá uma proverbial bala de prata; não haverá uma única tecnologia ou combinação de tecnologias que terá o maior impacto em 2018. Em vez disso, haverá uma mudança de mentalidade para priorizar os dados e colaborar com outras equipes da empresa. Os profissionais de marketing têm as ferramentas necessárias para capturar e agir de acordo com a promessa do big data e, no próximo ano, finalmente veremos uma mudança para programas que priorizam os dados. Os profissionais de marketing que vencerão no próximo ano serão aqueles que abordarem os programas com uma visão holística e orientada por dados em toda a empresa, focada em gerar receita e crescimento junto com outros departamentos para criar uma experiência holística para o cliente. Essa mudança de mentalidade levará a coisas importantes, como personalização, conectar a experiência do cliente online e offline e criar uma jornada holística do cliente omnichannel. | Carl Tsukahara CMO, Optimizely |
| 2018 será o ano das tecnologias de análise e preparação de dados corporativos baseadas em equipe – especialmente para equipes de marketing que são motivadas a encontrar os insights entre negócios que impactam profundamente os processos operacionais, campanhas de marketing e os resultados gerais da empresa. Esse movimento está sendo impulsionado pela necessidade de fornecer aos CMOs um painel inteligente e chamativo que esclareça quais campanhas estão funcionando e quais não estão. Mas, obter esses painéis corretamente requer a capacidade de acessar, combinar, manipular e enriquecer rapidamente dados confiáveis para análise (por exemplo, campanha, cliente, web, vendas, dados sociais e outros). | Frank Moreno VP de Marketing Mundial, Datawatch |
| Acreditamos que 2018 trará uma desaceleração na compra da 'nova e quente tecnologia' e veremos o foco em maximizar o que a equipe de marketing tem e integrar melhor sua tecnologia de marketing com dados corporativos. Eles precisam combinar seus dados de clientes relevantes disponíveis se quiserem permanecer relevantes para seus clientes. É mais comum que cada área de marketing de produto ou serviço tenha seu próprio conjunto de ferramentas criando a expansão de aplicativos, e o marketing precisa começar a controlar tanto do ponto de vista de custo quanto para ser eficaz na maximização de insights de dados para o crescimento. | Cindy Jennings Diretor, Capto |
| Estamos analisando a automação e a conectividade das funções de marketing. A automação nos libera para nos concentrarmos no que mais importa. Terá de ser a capacidade de conectar perfeitamente as funções de negócios à máquina de marketing. Em seguida, nos concentraremos em criar mensagens, anúncios e campanhas para impulsionar a geração de demanda até a conversão. | Dylan Miller Head de Marketing Estratégico, STRATEGISE |
E-mail
| Há muito burburinho no mercado em torno da IA, mas me sinto fortemente contra a noção de IA como um substituto para um ótimo marketing feito por profissionais de marketing reais. Essa é fundamentalmente a abordagem errada para aqueles que desejam se envolver com os clientes e fornecer valor real. Precisamos continuar a manter o marketing e os profissionais de marketing no centro de nossas estratégias; ao mesmo tempo, recursos como IA e automação devem ser aproveitados para criar a melhor experiência possível para o cliente. Os profissionais de marketing continuarão precisando testar e inovar, e a IA continuará sendo um grande negócio. No entanto, o e-mail é um executor testado e comprovado entre os canais de marketing e persistirá como cola para o marketing digital. É uma das maneiras mais comprovadas de impulsionar o ROI – com cada dólar gasto em e-mail gerando US$ 38 em retorno – e continuará a ter um grande impacto no marketing em 2018 e além. | Colby Cavanaugh Vice-presidente sênior de marketing, Emma |
GAFA (Google, Apple, Facebook, Amazon)
| O marketing em 2018 ainda será dominado pelas duas empresas que dominaram o marketing em 2017. Google e Facebook continuarão sendo as duas maiores empresas de marketing. O Google ainda fornecerá análises de sites, anúncios de pesquisa paga e YouTube. O Facebook ainda será a plataforma de mídia social mais importante onde os profissionais de marketing precisam ser encontrados, ter acesso à maior base de usuários de qualquer plataforma de mídia social e oferecer o melhor marketing direcionado para empresas, organizações sem fins lucrativos e políticos com as eleições de meio de mandato de 2018 iminente. Mas o Google continuará avançando no Google Home em uma competição com a Amazon pelo assistente doméstico controlado por voz indispensável no mercado para permitir que os usuários consumam mais notícias e informações, além de publicidade, e possam encomendar produtos. Enquanto isso, o Facebook continuará consumindo a participação de mercado do Snapchat com histórias e filtros do Instagram que continuarão a atrair mais usuários e profissionais de marketing. Mas o Facebook também fará um esforço maior com VR, não apenas com a tecnologia Oculus, mas também com vídeos e fotos em 360º no Facebook. Facebook and Google also supply the best geo-targeted marketing online to allow customers to see reviews or get discounts on products. 2018 will be a new year, but it will be a lot of the same as well with Google and Facebook remaining the kings of marketing in the future. | Andrew Selepak Professor, University of Florida |
