Um modelo de plano de marketing completo para empresas de serviços

Um bom plano de marketing pode ajudar as empresas de serviços a se diferenciar da concorrência e ganhar participação no mercado. Aqui está um modelo de plano de marketing que ajudará sua empresa de serviços a planejar os próximos seis meses de marketing e preparar o caminho para um futuro melhor.

Para começar, vamos guiá-lo pelas etapas de planejamento para criar seu plano de marketing. No final deste artigo, há um modelo real que você pode usar para ajudar a planejar seu marketing para os próximos seis meses.

Comece com um objetivo

A parte mais importante do seu plano de marketing é um objetivo. o que esperas conseguir? Faça metas SMART – ou seja, torne-as específicas, mensuráveis, alcançáveis, relevantes e oportunas.

Por exemplo, escolha uma métrica como receita mensal e defina uma nova meta que você gostaria de alcançar. “Nossa meta é aumentar nossa receita mensal em 40% nos próximos seis meses”, é um exemplo de meta que pode atender a essas qualificações. Seus resultados podem variar, mas escolha algo que represente sucesso para seus esforços, mas que também seja possível de alcançar.

Quando você tem uma meta quantificável, algumas das outras metas subsequentes também podem se encaixar. Por exemplo, você pode saber aproximadamente quantas reservas adicionais por mês você terá que fazer para atingir sua meta ou muito mais receita de cada trabalho que você precisa.

Com que frequência você muda o plano?

Para o propósito deste exercício, definimos um prazo de entrega de seis meses para seu plano de marketing. Seis meses é tempo suficiente para que seus esforços comecem a surtir efeito. Revisar seu plano pelo menos duas vezes por ano lhe dará a chance de revisar o que funciona e fazer os ajustes necessários.

Se desejar, você pode revisar ou recriar seu plano trimestralmente. Semestralmente deve ser suficiente para manter seu planejamento atualizado e identificar quaisquer oportunidades ou tendências. Pense na sua concorrência. Será que um novo plano de marketing a cada seis meses será suficiente para ficar alguns passos à frente deles?

Faça sua pesquisa

Para tornar seus esforços de marketing mais eficazes, é útil saber o que você está comercializando e para quem. Faça um pouco de pesquisa em seu mercado para descobrir quem são os clientes ideais para o seu negócio. Em seguida, procure entender como alcançá-los.

Por exemplo, quais são os principais dados demográficos da sua base de clientes ideal? Que tipo de serviço eles pedirão de você? Como eles preferem fazer negócios com você? Eles gostam de reservar por telefone ou com reservas online? Eles são usuários de telefones celulares?

Personas do comprador

Depois de realizar essa pesquisa de mercado, crie algumas personas de comprador. Esses são exemplos de clientes para os quais você adaptará seu plano de marketing e mensagens. Seja o mais específico possível. Algumas empresas até dão à sua persona um nome, um cargo e muito mais.

Dependendo do seu negócio, você pode ter mais de uma persona. Por exemplo, uma empresa de mudanças perto de uma universidade pode ter uma persona de comprador que é um estudante que deseja morar perto do campus e outra para um proprietário residencial com mais renda disponível. (Exemplos abaixo)

O que funcionou e o que não funcionou

Outro exercício a ser feito antes de escrever seu plano é considerar o que você fez no passado e se está funcionando. Por exemplo, se você já fez algum marketing no Facebook e está obtendo algum sucesso, provavelmente deseja continuar.

Por outro lado, se você tentou outras coisas que não lhe deram muito em termos de resultados, talvez queira interrompê-las.

Vitórias fáceis

Antes de entrar em estratégias de marketing específicas, pense no que você pode fazer que terá um impacto imediato. Existe alguma coisa que você deveria estar fazendo que você já não está aproveitando?

Por exemplo, você está enviando e-mails de acompanhamento aos clientes para solicitar feedback e avaliações? Você automatizou o processo de lembrar os clientes recorrentes de quando eles devem reservar outro serviço? Pode haver uma série de coisas que terão um enorme impacto no seu sucesso que você negligenciou. Vale a pena parar e considerar isso antes de escrever seu plano.

