Processo de pesquisa de marketing: como fazer para o negócio de comércio eletrônico?

A pesquisa de mercado é uma das tarefas mais cruciais quando você se envolve no negócio de comércio eletrônico. Você pode se sentir desencorajado desde o início, no entanto, com nossas instruções, o processo de pesquisa de mercado pode não ser assustador. Vamos revelar a você o Processo de pesquisa de marketing: como fazer para negócios de comércio eletrônico , discutindo o que é exatamente pesquisa de marketing, as etapas da realização de pesquisa de marketing e os métodos para realizar uma pesquisa de marketing para negócios de comércio eletrônico on-line.

Agora, vamos começar!

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O que é pesquisa de marketing?

De acordo com a Wikipedia, o processo de pesquisa de marketing é um processo de seis etapas envolvendo a definição do problema que está sendo estudado, determinando qual abordagem adotar, formulação do projeto de pesquisa, trabalho de campo envolvendo preparação e análise de dados e geração de relatórios, como apresentar esses relatórios e, em geral, como a tarefa pode ser realizada.

As etapas da realização de uma pesquisa de marketing

Defina o problema do seu negócio

Para qualquer projeto de pesquisa de marketing, o primeiro passo é identificar e especificar adequadamente o principal problema que você está tentando resolver. Você começa especificando o problema de marketing ou de negócios que você terá que resolver e para o qual é necessária mais pesquisa para encontrar uma solução. Em seguida, esclareça os objetivos da pesquisa: Quando o projeto de pesquisa estiver concluído, o que você gostaria de compreender? Que informações detalhadas, diretrizes ou sugestões terão de ser desenvolvidas a partir da pesquisa para torná-la um bom investimento em tempo e recursos da empresa?

Compartilhar a formulação do problema e os objetivos da pesquisa com outros membros do grupo são cruciais para obter suas opiniões e, assim, melhorar a compreensão do problema e o que será necessário para resolvê-lo. Às vezes, o problema que você precisa resolver não é necessariamente o mesmo problema que existe na superfície. Trabalhar com outras partes interessadas permite que você aprofunde sua compreensão da situação, concentre seus pensamentos e defina prioridades sobre o que espera aprender com a pesquisa. Priorizar seus objetivos é especialmente importante se você não tiver tempo ou recursos suficientes para pesquisar tudo o que precisa.

É bastante útil começar a fazer um brainstorming de questões de pesquisa reais que você deseja responder para que você possa entender melhor o problema. Quais são as perguntas que você quer responder para prosseguir com os resultados da pesquisa? Quais são as informações que faltam que você pode descobrir na pesquisa de marketing? O objetivo neste momento é criar uma lista de questões preliminares de grande escala que irão enquadrar sua questão de pesquisa. Você pode responder a essas perguntas de pesquisa mais tarde, mas uma vez iniciada, esta atividade pode ajudar a entender o escopo do projeto, com quem você deseja falar, quais dados já podem estar acessíveis e onde procurar os dados ausentes .

Desenvolva um plano de pesquisa

Uma vez que você tenha um conceito de objetivos de pesquisa de problemas e uma lista preliminar de questões de pesquisa, o próximo passo é construir um plano de pesquisa. Reconhecer exatamente quais informações você terá para responder às suas perguntas e atingir seus objetivos é fundamental para este plano.

Você deve saber algo sobre as opiniões pessoais do consumidor? Você quer ter uma melhor compreensão da demanda do cliente e comportamentos relacionados? Você precisa de dados sobre custos, despesas ou receitas? Precisa de informações sobre os produtos dos concorrentes ou uma perspectiva sobre o que pode fazer com que os clientes em potencial o reconheçam? Quando você deseja obter os dados e qual é o cronograma para obtê-los? Que orçamento e recursos estão disponíveis?

Seu plano de coleta de informações está alinhado com seu plano de pesquisa. Diferentes tipos de avaliações produzem diferentes tipos de resultados. O plano de análise se adequará ao tipo de dados que você está coletando e às descobertas que seu projeto está procurando e aos recursos disponíveis. Técnicas de pesquisa mais simples parecem envolver técnicas mais simples de avaliação. Técnicas de pesquisa mais sofisticadas podem produzir resultados significativos, como reconhecer a causalidade e as trocas nas opiniões dos clientes. No entanto, esses métodos mais sofisticados significam que mais tempo e recursos podem ser necessários para implementar adequadamente, não apenas em termos de coleta de dados, mas também de habilidades analíticas.