| For many small businesses that operate locally only, I think we'll see a big rise in figuring out Amazon marketing in 2018. | Derek Marin Founder, Simple Selling |
| I believe Amazon will be the most disruptive technology force influencing marketing in 2018. With their AI, voice search, and increasingly customer-friendly distribution models for products and digital content, they are going to be a major disrupter. They've built the ultimate transaction platform for customers and with so much data, this can be leveraged to market smarter than anything else in the market. Amazon has grown, but to date, I think those on Amazon are really early adopters. Just like mobile, Google, Facebook, and email are part of our daily routine, look for Amazon to become a part daily life for the masses in 2018. | Aaron Cuker CEO & Chief Creative Officer, Cuker Agency |
| In terms of online marketing, I think new and improved Facebook marketing (ads and bots) will be what we see the most of in 2018. | Taylor Manning Millennial entrepreneur |
| In my opinion, the biggest impact in marketing in 2018 will be Google's Local Algorithm specifically and how it affects both businesses' rankings and the searcher him or herself. As Google continues to update its real-time algorithm, there will be a more focused approach to improve the immaturity of the algorithm with the ever growing local intent of the searcher and technology that provides more relevant local results. | Dustin DeTorres CEO, DeTorres Group |
Marketing baseado em contas
| Account Based Marketing will be big in 2018. In a noisy, competitive market, marketers can't just wait around for target companies to come to them. They need to find new, targeted ways to reach out and engage with the right decisions makers at the right companies. The key to that is ABM technology that helps orchestrate complex interactions across departments and channels. Companies that can do that will land, and expand, more high value accounts with less wasted budget. | Maria Pergolino SVP Marketing and Sales, Apttus |
| Sou um profissional de marketing B2B e estou vendo uma tendência definida de colegas e colegas de fazer menos, mas com mais foco. Daí o aumento e o interesse em torno do marketing baseado em contas. É uma reação natural à incrível quantidade de tecnologia com a qual agora todos temos que trabalhar. | Clive Bearman Head of Marketing, Lexumo |
| I think Account Based Marketing technology will be the short term major movement. Every B2B company will have 'Demandbase' like capabilities. | Adam Marchick CEO, VoiceLabs |
| Account Based Marketing with B2B ad targeting, plus B2B ads on Facebook, search, mobile, and display. | Maria Grineva CEO, Orb Intelligence |
Finito: a caution about the difference between words and actions
There are many, many predictions in this blog post (or mini ebook).
But there's a wise caveat that I'd like to leave you with: people don't always do what they say they're going to do. Seamus Egan, director of revenue operations for Campaigner, says it better than I can:
Marketers are certainly on the lookout for new technologies that will impact their business in the new year, but, when it comes to implementation, they plan to stick with their existing tools.
In a recent Campaigner survey, marketers noted that the technologies they expect to see more of next year are predictive analytics (44 percent), artificial intelligence/machine learning (40 percent) and voice assistants (40 percent).
That said, a majority don't anticipate these tools will replace more traditional channels. In fact, the marketing practices that will be prioritized most in 2018 are email marketing (79 percent) and social media marketing (62 percent). Although marketers should always be prepared for technologies to disrupt the industry, the tried-and-true channels remain successful for reaching customers and driving business ROI. Until emerging tools see widespread adoption rates, marketers should focus on reaching their audience through the channels that have proven themselves time and time again, and be sure they're providing a positive and personalized experience for each customer.
Wishing you the best of luck with your marketing technology … and the technologies with which you choose to market in 2018!
Qual é a tecnologia mais quente em marketing para 2018? Você nos diz!
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