Para agências: como oferecer novos serviços de marketing depois de estabelecido

Você deve adicionar mais serviços de marketing ao seu conjunto de serviços ou se concentrar em seus principais recursos e habilidades?

Muitos proprietários de agências enfrentam a mesma pergunta todos os dias. A falta de foco pode levar a uma agência desorganizada, e contratar internamente é caro, mas perder clientes é ainda mais caro a longo prazo.

À medida que o conhecimento do mercado aumenta e novos serviços aparecem, seus clientes atuais podem se perguntar por que você não oferece serviços semelhantes. Embora alguns serviços sempre sejam necessários de uma forma ou de outra (por exemplo, direitos autorais, relações públicas, SEO etc.), é importante se adaptar às mudanças do mercado e atender às demandas de seus clientes.

Neste artigo, você aprenderá como oferecer novos serviços de agência de marketing sem perder o foco, contratando internamente ou gerenciando freelancers.

Você também descobrirá:

• Os serviços típicos que as agências oferecem
• Serviços negligenciados que as agências normalmente não oferecem
• Como os serviços de marca branca entram em jogo
• Como promover um novo serviço

Serviços típicos de marketing digital que as agências oferecem

É improvável que alguns serviços de marketing digital desapareçam, independentemente de como os métodos de promoção mudam. Entre os serviços mais típicos que as agências oferecem, você encontrará:

• Publicidade digital
• Marketing de conteúdo
• Relações públicas
• Motor de Otimização de Busca

Algumas novas abordagens às vezes funcionam como “auxiliares” desses serviços tradicionais.

Por exemplo, a otimização da taxa de conversão (CRO), um conceito cunhado em 2007, foca na criação de uma melhor experiência para o usuário. Isso se traduz em fazer ajustes gerais e determinar o que impede que os visitantes da página da web se tornem clientes. Como consequência, sua estratégia de marketing de conteúdo pode exigir alterações, assim como sua estratégia de SEO e publicidade.

Até o Google criou uma ferramenta gratuita (otimizador de sites do Google) para ajudar você a entender melhor como as páginas do seu site devem ser otimizadas.

Resumindo, certas práticas de marketing digital não saem de moda. Eles podem mudar (como a mudança de conteúdo escrito para conteúdo de vídeo), mas os serviços tradicionais continuarão a existir.

Não se preocupe em abalar o núcleo de sua agência. Em vez disso, adicione serviços que aprimorem seus serviços atuais e gerem mais receita para sua agência ou clientes.

Serviços negligenciados que as agências normalmente não oferecem

Talvez negligenciar seja um exagero, mas muitas agências de marketing não podem se dar ao luxo de acompanhar as últimas tendências de marketing ou fornecer soluções saudáveis ​​para os problemas de seus clientes porque as mudanças tecnológicas são difíceis de acompanhar.

Por exemplo, uma agência de marketing que se concentra fortemente na entrega de conteúdo e cópia da web, mas não oferece web design, fica vulnerável a perder clientes. Esses clientes são forçados a encontrar outra agência que possa atender a todas as suas necessidades ou contratar um web designer freelancer para criar suas páginas da web e páginas de destino pós-clique.

Isso não é apenas inconveniente para o cliente, mas pode custar mais contratar um web designer separadamente. Além disso, o web design desempenha um papel importante no desempenho de uma página de destino pós-clique. Um web designer e um redator que falham em colaborar no mesmo projeto levantam outra questão: como o design se ajustará à cópia sem a entrada do redator? (Existe uma solução para isso, a Solução de Colaboração Instapage.)

Mais dinheiro é gasto e mais tempo é desperdiçado em fazer duas contratações. E o resultado final pode não ser otimizado adequadamente.

copywriting, análise, design e teste A/B da página de destino pós-clique

Como mencionado acima, um dos erros mais comuns que as agências de marketing cometem é fornecer um serviço incompleto. O cliente terá duas opções: contratar alguém para juntar as peças que faltam ou encontrar uma empresa que possa fornecer uma solução completa para atender às suas necessidades.

Mas o exemplo descrito acima está incompleto. Redação e design são apenas dois fornecedores de marketing que andam de mãos dadas. Você também deve ser capaz de acompanhar o desempenho de cada página de destino pós-clique e fazer ajustes em cada uma delas quando necessário.

Vamos dar uma olhada no gráfico abaixo para descobrir como são os testes e ajustes de desempenho. O teste A/B também é aplicável para páginas de destino pós-clique e os profissionais de marketing digital mais bem-sucedidos testam suas páginas regularmente (infográfico completo aqui):

Há outros fatores a considerar também. Cada tipo de página de destino pós-clique exigirá seu próprio layout, design, estilo e otimização. Esses tipos incluem:

• páginas de vendas
• Páginas de captura de leads
• Apertar páginas
• Páginas de destino pós-clique para celular
• Páginas de destino pós-clique do aplicativo

as páginas de destino pós-clique desempenham um papel importante nas conversões e nos números de vendas porque é onde as conversões acontecem. Sem eles, os clientes em potencial não são incentivados a reivindicar um e-book, solicitar informações sobre seus serviços ou comprar de você.

A maioria das agências de marketing carece desses serviços, apesar de haver uma demanda significativa.