O plano de pesquisa também descreve quem realizará as atividades de pesquisa envolvendo coleta de dados, análise, interpretação e relato de resultados. Às vezes, todo o projeto de pesquisa é conduzido por um gerente de marketing ou analista de pesquisa sozinho. Em outros casos, uma empresa pode administrar a pesquisa em parceria com um analista de pesquisa de marketing ou empresa de consultoria, desde que o gerente de marketing tenha uma visão geral.

Em última análise, o plano de pesquisa mostra quem vai decifrar os resultados da pesquisa e como apresentar o relatório das descobertas. Este segmento do plano de pesquisa deve levar em consideração o(s) público(s) interno(s) de pesquisa e considerar o formato de relatório mais útil. Os executivos seniores normalmente são os principais interessados ​​e estão ansiosos para obter as informações da pesquisa de marketing para confirmar suas opções. Se este for o cenário, será aconselhável obter a adesão deles ao plano de pesquisa para garantir que eles estejam satisfeitos com o método e abertos a resultados futuros.

Escolha métodos de pesquisa adequados

Você estabelecerá o método de pesquisa depois de especificar que tipo de informação você precisa e o tempo e o orçamento do seu projeto. Ele abordará como você pretende coletar e avaliar os dados que deseja. Alguns tipos de informações são facilmente acessíveis por meio de pesquisas secundárias e fontes secundárias de dados. A pesquisa secundária avalia as informações que um terceiro, como uma agência governamental, uma associação do setor ou outra empresa, já reuniu por alguns outros motivos específicos.

Outros tipos de informações incluem a comunicação direta com os clientes sobre suas perguntas de pesquisa. É considerada uma pesquisa primária, que reúne os dados primários que servem especificamente à sua investigação. Projetos de pesquisa em marketing podem envolver pesquisa secundária, pesquisa primária ou ambas.

Às vezes, um projeto de pequena escala será suficiente para obter a perspectiva e a orientação que você procura, com base em seus objetivos e orçamento. Para outros casos, você pode precisar de pesquisas em larga escala, incluindo a participação de centenas ou milhares de clientes individuais para obter o nível esperado de confiança ou as informações necessárias. O plano de pesquisa descreve os dados — dados primários e secundários — que serão coletados pelo seu projeto e discute o que você deve fazer para obter as respostas de que precisa. Tenha em mente que você pode entender mais sobre métodos de coleta de dados e quando usá-los posteriormente neste módulo.

Faça a pesquisa

A administração de pesquisa pode ser uma parte agradável e divertida do processo de pesquisa de marketing. A luta com as deficiências em sua experiência em dinâmica de mercado pode ter levado você a se envolver em um projeto de pesquisa de marketing desde o início. No entanto, agora, a realização de pesquisas será uma atividade necessária, pois produz as informações SUPER úteis que o ajudarão muito a responder a importantes perguntas de marketing.

Planejando a amostra

Seu estudo de pesquisa de marketing raramente analisa toda a comunidade. Usar uma amostra menor, mas um indicador preciso da população maior, é mais realista. Você deve buscar respostas para as três perguntas a seguir para desenvolver sua amostra:

• De quem é a população base da amostra a ser coletada?
• Qual é o método de seleção da amostra (processo)?
• Qual será o tamanho da amostra?

Depois de especificar quem será a população apropriada (o que acontece quando você declara o problema), você terá uma base para sua amostra para poder fazer suposições sobre uma população maior. Dois métodos de escolha de uma amostra de uma população são a amostragem probabilística ou não probabilística.

O método de probabilidade é baseado em uma amostra aleatória de todos na população maior. A não probabilidade depende parcialmente da decisão do pesquisador e muitas vezes incorpora amostras de conveniência ou outros métodos de amostragem que não dependem da probabilidade.

A fase final do desenho da amostra inclui a especificação de um tamanho de amostra adequado. Essa etapa crucial inclui decisões relacionadas a despesas e precisão. Em geral, amostras maiores reduzem o erro de amostragem e aumentam a precisão; no entanto, também pode levar a despesas mais altas.

Coleção de dados

À medida que você escolhe os métodos a serem usados, seu projeto de pesquisa se desenvolverá. As maneiras de coletar dados são abundantes. Normalmente, a coleta de dados começa avaliando algumas pesquisas atuais e dados apresentando alguns fatos ou insights sobre o problema. É a chamada pesquisa secundária. Você pode levar em consideração o exame de projetos de pesquisa, análises de dados internos, relatórios do setor, resultados de pesquisas de satisfação do cliente e outras fontes de informação. Embora esses recursos possam não responder totalmente às suas hipóteses, eles podem esclarecer o problema que você está tentando resolver. Pesquisas secundárias e fontes de dados são quase sempre mais fáceis do que coletar novas informações. Sempre que relevante, o projeto de pesquisa de marketing será benéfico a partir de estudos anteriores.

