Valorização do cliente: por que vamos além para nossos usuários

Qual é a principal métrica da sua empresa?

Para a maioria, é receita e participação de mercado. Para outros, visitantes, leads e clientes são a principal prioridade. Para alguns, o número de unidades enviadas. Todas essas são prioridades viáveis ​​e valiosas, mas o que realmente gera receita, aumenta sua base de clientes e move o produto é a satisfação do cliente.

Na Instapage - plataforma de software de página de destino, a satisfação do cliente é uma métrica crítica para medir o sucesso e levar a empresa adiante. Medir a satisfação acontece de várias maneiras e em muitos lugares.

Em agosto passado, o G2 Crowd lançou seu relatório anual de teste A/B e usabilidade de personalização e o Instapage ficou em 11º lugar entre 50 empresas que oferecem produtos de personalização. O relatório foi uma oportunidade para refletir sobre os 12 meses anteriores e mostrar algumas das formas e razões pelas quais os clientes adoram usar o Instapage.

Este ano, o Relatório de Usabilidade de Personalização e Teste A/B do G2 Crowd está de volta e, graças aos nossos clientes agradecidos, o Instapage está no primeiro lugar, superando empresas conhecidas como Optimizely, VWO e Crazy Egg.

O relatório classifica os produtos no espaço de Teste A/B e Personalização com base na satisfação do cliente em facilidade de uso e administração, respostas do cliente a perguntas sobre o atendimento de seus requisitos e adoção do produto pelo usuário:

A Instapage também superou a concorrência em uma combinação de satisfação do cliente e presença no mercado, de acordo com uma análise da G2 Crowd.

Para calcular a satisfação do cliente e a presença no mercado, o G2 Crowd usa dados relatados por usuários autenticados em sua plataforma e dados sociais e públicos, respectivamente. Esses dois fatores são combinados para fornecer uma visão do que as empresas estão impulsionando o mercado e liderando o teste A/B e a indústria de personalização de publicidade.

Esse reconhecimento é ótimo e valida nosso compromisso de longa data em oferecer uma melhor experiência ao cliente. A Instapage priorizou a satisfação do cliente desde o início, porque os clientes são uma engrenagem crucial no ciclo de feedback que fornece orientação para as equipes de produto e engenharia, mensagens de marketing e capacita as equipes de suporte e sucesso do cliente.

Somos tudo sobre o cliente

O Instapage não se tornou a principal plataforma de teste A/B e personalização da noite para o dia. Foi preciso um esforço enorme e muito ouvir o feedback dos clientes, bons e ruins, para chegar até aqui. O Instapage rastreia Net Promoter Scores (NPS), realiza pesquisas rigorosas de produtos e design, entrevista centenas de usuários e usuários em potencial, gera inúmeras informações de suporte ao cliente e relatórios de feedback para aprender e crescer.

A Instapage também investe na análise de dados e aprende como os clientes da Instapage usam todos os aspectos da plataforma. O Instapage até mergulhou em seus próprios dados para fornecer informações aos clientes com os recursos que os clientes mais bem-sucedidos usam, bem como os recursos mais esquecidos que contribuem para taxas de conversão de página de destino pós-clique mais baixas.

Compartilhar é se importar

O sucesso não é apenas coletar informações e analisá-las internamente. Entendemos como é difícil desenvolver um negócio e ter sucesso. Com os clientes realizando testes continuamente, o Instapage acumula muitos dados e ouve sobre os desafios que empresas como a sua enfrentam. Todo esse feedback é recebido, analisado e compartilhado para que os clientes possam aprender e crescer junto com o Instapage.

Alguns dos muitos recursos gratuitos disponíveis incluem:

• Webinars de marketing contínuos destinados a profissionais de marketing em todos os estágios de experiência ou conhecimento.
• O podcast Advertising Influencers discutindo o que muitos dos profissionais de marketing digital mais bem-sucedidos de hoje fazem para romper o ruído.
• Estão disponíveis guias de marketing e e-books abrangentes que cobrem todos os tópicos, desde páginas de destino pós-clique até testes A/B para aproveitar ao máximo os anúncios do Google.
• A Central de Ajuda é um recurso em constante expansão sobre como usar e obter mais da plataforma Instapage.
• Sessões de perguntas e respostas ao vivo no Facebook para discutir as últimas tendências e melhores práticas.