Por exemplo, sempre que você vê um pop-up solicitando seu nome e e-mail em troca de um conteúdo, você vê uma página do aperto. Search Engine Land é apenas um dos milhões de sites que usam a estratégia:

Profissionais de marketing digital em todo o mundo usam squeeze pages porque são ferramentas de geração de leads altamente eficazes. Sabendo disso, você também deve considerar adicionar design/otimização de página de destino pós-clique à sua lista de serviços.

Otimização da taxa de conversão (CRO)

CRO pode parecer nada novo. Você pode dizer: “já não verificamos falhas e tentamos otimizar quando fazemos testes A/B em páginas de destino pós-clique?”

Mas CRO não é apenas sobre testes A/B; O CRO é sobre o quadro geral, e os pequenos ajustes que você faz em seu site mal aproveitam o potencial dessa prática.

Você pode ter clientes que pedem para você descobrir o que impede a conversão dos visitantes. É aqui que o CRO é útil.

O CRO permite que você observe todos os elementos que influenciam a decisão de conversão. Não há como encontrar as respostas a menos que você revise:

• Taxas de rejeição
• análise de mapa de calor
• Resultados do teste de usabilidade
• Teste A/B e resultados de testes multivariados
• Quais páginas capturam mais leads e quais não
• Respostas da pesquisa
• cópia da web

A lista continua. Mas o ponto é que o CRO olha tanto para o quadro geral quanto para o nível micro com um propósito: identificar os criadores de problemas e montar um plano de batalha.

Como os serviços de marca branca entram em jogo?

Você pode estar pensando agora: “Como vou adicionar esses serviços e escalar minha empresa, mantendo os custos baixos e mantendo o foco no que faço melhor?”

Muitos empresários enfrentam o mesmo obstáculo. Eles querem escalar, mas o processo de contratação para algo em que você não é especialista pode ser complicado. Sem mencionar que os custos indiretos entram em jogo e você deve lidar com o fato de que agora tem mais serviços nos quais se concentrar.

Jeffrey Pfeffer, um dos pensadores de gestão mais influentes da atualidade, estava certo quando disse:

“É mais provável que você adquira poder estreitando seu foco e aplicando suas energias […] a uma gama limitada de atividades em um pequeno número de domínios.”

Felizmente, há uma solução para isso. Você pode se concentrar em seus clientes e serviços principais usando serviços de marca branca para expandir seus negócios.

Por exemplo, vamos supor que você possua uma agência de copywriting. Você é capaz de escrever uma cópia da página de destino pós-clique, mas não pode realmente projetar e configurar essa página. Nesse caso, a parceria com uma empresa que oferece web design e/ou landing design para que você possa entregar uma solução completa é a decisão lógica.

O gráfico abaixo detalha ainda mais os prós e contras do uso de agências white label (em vez de contratar freelancers ou funcionários internos):

As principais vantagens dos serviços de marca branca incluem:

• Você pode escalar rapidamente e adicionar serviços nos quais não tem experiência
• Custos reduzidos (quando você considera os custos de contratação de um funcionário em tempo integral, como salário, benefícios, dias de férias etc.)
• Você pode se concentrar em seus principais recursos e habilidades
• Todo o trabalho será feito sob a sua marca
• Menos preocupação com o gerenciamento de novas equipes e projetos

As desvantagens são:

• Menos controle sobre como os membros da equipe trabalham
• Ter que lidar com uma cultura de equipe diferente, ética de trabalho diferente, etc.
• Você pode ter que testar alguns serviços diferentes de marca branca até encontrar uma empresa que atenda às suas expectativas

Resumindo, você pode fornecer serviços especializados para seus clientes sem ter que contratar internamente ou depender de freelancers. Os provedores de serviços de marca branca, ao contrário dos freelancers, fornecem uma solução completa: designers, codificadores, escritores e profissionais de marketing - todos trabalhando em seu projeto como uma equipe.

Como promover um novo serviço?

Para gerar leads para um novo serviço, as possibilidades são infinitas, mas uma das melhores maneiras de promover um novo serviço é comercializar para seus clientes existentes. Para eles, você pode enviar um e-mail com um código de desconto para seu novo serviço e uma breve descrição de como ele pode ajudar seus negócios.

Outros exemplos incluem hospedar um webinar sobre os pontos problemáticos de seus clientes e educá-los sobre qual pode ser a solução. Você também pode organizar encontros ou, se seu orçamento for limitado, anunciar nas mídias sociais e participar de discussões em grupos relevantes.

Além disso, você pode:

• Organize concursos de mídia social. Ferramentas como Vyper ou Gleam podem ajudá-lo a criar um concurso viral.
• Ofereça um upgrade aos seus clientes atuais com o seu novo serviço
• Atraia a atenção da mídia (caridade, controvérsia, etc.)
• Escreva um ebook para construir autoridade em seu campo

Oferecer novos serviços é uma ótima maneira de expandir sua agência

Quando sua agência está procurando expandir, encontrar outra que você possa rotular seus serviços é uma das maneiras mais econômicas e de economia de tempo de fazê-lo. A contratação interna é cara e, ao se associar a outra empresa, você pode se concentrar no que faz de melhor.

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