Depois de obter tudo o que puder da pesquisa secundária, agora você terá que prosseguir para a pesquisa primária. Para criar resultados confiáveis ​​e precisos, você deve usar métodos científicos apropriados para coleta e análise de dados de pesquisa primária. Envolve determinar quem são os indivíduos e com quantos deles você precisa falar. Você também deve escolher pesquisas ou roteiros de entrevista corretamente redigidos e, em seguida, registrar os dados com precisão.

Entrevistas e avaliação são duas abordagens-chave para você levar em consideração. As entrevistas envolvem você fazer as perguntas e obter as respostas. Os métodos populares de comunicação de pesquisa envolvem entrevistas pessoais, por correio, telefone, e-mail ou pela Internet. Essa ampla gama de técnicas de pesquisa que podem ser usadas tanto na pesquisa não experimental quanto na pesquisa experimental pode ser definida como pesquisa de levantamento.

Outro método de coleta de dados é através da observação. Observar o comportamento passado ou presente de uma pessoa ou empresa pode ajudar a prever as decisões de compra. Os métodos de coleta de dados de comportamento passado podem incluir a avaliação de registros comerciais e o exame de estudos publicados de fontes externas.

Você terá que relatar as descobertas para interpretar os dados de entrevistas ou técnicas de observação. Devido à importância dos resultados registrados, a estimativa e o desenvolvimento estão fortemente relacionados às técnicas de coleta de dados que você escolher. A maneira como as variações nos dados são relatadas depende de qual método você está usando no momento. Em geral, se você não tiver técnicas apropriadas, poderá acidentalmente ter dados ruins ou detectar viés nas respostas que podem distorcer os resultados e orientá-lo no caminho oposto.

Analise seus dados e informe

Avaliar os dados coletados em uma pesquisa de mercado significa transformar os dados primários e/ou secundários em informações e insights valiosos que respondem às perguntas da pesquisa. Essas informações podem ser apresentadas em um relatório – geralmente um resumo ou artigo detalhado, para uso dos gerentes.

A análise começa com o processamento, refinamento e edição dos dados para garantir que sejam apropriados para quaisquer técnicas analíticas empregadas. Depois disso, a análise de dados pode ajudar a demonstrar o que está acontecendo: Quais são as opiniões de seus clientes? O que está acontecendo com suas compras ou outros comportamentos? Por quais meios as vendas podem aumentar? Independentemente das questões de pesquisa, a análise reúne dados da fonte e faz uso de métodos analíticos para dar uma compreensão geral do que aconteceu.

Esse procedimento pode exigir técnicas simples ou sofisticadas com base nos resultados da pesquisa. Técnicas analíticas comuns envolvem análise de regressão para identificar associações entre variáveis; análise bilateral para identificar trade-offs e escolhas; modelagem preditiva para prever tendências e causalidade e análise de dados não estruturados, como termos de pesquisa na Internet ou postagens de mídia social, para fornecer contexto e significado em torno dos comportamentos comuns das pessoas.

Uma análise adequada é crucial na medida em que a interpretação dos dados da pesquisa afeta o “e daí?” fator. A interpretação pode esclarecer ainda mais o que os dados da pesquisa implicam e, com base nos resultados do estudo, oferecer sugestões do que os administradores terão que reconhecer e agir. Por exemplo, a partir dos resultados da pesquisa, qual é a lista restrita das principais descobertas que o gerente deve levar em consideração? Quais são os segmentos de mercado e o que segmentar? Além disso, quais são os principais motivos pelos quais seus clientes selecionam o produto de seu concorrente em vez do seu e por quais meios melhorá-lo?

Aqueles que estão tendo um bom entendimento do negócio também devem participar do processo de interpretação dos dados. É especialmente benéfico para os negócios, pois eles são provavelmente os mais capazes de reconhecer insights significativos e oferecer sugestões a partir dos resultados da pesquisa. Os relatórios de pesquisa de marketing adicionam tanto a análise quanto a interpretação dos dados para atender aos objetivos do projeto.

Com base em sua cultura organizacional e prioridades de gerenciamento, o relatório final de um projeto de pesquisa de marketing pode ser escrito ou em formato de apresentação de slides. Normalmente, o método preferido para compartilhar brevemente os resultados da pesquisa com as partes interessadas internas é uma apresentação de slides. No entanto, para projetos grandes e complicados, um relatório escrito pode ser melhor porque mostra descobertas detalhadas e variações nos dados para uso futuro.