Quanto tempo você tem?

Seu modelo de plano de marketing também deve levar em consideração a quantidade de tempo e recursos que você tem para fazer marketing. Não adianta planejar fazer coisas para as quais você não terá tempo.

Considere quem você tem em sua equipe que pode ajudar no marketing e quanto tempo eles podem dedicar a isso antes de escrever seu plano.

Qual é o seu orçamento?

Algumas atividades de marketing não exigem mais do que seu tempo (mídias sociais, por exemplo), enquanto outras exigem um investimento. Se você for imprimir cartões de visita, panfletos, embrulhar seus veículos ou comprar uniformes, precisará considerar os custos. Para uma boa medida, obtenha algumas cotações para ajudá-lo a decidir em que investir.

Pensar nos custos das coisas pode ajudá-lo a priorizar como gastar esse orçamento. Considere também o que você acha que será mais eficaz. Os cartões de visita serão um investimento melhor do que um novo envelopamento de veículo?

Considere suas estações

O seu negócio é sazonal? Se você tem temporadas mais populares, há uma série de coisas a considerar. Primeiro, como você pode aproveitar melhor a alta temporada? Quando você deve iniciar seu marketing para promover seus serviços antes dessa temporada para obter o maior número possível de reservas?

Em segundo lugar, você deve considerar como suavizar sua receita ao longo do resto do ano. Se você é uma empresa de limpeza ou remoção de lixo que tem grandes picos de negócios na primavera, você deve oferecer promoções durante o outono e o inverno? Talvez criar planos de serviço anuais que o ajudem a manter alguma receita durante todo o ano?

Comece a escrever um plano

Depois de considerar todos os itens acima, é hora de começar a escrever seu plano. Sente-se e comece a elaborar seu plano usando o modelo de plano de marketing que fornecemos abaixo.

Depois de terminar o plano, não hesite em começar as atividades que planejou.

Faça parte do seu fluxo de trabalho

A maneira mais fácil de garantir que você cumpra seu plano de mercado é torná-lo parte de seu fluxo de trabalho. Isso significa realmente programar o tempo que você precisa para fazer as coisas. Você também pode precisar alterar seus scripts ou planos para atingir seus objetivos.

Digamos, por exemplo, que um de seus objetivos secundários seja obter mais depoimentos de clientes para adicionar ao seu site e às mídias sociais. A menos que você faça parte do seu dia para pedir esses depoimentos, é improvável que isso aconteça. Se você pedir aos seus técnicos em campo que perguntem aos clientes se eles estariam dispostos a fazer uma avaliação, você começará a ver os resultados.

Quantas vezes é suficiente?

Para cada uma das táticas de marketing no modelo de plano de marketing, pense em quantas vezes você precisará fazê-las para alcançar o sucesso. Por exemplo, quantas vezes por semana ou mês você deve postar no Facebook? Com que frequência você deve imprimir folhetos com promoções? Quantos vídeos de depoimentos de clientes você deve publicar por mês?

Medir e melhorar

Antes de entrarmos no modelo real, vamos pensar em medir o sucesso. Para cada canal ou tática, você precisará de uma maneira de medir seu sucesso (ou a falta dele). Para iniciativas de marketing online, existem muitas estatísticas disponíveis, mas pense naquelas que mais importam para você.

Ao monitorar cada atividade quanto à sua eficácia, você saberá o que precisa ser melhorado, o que precisa ser descartado e em que você pode investir mais tempo e orçamento.

Com essas e outras táticas de marketing relevantes, você poderá transformar esse modelo de plano de marketing em uma estratégia que pode ser usada. Lembre-se de avaliar a eficácia de cada tática após seis meses no máximo.

Revisões mais frequentes também podem ser prudentes, mas em seis meses, esteja preparado para passar por esse exercício novamente.

Usando o software de gerenciamento de negócios de serviços para medir o sucesso

O software de gerenciamento de negócios de serviços pode ajudá-lo a acompanhar o sucesso de seu marketing. Embora o Facebook e o software de e-mail possam fornecer uma medida da eficácia de seus esforços em cada canal, é importante vincular isso à forma como isso afetou suas reservas e receita também.

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