Quando o marketing vai longe demais: o que a T-Mobile e a TLC têm em comum

Nas últimas semanas, encontrei alguns truques de marketing que me fizeram pensar sobre a responsabilidade do profissional de marketing em criar mensagens diretas nas quais as pessoas possam confiar. Embora muitos de nós no mundo do marketing de busca acreditem em práticas de marketing de qualidade, há muitas pessoas por aí – tanto online quanto em outros canais – que não estão colocando o usuário final em primeiro lugar.

Digite minhas experiências recentes com a T-Mobile (que eu geralmente adoro) e TLC (The Learning Channel). E embora este post possa ser um pouco retórico para alguns, ele fará você pensar.

Sucky Marketing Ploy No. 1: Vamos T-Mobile…

No dia em que abri o texto que vamos discutir da T-Mobile, era quase meia-noite e confesso que não estava prestando atenção porque era o fim de um longo dia. Com um olhar mais crítico, talvez eu tenha captado as nuances da oferta.

Mas tente se colocar na mentalidade de uma pessoa multitarefa e cansada (metade da América) e me diga o que você pensaria se recebesse um texto dizendo: "Você está qualificado para uma atualização completa agora", que incluía um link ao vídeo a seguir.

O que eu posso ter percebido se estivesse prestando mais atenção é que “atualização completa agora” não significa necessariamente “gratuito”. Para ser justo, no vídeo afirmava que eu economizaria mais do que meus custos normais de atualização, indicando que haveria um custo. Mas não fiz a ligação. Em parte devido ao fato de que, no passado, “elegível para uma atualização completa” geralmente significava “por conta da casa” na maior parte com um contrato assinado de dois anos.

Quando você pegar isso, emparelhe-o com a oferta por tempo limitado e a maneira como eles me indicaram dois de seus telefones mais caros que, como os telefones para os quais eu era “qualificado para atualizar” e bem, toque T-Mmobile em sua capacidade de obter que eu vá online e compre meu novo telefone, mas você é uma merda.

Eles podem ter solicitado algumas microconversões minhas, mas quando adicionei o telefone ao meu carrinho, foram mais de US$ 300 no caixa. Quantas pessoas você acha que abandonaram o carrinho de compras naquele momento? (Levantando a mão.)

Onde eu tenho um problema com essa técnica de marketing é o acoplamento deliberado de vários elementos que criaram uma oferta muito enganosa.

Ah, e veja só: o telefone foi descontado no checkout em várias centenas de dólares, mas o preço era realmente mais alto do que o que eles estavam oferecendo aos usuários que não estavam logados (como em não clientes).

E então eu saí e olhei para o mesmo telefone…

Com um pouco de navegação, descobri que era elegível para uma atualização gratuita. Um monte de telefones ruins que eu nunca usaria. Aparentemente, o downgrade é a nova atualização.

Eu não tenho certeza de quem está no comando desta jogada de marketing, mas eu não gosto. E não sou a primeira pessoa que ficou confusa com o marketing da T-Mobile:

Sucky Marketing Ploy No. 2: Sério, TLC? Sério?

Você já viu esse negócio de “Quebrando Amish”? E quanto aos “Baratos Extremos”? Ambos são reality shows do TLC, e eu admito, fui sugado para um episódio ou dois.

Isso foi até que eu percebi que o TLC estava puxando um rápido.

Olha, eu sei que reality shows não são reais, por si só. Eu sei que os eventos são orquestrados e as conversas às vezes são roteirizadas. Mas esses dois programas no TLC estão levando a realidade falsa (é triste que o termo realmente tenha significado) a um novo nível.

A premissa é um grupo de jovens adultos Amish/Menonitas que decidem deixar os modos simplistas da vida tradicional pela Big Apple. Eles abandonam suas roupas modestas e seus valores culturais para se libertar e viver suas vidas como sempre quiseram.

Primeiro me pareceu estranho a rapidez com que o elenco foi capaz de assimilar a cultura pop moderna, com a gíria que usavam, as fofocas e a bebida – muita bebida. Mas eu decidi que algo era definitivamente suspeito quando uma das mulheres decidiu perseguir seu sonho de se tornar uma modelo.

Era sua “primeira” sessão de fotos, e nenhuma modelo novata – muito menos uma mulher Amish modesta que não tinha acesso à TV – saberia se mover assim na frente da câmera. Vamos lá gente, eu assisto Top Model.

Então eu pesquisei “Breaking Amish” no Google e parece que outros também estavam desconfiados:

Na verdade, há uma página inteira no Facebook dedicada a usar provas concretas para provar que os cenários que o TLC está criando são completamente inventados.

Então eu peguei outro novo programa do TLC: “Extreme Cheapskates”. Eu pensei, OK, essas pessoas são ultrajantes e vão muito longe para economizar um dinheirinho, mas ei, as pessoas estão viajando hoje em dia... nunca se sabe .

Então vem esse cara. Um professor de Zumba de todas as profissões? Quem é o dono de um lowrider que pula? Que ele comprou com a quantia exata de dinheiro que recebeu para participar de um estudo clínico de creme para o bumbum? E também devo acreditar que o carro dele está tão limpo de usar o rodo no posto de gasolina?

E então eu vejo essa mulher no programa que diz que não compra papel higiênico porque ela não acredita em gastar dinheiro em coisas que simplesmente vão pelo vaso sanitário. Bem, então o que diabos é isso no canto inferior direito da tela, hmm?

Qual é o ponto deste discurso?

A moral da história é que mensagens enganosas estão ao nosso redor. A maioria das pessoas provavelmente está muito ocupada ou muito distraída para analisar o que realmente está acontecendo. Eu fui uma dessas pessoas na semana passada quando li aquele texto da T-Mobile. Eu também fui uma dessas pessoas quando fui sugado para uma história interessante sobre pessoas Amish que vivem em Nova York.

Mas o que é ainda mais preocupante é que a população em geral provavelmente nunca vai parar para questionar isso. Então, como profissionais de marketing, temos que questionar qual é nossa responsabilidade em todo o esquema das coisas. Eu sei que provavelmente é muito “unicórnios e arco-íris” para ser realisticamente alcançável o tempo todo, especialmente quando estamos falando do mundo da televisão.

Mas aposto que a maioria de nós poderia aplicar mais discernimento de tempos em tempos na produção de nosso trabalho. Provavelmente poderíamos perguntar um pouco mais: é bom para o usuário final? O que estamos comunicando é direto e fácil de entender? Decida quais seriam as diretrizes para aplicar o discernimento em sua disciplina específica de marketing.

E eu nem estou falando sobre as decisões certas ou erradas. Estou falando de pequenos ajustes. Por exemplo, no mundo do conteúdo, existem maneiras de desenvolver conteúdo ou coisas que você poderia dizer de forma um pouco diferente que dá ao seu conteúdo a integridade que seu usuário final merece.

Então, onde você pode melhorar a experiência do seu usuário?