Realização de uma pesquisa de marketing para negócios de comércio eletrônico on-line

Faça uma pesquisa de palavras-chave

Se você está procurando uma maneira super simples, rápida e gratuita de ter uma visão geral da demanda por seu produto ou negócio, considere o Planejador de palavras-chave do Google. Isso ajudará você a imaginar os pesquisadores atuais da sua ideia de negócio ou produto em um determinado período.

Além disso, ele pode oferecer diferentes palavras-chave relacionadas que podem permitir que você crie ideias sobre quais palavras aplicar em nomes de produtos, descrições, postagens de blog e site em geral. Ao realizar uma pesquisa de palavras-chave, você pode reconhecer o que os compradores em todo o mundo estão procurando. No entanto, observe que o futuro pode ser bastante monótono para você se ninguém estiver procurando por seu produto ou sua marca. Vice-versa, se houver centenas ou milhares de pesquisas feitas atualmente por palavras-chave relevantes para seu produto, você poderá prosseguir para a próxima etapa imediatamente.

Usar o Planejador de palavras-chave do Google AdWords é muito SIMPLES. Após o login, você prossegue para a página da ferramenta de planejamento de palavras-chave. Em seguida, você pode usar a opção “Pesquisar novas palavras-chave”. Depois de inserir as palavras-chave desejadas ou fazer upload de cada lista em uma linha diferente, você pode visualizar os resultados do volume de pesquisa para poder decidir segmentar quais palavras-chave específicas e relevantes e qual grupo. Segure o telefone, o que é "alvo" exatamente? Bem, essas são as palavras-chave que você pode adicionar à cópia do seu site, cópia da página do produto, títulos meta, descrições meta, cópia de mídia social, etc. Depois disso, você pode procurar mais recomendações de palavras-chave para observar palavras-chave novas e relevantes para segmentar.

No geral, o Planejador de palavras-chave do Google AdWords permite que você encontre as palavras-chave com o maior volume de pesquisa e a menor concorrência. A ferramenta também permite que você navegue mais palavras-chave recomendadas ou relacionadas, assim você pode identificar uma nova lista de termos que você também pode segmentar.

Para saber mais sobre pesquisa de palavras-chave, você pode conferir nosso artigo sobre SEO.

Explorar o Google Trends

Para obter informações de pesquisa de mercado, você pode utilizar outra ferramenta do Google que é o Google Trends. A ferramenta pode permitir que você faça uma busca por um produto ou ideia de negócio e então visualize a demanda de busca direcional para aquela palavra-chave nos últimos anos. O Google Trends também oferece a possibilidade de comparar os volumes de pesquisa entre vários termos, por localizações geográficas e pelo impacto de eventos específicos na demanda de pesquisa.

Essa ferramenta útil é especialmente útil quando você possui o item vinculado a um nicho mais recente e pode determinar se o nicho do seu produto é uma moda passageira ou o início de uma tendência crescente. Para encontrar tendências, você deve mergulhar mais fundo. Antes de iniciar, você deve pesquisar dados de mercado ou pesquisas sobre seu setor ou ideia de negócio específica. Você pode visualizar uma imagem clara da oportunidade de mercado para sua ideia após um simples clique de pesquisa, para que possa ficar mais convencido em usar qualquer produto.

Você pode consultar algumas publicações do setor de comércio eletrônico e varejo aqui: Internet Retailer, WWD, Inc, Entrepreneur, Business Insider, Harvard Business Review e First Round Review.

Faça uso eficaz das redes sociais

A mídia social é como um "paraíso" para você começar a aprender o volume de conversas e menções sobre seus produtos e negócios. Ele também revela os recursos do seu mercado-alvo que podem fornecer informações sobre seus futuros esforços de marketing.

Como os canais de mídia social são abundantes, é crucial tentar descobrir todos eles e, em seguida, determinar as opiniões de clientes em potencial em relação ao seu produto ou setor. Ao fazer isso, você pode ter uma boa compreensão do idioma da sua base de clientes-alvo. Além disso, você pode manipulá-lo no futuro por meio de descrições de produtos, postagens de blog, anúncios, mídias sociais e promoções.

Empregar a linguagem de seus clientes-alvo permitirá que você atraia tráfego de qualidade para seu site, crie uma base de clientes fiéis e melhore as conversões. Você pode acessar as plataformas de mídia social dominantes e ver as hashtags e o que é tendência em geral. Você também pode utilizar a ferramenta de busca do Instagram, como o Google Trends.