E não se trata apenas de recursos para a indústria de marketing. Melhorar continuamente a plataforma Instapage para cumprir a promessa de menores custos de aquisição de clientes e taxas de conversão mais altas é o que impulsiona a inovação de produtos.

Novos recursos no ano passado

Então, o que os clientes adoram no Instapage? O construtor é intuitivo e poderoso. As análises são diretas, mas robustas. As integrações são variadas, porém práticas.

A Instapage lançou uma série de atualizações significativas de produtos desde o relatório de 2016. Aqui estão algumas das atualizações que anunciamos no ano passado:

• Colaboração da equipe: para obter feedback oportuno e relevante de designers, gerentes, clientes e todas as outras partes interessadas diretamente nas páginas de destino pós-clique durante o processo de design.
• Recursos amigáveis ​​ao designer, como agrupamento e alinhamento, atalhos de teclado, medição de borda e bloqueio de eixo, fornecem a sofisticação encontrada apenas nas principais ferramentas de design.
• Os espaços de trabalho avançados e as permissões dos membros da equipe permitem que equipes e agências organizem o trabalho de maneira que faça sentido e adicionam um nível de privacidade a cada cliente ou equipe.
• Os mapas de calor fornecem informações sobre como os visitantes navegam em suas páginas e fornecem ideias valiosas de layout e otimização.
• Para melhorar ainda mais a privacidade e criar uma camada de confiança para os visitantes, os certificados SSL estão disponíveis para todos os usuários do Instapage.
• Integrações com Marketo, Zapier, HubSpot e ConvertKit para que você possa se conectar aos aplicativos que suas empresas usam todos os dias para entregar mais leads e transformá-los em clientes.

Esses recursos e soluções estão no topo dos principais produtos que já existiam no Instapage, como insights analíticos robustos, testes A/B e um ecossistema de integrações com o melhor software de marketing e publicidade.

Opinião dos consumidores

A apreciação do cliente não vem apenas na forma de classificações e avaliações de sites de avaliação. Os clientes agradecem com frequência nas redes sociais, por e-mail, em conversas de suporte ao cliente e por meio de estudos de caso.

Estas são apenas algumas das coisas que os clientes dizem no Twitter para mostrar sua apreciação:

São Francisco SPCA

Trabalhar com a San Francisco SPCA foi um destaque para a equipe. A SF SPCA criou landing pages pós-clique na plataforma Instapage para promover seu evento pop-up. O burburinho nas páginas levou centenas de pessoas a comparecer ao evento, resultando em 375 adoções de animais naquele mês, um novo recorde mensal para o SF SPCA. O formulário na página de destino pós-clique também rendeu 152 novos doadores para a organização, estabelecendo um rumo para o sucesso para manter as portas de seu abrigo abertas.

Barraca de limonada

A Lemonade Stand é uma agência de marketing digital no sul da Califórnia que se concentra em dimensionar sua criação de páginas de destino pós-clique específicas para palavras-chave. Ao implantar rapidamente páginas de destino pós-clique que correspondem aos seus anúncios, a Lemonade Stand aumentou as conversões em dispositivos móveis em 215% e reduziu o custo por clique em seus anúncios do Google em 16%.

Ações Imobiliárias

O mercado de crowdfunding imobiliário RealtyShares liberou recursos de engenharia ao mudar o desenvolvimento da página de destino pós-clique da engenharia para o Instapage. Em questão de dias, a equipe de marketing criou 22 campanhas SEM com inúmeras páginas de destino pós-clique e dobrou sua taxa de conversão.

agência lúcida

A Lucid Agency, uma agência de design e marketing digital em Tempe, AZ, escreveu uma visão geral abrangente das plataformas de página de destino pós-clique, explicando por que o Instapage é sua melhor escolha.

Não consideramos a apreciação do cliente levianamente

O elogio do cliente não é novidade no Instapage. Nossa equipe sempre se sente honrada e grata quando é reconhecida a dedicação em construir a melhor plataforma de página de destino pós-clique do mercado. A valorização do cliente é o que nos leva a voltar todos os dias para entregar um produto melhor.

Isso não significa que nosso trabalho acabou. Estamos apenas começando. Nossa busca por fornecer aos clientes a melhor plataforma para criar, analisar, testar e otimizar páginas de destino pós-clique é interminável porque nossa missão é reduzir continuamente o custo de aquisição do cliente. Solicite uma demonstração do Instapage Enterprise hoje.