Além disso, você deve fazer algumas pesquisas sobre o que os influenciadores estão compartilhando, quais são as postagens mais indulgentes e quais marcas estão entregando a história. Em seguida, você pode usar uma hashtag e inserir seu produto para reconhecer o número de outras pessoas que estão usando essa hashtag, hashtags relacionadas e imagens mais atraentes. Para atrair a comunidade social ativa, você pode usar palavras-chave e imagens semelhantes em suas contas de mídia social e em seu site.

Dê uma olhada mais profunda em seus concorrentes

Para que isso funcione, você deve dar uma olhada em sua concorrência para se informar sobre o que está acontecendo em seu setor. Você pode começar respondendo a seguinte pergunta:

• Existe um proprietário óbvio do espaço?
• O mercado já está saturado de concorrentes?
• Você pode notar uma fraqueza na competição da qual você pode tirar o máximo proveito?

Não se intimide se você encontrar o mercado já lotado desde o início. Você deve dar uma olhada para verificar o desempenho de cada site para decidir se há uma oportunidade de crescimento ou não.

Aproveite suas redes digitais

Você deve aproveitar suas redes digitais que consistem em seus seguidores no Twitter, Facebook e Instagram. Eles são clientes em potencial que podem ajudar a avaliar o interesse, realizar alguns pedidos de teste e fornecer feedback útil em seu processo de negócios. Você deve informá-los de que precisa de feedback genuíno e honesto. Para ter um feedback honesto, você pode conferir os dois fóruns úteis: BigComimerce Community, BigCommerce Facebook Community Group.

Use outras ferramentas digitais

tendências do Google

O Google Trends é uma ferramenta útil que mostra uma família de dados relacionados a qualquer consulta de pesquisa digitada. Conforme mencionado acima, essa ferramenta pode permitir que você faça uma pesquisa por um produto ou ideia de negócio e, em seguida, visualize a demanda de pesquisa direcional para essa palavra-chave nos últimos anos. Você pode dar uma olhada nas tendências dessa ferramenta SUPER eficaz do Google para ter uma visão melhor de tudo o que deseja explorar:

Por exemplo, devido ao agravamento da situação de disseminação do Coronavírus, a demanda de busca por esse tipo de vírus atingiu o pico no primeiro trimestre de 2020. Você pode ver sua tendência aqui, é dramaticamente alta os países que estão enfrentando o surto de vírus.

Os SERPs

Outra ferramenta para perceber tendências são as SERPs (Search Engine Results Pages). Esta ferramenta é mais rápida que o Google Trends. Tudo o que você precisa fazer é "googlear" algumas de suas palavras-chave, navegar até o final e anotar as outras coisas que as pessoas estão procurando. Será um método ideal para notificar sua estratégia geral de negócios e sua estratégia de palavras-chave que você está examinando atualmente oito novos termos que podem transmitir sua pesquisa de palavras-chave.

Amazonas

Se você estiver procurando por um guia útil para pesquisar o mercado, confira a lista de mais desejados da Amazon. Essa ferramenta eficaz resume os dados da lista de desejos para apresentar a você os itens que os compradores mais precisam em um determinado período. Dependendo do que você está oferecendo, você deve cavar muito fundo.

Grupos do Facebook

Os grupos do Facebook podem revelar a você o que as pessoas estão mencionando. Eles normalmente adicionam o rosto, idade, status de relacionamento, localização, etc. aos membros do grupo. Além disso, há uma fonte abundante de informações que você pode encontrar em outros “curtidas” dos membros do seu grupo. A partir daqui, você pode detectar interesses mútuos e cruzamentos e reconhecer a linguagem a ser usada e os valores a serem discutidos ao se comunicar com o público.

Conclusão

Para resumir, esclarecemos o que é Processo de Pesquisa de Marketing: Como fazer para negócios de comércio eletrônico . Esperamos que você seja capaz de ter um bom conhecimento do mercado que está segmentando ou prestes a atingir e ter sucesso em seu setor.

Além disso, você está considerando o dropshipping ou já o fez, então você deve saber que um dos elementos mais cruciais do sucesso é o produto. Para atrair um número significativo de clientes, você deve se concentrar no que está oferecendo. Assim, você deve investigar mais sobre as melhores ferramentas de pesquisa de produtos de dropshipping para escolher o Produto Mínimo Viável (MVP) certo. Para mais informações, você pode conferir nosso post: 9+ Melhores Ferramentas de Pesquisa de Produtos Dropshipping para Ganhar.

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